Topp 9 RingCentral-alternativ:
Hitta din New Solution

RingCentral

När ni/er tänker på lösningar för VoIP-telefoni är RingCentral bland de första ni kommer att tänka på. Det är inte konstigt att företaget har funnits på marknaden i över 20 år och har byggt upp ett ganska gott rykte.

RingCentrals fördelar

RingCentral har ett stort utbud av funktioner och erbjuder röst och video i HD-kvalitet. Leverantören passar bra för företag eftersom den tillhandahåller en omnikanalupplevelse, verktyg för kvalificering av leads, hantering, samarbetsfunktioner och prestanda – allt i en enda programvara.

Viktiga funktioner

• SIP-trunking
• IVR
• Samtalsinspelning
• Samtalsdirigering
• Kontakthantering

Vad är det RingCentral saknar?

Trots alla positiva saker saknar RingCentral många viktiga verktyg som moderna företag behöver.

Funktioner som native sentiment analytics, tal till text-transkription, smart dialer eller Kunskapsbaserad dirigering ingår endast i Contact Centre Solution. Detsamma gäller för vissa funktioner för hantering av agenter, som övervakning.

Verktyget för Samtalsinspelning och avgiftsfria nummer är endast tillgängliga som tillägg mot en extra kostnad.

Dessutom kan RingCentrals implementering ta så mycket som 90 dagar och innebär en implementeringsavgift. RingCentral UI är inte heller alltid det vänligaste att arbeta med.

Vilken typ av företag är det bäst för?

RingCentral MVP är en flexibel molnbaserad lösning som är idealisk för företag i alla storlekar.

Prissättning

Justcall

Justcall är ett molnbaserat telefonisystem som ger företag en sömlös samtalsupplevelse. Det är en VoIP-lösning som erbjuder avancerade funktioner och verktyg för att hantera kommunikation med kunder. Företaget grundades 2016 och har sedan dess vuxit till att betjäna över 6 000 kunder globalt.

Justcalls förmåner

• Integreras med flera CRM- och helpdeskplattformar, inklusive HubSpot, Zendesk och Freshdesk.
• Tillhandahåller en särskild mobilapp för både iOS- och Android-enheter.
• Erbjuder lokala telefonnumren i över 95 länder och gör att ni/er kan ringa från var som helst i världen.
• Gör att ni/er kan följa teamets prestationer med analyser och insikter i realtid.

Viktiga funktioner

• Automatisk samtalsdistribution: Dirigera samtalsdirigering till rätt agent eller team baserat på deras kompetens och tillgänglighet.
• Samtalsinspelning: Spela in alla inkommande och utgående samtal.
• Maskering av samtal: Skydda dina agenters integritet genom att använda Justcalls maskeringsfunktion, som ersätter deras personliga telefonnumren med ett företagsnummer.
• Internationella telefonnumren: Få lokala telefonnumren i över 95 länder över hela världen.
• Konferenssamtal: Lägg enkelt till upp till 50 deltagare i ett samtal med Justcalls konferenssamtalsfunktion.

Vad är det Justcall saknar?

Justcall erbjuder inte några av de mer avancerade funktionerna, till exempel automatisk telefonist, samtalstaggning eller kunskapsbaserad dirigering. Dessutom, även om det erbjuder vissa integrationer med populära CRM-plattformar, erbjuder det inte lika många som vissa andra konkurrenter.

Vilken typ av företag är det bäst för?

Justcall är bäst lämpat för små och medelstora företag som behöver ett pålitligt telefonisystem med avancerade funktioner. Dess integrationer med populära CRM- och helpdeskplattformar gör det till ett utmärkt val för försäljnings- och kundtjänstteam.

Prissättning

Ringover

Ringover är ett molnbaserat telefonisystem som erbjuder en rad funktioner för att förbättra företagskommunikation, inklusive Samtalsinspelning, Knappvalsmeny och analys. Programvaran tillhandahåller flerkanaliga kommunikationsalternativ, inklusive röst, chatt och video.

