Flexibilné cenové plány, ktoré sa dajú rozšíriť spolu s vami

Bezplatné prichádzajúce hovory nie sú k dispozícii v prípade, že si vyberiete niektoré čísla krajín s vysokými nákladmi.

Bezplatné prichádzajúce hovory nie sú k dispozícii pre bezplatné čísla a niektoré krajiny s vysokými nákladmi.

Vytváranie prispôsobených front volajúcich. Prichádzajúce hovory sa triedia vo frontoch volajúcich na základe vopred definovaných pravidiel a smerujú k dostupným agentom v rámci správnej skupiny. K dispozícii sú aj personalizované správy.

CloudTalk môže automaticky nahrávať všetky prichádzajúce hovory. Po skončení hovoru si ho môžete vypočuť priamo z internetového prehliadača kdekoľvek a kedykoľvek. Zlepšite interakciu so zákazníkmi monitorovaním hovorov svojho tímu.

Každý používateľ, agent, front volajúcich alebo oddelenie má svoje vlastné personalizované číslo alebo predvoľbu. To vám umožní dovolať sa komukoľvek vo vašej spoločnosti alebo plynule presmerovať hovor na iného agenta.

Vytvárajte personalizované uvítania alebo skupinové správy hlasovej pošty. Ak volajúci zanechá hlasovú správu, môžete si ju vypočuť priamo z internetového prehliadača odkiaľkoľvek a kedykoľvek.

Možnosť používať medzinárodné telefónne čísla (s geografickými a negeografickými predvoľbami) z viac ako 60 krajín sveta. Pomocou medzinárodných čísel vám môžu vaši zahraniční zákazníci volať za štandardné miestne poplatky alebo zadarmo.

Pomocou bezplatných telefónnych čísel vám môžu zákazníci volať zadarmo alebo za zvýhodnenú cenu. Získate tak konkurenčnú výhodu pre svojich zákazníkov.

Získajte päťmiestne telefónne číslo vo formáte 16 xxx, 17 xxx alebo 18 xxx.

CloudTalk vám umožňuje používať už existujúce čísla a preniesť ich do CloudTalku.

Chcete používať faxové služby? Neváhajte nás kontaktovať a my vám službu ihneď aktivujeme.

Definujte si pracovný čas a rozhodnite sa, kedy môžete prijímať hovory. Mimo týchto hodín môžete zvoliť špeciálnu personalizovanú správu o neprítomnosti, presmerovať hovory na iné telefónne číslo alebo záznamník, prípadne použiť rôzne kombinácie.

Úvodné privítanie je vaša prvá interakcia s klientmi. Pomocou služby CloudTalk môžete vytvoriť personalizované uvítania, ktoré sa volajúcemu prehrávajú na základe konkrétnych situácií (mimo pracovnej doby, pri podržaní hovoru atď.)

Používa vaša spoločnosť niekoľko telefónnych čísel? Dajte im označenie, aby vaši zamestnanci a agenti okamžite vedeli, aké číslo klient vytočil a ako majú upraviť svoj prístup.

Zlepšite tímovú prácu pomocou konferenčných hovorov. Konferenčné hovory môžete naplánovať jednoducho za pár minút a pozvať externé kontakty, napr. klientov, dodávateľov atď.

S funkciou Call Flow Designer môžete riadiť hovory prichádzajúce do vášho call centra krok po kroku.

Akcia Prejsť na umožňuje odoslať akúkoľvek akciu v toku hovorov na už vytvorenú akciu. Umožňuje tiež odoslať volajúcich na akciu v toku hovorov iného čísla.

Inteligentné smerovanie prichádzajúcich hovorov na základe telefónneho čísla volajúceho s vlastnými kritériami.

Nastavte preferovaného agenta pre každého klienta, aby boli jeho hovory vždy presmerované na správnu osobu. Zákazník bude neustále komunikovať s tým istým agentom, vďaka čomu bude vaša zákaznícka podpora personalizovanejšia, efektívnejšia a príjemnejšia.

CloudTalk umožňuje automaticky nastaviť identifikátor odchádzajúceho volajúceho na základe cieľovej krajiny hovoru. Vaši klienti v zahraničí tak namiesto medzinárodného hovoru dostanú miestny hovor.

