Top 10 alternatív Five9:
Nájdite si New Solution

Five9

Five9 je cloudové riešenie kontaktného centra, ktoré ponúka celý rad funkcií pre zákaznícke služby a predajné tímy. Patrí medzi ne multikanálová podpora, optimalizácia pracovnej sily, reporting a analytika a ďalšie.

Výhody spoločnosti Five9

• Ponúka komplexné riešenie cloudového kontaktného centra.
• Viackanálová podpora pre bezproblémovú zákaznícku skúsenosť.
• Pokročilé funkcie optimalizácie pracovnej sily na zvýšenie produktivity agentov.
• Robustné možnosti reportovania a analýzy.
• Jednoduchá integrácia s iným softvérom.

Kľúčové vlastnosti

• Viackanálová podpora: Umožňuje interakciu cez všetky kanály.
• Optimalizácia pracovnej sily: Zvyšuje produktivitu a angažovanosť agentov.
• Vykazovanie a analýza: Poskytuje informácie na zlepšenie výkonnosti.
• Integrácie: Jednoduché prepojenie s iným softvérom.
• Riešenie „všetko v jednom“: Ponúka komplexné riešenie cloudového kontaktného centra.

Čo chýba spoločnosti Five9?

Ceny spoločnosti Five9 môžu byť v porovnaní s niektorými inými riešeniami kontaktných centier na trhu vyššie, čo môže byť pre niektoré podniky menej atraktívne. Okrem toho niektorí používatelia hlásili problémy s kvalitou hovorov tejto platformy.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Five9 je vhodný pre stredne veľké a veľké podniky, ktoré potrebujú komplexné cloudové riešenie kontaktného centra s podporou všetkých kanálov, pokročilými funkciami optimalizácie pracovnej sily a robustnými možnosťami reportovania a analýzy.

Cenotvorba

Justcall

Justcall je cloudový telefónny systém, ktorý firmám poskytuje bezproblémové telefonovanie. Je to riešenie VoIP, ktoré ponúka pokročilé funkcie a nástroje na správu komunikácie so zákazníkmi. Spoločnosť bola založená v roku 2016 a odvtedy sa rozrástla a slúži viac ako 6 000 zákazníkom na celom svete.

Výhody služby Justcall

• Integruje sa s viacerými platformami CRM a helpdesk vrátane HubSpot, Zendesk a Freshdesk.
• Poskytuje špecializovanú mobilnú aplikáciu pre zariadenia iOS aj Android.
• Ponúka miestne telefónne čísla vo viac ako 95 krajinách a umožňuje vám telefonovať odkiaľkoľvek na svete.
• Umožňuje sledovať výkonnosť tímu pomocou analytických údajov a prehľadov v reálnom čase.

Kľúčové vlastnosti

• Automatická distribúcia hovorov: Presmerujte hovory na správneho agenta alebo tím na základe jeho zručností a dostupnosti.
• Nahrávanie hovorov: Zaznamenávajte všetky prichádzajúce a odchádzajúce hovory.
• Maskovanie hovorov: Chráňte súkromie svojich agentov pomocou funkcie maskovania Justcall, ktorá nahradí ich osobné telefónne čísla firemným číslom.
• Medzinárodné telefónne čísla: Získajte miestne telefónne čísla vo viac ako 95 krajinách sveta.
• Konferenčné hovory: Pomocou funkcie konferenčných hovorov Justcall môžete ľahko pridať až 50 účastníkov hovoru.

Čo chýba službe Justcall?

Justcall neponúka niektoré pokročilejšie funkcie, ako napríklad automatického operátora, označovanie hovorov alebo smerovanie na základe zručností. Okrem toho síce ponúka niektoré integrácie s populárnymi platformami CRM, ale neponúka ich toľko ako niektorí iní konkurenti.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Justcall je najvhodnejší pre malé a stredné podniky, ktoré potrebujú spoľahlivý telefónny systém s pokročilými funkciami. Vďaka integrácii s populárnymi platformami CRM a helpdesk je skvelou voľbou pre tímy predaja a zákazníckych služieb.