Ringovers fördelar

• Lätt att konfigurera och använda.
• Integrationer med olika verktyg från tredje part.
• Kundtjänst dygnet runt, alla dagar i veckan.
• Mobilapplikation för affärshantering på språng.
• Avancerade analys- och rapporteringsverktyg.

Viktiga funktioner

• Samtalsinspelning: Registrerar och lagrar alla samtal för framtida referens.
• System för knappvalsmeny: Erbjuder en meny med alternativ för kunder att rikta sina samtal.
• Övervakning i realtid: Ger chefer möjlighet att övervaka samtal och agenter i realtid.
• Flerkanalig kommunikation: Erbjuder röst-, chatt- och videoalternativ för kommunikation.
• Analys och rapportering: Ger datadrivna insikter i samtalsvolym och agenters prestationer.

Vad är det Ringover saknar?

Ringovers prisplaner kan vara dyra för små företag, och dess kundtjänst kan vara långsam att svara på. Dessutom har vissa användare rapporterat problem med programvarans samtalskvalitet och tillförlitlighet.

Vilken typ av företag är det bäst för?

Ringover är ett bra val för företag i alla storlekar som behöver en lösning för flerkanalig kommunikation med avancerade analysverktyg och rapporter.

Prissättning

8×8

8×8 är en lösning för telefoni med fokus på integrationer och analys. Leverantören är väl lämpad för företag, men abonnemang med lägre nivåer fungerar också för mindre organisationer. Det finns många fördelar som 8×8 kan erbjuda sina abonnenter.

8×8:s fördelar

Först och främst har leverantören gjort ett bra jobb med att bygga ett Analytics-system som effektivt kan spåra storskaliga affärsprocesser. 8×8:s rapporteringssystem centraliserar all data på ett enda ställe, så att cheferna kan göra sina team mer organiserade och snabba upp arbetsflödet. Du får också rapporter i realtid.

Sedan har vi lösningens omfattande integrationer med programvara som Salesforce, Slack, Microsoft Teams och många fler. Dessutom får 8×8-användare obegränsade samtal till 40+ länder. 8×8 telefoniprogramvara levereras med en smart dialer, Klicka-och-ring, och samtalsinspelning.

Viktiga funktioner

• Ledning av callcenter
• IVR
• Kontakthantering
• Analys och rapportering
• Samtalsövervakning

Vad är 8×8 Missing?

Om ni/er har ett företag som arbetar globalt finns det några saker med 8×8 som ni kanske vill tänka på:

En viktig begränsning, främst för stora internationella företag, är att det finns regionala begränsningar för obegränsade samtal. Användare med den grundläggande Express-planen kan bara använda obegränsade samtal i USA och Kanada.

Fysisk plats krävs: Ni/er behöver ha ett kontor där ni vill ringa för att få ett nummer därifrån.

Geografiska begränsningar för SMS: Ni/er kan endast använda SMS-funktionen i USA och 8×8 täcker inte kostnader för mobilnummer i Brasilien.

Integrationer: 8×8 samarbetar inte med telekomföretag, så användare kommer inte att ha inbyggd integration med specifika lösningar som WhatsApp. Integrationer som inte är inbyggda måste konfigureras av teknikteamet.

Funktioner: 8×8 saknar funktioner som samtalstaggning för effektivare samtalsprocesser, samtalsmaskering för att skydda er personliga information och API:er för att ansluta till de verktyg ni/er älskar. Automatiseringsverktyg som knappvalsmeny, Kunskapsbaserad dirigering eller automatiserad återuppringning finns endast med högnivåplaner. Ni/er måste betala extra för att få en Samtalsinspelning.

Vilken typ av företag är det bäst för?

Flexibel för alla typer av företag.

Prissättning

Dialpad

Om du inte är ny på VoIP-telefonimarknaden kommer du säkert att ha hört talas om Dialpad. Det är en pålitlig, enhetlig telefonilösning med enkel inbyggd AI och avancerad analys. En livechatt, telefonhotline och kunskapsbas gör det till en bra affär för team för kundtjänst.

