Zvýšenie úspešnosti hovorov o 400 % pomocou prediktívneho dialera

Ušetríte až 3 hodiny denne a rýchlejšie sa dostanete k správnym potenciálnym zákazníkom. Zvýšte produktivitu tímu a znížte náklady automatizáciou procesov volania.

Kontaktujte sales
Vyskúšať zdarma

Prestaňte vytáčať, začnite zatvárať

Ušetrite až 3 hodiny denne

Pomôžte agentom ušetriť čas a zvýšiť produktivitu tým, že eliminujete manuálne vytáčanie a čakanie na odpoveď príjemcov.

Rýchlejšie oslovenie lepších potenciálnych zákazníkov

Znížte prestoje a filtrujte neprijaté hovory, aby sa agenti mohli rýchlejšie spojiť s kvalifikovanými potenciálnymi zákazníkmi a dosiahnuť lepšie konverzie.

Zvýšenie návratnosti investícií a zníženie nákladov

Filtruje obsadené signály a hlasové správy, čím šetrí čas a znižuje náklady na kontakt, čím znižuje potrebu ďalších zamestnancov.

Čo je prediktívny dialer?

Prediktívne voliče sú automatické systémy, ktoré predvídajú, kedy bude mať agent voľno, a začnú vytáčať ďalšie číslo ešte pred ukončením aktuálneho hovoru.

Keď agent zavesí, ďalší hovor je už pripravený, čím sa eliminuje čas strávený ručným vytáčaním medzi jednotlivými hovormi. Agentom tak umožňuje hovoriť s väčším počtom potenciálnych zákazníkov za kratší čas, čím sa zvyšuje ich produktivita a miera uzavretia, pretože môžu stráviť viac času s tými, ktorí hovor prijmú.

Vyskúšať zdarma

Ako funguje prediktívny dialer?

Cloudové prediktívne voliče sú automatizované systémy, ktoré volajú viacerým kontaktom zo zoznamu. Ak niekto do niekoľkých sekúnd neodpovie, hovor sa zruší. Ak však niekto odpovie, hovor sa presmeruje na dostupného agenta.

Systém prediktívneho vytáčania využíva pokročilé algoritmy na organizáciu a prispôsobenie tempa hovoru, pričom zohľadňuje niekoľko kľúčových faktorov, ako je priemerná dĺžka hovoru, dostupnosť agenta a počet pokusov potrebných na spojenie. Navyše, ak je k dispozícii veľa agentov, systém zrýchli tempo a uskutoční viac hovorov. Ak je k dispozícii menej agentov, spomalí tempo, aby ich nezaťažil.

Inteligentne filtrujú aj neproduktívne hovory, ako sú obsadené signály, neprijaté hovory alebo hlasová pošta, čím zabezpečujú, že agenti sa spájajú len s ľuďmi pripravenými spolupracovať.

Kontaktujte sales

Ďalšie výhody prediktívneho dialera

Zvýšenie miery konverzie

Prediktívne vytáčanie zvyšuje efektivitu a mieru konverzie hovorov, na rozdiel od manuálneho vytáčania, pri ktorom sa stráca čas na obsadené signály a hlasovú poštu.

Zlepšenie CX

Posilňuje spokojnosť a lojalitu zákazníkov tým, že plánuje hovory v ideálnom čase a predchádza chybám, ako je dvojité volanie klientom.

Rozhodujte sa na základe údajov

Zjednodušuje informované rozhodovanie generovaním správ v reálnom čase, ktoré umožňujú monitorovať výkon a kvalitu služieb.

Objavte kľúčové rozdiely medzi výkonnými a prediktívnymi číselníkmi

Zistiť viac

Koľko stojí prediktívny dialer?

Priemerné náklady na prediktívny dialer sú približne 160 USD na používateľa/mesiac, pričom sa pohybujú od 20 do300 USD na používateľa/mesiac. Cena sa výrazne líši v závislosti od viacerých faktorov vrátane typu dialera (lokálny vs. cloudový), zahrnutých funkcií a cenového modelu poskytovateľa.