Cenotvorba

Ringover

Ringover je cloudový telefónny systém, ktorý ponúka celý rad funkcií na zlepšenie podnikovej komunikácie vrátane nahrávania hovorov, IVR a analýzy. Softvér poskytuje možnosti viackanálovej komunikácie vrátane hlasu, chatu a videa.

Výhody spoločnosti Ringover

• Jednoduché nastavenie a používanie.
• Integrácie s rôznymi nástrojmi tretích strán.
• Zákaznícka podpora 24/7.
• Mobilná aplikácia na riadenie podniku na cestách.
• Pokročilé analytické a reportovacie nástroje.

Kľúčové vlastnosti

• Nahrávanie hovorov: Zaznamenáva a ukladá všetky hovory pre budúce použitie.
• Systém IVR: Ponúka zákazníkom ponuku možností, kam môžu smerovať svoje hovory.
• Monitorovanie v reálnom čase: Umožňuje manažérom monitorovať hovory a agentov v reálnom čase.
• Viackanálová komunikácia: Ponúka možnosti hlasovej komunikácie, chatu a videokomunikácie.
• Analýza a podávanie správ: Poskytuje údaje o počte hovorov a výkonnosti agentov.

Čo chýba Ringoveru?

Cenové plány spoločnosti Ringover môžu byť pre malé podniky drahé a jej zákaznícky servis môže reagovať pomaly. Okrem toho niektorí používatelia hlásili problémy s kvalitou a spoľahlivosťou hovorov tohto softvéru.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Ringover je dobrou voľbou pre podniky všetkých veľkostí, ktoré potrebujú multikanálové komunikačné riešenie s pokročilými analytickými a reportovacími nástrojmi.

Cenotvorba

8×8

8×8 je stále zelené telefónne riešenie zamerané na integráciu a analýzu. Poskytovateľ je vhodný pre podniky, ale predplatné nižšej úrovne je vhodné aj pre menšie organizácie. Spoločnosť 8×8 môže svojim predplatiteľom ponúknuť mnoho výhod.

Výhody systému 8×8

Poskytovateľ predovšetkým odviedol skvelú prácu pri budovaní analytického systému, ktorý dokáže efektívne sledovať rozsiahle obchodné procesy. Systém reportovania 8×8 centralizuje všetky údaje na jednom mieste, takže manažéri môžu svoje tímy lepšie organizovať a urýchliť ich pracovné postupy. Získate tiež reporty v reálnom čase.

Ďalej tu máme komplexné integrácie riešenia so softvérom, ako sú Salesforce, Slack, Microsoft Teams a mnohé ďalšie. Používatelia 8×8 navyše získajú neobmedzené volania do viac ako 40 krajín. Telefónny softvér 8×8 je vybavený inteligentným dialerom, funkciou click-to-call a nahrávaním hovorov.

Kľúčové vlastnosti

• Riadenie call centra
• IVR
• Správa kontaktov
• Analýza a podávanie správ
• Monitorovanie hovorov

Čo chýba v systéme 8×8?

Ak vlastníte firmu, ktorá pôsobí globálne, možno by ste mali zvážiť niekoľko vecí týkajúcich sa formátu 8×8:

Zásadným obmedzením, najmä pre veľké medzinárodné spoločnosti, sú regionálne obmedzenia neobmedzeného volania. Používatelia so základným tarifom Express môžu využívať neobmedzené volania len v USA a Kanade.

Požadované fyzické umiestnenie: Potrebujete kanceláriu, kam chcete zavolať, aby ste odtiaľ dostali číslo.

Geografické obmedzenia pre SMS: 8×8 nepokrýva náklady na mobilné čísla v Brazílii.

Integrácie: 8×8 nespolupracuje s telekomunikačnými spoločnosťami, takže používatelia nebudú mať k dispozícii natívnu integráciu s konkrétnymi riešeniami, ako je WhatsApp. Nenatívnu integráciu musí nastaviť technický tím.