Dialpads fördelar

Dialpads främsta fördelar är röstintelligens och drifttid mellan 99% och 100%. Du får konferensvideosamtal, sentimentanalys, transkriptioner av röstmeddelanden, mätvärden för samtalsspårning, tal till text för en automatisk samtalsinspelning och mycket mer.

Med Dialpad kan ni/er ringa gratis till USA och Kanada från var som helst i världen. Inkommande och utgående samtal inom ditt land är också gratis. Leverantören har ett modernt, välorganiserat användargränssnitt, massor av träningsvideor och en välbyggd mobilapplikation.

Viktiga funktioner

• Samtalsinspelning
• Maskininlärning
• Samtalsanalys
• Scoring av kunder
• Samtalsdirigering

Vad är det Dialpad saknar?

Medan Dialpad erbjuder en Power dialer saknar den en Smart och Predictive dialer. Power Dialer-funktionen är begränsad, eftersom den bara fungerar med Salesforce. Till skillnad från CloudTalk-appen tillåter Dialpad-appen bara användare att ringa telefonnumren manuellt.

Funktionen Föredragna agenter fungerar endast via API:er.

Dialpad saknar också en visuell flödeseditor för sin Call flow designer. Dessutom kan ni/er inte skicka SMS utanför USA och Kanada, även om den här funktionen snart kommer att bli tillgänglig för dem i Storbritannien.

Leverantören erbjuder en begränsad integrationer, och röstbrevlådan kommer endast med Dialpad Sell.

Vilken typ av företag är det bäst för?

Alla typer av säljorganisationer som vill öka agenternas effektivitet och snabba upp starttiderna.

Prissättning

Talkdesk

Talkdesk är en molnbaserad lösning för kontaktcenter som gör det möjligt för företag att tillhandahålla kundtjänst via telefon, e-post, chatt och sociala medier. Den erbjuder en rad funktioner som samtalsdirigering, knappvalsmeny och personalhantering och används av företag i alla storlekar.

Talkdesks fördelar

• Lätt att konfigurera och använda.
• Brett utbud av funktioner och integrationer.
• Kundtjänst dygnet runt, alla dagar i veckan.
• Avancerade analys- och rapporteringsverktyg.
• Röst- och skärminspelning för kvalitetssäkring.

Viktiga funktioner

• Samtalsdirigering: Samtalsdirigering baserat på kompetens, språk och mycket mer.
• Interaktiv röstsvarsmeny (knappvalsmeny): Förse kunderna med alternativ.
• Hantering av personalstyrkan: Schemalägga och hantera agenter och deras uppgifter.
• Övervakning i realtid: Övervaka samtal och agenter i realtid.
• Röst- och skärminspelning: Spela in samtal och skärmar för kvalitetssäkring.

Vad är det Talkdesk saknar?

Talkdesk erbjuder inte konferenssamtal eller automatiska telefonväxlar, vilket kan vara en nackdel för säljteam. Dessutom har vissa användare rapporterat att plattformen kan vara långsam och benägen att drabbas av tekniska problem. Det finns inte heller någon kostnadsfri provperiod tillgänglig.

Vilken typ av företag är det bäst för?

Talkdesk är ett bra val för företag i alla storlekar som behöver en flexibel och skalbar lösning för kontaktcenter. Det är särskilt användbart för företag som vill ha ett brett utbud av integrationer och analysverktyg.

Prissättning

Nextiva

Nextiva är en stor aktör på VoIP-marknaden och tillhandahåller tjänster till mer än 15 000 kunder. Nextiva anses allmänt vara användarvänligt – användarna kan börja ringa inom några minuter tack vare en enkel och intuitiv installationsprocess. Dessutom är Nextiva värd för systemet, vilket innebär att underhållet av programvaran är Nextivas ansvar.

Nextivas fördelar

Nextiva erbjuder olika avancerade funktioner, inklusive konferenssamtal, transkription av röstmeddelanden, flernivåvakt och mycket mer. Leverantören integrerar också med lösningar som Zendesk, ConnectWise eller MS Teams.

Nextivas HIPAA-kompatibla virtuella faxning gör det till en bra lösning för vårdpersonal. Medicinsk personal kan dela information utan att behöva oroa sig för dataintrång.

