Integrácia kontaktného centra Zoho Desk

Call centrum pre
Zoho Desk

Zjednodušte svoju podporu pomocou integrácie softvéru call centra Zoho od spoločnosti CloudTalk. Uskutočňujte a prijímajte hovory, posielajte SMS správy a získajte prístup k aktuálnym kontaktným informáciám a záznamom hovorov bez prepínania kariet vďaka bezproblémovej obojsmernej synchronizácii.

Vyrobené

CloudTalk

Kategória

Helpdesk

Použite na

Podpora

Spolupráca

Produktivita

Používatelia

Agenti

Nadriadení

Dôveryhodné pre tisíce ľudí

1,100 Recenzie na G2

4,000+

Spokojní zákazníci

160+

medzinárodné čísla

300%

Viac hovorov za deň

50%

Kratšie čakacie doby

Prečo integrovať službu Zoho Desk so službou CloudTalk?

Poskytnite svojim agentom prostriedky na uspokojovanie potrieb klientov bez toho, aby museli tráviť hodiny opakujúcimi sa úlohami. Zrýchlite časy riešenia tiketov prostredníctvom automatizácie pracovných postupov pri zaznamenávaní hovorov a následných krokov a zároveň umožnite zákazníckej podpore pracovať s komplexnými kontaktnými údajmi, ktoré sa každých 5 až 10 minút bezproblémovo synchronizujú medzi aplikáciami Zoho a CloudTalk. Prijímajte prichádzajúce hovory a podporujte konverzáciu prehľadmi o tiketoch a kontaktoch z predchádzajúcich interakcií.

Čo je Zoho Desk?

Zoho Desk je robustný cloudový softvér pre helpdesk, ktorý používajú tisíce podnikov na celom svete. Poskytuje tímom zákazníckych služieb výkonné nástroje na vytváranie lístkov, automatizáciu a reportovanie, ktoré im umožňujú poskytovať výnimočnú podporu.

Kontakt na predaj

Výhody softvéru Call Center Zoho Desk

Uskutočňujte inteligentnejšie hovory

Prestaňte prepínať medzi kartami a riešte problémy rýchlejšie, aby ste si získali lojalitu zákazníkov vďaka integrácii so službou Zoho Desk. Získajte prístup k záznamom hovorov, nahrávkam, poznámkam a kompletnej histórii hovorov v službe Helpdesk. Iniciujte hovory a sledujte interakcie a lístky podpory so všetkými potrebnými prehľadmi na dosah ruky.

Synchronizácia údajov

Eliminujte manuálne zadávanie údajov a zabráňte duplicitným záznamom pomocou obojsmernej synchronizácie v reálnom čase medzi aplikáciami CloudTalk a Zoho Desk. Automaticky zaznamenávajte lístky pre hovory, synchronizujte kontaktné údaje a zabezpečte, aby váš tím podpory pracoval vždy s aktuálnymi informáciami pre plynulejšie pracovné postupy.

Robte lepšie rozhodnutia

Získajte prístup k podrobným analýzam, záznamom hovorov a poznámkam, aby ste lepšie pochopili interakcie so zákazníkmi. Využívajte poznatky Conversational Intelligence na identifikáciu trendov a spoločných tém. Poskytujte personalizovanú podporu a zlepšujte rozhodovanie a zároveň zvyšujte spokojnosť zákazníkov.

Ako integrovať službu Zoho Desk so službou CloudTalk?

  1. Uistite sa, že máte administrátorský prístup k službám CloudTalk aj Zoho Desk.
  2. Prihláste sa na ovládací panel služby CloudTalk a prejdite do časti Nastavenia > Integrácie.
  3. V zozname integrácií vyhľadajte aplikáciu Zoho Desk a kliknite na tlačidlo „+Add Integration“.
  4. Integráciu overte prihlásením sa do služby Zoho Desk, keď sa zobrazí výzva.
  5. Vyberte, ktoré typy hovorov sa majú zaznamenávať ako tikety Zoho Desk.
  6. Nastavte konkrétne pripojené čísla, aby ste obmedzili rozsah integrácie.
  7. Zosúladenie konvencií označovania kontaktov v aplikáciách Zoho Desk a CloudTalk pre lepšiu organizáciu.
Kontakt na predaj
Vyskúšajte zadarmo

Využite integráciu so službou Zoho Desk na maximum

Prekročte rámec podpory a skombinujte výkonné možnosti volania CloudTalk s integráciou Zoho Desk CRM. Vytvorte jednotné prostredie, ktoré môže využívať celá vaša organizácia, s automatizáciou predajných pracovných postupov, funkciami Power Dialing a ďalšími funkciami!

Objavte Zoho CRM
Vyskúšajte zadarmo

Aké údaje zdieľa integrácia so službou Zoho Desk?

Zoho Desk

CloudTalk

CloudTalk dostáva

Tikety:
Značky a metadáta tiketu.

Informácie o vstupenkách

Zoho Desk prijíma

Kontaktné informácie:
Mená, telefónne čísla, e-maily.

Kontaktné údaje

Protokoly hovorov:
Zmeškané a prijaté hovory, trvanie a výsledky.

História hovorov

Hlasové správy a poznámky:
Prílohy, záznamy hovorov a poznámky agentov.

Prepisy a poznámky

Prečo si vybrať CloudTalk na integráciu hovorov Zoho?

Stránka poháňaná umelou inteligenciou

Inteligentnejšie hovory s konverzačnou inteligenciou

Odstráňte zo svojich operácií dohady a opakovanie, ktoré vyvoláva hnev, pomocou automatického nahrávania a prepisovania hovorov. Získajte prehľad o všetkých svojich hovoroch pomocou extrakcie tém a analýzy sentimentu a školte agentov pomocou použiteľných poznatkov.