Vlastnosti: 8×8 chýbajú funkcie ako označovanie hovorov pre efektívnejšie procesy volania, maskovanie hovorov na ochranu vašich osobných údajov a API na prepojenie s nástrojmi, ktoré máte radi. Automatizačné nástroje, ako napríklad IVR, smerovanie na základe zručností alebo automatické spätné volanie, sa dodávajú len s plánmi vyššej úrovne. Za nahrávanie hovorov si musíte priplatiť.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Flexibilné pre každú firmu.

Cenotvorba

Dialpad

Ak nie ste na trhu s telefóniou VoIP nováčikom, určite ste už počuli o službe Dialpad. Je to spoľahlivé, jednotné riešenie telefonovania s jednoduchou zabudovanou umelou inteligenciou a pokročilou analýzou. Vďaka živému chatu, telefonickej infolinke a znalostnej databáze je to skvelá ponuka pre tímy zákazníckej podpory.

Výhody aplikácie Dialpad

Hlavnými výhodami služby Dialpad sú hlasová inteligencia a doba prevádzky v rozmedzí 99 % až 100 %. Získate konferenčné videohovory, analýzu nálad, prepisy hlasovej pošty, metriky sledovania hovorov, funkciu Speech-to-Text na automatické nahrávanie hovorov a mnoho ďalšieho.

Pomocou aplikácie Dialpad môžete bezplatne volať do USA a Kanady odkiaľkoľvek na svete. Bezplatné je aj prichádzajúce a odchádzajúce volanie v rámci vašej krajiny. Poskytovateľ má moderné, prehľadné používateľské rozhranie, množstvo školiacich videí a dobre vytvorenú mobilnú aplikáciu.

Kľúčové vlastnosti

• Nahrávanie hovorov
• Strojové učenie
• Analýza hovorov
• Hodnotenie zákazníkov
• Smerovanie hovorov

Čo chýba číselníku?

Hoci aplikácia Dialpad ponúka výkonný dialer, chýba jej inteligentný a prediktívny dialer. Funkcia Power dialer je obmedzená, pretože funguje len so Salesforce. Na rozdiel od aplikácie CloudTalk umožňuje aplikácia Dialpad používateľom vytáčať telefónne čísla len manuálne.

Funkcia Preferovaný agent funguje len prostredníctvom rozhrania API.

V aplikácii Dialpad tiež chýba vizuálny editor toku hovorov pre návrhára toku hovorov. Okrem toho nemôžete posielať SMS správy mimo USA a Kanady, hoci táto funkcia bude čoskoro dostupná aj pre používateľov v Spojenom kráľovstve.

Poskytovateľ ponúka obmedzený zásobník integrácie a hlasová schránka sa dodáva len s aplikáciou Dialpad Sell.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Ľubovoľná veľkosť predajnej organizácie, ktorá chce zvýšiť efektivitu agentov a zrýchliť čas nábehu.

Cenotvorba

Talkdesk

Talkdesk je cloudové riešenie kontaktného centra, ktoré umožňuje firmám poskytovať zákaznícku podporu prostredníctvom telefónu, e-mailu, chatu a sociálnych sietí. Ponúka celý rad funkcií, ako je napríklad smerovanie hovorov, IVR a riadenie pracovnej sily, a používajú ho spoločnosti všetkých veľkostí.

Výhody služby Talkdesk

• Jednoduché nastavenie a používanie.
• Široká škála funkcií a integrácií.
• Zákaznícka podpora 24/7.
• Pokročilé analytické a reportovacie nástroje.
• Nahrávanie hlasu a obrazovky na zabezpečenie kvality.

Kľúčové vlastnosti

• Smerovanie hovorov: Smerovanie hovorov na základe zručností, jazyka a ďalších informácií.
• Interaktívna hlasová odozva (IVR): Poskytnite zákazníkom možnosti.
• Riadenie pracovnej sily: Naplánujte a spravujte agentov a ich úlohy.
• Monitorovanie v reálnom čase: Monitorovanie hovorov a agentov v reálnom čase.
• Nahrávanie hlasu a obrazovky: Nahrávanie hovorov a obrazoviek na zabezpečenie kvality.

