FEATURE VS. FEATURE

Výkonný alebo prediktívny dialer:
Nájdite si najvhodnejší

Výber medzi výkonnými a prediktívnymi číselníkmi predstavuje jedinečnú výzvu. Zistite, ako sa dajú porovnať, aké sú ich výhody a nevýhody a ktorý z nich je pre vašu firmu najlepší.

Kontaktujte sales

Power Dialer

Predictive Dialer

Rozdiel medzi
Power Dialer a Predictive Dialer

Parameter

Power Dialer

Prediktívny dialer

Prevádzkový mechanizmus

Vytočí vždy jeden kontakt pre každého dostupného agenta. Po ukončení hovoru sa dialer automaticky presunie na ďalší kontakt vo fronte.

Súčasne vytáča čísla, smeruje prijaté hovory dostupným agentom na základe prediktívnych algoritmov a zároveň efektívne spravuje neprijaté hovory.

Spoľahlivosť

Zabezpečuje stabilný a spoľahlivý tok hovorov a vytáča ďalšie číslo hneď, ako je k dispozícii agent. To zaručuje, že medzi jednotlivými hovormi nedochádza k prestojom.

Zvyšuje produktivitu agentov v rušných prostrediach predvídaním času ukončenia hovoru a automatickým vytáčaním ďalších čísel, čím sa skracuje čas nečinnosti. Rôzne frekvencie odpovedí môžu ovplyvniť spoľahlivosť a zvýšiť počet prerušených hovorov.

Náklady

Cenovo výhodné s jednoduchšími požiadavkami na infraštruktúru. Jeho jednoduchá funkčnosť znamená nižšie náklady na nastavenie a prevádzku, čo ponúka lepšiu návratnosť investícií pre centrá s menej agresívnymi potrebami vytáčania.

Cenové rozpätie: približne 50 USD za agenta/mesiac

Drahšie kvôli sofistikovaným algoritmom a potrebe robustnejšej infraštruktúry na podporu prediktívneho modelovania, čo môže viesť k vyšším počiatočným nákladom a nákladom na údržbu.

Cenové rozpätie: niekoľko stoviek až niekoľko tisíc dolárov

Flexibilita

Je veľmi flexibilný, takže manažéri môžu jednoducho upravovať počet volaní a prispôsobovať toky hovorov podľa potrieb v reálnom čase, čím sa zabezpečí lepšia kontrola nad procesom volania.

Úprava jeho nastavení pre rôzne potreby kampaní môže byť zložitá a nemusí poskytovať granularitu potrebnú pre kampane, ktoré potrebujú jemnejšie ovládanie.

Najlepšie pre

Operácie, pri ktorých je prvoradá kvalita hovoru, následné opatrenia a podrobné interakcie, ako napríklad v prostredí B2B, v oblasti služieb zákazníkom s vysokou mierou kontaktu alebo v scenároch, ktoré si vyžadujú väčšiu prípravu a personalizáciu hovorov.

Veľké prevádzky zamerané na efektivitu a priepustnosť, ako sú napríklad inkasá, prieskum trhu alebo akékoľvek prostredie, kde sa uprednostňuje rýchle spojenie a vysoký počet hovorov pred kvalitou jednotlivých hovorov.

Nie je to tak dobré pre

kampane, ktorých hlavným cieľom je osloviť čo najviac ľudí v čo najkratšom čase.

Kampane, pri ktorých sa vyžaduje podrobná, personalizovaná interakcia, alebo kampane, pri ktorých by vysoká miera prerušených hovorov mohla poškodiť spokojnosť zákazníkov alebo dodržiavanie predpisov.

Veľkosť zoznamu hovorov

Môže uskutočniť 100 až 900 hovorov denne.

Môže uskutočniť viac ako 1000 hovorov za deň.

Otvorte celý stôl

Čo je Power Dialer a
Ako funguje?

Power Dialers automatizujú proces vytáčania a zjednodušujú pracovné postupy. Vaši obchodní zástupcovia sa tak môžu plne sústrediť na kontakt s klientmi a uzatváranie obchodov.

