Základné informácie o SMS Opt-In: Pokyny, osvedčené postupy a príklady

Vedeli ste, že 63 % spotrebiteľov využíva SMS kampane značiek aspoň dvakrát týždenne?

Táto štatistika zdôrazňuje obrovský potenciál SMS marketingu ako silného nástroja na komunikáciu so zákazníkmi. Je však dôležité zabezpečiť, aby zákazníci boli nadšení z prijímania týchto textových správ.

A práve tu prichádza na rad SMS opt-in.

Pripojte sa k nám a zoznámte sa s výhodami, regulačnými usmerneniami, osvedčenými postupmi a príkladmi SMS opt-in.

Kľúčové poznatky:

• Pri SMS opt-in zákazníci výslovne súhlasia so zasielaním reklamných alebo informačných textových správ od spoločnosti.
• Výber možnosti SMS opt-in vám zabezpečí súlad so zákonom, zvýši spokojnosť zákazníkov a zabráni sťažnostiam na spam.
• Začlenenie postupov, ako je stanovenie jasných očakávaní, zavedenie dvojitého prihlásenia a personalizácia správ, môže zvýšiť účinnosť SMS marketingu a posilniť väzby so zákazníkmi.

Čo je SMS Opt-In?

SMS opt-in znamená, že zákazník súhlasí so zasielaním textových správ od konkrétnej spoločnosti s reklamami alebo upozorneniami. V mnohých krajinách je povinné dodržiavať zákony, ako je napríklad GDPR, pretože na zasielanie reklamy je potrebný predchádzajúci súhlas používateľa.

Prihlásenie na odber SMS je jednoduché. Zákazníci musia uviesť svoje telefónne číslo a potvrdiť, že súhlasia so zasielaním správ.

Opt-in SMS by bola napríklad:

„[Business name] vám chce posielať zľavy a marketingové akcie. Ak chcete vyjadriť súhlas, odpovedzte ÁNO.“

Čo je SMS Opt-Out?

Tak ako zákazníci súhlasia so zasielaním textových správ, majú aj právo povedať, že ich už nechcú. Tomu sa hovorí opt-out.

Odhlásenie teda znamená, že zákazník prostredníctvom správy potvrdí, že chce prestať dostávať sms a upozornenia od spoločnosti prostredníctvom textových správ. Je nevyhnutné dodržiavať zákonné požiadavky, zachovať dobrý imidž značky a rešpektovať to, čo zákazníci chcú.

Preto je dôležité informovať ľudí o tom, ako sa môžu odhlásiť z odosielania textových správ. Môžete im jednoducho povedať, aby odpovedali slovami ako STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL alebo QUIT a prestali dostávať tieto správy.

Príklady SMS Opt-in

Máte pocit, že ste sa zasekli pri tvorbe SMS opt-in? Nemajte obavy, my vám pomôžeme. Objavte príklad pre každý scenár.

#1 Propagačný Opt-In

Použite ho na vytvorenie zoznamu zákazníkov, ktorí majú záujem dostávať propagačné ponuky, zľavy a exkluzívne ponuky.

Príklad: „Pripojte sa k nášmu VIP zoznamu! Napíšte SMS s textom „SAVEMORE“ na číslo 800123 a získajte exkluzívny prístup k zľavám a špeciálnym ponukám priamo do svojho telefónu.“

#2 Aktualizácie udalostí Opt-In

To je ideálne na informovanie účastníkov o nadchádzajúcich podujatiach, predaji vstupeniek, zmenách v rozvrhu a akýchkoľvek exkluzívnych výhodách alebo ponukách, ktoré s nimi súvisia.

Príklad: „Zostaňte v obraze! Ak chcete dostávať aktuálne informácie o nadchádzajúcich podujatiach, špeciálnych hosťoch a exkluzívnych ponukách, pošlite SMS s textom „EVENTS“ na číslo 555888.“

#3 Opt-In spätná väzba od zákazníkov

Pomocou nej sa zákazníkov pýtajte na ich skúsenosti s vaším produktom alebo službou. Je to účinný spôsob, ako nadviazať kontakt so zákazníkmi, ukázať, že si ceníte ich názory, a motivovať ich, aby poskytli svoje názory špeciálnou ponukou.

