Integrácia Intercom VoIP

Call centrum
pre Intercom

Q: Čo je integrácia telefónneho systému Intercom?

Prepája vaše call centrum so službou Intercom a umožňuje bezproblémovú správu hovorov, zaznamenávanie údajov a automatizáciu pracovných postupov.

Q: Môžem hovory zaznamenávať ako konverzácie v službe Intercom?

Áno, hovory sa môžu zaznamenávať ako konverzácie alebo udalosti v závislosti od vašich integračných preferencií.

Q: Podporuje Intercom nahrávanie hovorov?

Áno, CloudTalk pridáva odkazy na záznamy hovorov a profily zákazníkov priamo v službe Intercom.

Q: Ako môžem prispôsobiť pracovné postupy hovorov v službe Intercom?

Môžete definovať pravidlá zaznamenávania hovorov a SMS, priradiť zmeškané hovory a nastaviť pracovné hodiny na sledovanie aktivít.

Q: Môžem telefonovať priamo z aplikácie Intercom?

Áno, funkcia Click-to-Call umožňuje volania priamo zo zákazníckych profilov v službe Intercom.

Efektívnejšie oslovujte zákazníkov prostredníctvom všetkých svojich kanálov vrátane hovorov, e-mailov a chatu prostredníctvom integrácie služby Intercom od spoločnosti CloudTalk. Uskutočňujte hovory, posielajte SMS správy, automatizujte pracovné postupy a bezproblémovo zlaďte tímy predaja a podpory pomocou obojsmernej synchronizácie.

Kontakt na predaj

Vyskúšajte zadarmo

4,000+

Spokojní zákazníci

160+

medzinárodné čísla

300%

Viac hovorov za deň

50%

Kratšie čakacie doby

Prečo integrovať službu Intercom so službou CloudTalk?

Vytvorte centralizovaný prístup ku komunikácii so zákazníkmi s jednotným hlasom značky a kvalitou služieb. Vyberte si, či chcete hovory zaznamenávať ako udalosti alebo konverzácie, nastavte automatizáciu pracovných postupov, aby ste minimalizovali opakujúce sa úlohy, a získajte okamžitý prístup ku všetkým informáciám o zákazníkoch, ktoré by ste mohli potrebovať, pomocou vlastných pravidiel synchronizácie.

Čo je Intercom?

Intercom je popredná platforma na zasielanie správ zákazníkom, ktorej dôveruje viac ako 30 000 spoločností. Podporuje bezproblémovú interakciu so zákazníkmi prostredníctvom živého chatu, e-mailu a ďalších služieb, čím umožňuje tímom zlepšiť skúsenosti s podporou a zvýšiť spokojnosť.

Kontakt na predaj

Výhody integrácie call centra Intercom

Urýchlenie predaja

Namiesto prepínania kariet nechajte svojich agentov sústrediť sa na to, čo robia najlepšie, zatiaľ čo integrácia Intercomu sa postará o zvyšok. Odpovedajte na hovory, nadväzujte na konverzácie a okamžite napĺňajte kampane Power Dialing zo svojich kontaktov pomocou funkcie Click-to-Call aplikácie CloudTalk, aby ste každý deň oslovili 3x viac potenciálnych zákazníkov.

Automatizácia pracovných postupov

Nastavte si vlastné sady pravidiel a spúšťače pre opakujúce sa akcie, ako je plánovanie následných akcií, odosielanie SMS správ alebo vytváranie obchodov. Udržujte si prehľad o všetkých svojich povinnostiach pomocou automatizovaných oznámení a zabezpečte, aby vám neunikli žiadne príležitosti, ktoré by priniesli hodnotu spoločnosti aj zákazníkom.

Synchronizácia údajov

Eliminujte manuálne zadávanie údajov a zabráňte duplicitným záznamom vďaka obojsmernej synchronizácii v reálnom čase prostredníctvom integrácie call centra Intercom. Automaticky zaznamenávajte lístky pre hovory, synchronizujte kontaktné údaje a zabezpečte, aby váš tím podpory pracoval vždy s aktuálnymi informáciami pre plynulejšie pracovné postupy.

Robte lepšie rozhodnutia

Získajte prístup k podrobným analýzam, záznamom hovorov a poznámkam, aby ste lepšie pochopili interakcie so zákazníkmi. Využívajte poznatky Conversational Intelligence spoločnosti CloudTalk na identifikáciu trendov a spoločných tém. Poskytujte personalizovanú podporu a zlepšujte rozhodovanie a zároveň zvyšujte spokojnosť zákazníkov.

Ako integrovať službu Intercom so službou CloudTalk?