Čo chýba Talkdesku?

Talkdesk neponúka konferenčné hovory ani automatické volania, čo môže byť nevýhodou pre obchodné tímy. Okrem toho niektorí používatelia uvádzajú, že platforma môže byť pomalá a náchylná na technické problémy. K dispozícii nie je ani bezplatná skúšobná verzia.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Talkdesk je dobrou voľbou pre firmy všetkých veľkostí, ktoré potrebujú flexibilné a škálovateľné riešenie kontaktného centra. Je obzvlášť užitočné pre podniky, ktoré chcú širokú škálu integrácií a analytických nástrojov.

Cenotvorba

RingCentral

Keď sa zamyslíte nad riešeniami telefonovania VoIP, RingCentral patrí medzi prvé, ktoré vám napadnú. Niet divu, že táto spoločnosť je na trhu už viac ako 20 rokov a vybudovala si dobré meno.

Výhody spoločnosti RingCentral

RingCentral má veľké množstvo funkcií a ponúka hlas a video v HD kvalite. Poskytovateľ je vhodný pre podniky, pretože poskytuje multikanálové prostredie, nástroje na kvalifikáciu potenciálnych zákazníkov, riadenie, spoluprácu a výkonné funkcie – to všetko v jednom softvéri.

Kľúčové vlastnosti

• Trunking SIP
• IVR
• Nahrávanie hovorov
• Smerovanie hovorov
• Správa kontaktov

Čo chýba spoločnosti RingCentral?

Napriek všetkým pozitívam chýba RingCentralu mnoho základných nástrojov, ktoré moderné podniky potrebujú.

Funkcie, ako je natívna analýza sentimentu, prepis reči do textu, inteligentné dialery alebo smerovanie založené na zručnostiach, sú zahrnuté len v riešení kontaktného centra. To isté platí aj pre niektoré funkcie správy agentov, ako je monitorovanie.

Nástroj na nahrávanie hovorov a bezplatné čísla sú k dispozícii len ako doplnky za príplatok.

Okrem toho môže implementácia spoločnosti RingCentral trvať až 90 dní a zahŕňa implementačný poplatok. Používateľské rozhranie služby RingCentral tiež nie je vždy najpriateľskejšie na prácu.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

RingCentral MVP je flexibilné cloudové riešenie ideálne pre podniky všetkých veľkostí.

Cenotvorba

Nextiva

Spoločnosť Nextiva je veľkým hráčom na trhu VoIP a poskytuje služby viac ako 15 000 zákazníkom. Nextiva je všeobecne považovaná za užívateľsky prívetivú – používatelia môžu začať telefonovať v priebehu niekoľkých minút vďaka jednoduchému a intuitívnemu procesu nastavenia. Okrem toho je hostiteľom systému spoločnosť Nextiva, vďaka čomu je údržba softvéru v kompetencii spoločnosti Nextiva.

Výhody spoločnosti Nextiva

Nextiva ponúka rôzne pokročilé funkcie vrátane konferenčných hovorov, prepisu hlasovej pošty, viacúrovňovej obsluhy a mnohých ďalších. Poskytovateľ sa tiež integruje s riešeniami ako Zendesk, ConnectWise alebo MS Teams.

Virtuálne faxovanie Nextiva v súlade s HIPAA je skvelým riešením pre zdravotníckych pracovníkov. Zdravotnícki pracovníci môžu zdieľať informácie bez toho, aby sa museli obávať porušenia ochrany údajov.

Podpora 24/7 navyše znamená, že sú vám vždy k dispozícii agenti, ktorí vám pomôžu.

Kľúčové vlastnosti

• Neobmedzené volanie
• Záznamy videokonferencií
• Mobilné a počítačové aplikácie
• Optimalizácia pracovných postupov
• Viackanálová komunikácia

Čo chýba spoločnosti Nextiva?