Vyskúšať zdarma

Osvedčené postupy pre nastavenie prediktívneho dialera

01

Stanovte si jasné ciele kampane: To môže zahŕňať plánovanie stretnutí, generovanie potenciálnych zákazníkov alebo vykonávanie prieskumov.

02

Vyberte si správny softvér prediktívneho vytáčania: Zvážte faktory, ako je škálovateľnosť, možnosti integrácie s existujúcimi systémami a jednoduchosť používania a implementácie.

03

Pripravte si zoznam kontaktov: Vyčistite ho a odstráňte neaktuálne alebo nesprávne informácie a rozdeľte ho podľa charakteristík alebo demografických údajov.

04

Nastavenie kampane vytáčania: Importujte pripravený zoznam kontaktov, prispôsobte nastavenia kampane a priraďte skripty agentom.

05

Spustenie a monitorovanie kampane: Sledujte kľúčové ukazovatele, ako je miera pripojenia a produktivita agentov, a upravte nastavenia na základe údajov o výkone s cieľom zlepšenia.

Kontaktujte sales

Ďalšie funkcie, ktoré by sa vám mohli páčiť

Premeňte svoj CloudTalk na oveľa väčší a výkonnejší nástroj

Rozšírte svoj balík obchodných nástrojov o softvér pre obchodné hovory, ktorý možno ľahko integrovať do existujúcich CRM, elektronického obchodu alebo nástrojov helpdesku, ako sú Salesforce, Freshdesk, Help Scout a desiatky ďalších.

Zobraziť všetky integrácie

Máte otázky?

Aký je rozdiel medzi prediktívnymi a progresívnymi číselníkmi?

Prediktívne a progresívne číselníky sú automatizované systémy používané v call centrách, ktoré sa však od seba zásadne líšia:
– Metóda vytáčania: Prediktívne voliče volajú na viacero čísel súčasne, čo vedie k väčšiemu počtu prerušených hovorov. Progresívne číselníky volajú po jednom čísle, čím minimalizujú výpadky a umožňujú osobnú interakciu.
– Prípady použitia:
– Kvalita konverzácie: Prediktívne dialery uprednostňujú kvantitu hovorov, zatiaľ čo progresívne dialery umožňujú personalizovanejšie rozhovory.

Aký je rozdiel medzi prediktívnym a výkonným dialerom?

Toto sú hlavné rozdiely medzi prediktívnym a výkonným dialerom:
– metóda vytáčania: Výkonové číselníky volajú po jednom kontakte, čím zabezpečujú stabilný tok a kvalitu hovorov. Prediktívne dialery volajú viacerým kontaktom naraz, čím uprednostňujú efektivitu, ale s väčším počtom prerušených hovorov.
– Prípady použitia: Výkonné dialery sú ideálne pre podrobné B2B hovory, zatiaľ čo prediktívne dialery sa najlepšie hodia pre veľkoobjemové B2C kampane.

Aký je rozdiel medzi náhľadom a prediktívnym vytáčaním?

Toto sú hlavné rozdiely medzi náhľadovým dialerom a prediktívnym dialerom:
– Personalizácia:
– Objem hovorov: Prediktívne dialery poskytujú agentom čas na preskúmanie informácií o zákazníkovi pred každým hovorom, čo umožňuje personalizovanejšiu interakciu vhodnú na oslovovanie zamerané na kvalitu: Prediktívne dialery uprednostňujú objem hovorov automatickým vytáčaním viacerých kontaktov naraz, čím zabezpečujú, že agenti strávia minimum času nečinnosťou a hovoria s väčším počtom ľudí za kratší čas.
– Prípad použitia: Prediktívne číselníky sú ideálne pre hovory s vysokou hodnotou, pri ktorých je dôležité budovanie vzťahov, zatiaľ čo prediktívne číselníky sú vhodnejšie pre kampane s vysokým objemom, ktoré sa zameriavajú na efektívnosť.

Aký je rozdiel medzi prediktívnym a automatickým vytáčaním?