Uistite sa, že máte administrátorský prístup k službám CloudTalk aj Intercom.
Prihláste sa na ovládací panel služby CloudTalk a prejdite do časti Nastavenia > Integrácie.
V zozname integrácií vyhľadajte Intercom a kliknite na „+Add Integration“.
Po výzve overte integráciu prihlásením sa do služby Intercom.
Nastavenie predvolieb pre zaznamenávanie hovorov, zmeškané hovory, pracovné hodiny a synchronizáciu.
Uložte nastavenia a aktivujte integráciu.
Začnite bezproblémovo synchronizovať kontakty, zaznamenávať hovory a automatizovať pracovné postupy.

Kontakt na predaj

Vyskúšajte zadarmo

Ako nastaviť volanie v Intercome?

Prihláste sa do svojho konta Intercom a prejdite na službu Intercom Marketplace.
Vyhľadajte aplikáciu „CloudTalk“ a kliknite na tlačidlo „Inštalovať aplikáciu“.
Podľa týchto krokov autorizujte službu CloudTalk a udeľte jej prístup k svojmu kontu.
Prejdite na stránku Intercom > Settings > Calling Integration Settings.
Uistite sa, že vaše nastavenia zodpovedajú pravidlám definovaným v službe CloudTalk
Povoľte rozšírenie Click-to-Call pre prehliadač Chrome na volania jedným ťuknutím.
Kliknite na tlačidlo „Uložiť“ a využite celý rozsah integrácie služby Intercom spoločnosti CloudTalk.

Kontakt na predaj

Vyskúšajte zadarmo

Aké údaje zdieľa integrácia telefónu Intercom?

Intercom

CloudTalk

Prečo si vybrať CloudTalk pre svoje kontaktné centrum Intercom?

Stránka poháňaná umelou inteligenciou

Inteligentnejšie hovory s konverzačnou inteligenciou

Odstráňte zo svojich operácií dohady a opakovanie, ktoré vyvoláva hnev, pomocou automatického nahrávania a prepisovania hovorov. Získajte prehľad o všetkých svojich hovoroch pomocou extrakcie tém a analýzy sentimentu a školte agentov pomocou použiteľných poznatkov.

Preskúmajte umelú inteligenciu

Nekonečne škálovateľné

Okamžitý vstup na 160+ medzinárodné trhy

Prejdite na globálnu úroveň a rozšírte dosah svojej spoločnosti vďaka jednej z najväčších ponúk medzinárodných, miestnych a bezplatných čísel, ktoré sú dnes na trhu k dispozícii. Rozšírte svoje riešenie call centra spolu so svojimi stratégiami a zaistite si úspech na dlhé roky.

Preskúmajte čísla

Zameranie na zákazníka

Predaj, podpora, spokojnosť zákazníkov a úspech

Postavte ľudí do centra všetkého, čo robíte, pomocou funkcií call centra navrhnutých tak, aby sa úspech zákazníkov stal vašou najväčšou konkurenčnou výhodou. Znížte čas čakania o <80 % a zvýšte úspešnosť odchádzajúcich hovorov o <250 % jednoduchým spôsobom.

Preskúmajte funkcie

Zistite, prečo nás naši zákazníci milujú

Zistite, ako spoločnosť Swille znížila počet lístkov na podporu o 50 %

Prečítajte si príbeh

CloudTalk umožnil nášmu tímu CRM prejsť od hasenia technických problémov k strategickým zlepšeniam. Teraz sa hlásenia týkajú konfigurácií, nie prerušených hovorov alebo problémov s pripojením.

Mariana R.

Produktový manažér

Prečítajte si, ako spoločnosť Dentakay zvýšila objem hovorov 2,5×

Prečítajte si príbeh

Výkonný dialer zmenil pravidlá hry pri riadení objemu našich hovorov. Odkedy sme túto funkciu zaviedli, približne 90 % našich agentov ju používa na automatizáciu vytáčania, čím šetrí čas. Power dialer uľahčuje obsluhu nových aj starých potenciálnych zákazníkov. Bol kľúčový pre náš rast – objem našich hovorov zaznamenal 2,5-násobný nárast len za 8 mesiacov.

Ahmed A.

Špecialista na správu údajov a podávanie správ

Prečítajte si, ako spoločnosť Capitalo zvýšila efektivitu o 83,3 % pomocou AI

Prečítajte si príbeh

Inteligencia konverzácie s umelou inteligenciou CloudTalk výrazne zvýšila našu efektivitu. Skrátili sme čas potrebný na analýzu kvality hovorov z 2 hodín na 20 minút denne a znížili sme počet nesprávne zameraných potenciálnych zákazníkov o 24 %, čo nám umožnilo sústrediť sa na strategický rast pri zachovaní konzistentnosti na všetkých trhoch.

Sára Koníčková

Manažér pre predajné operácie