Dessutom innebär support dygnet runt att agenter alltid finns till hands för att hjälpa er/er.

Viktiga funktioner

• Obegränsat antal samtal
• Inspelningar av videokonferenser
• Appar för mobiler och datorer
• Optimering av arbetsflöde
• Omnikanalskommunikation

Vad är det Nextiva saknar?

Även om Nextiva är en välkänd VoIP-lösning finns det några frågor som ni/er bör känna till när ni överväger denna leverantör:

Integrationer: Nextiva saknar vissa integrationer, som Slack eller Zapier. Med Zapier kan användare ansluta sitt VoIP-telefonisystem till tusentals icke-infödda system.

Priser: Många anser att Nextivas priser är höga, särskilt för småföretag.

Vilken typ av företag är det bäst för?

Företag behöver ett robust, säkert och tillförlitligt telefonisystem som fungerar på alla enheter och har avancerade funktioner som videokonferenser, mobilappar, Samtalsinspelning med mera.

Prissättning

Five9

Five9 är en molnbaserad lösning för kontaktcenter som erbjuder en rad funktioner för kundtjänst och säljteam. Dessa inkluderar omnichannel-support, optimering av arbetsstyrkan, rapportering och analys med mera.

Five9:s förmåner

• Erbjuder en allt-i-ett-lösning för kontaktcenter i molnet.
• Omnichannel-support för en sömlös kundupplevelse.
• Avancerade funktioner för optimering av arbetsstyrkan för ökad produktivitet hos agenterna.
• Robusta funktioner för rapportering och analys.
• Integrera enkelt med annan programvara.

Viktiga funktioner

• Omnikanalstöd: Möjliggör interaktion över alla kanaler.
• Optimering av arbetsstyrkan: Förbättrar produktiviteten och engagemanget hos agenterna.
• Rapportering och analys: Ger insikter för att förbättra prestandan.
• Integrationer: Anslut enkelt till annan programvara.
• Allt-i-ett-lösning: Erbjuder en allt-i-ett-lösning för kontaktcenter i molnet.

Vad är det Five9 saknar?

Five9:s prissättning kan vara högre jämfört med vissa andra kontaktcenter-lösningar på marknaden, vilket kan göra det mindre attraktivt för vissa företag. Dessutom har vissa användare rapporterat problem med plattformens samtalskvalitet.

Vilken typ av företag är det bäst för?

Five9 är lämpligt för medelstora och stora företag som behöver en allt-i-ett-lösning för kontaktcenter i molnet med omnikanalsupport, avancerade funktioner för optimering av arbetsstyrkan och robusta rapporterings- och analysfunktioner.

Prissättning

Ooma

Ooma är en idealisk lösning för mindre företag med upp till 500 anställda eller för hemtelefoni. Den används främst för samtalsloggning, varningar och eskalering.

Oomas fördelar

• Enkel konfiguration: ni/er kan installera telefonisystemet utan någon teknisk expertis, och det levereras förkonfigurerat.
• Funktionsrik mobilapp som är kompatibel med både iPhones och Android-enheter.
• Oomas virtuella receptionist är ett bra alternativ för att hantera samtal för ditt företag. Ni/er kan programmera ett personligt välkomnande, hänvisa till olika anknytningar eller erbjuda en meny med valmöjligheter som kan hänvisa till rätt person.

Viktiga funktioner

• Vidarebefordran av röstbrevlåda till e-post
• Uppringar-ID eller videokonferens
• Desktop- och mobilappar för Android och iPhone

Vad är det Ooma saknar?

Även om installationen är mycket enkel och ni/er kan få hjälp av guider eller kundtjänst, så ingår ingen personlig utbildning. Ooma erbjuder inte heller prediktiva uppringare och telemarketinghantering. Dessa funktioner snabbar upp ditt arbetsflöde och gör dina försäljningsinsatser mycket smidigare.

Vilken typ av företag är det bäst för?

Ooma passar bäst för mindre företag som vill ha en grundläggande VoIP-tjänst.

Prissättning