Tu sú hlavné rozdiely medzi prediktívnym a automatickým vytáčaním:
– metóda vytáčania: Prediktívne číselníky používajú algoritmy na vytáčanie viacerých čísel naraz, čím maximalizujú objem hovorov, ale s väčším počtom prerušených hovorov. Automatické volače volajú čísla po jednom a ponúkajú stabilný, jednoduchší tok.
– Náklady: Prediktívne voliče sú drahšie kvôli pokročilým funkciám, zatiaľ čo automatické voliče sú cenovo výhodné so základnou automatizáciou.
– Najlepšie využitie: Prediktívne dialery sa hodia pre vysokoobjemové centrá, zatiaľ čo automatické dialery sú ideálne pre stabilné, flexibilné kampane.

Čo je prediktívny dialer v call centre?

Prediktívny dialer je automatický systém, ktorý vytáča viacero čísel súčasne a na zvýšenie efektivity presmeruje agentom len odpovedané hovory.

Aké sú výhody prediktívneho dialera v call centre?

Prediktívne vytáčanie zvyšuje efektivitu call centra automatizáciou vytáčania, skrátením času nečinnosti a zlepšením správy potenciálnych zákazníkov. Zvyšuje produktivitu agentov, zlepšuje zákaznícku skúsenosť vďaka optimalizácii času hovoru a znižuje náklady. Okrem toho poskytuje analýzu v reálnom čase a zabezpečuje súlad s predpismi.

Prečo by ste si mali zaobstarať hosťovaný softvér na vytáčanie predajcov?

Hostovaný predajný dialer zvyšuje produktivitu automatizáciou vytáčania a skracuje čas nečinnosti, takže agenti sa môžu sústrediť na rozhovory. Ponúka škálovateľnosť, ktorá umožňuje jednoduché úpravy používateľov pre rastúce tímy a vzdialený prístup z ľubovoľného miesta.

Ako funguje prediktívne vytáčanie v mobilnom telefóne?

Prediktívne voliče môžu volať na mobilné telefóny ako na pevné linky a automaticky spájať prijaté hovory s agentmi. Podniky musia dodržiavať predpisy týkajúce sa kontaktovania mobilných telefónov, ako je získanie súhlasu a dodržiavanie časových pravidiel. Moderné systémy umožňujú agentom používať aj mobilné aplikácie na vzdialený prístup.

Sú prediktívne číselníky legálne?

Prediktívne vytáčanie je legálne, ale musí sa riadiť prísnymi predpismi vrátane získania súhlasu, rešpektovania zoznamov „nevolať“, dodržiavania časových limitov a limitov miery opustenia hovoru a identifikácie volajúceho. Dodržiavanie zákonov sa v jednotlivých krajinách líši, preto by podniky mali mať aktuálne informácie o zákonoch týkajúcich sa telemarketingu.

Aké sú nevýhody prediktívnych číselníkov?

Prediktívne voliče majú svoje nevýhody vrátane nižšej kvality interakcie, rizík súvisiacich s dodržiavaním predpisov v dôsledku zanechania hovoru a potenciálnych právnych problémov v súvislosti so zmeškanými hovormi. Môžu tiež spôsobovať oneskorenia, zanechávať agentov nepripravených, poškodzovať reputáciu nadmerným počtom hovorov a plytvať zdrojmi na nezaujímavé potenciálnych zákazníkov.

Aké sú náklady na prediktívny dialer?

Náklady na prediktívne vytáčanie sa líšia: cloudové riešenia sa pohybujú od 20 do 500 USD na agenta mesačne, zatiaľ čo miestne konfigurácie môžu vopred presiahnuť 3 000 USD. Ceny závisia od faktorov, ako je počet agentov, funkcie a objem hovorov, pričom bežné modely zahŕňajú poplatky za minútu, za vytočenie alebo mesačné predplatné.

Ste pripravení začať?

Naplánujte si ukážku s jedným z našich špecialistov a získajte jedinečnú kontrolu nad skúsenosťami svojich zákazníkov.

Vyskúšať demo