Bezpečnosť

Call centrá spracúvajú citlivé informácie vrátane osobných a finančných údajov zákazníkov, čo z nich robí atraktívny cieľ pre kyberzločincov. Preto je ochrana bezpečnosti call centier kľúčová pre každú firmu, ktorá chce fungovať bezpečne a efektívne.

Biela kniha o zabezpečení

Naplánujte si ukážku

Ochrana od konca ku koncu

Bezpečnostné opatrenia spoločnosti CloudTalk zahŕňajú šifrovanie hovorov od konca do konca, bezpečné nahrávanie hovorov a súlad s priemyselnými predpismi, ako sú STIR/SHAKEN a MAN.

Koncové šifrovanie

Zabezpečuje, že hovory VoIP a textové správy v cloude sú zabezpečené od začiatku až do konca, takže k nim má prístup len určený príjemca.

Zabezpečené nahrávanie hovorov

Umožňuje podnikom nahrávať a ukladať hovory spôsobom, ktorý je v súlade s predpismi o ochrane osobných údajov.

24/7 Bezpečnostný tím

Bezpečné postupy prihlasovania, viacfaktorové overovanie a pravidelné aktualizácie a opravy softvéru na zabezpečenie maximálnej ochrany pred potenciálnymi kybernetickými hrozbami.

Bezpečnosť a certifikácie

Spĺňame požiadavky noriem SOC 2 typu 1 a ISO/IEC 27001, čím spĺňame prísne medzinárodné normy na ochranu informačných aktív. Okrem toho sme plne v súlade s kľúčovými predpismi o ochrane osobných údajov vrátane všeobecného nariadenia o ochrane údajov (GDPR) v Európe a kalifornského zákona o ochrane súkromia spotrebiteľov (CCPA) v Spojených štátoch.

Tieto regulačné rámce sú neoddeliteľnou súčasťou našich činností a zabezpečujú, že s osobnými údajmi zaobchádzame s maximálnou starostlivosťou, transparentnosťou a zodpovednosťou. Viac informácií nájdete na našej stránke o ochrane osobných údajov.

Zabezpečenie aplikácie CloudTalk

CloudTalk používa kombináciu rôznych bezpečnostných tokenov. Komunikácia prostredníctvom nášho webového rozhrania je plne šifrovaná pomocou najnovšej verzie TLS s podporou protokolu Forward Secrecy.

Údaje sú počas prenosu medzi klientom a serverom šifrované
Heslá sú šifrované pomocou pokročilých jednosmerných algoritmov a neukladajú sa na interné účely.
Telefonické hovory protokolu WebRTC sú automaticky šifrované, zatiaľ čo hovory protokolu SIP môžu byť šifrované pomocou TLS.
Neuchováva informácie o kreditnej karte zákazníka, pretože sa poskytujú priamo spracovateľovi platieb a od okamihu prenosu sú zašifrované.

Prečo je pri používaní softvéru virtuálneho call centra dôležité zabezpečenie?

Zvýšená produktivita

Zefektívnenie procesov a skrátenie prestojov spôsobených narušením bezpečnosti.

Znížené riziko podvodu

Šifrovaná komunikácia a iné bezpečnostné opatrenia môžu zabrániť podvodnej činnosti neoprávnených osôb.

Zvýšená reputácia značky

Spoločnosť, ktorá má povesť bezpečnej a dôveryhodnej, má väčšiu šancu prilákať nových zákazníkov a udržať si existujúcich.

Súlad s predpismi odvetvia

Bezpečnostné opatrenia call centra môžu pomôcť firme splniť rôzne priemyselné predpisy a vyhnúť sa právnym problémom.

Dátové centrá a fyzická bezpečnosť

CloudTalk využíva vysoko bezpečné a spoľahlivé dátové centrá poskytované platformami Amazon AWS a Google Cloud Platform na 9 miestach po celom svete s certifikátmi SOC2 typu II a ISO 27001. Využívajú viacúrovňovú biometriu a ďalšie bezpečnostné opatrenia na zabezpečenie fyzického prístupu len pre oprávnených pracovníkov. Úplná redundancia zaručuje bezpečnosť údajov v prípade zlyhania systému. Okrem toho zamestnanci spoločnosti CloudTalk nemajú fyzický prístup k dátovým centrám ani k žiadnemu súvisiacemu zariadeniu.

Šifrovanie

CloudTalk používa 256-bitové šifrovanie na šifrovanie všetkých údajov odosielaných do platformy alebo z nej a jeho koncové body API a aplikácie sú výhradne TLS/SSL, ktoré v testoch spoločnosti Qualys SSL Labs získali hodnotenie „A+“. Spoločnosť používa len silné súbory šifier a má povolené funkcie, ako sú HSTS a Perfect Forward Secrecy.

Zabezpečenie cloudu a infraštruktúry

V spoločnosti CloudTalk sme vynaložili veľké úsilie na vytvorenie robustnej bezpečnostnej infraštruktúry. Toto je to, čo potrebujete vedieť.