Príklad: „Ceníme si vášho názoru! Napíšte SMS s textom „FEEDBACK“ na číslo 123456, aby ste sa podelili o svoje názory a získali špeciálnu ďakovnú ponuku.“

#4 Pripomienky termínu Opt-In

Tento SMS opt-in pomáha znižovať počet neuskutočnených návštev, zvyšovať spokojnosť zákazníkov a zefektívňovať procesy plánovania schôdzok.

Príklad: „Už nikdy nezmeškajte stretnutie! Ak chcete dostávať upozornenia na nadchádzajúce stretnutia s nami, pošlite SMS s textom „REMINDME“ na číslo 789012.“

Výhody a význam SMS Opt-in

SMS opt-in nie je žiadna maličkosť. Jeho implementácia je veľmi dôležitá, ak sa chystáte robiť SMS marketing.

Tu je dôvod, prečo by ste to mali brať vážne:

#1 Zostaňte v súlade s predpismi

Ako už bolo spomenuté, SMS opt-in zabezpečuje súlad so zákonmi, ako je zákon o ochrane spotrebiteľa pri telefonovaní (TCPA) a zákon CAN-SPAM. Jeho neuvedenie môže mať za následok finančné sankcie.

#2 Zvýšenie miery otvorenia a konverzie až do 98%

Vyžiadaním súhlasu budú do prieskumu zaradení len tí, ktorí o to majú skutočný záujem. Preto budú títo zákazníci alebo potenciálni zákazníci kvalifikovanejší a je pravdepodobné, že tieto správy otvoria, odpovedia na ne a nakúpia v nich.

#3 Predchádzanie sťažnostiam na spam

Približne 10 % prijatých marketingových SMS správ sa považuje za spam, zatiaľ čo 46,8 % pripadá na e-mailový marketing. Ak však ľudia dostávajú správy, na ktoré sa neprihlásili, očakávajte záplavu spamových hlásení. To je zásah do reputácie vašej značky, ktorý si nemôžete dovoliť.

#4 Urobte svojich zákazníkov šťastnými

85 % majiteľov smartfónov uprednostňuje správy pred telefonátmi alebo e-mailami. Výhody sú jasné: ide o priamy, osobný a praktický komunikačný kanál.

#5 Vybudujte spoľahlivosť a transparentnosť

Získavanie opt-inov nie je len o dodržiavaní pravidiel, ale aj o budovaní dôvery. Keď budete o svojej hre SMS hovoriť otvorene, zákazníci budú vedieť, že ste k nim úprimní.

Typy SMS Opt-In

#1 Jednotlivé prihlásenie

Najbežnejší a najrýchlejší spôsob. Zákazník sa automaticky pridá do vášho zoznamu SMS vyplnením formulára alebo odoslaním SMS. Nevyžaduje sa žiadne ďalšie potvrdenie.

Napríklad prípad, ktorý sme už videli: „[Business name] vám chce posielať zľavy a marketingové akcie. Ak chcete vyjadriť súhlas, odpovedzte ÁNO.“

#2 Dvojité prihlásenie

Zahŕňa zaslanie textovej správy zákazníkovi, aby opätovne potvrdil, či sa chce pripojiť k vášmu zoznamu SMS.

Môžete ich požiadať, aby na správu odpovedali kľúčovým slovom, napríklad „CONFIRM“.

#3 Soft Opt-in

Je to menej rušivá možnosť získania súhlasu od vašich zákazníkov, pretože ste ich už kontaktovali prostredníctvom iných komunikačných kanálov.

Bežným príkladom je odoslanie e-mailu zákazníkom, v ktorom sa uvádza, že sa môžu prihlásiť do vášho zoznamu SMS odpovedaním na tento e-mail.

Povedzte zákazníkom, ktorí majú záujem dostávať textové správy, aby odpovedali na e-mail so slovom „SUBSCRIBE“.