Hoci je Nextiva známym riešením VoIP, pri zvažovaní tohto poskytovateľa by ste mali vedieť o niektorých otázkach:

Integrácie: Nextive chýbajú niektoré integrácie, ako napríklad Slack alebo Zapier. Pomocou Zapier môžu používatelia prepojiť svoj systém VoIP telefónie s tisíckami iných systémov.

Ceny: Mnohí považujú ceny spoločnosti Nextiva za vysoké, najmä pre malé podniky.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Podniky potrebujú robustný, bezpečný a spoľahlivý podnikový telefónny systém, ktorý funguje na každom zariadení a má pokročilé funkcie, ako sú videokonferencie, mobilné aplikácie, nahrávanie hovorov a ďalšie.

Cenotvorba

Aircall

Aircall je pokročilé riešenie na volanie, ktoré používa viac ako 15 000 klientov. Je navrhnuté tak, aby urýchlilo predajné procesy, zlepšilo komunikáciu s potenciálnymi zákazníkmi a uzavrelo viac obchodov. Môžete automaticky vytáčať viacerých kandidátov v rade za sebou a vynášať dôležité kontaktné informácie priamo v rozhraní telefónu.

Výhody služby Aircall

Spoločnosť Aircall vyniká v oblasti automatizácie. Poskytovateľ ponúka aj mnoho užitočných integrácií vrátane Intercom, Pipedrive a Zapier. Okrem toho ponúka pokročilé nástroje na automatizáciu, používateľsky prívetivé aplikácie a spoľahlivú zákaznícku podporu.

Kľúčové vlastnosti

• Automatická distribúcia hovorov
• Monitorovanie hovorov
• Prenos hovorov
• Nahrávanie hovorov
• Smerovanie hovorov

Čo chýba službe Aircall?

Službe Aircall chýbajú niektoré základné funkcie videohovorov. Možnosti hostovania webinárov a zdieľania obrazovky sú na tejto platforme značne obmedzené, čo môže viesť k značnej frustrácii používateľov.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Aircall je softvér na telefonovanie určený predovšetkým malým podnikom, ktoré denne používajú telefón na predaj a podporu, ale určite nie všetkým. Zamyslite sa nad tým, ako často váš tím používa inteligentné volacie zariadenia. Ak sú hlavnou súčasťou vašej každodennej práce, možno by ste mali zvážiť, či sa nepozrieť inde.

Cenotvorba

Ooma

Ooma je ideálnym riešením pre menšie spoločnosti do 500 zamestnancov alebo pre domáce telefónne služby. Používa sa najmä na zaznamenávanie hovorov, upozornenia a eskalácie.

Výhody spoločnosti Ooma

• Jednoduché nastavenie: telefónny systém môžete nainštalovať bez akýchkoľvek technických znalostí a dodáva sa vopred nakonfigurovaný.
• Mobilná aplikácia s bohatými funkciami, ktorá je kompatibilná so zariadeniami iPhone aj Android.
• Virtuálny recepčný od spoločnosti Ooma je skvelou možnosťou na správu hovorov pre vašu spoločnosť. Môžete naprogramovať personalizované uvítanie, presmerovať volajúcich na rôzne prípojky alebo ponúknuť ponuku možností, ktoré môžu volajúcich presmerovať na príslušnú stranu.

Kľúčové vlastnosti

• Presmerovanie hlasovej pošty na e-mail
• ID volajúceho alebo videokonferencia
• Počítačové a mobilné aplikácie pre Android a iPhone

Čo chýba spoločnosti Ooma?

Hoci je nastavenie veľmi jednoduché a môžete požiadať o pomoc sprievodcov alebo zákaznícku podporu, nie je potrebné žiadne osobné školenie. Spoločnosť Ooma tiež neponúka prediktívne číselníky a správu telemarketingu. Tieto funkcie urýchľujú váš pracovný postup a výrazne uľahčujú vaše predajné úsilie.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Ooma je najlepšia pre menšie podniky, ktoré hľadajú základnú službu VoIP.

Cenotvorba