Automatizáciou činností svojich agentov môžete strojnásobiť dennú mieru kontaktov. Power Dealer vám umožňuje nastaviť neobmedzený počet personalizovaných kampaní, z ktorých každá má vlastné fronty, skripty a prieskumy, čím sa zabezpečí hladký priebeh operácií. Eliminuje manuálne vytáčanie a ťažkosti s navigáciou v softvéri a namiesto toho sa zameriava na činnosti s väčším vplyvom, ako je zvýšená angažovanosť zákazníkov alebo optimalizácia stratégie na základe údajov.

Kontaktujte sales
Vyskúšať zdarma

Čo je to prediktívny dialer a
Ako funguje?

Prediktívne vytáčanie zvyšuje odchádzajúci predaj maximalizáciou produktivity agentov, ktorí vytáčajú dopredu, keď agenti ukončia hovory. Súčasne spúšťa viacero hovorov, neprijaté hovory ukončuje a prijaté hovory prepája s dostupnými agentmi.

Zdroje v reálnom čase s algoritmom na optimalizáciu objemu a načasovania hovorov na dosiahnutie efektívnosti. Agenti sa môžu viac sústrediť na rozhovory a nemusia vykonávať manuálne vytáčanie a následné úlohy. Potenciálne zvyšuje počet úspešných hovorov až o 400 %.

Kontaktujte sales
Vyskúšať zdarma

Poďme si pohovoriť o výhodách a nevýhodách stránky

Power Dialer

Flexibilita rýchlosti vytáčania

Prispôsobte rýchlosť vytáčania zložitosti hovoru a umožnite agentom ovládať pracovné postupy a podporovať podrobné a diferencované rozhovory.

Pohoda agenta

Udržiavanie riadeného toku hovorov znižuje stres agentov a zvyšuje ich spokojnosť, čím nepriamo zlepšuje interakcie so zákazníkmi.

Hlbšie zapojenie

Zabezpečuje agentom čas na zmysluplné rozhovory a budovanie vzťahov, čo je obzvlášť prospešné pri individuálnom poradenstve alebo podrobnom vysvetľovaní.

Efektívny prechod hovorov

Automaticky zaraďuje ďalšie číslo do frontu, aby sa minimalizovali prestoje a zachovala dynamika, čím sa optimalizuje čas agenta počas telefonických relácií.

Vyžaduje aktívne riadenie

Vyžaduje pravidelné úpravy nastavenia pre dosiahnutie maximálneho výkonu, pridanie úloh dohľadu pre nadriadených alebo technické tímy.

Výzvy pri veľkých tímoch

Pri rýchlych operáciách nemusí metodický prístup Power dialera spĺňať požiadavku rýchlosti, takže je menej vhodný pre veľmi veľké tímy.

Potenciál zvýšených prestojov

Nedostupné čísla v zozname vytáčania môžu spôsobiť oneskorenie a ovplyvniť produktivitu, pretože agenti čakajú na pokračovanie systému.

Prediktívny dialer

Zvýšená produktivita agentov

Prediktívne dialery využívajú algoritmy na minimalizáciu čakacích časov agentov, čím zvyšujú efektivitu a znižujú riziko vyhorenia.

Technické pokroky

Prediktívne dialery zlepšujú počet hovorov pomocou strojového učenia a poskytujú podrobné správy na úpravu stratégie.

Finančný a prevádzkový rast

Prediktívne dialery zvládajú viac hovorov na jedného agenta, čím znižujú náklady na interakciu a podporujú rast bez zvýšenia prevádzkových nákladov.

Riadenie kampaní a pracovného zaťaženia

Prediktívne voliče určujú priority hovorov a prideľujú zdroje, čím zabezpečujú, že kľúčovým kampaniam sa venuje dostatočná pozornosť bez toho, aby boli agenti zahltení.

Dodržiavanie predpisov a vnímanie zákazníkov

Efektívne a zároveň agresívne prediktívne vytáčanie môže zvýšiť počet opustených hovorov, čím hrozí riziko pokút a poškodenie dôvery zákazníkov.