Preskúmajte umelú inteligenciu

Nekonečne škálovateľné

Okamžitý vstup na 160+ medzinárodné trhy

Prejdite na globálnu úroveň a rozšírte dosah svojej spoločnosti vďaka jednej z najväčších ponúk medzinárodných, miestnych a bezplatných čísel, ktoré sú dnes na trhu k dispozícii. Rozšírte svoje riešenie call centra spolu so svojimi stratégiami a zaistite si úspech na dlhé roky.

Preskúmajte čísla

Zameranie na zákazníka

Predaj, podpora, spokojnosť zákazníkov a úspech

Postavte ľudí do centra všetkého, čo robíte, pomocou funkcií call centra navrhnutých tak, aby sa úspech zákazníkov stal vašou najväčšou konkurenčnou výhodou. Znížte čas čakania o <80 % a zvýšte úspešnosť odchádzajúcich hovorov o <250 % jednoduchým spôsobom.

Preskúmajte funkcie

Zistite, prečo nás naši zákazníci milujú

Zistite, ako spoločnosť Swille znížila počet lístkov na podporu o 50 %
Prečítajte si príbeh

CloudTalk umožnil nášmu tímu CRM prejsť od hasenia technických problémov k strategickým zlepšeniam. Teraz sa hlásenia týkajú konfigurácií, nie prerušených hovorov alebo problémov s pripojením.

Mariana R.

Produktový manažér

Prečítajte si, ako spoločnosť Dentakay zvýšila objem hovorov 2,5×
Prečítajte si príbeh

Výkonný dialer zmenil pravidlá hry pri riadení objemu našich hovorov. Odkedy sme túto funkciu zaviedli, približne 90 % našich agentov ju používa na automatizáciu vytáčania, čím šetrí čas. Power dialer uľahčuje obsluhu nových aj starých potenciálnych zákazníkov. Bol kľúčový pre náš rast – objem našich hovorov zaznamenal 2,5-násobný nárast len za 8 mesiacov.

Ahmed A.

Špecialista na správu údajov a podávanie správ

Prečítajte si, ako spoločnosť Capitalo zvýšila efektivitu o 83,3 % pomocou AI
Prečítajte si príbeh

Inteligencia konverzácie s umelou inteligenciou CloudTalk výrazne zvýšila našu efektivitu. Skrátili sme čas potrebný na analýzu kvality hovorov z 2 hodín na 20 minút denne a znížili sme počet nesprávne zameraných potenciálnych zákazníkov o 24 %, čo nám umožnilo sústrediť sa na strategický rast pri zachovaní konzistentnosti na všetkých trhoch.

Sára Koníčková

Manažér pre predajné operácie

Často kladené otázky

Môžete uskutočňovať hovory prostredníctvom služby Zoho?

Áno, vďaka integrácii so službou Zoho Desk od spoločnosti CloudTalk môžete uskutočňovať odchádzajúce hovory a prijímať prichádzajúce hovory priamo zo služby Zoho Desk. Vďaka tomu nie je potrebné prepínať medzi platformami a všetky údaje o hovoroch sa automaticky zaznamenávajú do aplikácie Zoho Desk.

Má Zoho dialer?

Hoci aplikácia Zoho Desk neobsahuje vstavaný dialer, integrácia CloudTalk túto funkciu pridáva. Umožňuje vám používať funkcie, ako je kliknutie na hovor a výkonné číselníky, na uskutočňovanie hovorov priamo z rozhrania aplikácie Zoho Desk.

Sú integrácie so službou Zoho bezplatné?

Integrácie so službou Zoho Desk sú súčasťou plánov Expert alebo Vlastné plány spoločnosti CloudTalk. Hoci samotná služba Zoho Desk si za túto integráciu neúčtuje žiadne dodatočné poplatky, v závislosti od vášho plánu predplatného CloudTalk sa môžu účtovať dodatočné náklady.

Čo je integrácia so službou Zoho Desk a ako ju môžete používať?

Integrácia so službou Zoho Desk spája softvér call centra CloudTalk s platformou asistenčnej služby Zoho Desk. Umožňuje bezproblémovú synchronizáciu kontaktov, záznamov hovorov, hlasovej pošty a lístkov.

Táto integrácia vám umožňuje zaznamenávať hovory priamo do tiketov, automatizovať pracovné postupy a udržiavať všetky údaje o zákazníkoch aktuálne. Ak ju chcete používať, jednoducho aktivujte integráciu prostredníctvom ovládacieho panela CloudTalk, overte svoje konto Zoho Desk a nakonfigurujte nastavenia synchronizácie.

Ako funguje integrácia služby Zoho Phone + CloudTalk?

Integrácia služby CloudTalk so službou Zoho Desk synchronizuje údaje o hovoroch, hlasovú poštu a poznámky agentov priamo do tiketov služby Zoho Desk. Poskytuje tiež pokročilé funkcie telefonovania, ako je kliknutie na hovor, automatické zaznamenávanie hovorov a správa hlasovej pošty. Agenti môžu spravovať všetku komunikáciu priamo v aplikácii Zoho Desk, čím šetria čas a zvyšujú efektivitu vďaka zníženiu manuálneho zadávania údajov.

Je váš existujúci telefónny systém dramatickejší ako vytáčanie? Objednajte si rozhovor so spoločnosťou CloudTalk – vďaka nám budú hovory opäť zábavné!

Kontaktujte sales