Callback

Nikdy nepremeškajte príležitosť poskytnúť vynikajúce služby. Automaticky vytočte všetky zmeškané alebo neprijaté hovory a rovnomerne ich rozdeľte medzi dostupných agentov.

Kontaktujte sales
Vyskúšať zdarma

Nikdy nezmeškáte žiadny hovor.

Prispôsobenie

Vytvorte pravidlá pre to, ako často sa pokúšať o spätné volania a ktoré skupiny alebo agenti budú volaní.

Označovanie hovorov

Automaticky označte zmeškané hovory príznakom „Callback“ a zavolajte príslušným agentom, keď sú k dispozícii.

Pohodlie

Šetrite čas zákazníkov tým, že ich nenecháte čakať na linke a čo najskôr sa im ozvete.

Ďalšie funkcie, ktoré by sa vám mohli páčiť

Premeňte svoj CloudTalk na oveľa väčší a výkonnejší nástroj

Rozšírte svoj balík obchodných nástrojov o softvér pre obchodné hovory, ktorý možno ľahko integrovať do existujúcich CRM, elektronického obchodu alebo nástrojov helpdesku, ako sú Salesforce, Freshdesk, Help Scout a desiatky ďalších.

Zobraziť všetky integrácie

Máte otázky?

Čo je to funkcia Callback?

Funkcia spätného volania umožňuje agentom zavolať zákazníkom späť podľa ich dostupnosti a čakacích lehôt.
Zákazníkom tiež ušetrí problémy s čakaním.
Vďaka funkcii spätného volania je zákazníkom ponúknutý náhradný čas spätného volania, ktorý im vyhovuje, čo umožňuje hovoriť s agentom bez toho, aby museli odkladať svoj život.

Ako fungujú čísla spätného volania?

Systém spätného volania uchováva telefónne číslo volajúceho a zaradí ho do frontu hovorov.
Systém automaticky vytočí uchovávané telefónne číslo a spojí sa s konkrétnym agentom alebo oddelením.

Aké sú výhody služby Callback?

Niektoré z výhod funkcie spätného volania sú:

– zníženie miery opustených hovorov
– nákladovo efektívne
– zvýšenie počtu prichádzajúcich potenciálnych zákazníkov
– vyššie riešenie prvého hovoru
– kratšie trvanie hovoru

Kedy by ste mali zákazníkovi zavolať späť?

Aby ste zabezpečili čo najlepšiu zákaznícku skúsenosť, mali by ste v hovore čo najskôr ponúknuť spätné volanie, aby zákazník nebol podráždený alebo frustrovaný.

Ste pripravení začať?

Naplánujte si ukážku s jedným z našich špecialistov a získajte jedinečnú kontrolu nad skúsenosťami svojich zákazníkov.

Vyskúšať demo