Prevádzkové a finančné zaťaženie

Nastavenie prediktívneho dialera zahŕňa náklady na licencie, integráciu a školenia, ako aj priebežnú údržbu a aktualizácie, čo vedie k vyšším nákladom na vlastníctvo.

Obavy týkajúce sa kvality služieb

Pracovníci, ktorí sa ponáhľajú splniť kvóty hovorov, nemusia poskytovať personalizované služby, ktoré zákazníci očakávajú, čo ovplyvňuje celkovú spokojnosť.

Technická zložitosť a škálovateľnosť

Nastavenie prediktívneho dialera si vyžaduje technické know-how a môže byť nákladné, čo sa hodí skôr pre väčšie organizácie kvôli jeho zložitosti a škálovateľnosti.

FAKTY O CLOUDTALK

Rozšírenie obchodu,
dosahuje nové úrovne

Všestranný

70+

Prémiové funkcie

Spoľahlivé

99.99%

Servisná zmluva SLA

Dostupné na

24/7

Zákaznícka podpora

Globálne

Globálne

160+

Dostupné krajiny

Zabezpečiť

24/7

Bezpečnosť a monitorovanie údajov

NAŠE FUNKCIE

Objavte 4 najobľúbenejšie funkcie
VoIP

Často kladené otázky

Ako funguje prediktívna voľba s mobilným telefónom?

Prediktívny dialer sa pripája k mobilným telefónom rovnako ako k akémukoľvek inému telefónnemu systému, automaticky vytáča čísla a presmerováva prepojené hovory na agentov na ich mobilných telefónoch.
Zabezpečuje, že váš tím môže pracovať na diaľku pri zachovaní vysokej efektivity.

Čo je Power Dialer a ako môže pomôcť môjmu predajnému tímu?

Power Dialer je nástroj, ktorý po ukončení aktuálneho hovoru automaticky zavolá na ďalšie číslo v zozname, čím zabezpečí, že váš predajný tím strávi viac času rozhovormi s potenciálnymi zákazníkmi a menej času vytáčaním.

Aké sú výhody používania Power Dialer pre moju firmu?

Používanie Power Dialer zvyšuje objem hovorov, zlepšuje včasnosť následných opatrení a zvyšuje angažovanosť zákazníkov.
Zjednodušuje operácie a umožňuje vášmu tímu sústrediť sa na rozhovor, nie na proces.

Aké sú výhody používania prediktívneho dialera pre moju firmu?

Prediktívna voľba zvyšuje efektivitu hovorov tým, že vytočí viacero čísel naraz a spojí prijaté hovory s dostupnými agentmi.
Výrazne skracuje čas nečinnosti, maximalizuje produktivitu agentov a môže zvýšiť počet kontaktov.

Ako si vybrať najlepšieho poskytovateľa služby Power Dialer?

Vyberte si poskytovateľa služby Power Dialer, ktorý ponúka bezproblémovú integráciu s vašimi súčasnými systémami, poskytuje spoľahlivú podporu a školenia a zodpovedá vašim špecifickým potrebám v oblasti funkcií, ako je napríklad integrácia CRM, analýza hovorov a jednoduchosť používania.

Ako si vybrať najlepšieho poskytovateľa prediktívneho vytáčania?

Hľadajte poskytovateľa prediktívneho vytáčania, ktorý poskytuje vysokú spoľahlivosť, súlad s predpismi o volaniach, hĺbkovú analýzu a škálovateľnosť, aby mohol rásť spolu s vašou firmou.
Zhodnoťte ich zákaznícku podporu, recenzie používateľov a to, ako dobre ich funkcie zodpovedajú vašim prevádzkovým potrebám.

CloudTalk je riešenie založené na údajoch pre výnimočnú zákaznícku skúsenosť a inteligencia je jeho kľúčovou súčasťou.

Naplánujte si ešte dnes demo a presvedčte sa sami.

Vyskúšať demo