Regulačné usmernenia pre SMS Opt-In

Pozrime sa na zákony, ktoré by ste mali zohľadniť, aby ste zabezpečili ich dodržiavanie. Upozorňujeme, že ide len o usmernenia. Ak chcete poznať zákony, ktoré sa vzťahujú na vašu konkrétnu situáciu, je lepšie obrátiť sa na právnika.

TCPA

V zákone TCPA (Telephone Consumer Protection Act) sa uvádza, že spoločnosti by nemali posielať správy zákazníkom bez ich predchádzajúceho výslovného písomného súhlasu, ale stanovuje aj ďalšie požiadavky na odmietnutie:

• Vaša spoločnosť sa musí v týchto textoch identifikovať a poskytnúť pokyny na odhlásenie.
• Spotrebitelia musia mať možnosť jednoducho sa odhlásiť.

GDPR

GDPR (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) sa vzťahuje na všetky krajiny, ktoré chcú podnikať v Európskej únii alebo používať osobné údaje jej občanov. Stanovuje požiadavky na:

• Získanie súhlasu so zasielaním textových správ.
• promptné informovanie spotrebiteľov o narušení bezpečnosti.
• Umožniť spotrebiteľom prístup k ich osobným údajom a v prípade potreby ich úplne vymazať.

Zákon CAN-SPAM z roku 2003

Zákon CAN-SPAM z roku 2003 sa zameriava predovšetkým na e-mail, ale obsahuje aj ustanovenia, ktoré sa vzťahujú na textové správy:

• Uvádza sa v ňom, že zasielanie nevyžiadaných textových správ na mobilné čísla je zo strany spoločností nezákonné.
• Každé obchodné oznámenie musí byť pre príjemcu ľahko identifikovateľné.
• Spotrebitelia musia mať tiež možnosť odmietnuť prijímanie správ.
• Uvádza sa v ňom tiež, že spoločnostiam, ktoré ignorujú tieto zákony a posielajú nevyžiadané textové správy, môže byť uložená pokuta až do výšky 1 500 USD za každé porušenie.

Priemyselné normy

Mobilní operátori a priemyselné skupiny, ako napríklad Združenie celulárneho telekomunikačného priemyslu (CTIA), majú usmernenia na prevenciu spamu a zabezpečenie zodpovedného odosielania správ. Zameriavajú sa na získanie súhlasu používateľa pred odoslaním reklamných správ, blokovanie nevyžiadaných správ a vykonávanie opatrení na zníženie vplyvu nevyžiadaných hovorov a správ.

Nariadenia špecifické pre jednotlivé štáty

Napokon, niektoré štáty môžu mať ďalšie zákony týkajúce sa SMS marketingu. Preto je tiež dôležité poznať miestne zákony, ak používate SMS opt-in.

Napríklad podľa floridského zákona o telemarketingu môžu byť osoby s bydliskom na Floride kontaktované len od 8.00 do 20.00 hod.

6 osvedčených postupov pre SMS Opt-In

Postupujte podľa týchto 6 kľúčových tipov, aby ste čo najlepšie využili všetky výhody SMS opt-in.

#1 Nastavte jasné očakávania

Podobne ako pri e-mailovom marketingu musia zákazníci vedieť, čo môžu očakávať, keď sa pripoja do vášho zoznamu SMS. Urobte to:

• Vysvetlite výhody vstupu do vášho zoznamu SMS s exkluzívnymi ponukami, dôvernými informáciami a aktualizáciami.
• Určite, ako často budete posielať správy.

#2 Používajte dvojité prihlásenie

Niekedy sa môže stať, že používatelia dostanú správy omylom alebo nerozumejú tomu, čo prijímajú. Dvojité prihlásenie pomáha predchádzať takýmto situáciám tým, že vyžaduje druhé potvrdenie.

Po prvom prihlásení pošlite potvrdzujúcu správu s kľúčovým slovom, aby ste overili súhlas a uistili sa, že číslo je platné. Napríklad „CONFIRM“ alebo „ACCEPT“.