Zabezpečte, aby hovory zákazníkov zvonili viacerým alebo všetkým agentom naraz. Skrátite tým čas odozvy a zlepšíte zákaznícku podporu.

S naším firemným telefónnym systémom sa k vám klienti vždy dovolajú. CloudTalk vám umožňuje automaticky presmerovať prichádzajúce hovory na vybrané telefónne číslo vždy, keď sú vaši agenti počas pracovnej doby zaneprázdnení alebo nedostupní.

Vytvorte si viacúrovňové menu IVR, ktoré volajúceho prevedie rôznymi možnosťami a zabezpečí, že bude vždy presmerovaný na správne oddelenie, agenta alebo skupinu agentov a dostane relevantné informácie prostredníctvom prispôsobených správ.

Dajte svojim VIP zákazníkom pocit výnimočnosti, keď sa snažia spojiť s vaším kontaktným centrom. Pri používaní VIP frontu vždy uprednostníte zákazníkov, ktorí sú pre vašu firmu najdôležitejší.

Prichádzajúce hovory môžu byť automaticky presmerované na konkrétneho agenta na základe jeho vhodnosti a zručností, ktoré volajúci potrebuje. Agentom môžete jednoducho priradiť úrovne zručností.

Eliminujte riziko zmeškaných hovorov vďaka funkcii ″Ring on Speakers″.

Vytočte ľubovoľné telefónne číslo jediným klikom.

O prichádzajúcom hovore vás budeme automaticky informovať pomocou upozornenia, aby ste hneď vedeli, kto volá.

V prípade zmeškaných hovorov dokáže CloudTalk automaticky zavolať vašim zákazníkom spät.

Zistite, ktoré zmeškané hovory boli a ktoré naopak neboli vyriešené vašimi operátormi vďaka funkcii Inteligentného registra.

Označovanie hovorov vám umožní triediť hovory do kategórií a rýchlo určiť, o aký typ hovoru ide.

Zvýšte kvalitu zákazníckej skúsenosti pomocou funkcie Poznámky k hovorom, ktorá umožňuje pridávať poznámky k akýmkoľvek hovorom.

CloudTalk ponúka možnosť prinútiť agentov, aby po ukončení hovoru pridali značky.

Poznámky k hovoru môžete pridávať počas hovoru alebo po ňom. Jediné, čo musíte urobiť, je kliknúť na „Uložiť“ a CloudTalk sa postará o zvyšok.

Vytvorte vlastné polia a doplňte dôležité informácie a údaje o vašich zákazníkoch, ktoré sú potrebné pre váš biznis.

Priraďte každému kontaktu tagy, ktoré vám pomôžu vyhľadávať a zaradiť kontakty do kategórií a jednoducho zistiť, o aký hovor ide.

Vaši agenti môžu vidieť všetky informácie o volajúcom na jednom mieste. Počas telefonického hovoru sa môžu okamžite pozrieť na históriu interakcií s klientom, jeho objednávky, chat alebo poznámky. To im umožňuje poskytovať špičkové služby zákazníkom.

Použite funkciu Práca po hovore a umožnite svojim agentom dokončiť všetky následné úlohy po ukončení hovoru.

Vytvorte si čiernu listinu s neželanými telefónnymi číslami. Odstráňte prichádzajúce hovory, ktoré nie sú relevantné pre vašu spoločnosť, ako sú napríklad roboti alebo spameri.

Vďaka našej funkcii Odovzdanie hovoru, jednoducho a rýchlo presmerujete volajúcich na inú klapku, operátora alebo skupinu.

Rozpoznávanie reči v CloudTalku pomáha konvertovať vaše hovory na text a uľahčovať hľadanie v nahrávkách.

Inteligentný dialer automaticky zostaví zoznam čísel a umožní vám automaticky cez ne volať jediným kliknutím.

Výkonný dialer vám umožní zvýšiť efektivitu a počet uskutočnených hovorov. Keď je agent k dispozícii, CloudTalk automaticky vytočí ďalší hovor v poradí.

Kompletná história interakcií so zákazníkmi vždy na dosah. Automaticky zobrazíme predchádzajúce hovory, objednávky, chaty alebo poznámky, takže ich agenti nemusia vyhľadávať vo viacerých systémoch.