Oprávnenia

CloudTalk zvyšuje interné zabezpečenie údajov používaním rôznych oprávnení pre roly používateľov (administrátor, agent atď.), čo umožňuje predchádzať potenciálnym narušeniam interného zabezpečenia a úniku údajov.

SSO

CloudTalk ponúka pripojenie vášho existujúceho poskytovateľa identity/riešenia SSO. Podporované riešenie je Google SSO.

Penetračné testovanie

Spoločnosť CloudTalk pravidelne vykonáva nezávislé penetračné testy tretích strán aspoň raz ročne, pričom bezpečnostná spoločnosť nie je vystavená žiadnym údajom zákazníkov. Výsledky testovania pomáhajú určiť priority pri zmierňovaní a náprave.

Máte otázky?

Aký typ údajov je potrebné chrániť v call centre?

V call centre je potrebné chrániť rôzne typy údajov, aby sa zabezpečilo súkromie a bezpečnosť zákazníkov aj organizácie. Môže ísť o citlivé informácie o zákazníkoch, ako sú čísla sociálneho zabezpečenia, údaje o kreditných kartách a osobné identifikačné údaje. Okrem toho je potrebné chrániť osobné údaje agentov call centra, informácie o platbách a duševné vlastníctvo pred neoprávneným prístupom. Na zachovanie dôvernosti a integrity týchto informácií musia call centrá dodržiavať prísne bezpečnostné protokoly a predpisy, ktoré zabezpečujú bezpečné spracovanie a uchovávanie údajov. To si však vyžaduje dobré riadenie call centra a pozornosť venovanú detailom, pretože bez toho žiadny protokol nie je schopný pomôcť

Ako je zabezpečený VoIP a IVR?

Hoci sa VoIP vo všeobecnosti považuje za bezpečnejšie ako tradičné telefónne linky, stále sa s ním spájajú niektoré problémy s bezpečnosťou VoIP. Jedným z nich je, že ak váš systém VoIP nie je správne nakonfigurovaný, hackeri môžu odpočúvať vaše hovory. Napriek tomu, ak využívate šifrovanie hovorov a bezpečný softvér call centra, ktorý dodržiava všetky predpisy a bezpečnostné normy, nemusíte sa obávať.
Systém IVR označuje automatizovaný systém hovorov, ktorý umožňuje zákazníkom komunikovať so spoločnosťou prostredníctvom telefónu zadávaním odpovedí na vopred nahraté otázky. Tieto systémy sú všeobecne uznávané ako vysoko bezpečné vzhľadom na to, že nevyžadujú žiadny ľudský zásah a zvyčajne zaznamenávajú všetky hovory.

Ako bezpečné je šifrovanie?

Šifrovanie sa vzťahuje na transformáciu čitateľných údajov do nerozlúštiteľného formátu, aby sa zabezpečilo, že k informáciám budú mať prístup len oprávnené osoby, napríklad prostredníctvom analytických služieb call centra. Šifrovanie sa zvyčajne používa spolu s ďalšími bezpečnostnými opatreniami, ako sú heslá alebo biometrické údaje, na zvýšenie bezpečnosti údajov. Ak sú šifrovacie kľúče zabezpečené, šifrovanie môže byť mimoriadne účinným prístupom k zabezpečeniu údajov.

Prečo by som mal zlepšiť zabezpečenie svojho call centra?

Zvýšenie bezpečnosti vášho call centra nielen chráni údaje vašich zákazníkov pred neoprávneným prístupom, ale znižuje aj riziko podvodov a iných foriem počítačovej kriminality.
Okrem toho prijatím opatrení na zvýšenie bezpečnosti môžete zvýšiť spokojnosť zákazníkov a budovať dôveru vo svoju značku.

Ako môžu agenti pracujúci z domu zabezpečiť svoju prácu?

Na zaistenie bezpečnosti pracovných údajov a informácií by mali agenti call centra pracujúci z domu prijať určité bezpečnostné opatrenia. Medzi ne patrí používanie bezpečného internetového pripojenia (vyhýbanie sa verejným sieťam), vytváranie a udržiavanie silných hesiel, prístup k pracovným účtom len z dôveryhodných zariadení a úplné odhlásenie z účtov po ukončení práce. Dodržiavaním týchto základných bezpečnostných opatrení môžu agenti vzdialených call centier chrániť svoje pracovné údaje a informácie.

Čo zahŕňa riadenie rizík v call centre?

Riadenie rizík v call centre zahŕňa identifikáciu, hodnotenie a stanovenie priorít potenciálnych hrozieb a zraniteľností vrátane zraniteľností VoIP, ktoré by mohli mať vplyv na bezpečnosť, dôvernosť alebo dostupnosť údajov a informácií. Zahŕňa aj vývoj a implementáciu stratégií na zmiernenie, monitorovanie a riadenie rizík spojených s problémami VoIP, čím sa zabezpečí súlad call centra s príslušnými predpismi a normami.

Máte víziu a my máme techniku na jej realizáciu.

Nechajte CloudTalk byť palivom, ktoré váš predajný motor vynesie do nových výšin. Je čas zvýšiť výkon a začať viac vyhrávať – pretože vy a váš tím si nič iné nezaslúžite.

Vyskúšať demo