#3 Zahrňte jasné pokyny na odhlásenie

Už sme vysvetlili, prečo je odhlásenie dôležité a prečo zákazníci musia vedieť, ako to urobiť. Ak to chcete urobiť, pridajte tieto pokyny do uvítacej SMS a všetkých správ, ktoré posielate.

Príklad v uvítacej správe: „Vitajte v našej komunite! Budete dostávať exkluzívne informácie o našich ponukách a propagačných akciách. Ak sa chcete odhlásiť z odberu, odpovedzte slovom „STOP“. Ďakujeme, že ste sa pridali!“

Príklad v propagačnej správe: „Dobrý deň, [Customer Name]! Tento týždeň máme špeciálnu ponuku len pre vás: 30 % zľavu na váš ďalší nákup. Máte záujem? Odpovedzte „ÁNO“ pre viac informácií. Ak nechcete dostávať ďalšie správy, odpovedzte so „STOP“.“

#4 Personalizovať správy

Vďaka týmto tipom sa vaši zákazníci budú cítiť ako VIP:

• Zahrňte osobné údaje: To môže zahŕňať meno zákazníka alebo názov jeho spoločnosti, lokalitu alebo odkaz na predchádzajúce nákupy.
• Segmentácia zoznamu: zoznam môžete segmentovať napríklad podľa kategórie produktov, ktoré zákazníka zaujímajú. To znamená, že túto špeciálnu ponuku týkajúcu sa danej kategórie dostanú len zákazníci, ktorí prejavili záujem o danú kategóriu.

Príklad s osobnými údajmi: „Dobrý deň, [Customer Name]! Chcete dostávať aktuálne informácie o exkluzívnych akciách v blízkosti [Customer Location]? Odpovedzte „ÁNO“ a pridajte sa k nášmu VIP zoznamu a využívajte personalizované ponuky vo vašej oblasti.“

Príklad segmentácie: „Dobrý deň, [Customer Name]! Chceme odmeniť vašu vernosť. Preto vám tento víkend ponúkame 20 % zľavu na ďalší nákup v sekcii [Customer’s Product Category of Interest]. Pri pokladni predložte túto správu.“

#5 Zahrňte ďalšie možnosti kontaktu

SMS marketing funguje najlepšie, ak je súčasťou multikanálovej marketingovej stratégie.

Ak teda máte v správe miesto, uveďte v SMS aj iné možnosti kontaktu (telefón, e-mail) alebo ich odkážte na webovú stránku, kde sú tieto možnosti k dispozícii, pretože nie všetky problémy sa dajú vyriešiť prostredníctvom SMS.

#6 Buďte struční a milí

SMS má veľmi obmedzený počet znakov (konkrétne 160), preto je veľmi dôležité byť stručný a priamy.

Ak napríklad posielate informácie o ponuke, najdôležitejšie by bolo spomenúť zľavu alebo akciu a potom uviesť CTA na vstupnej stránke alebo zľavový kód, ktorý sa má uplatniť.

Príklad: [Customer Name] Nezmeškajte našu exkluzívnu jarnú ponuku! Tento týždeň využite 25 % zľavu na všetky produkty. Použite kód „SPRING25“ 🌷🌿 Viac informácií nájdete na webovej stránke: [link].

Niekedy môže byť odoslanie jednej správy nedostatočné kvôli obmedzeniu počtu znakov. Môžete poslať druhú správu, ale pamätajte, že by to nemala byť bežná prax.

Najprv súhlas, potom predaj

V podstate je SMS opt-in nielen zákonnou požiadavkou, ale zvyšuje aj počet otvorených správ, znižuje počet sťažností na spam a udržiava spokojnosť zákazníkov.

Dodržiavaním osvedčených postupov, ako je jasná komunikácia, personalizácia a súlad s predpismi, môžete z marketingu SMS vyťažiť maximum a zároveň rešpektovať preferencie svojich zákazníkov.

Ste pripravení začať? Preskúmajte funkcie služby SMS CloudTalk, ako sú automatické následné SMS správy, opakovane použiteľné šablóny a funkcie MMS , aby ste zvýšili svoje marketingové úsilie v oblasti textových správ.