Zostavte si všetky kontakty do jedného zoznamu kontaktov. Integrácie vám pomôžu importovať kontakty z viacerých zdrojov do služby CloudTalk. Vďaka tomu budú vaše pracovné postupy ešte efektívnejšie.

Komunikáciu s klientmi prispôsobte od samého začiatku. Zobrazíme vám meno volajúceho, jeho telefónne číslo a mnoho ďalšieho ešte pred spojením hovoru.

Pridávajte nové kontakty, vytvárajte tikety, úlohy alebo upravujte objednávky v systéme CRM, helpdesku alebo e-commerce priamo v CloudTalku. Zefektívnite svoje pracovné postupy pomocou nášho efektívneho riešenia pre hovory so zákazníkmi.

Integrácia služby CloudTalk s externými systémami. Vďaka integráciám môžete importovať a exportovať kontakty a pravidelne sťahovať históriu telefonických hovorov, objednávok, lístkov atď.

Pracovné postupy Automatizácia sa môže hodiť, ak chcete v aplikácii CloudTalk vykonávať činnosti automaticky.

CloudTalk možno ľahko integrovať s nástrojmi CRM, elektronického obchodu alebo asistenčnej služby. Vaši agenti uvidia všetky údaje o zákazníkoch na jednom mieste. To im umožní poskytovať lepšie a rýchlejšie služby.

Sledujte výkonnosť svojho call centra. CloudTalk je skutočne dátový systém. Komplexné štatistiky o hovoroch, agentoch a frontoch hovorov na jednom mieste. Robte inteligentné rozhodnutia na základe relevantných údajov.

Majte kedykoľvek k dispozícii komplexný prehľad o svojich telefonátoch. Získajte informácie o hovoroch svojich agentov a optimalizujte služby zákazníkom.

Jednoduchý prístup ku štatistikám operátorov priamo v CloudTalku, ktorý vám pomôže zlepšiť kvalitu zákazníckej podpory a ohodniť každého operátora na základe jeho výkonnosti.

Sledujte aktivity pri zadávaní hovorov v reálnom čase. Všetky dôležité údaje o prichádzajúcich hovoroch a produktivite agentov máte vždy k dispozícii, vždy aktuálne.

Môžete sa zamerať na celosvetové metriky a štatistiky, ako je vyriešenie prvého hovoru alebo priemerná dĺžka hovoru, môžete mať najlepšie nástroje na zvýšenie produktivity, ale dôležitý je ľudský faktor na oddelení zákazníckej podpory a predaja.

Získajte živý obraz o tom, čo sa deje vo vašom cloudovom call centre, zobrazený na monitoroch. Wallboard vám umožní optimalizovať produktivitu agentov, skrátiť čakacie doby a okamžite riešiť potreby volajúceho, čím sa zvýši jeho spokojnosť.

Potrebujete viac ako naše štandardné štatistiky CloudTalk? Pomocou filtrov si môžete zobraziť údaje podľa vlastného uváženia (napr. podľa agenta, telefónneho čísla, frontu alebo časového rámca). Tým sa vygenerujú zostavy, ktoré sú relevantné pre vašu firmu.

Spoľahlivá a bezpečná prevádzka vášho podnikového telefónneho systému. Vaše dáta a služby VoIP sú u nás v bezpečí. Všetky údaje CloudTalk sú uložené v moderných bezpečných dátových centrách s nepretržitým monitorovaním.

Do call centra môžete pridávať nových používateľov, upravovať ich údaje a odstraňovať agentov, ktorí už s vami nespolupracujú. Nemusíte sa na nás obracať, všetko, čo súvisí so správou agentov, môžete urobiť sami a bez problémov.

CloudTalk neobmedzuje vaše súbežné hovory. Môžete vybavovať ľubovoľný počet prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov súčasne.

CloudTalk je prístupný zo všetkých druhov zariadení. Webové rozhranie sa automaticky prispôsobí rozlíšeniu vášho zariadenia – či už ide o notebook, počítač, tablet alebo smartfón.

Podporujeme mnoho rôznych jednotných prihlásení (SSO), napr. Google, Okta, Onelogin…