Prediktívny dialer:
Sprievodca a alternatívy predajného dialera pre 2025

Čo je prediktívny dialer?

Prediktívne číselníky sú typom softvéru na automatické vytáčanie, ktorý sa používa v odchádzajúcom predaji na maximalizáciu produktivity agentov. Názov je odvodený od kľúčovej schopnosti systému predpovedať dostupnosť agenta a vytočiť ďalší kontakt vo fronte ešte pred ukončením predchádzajúceho hovoru.

Túto technológiu pôvodne navrhol Douglas Samuelson koncom 80. rokov minulého storočia, odvtedy sa však presunula z analógových na digitálne riešenia a stala sa bežnou súčasťou systémov call centra VoIP, niekedy známych aj ako hostovaný prediktívny dialer.

Aký je rozdiel medzi prediktívnym číselníkom, automatickým číselníkom, výkonným číselníkom a inteligentným číselníkom?

Ako funguje prediktívny dialer?

Prediktívne voliče iniciujú viacero hovorov zo zoznamu/zásobníka kontaktov, rušia tie, ktoré nedostanú odpoveď v preddefinovanom časovom rámci, a smerujú tie, ktoré dostanú odpoveď, na dostupných agentov, čo umožňuje podnikom maximalizovať produktivitu agentov na úrovni call centra.

Zároveň poskytuje agentom čas na riadne obslúženie každého volajúceho bez toho, aby sa museli starať o opakujúce sa úlohy, ako je manuálne vytáčanie a práca po volaní (ACW), čím sa zvyšuje spokojnosť zákazníkov a miera konverzie.

Na dosiahnutie tohto cieľa používajú prediktívne volače algoritmus, ktorý im umožňuje vyhodnotiť aktuálne dostupné zdroje call centra a podľa toho prispôsobiť počet pokusov o volanie a časy medzi nimi. Prediktívne dialery to robia na základe nasledujúcich faktorov:

• Priemerný čas vybavenia hovoru: Ako dlho trvá ukončenie úspešného hovoru?
• Nevyhnutné pokusy o volanie: Koľko hovorov musí systém uskutočniť, aby sa spojil?
• Miera opustenia: Koľko ľudí zruší hovor skôr, ako sa spojí so zástupcom?
• Dostupnosť agenta: Koľko agentov je momentálne k dispozícii na prijatie odchádzajúceho hovoru?
• Detekcia AM: Prijíma telefónny hovor človek alebo záznamník?
• Do-Not-Call: Je konkrétne číslo na zozname DNC, alebo ho možno kontaktovať voľne?
• Spätné volanie: Bude tento konkrétny pokus o kontakt vyžadovať, aby agent neskôr zavolal späť?

---

Najlepšie hodnotený softvér pre inbound call centrá

Na základe recenzií 1800 + CloudTalk na 6 nezávislých softvérových trhoch a platformách

4.5/5 – 225 recenzií

Prečítajte si recenzie

4.3/5 – 347 recenzií

Prečítajte si recenzie

4.5/5 – 272 recenzií

Prečítajte si recenzie

4.5/5 – 225 recenzií

Prečítajte si recenzie

---

Koľko stojí prediktívny dialer?

Náklady na prediktívny dialer závisia najmä od poskytovateľa, počtu používateľov, nasadenia a ďalších funkcií. Z tohto dôvodu je ťažké uviesť konkrétne číslo, ale môžete očakávať, že zaplatíte od niekoľkých stoviek do niekoľkých tisícok dolárov. Okrem toho sú samostatné dialery pomerne zriedkavé, takže si možno budete musieť vybrať z obmedzeného počtu poskytovateľov a nakoniec zaplatíte viac, ako je vám príjemné.

Čo by ste teda mali urobiť?

Nákladovo efektívna alternatíva: Hostovaný softvér na vytáčanie predajcov

Ako už bolo spomenuté vyššie, prediktívne a iné predajné dialery sú často spojené s ďalšími výkonnými automatizačnými funkciami v riešeniach VoIP a riešení podnikových hovorov novej generácie, ako je napríklad CloudTalk. Vďaka tomu získate za svoje peniaze najviac, pretože môžete získať prístup k funkciám100+ vrátane výkonného aj inteligentného dialera a k popredným integráciám35+ na trhu len za 25 USD na používateľa/mesiac.

Okrem toho je softvér CloudTalk pre dialer pre predaj rýchly na nasadenie (1-7 dní) vďaka architektúre bez kódu , ľahko sa používa a je plne prispôsobený na vzdialené použitie. Vzhľadom na to sa naskytá otázka…

Mali by ste používať prediktívne vytáčanie?

Ak to má zmysel pre vašu firmu a nič iné vám nepomôže, potom určite! Ak však chcete byť čo najefektívnejší a záleží vám viac na konverziách ako len na počte denných hovorov, možno by ste mali zvážiť možnosť vyskúšať Power Dialer od CloudTalk. Ponúka to najlepšie z oboch svetov. Nemusíte nás však veriť na slovo. Môžete si ho sami pozrieť v akcii.