Prečo automatické číselníky pre call centrá trojnásobne predlžujú čas hovoru: skúmanie výhod a typov

Podľa štatistík z odvetvia automatické dialery pre call centrá predlžujú čas hovoru s agentmi až o 300 %, čo im umožňuje komunikovať s väčším počtom potenciálnych zákazníkov za zlomok času. Preč sú časy ručného vyťukávania čísel a čakania na nekonečné zvonenia.

Nejde však len o to, aby ste uskutočnili viac hovorov –ide o to, aby bol každý hovor dôležitý.

Vďaka využitiu pokročilých algoritmov a inteligentnému smerovaniu hovorov automatické číselníky zabezpečujú, že sa váš tím vždy zameria na najsľubnejšie potenciálne zákazníkov.

Čítajte ďalej, ak sa stále cítite zahltení množstvom automatických číselníkov pre call centrá, ktoré sú na trhu k dispozícii, alebo ak si nie ste istí, či je to pre vás to pravé.

Kľúčové závery

• Efektívnosť a kvalita hovorov: Automatické číselníky zefektívňujú procesy odchádzajúcich hovorov pre call centrá, čím zabezpečujú vysokú kvalitu hovorov a spoľahlivé spojenia. Tým sa zvyšuje produktivita agentov a spokojnosť zákazníkov, čo vedie k vyššej miere odozvy a vyššej účinnosti kampaní pre odchádzajúce hovory.
• Centralizovaná správa údajov o zákazníkoch: Automatické číselníky poskytujú agentom prístup ku komplexným informáciám o zákazníkoch, integráciu CRM a možnosti ad-hoc označovania. To umožňuje agentom personalizovať interakcie, rýchlo riešiť otázky a zabezpečiť bezproblémovú cestu k zákazníkovi.
• Typy automatických číselníkov: Existujú rôzne typy automatických číselníkov pre call centrá, vrátane prediktívnych číselníkov, výkonných číselníkov a inteligentných číselníkov. Každý typ ponúka jedinečné funkcie a výhody prispôsobené rôznym potrebám kampaní a požiadavkám call centra.
• Výhody používania automatickej voľby: Zavedenie automatického dialera ponúka call centrám množstvo výhod vrátane vyššej efektivity hovorov, zníženia nákladov, zvýšenia zisku, škálovateľnosti, zlepšenia rozhodovania a zvýšenia spokojnosti zákazníkov.

Výhody automatickej voľby čísla pre vaše call centrum

1. Pozdravte produktivitu, rozlúčte sa s prestojmi

S automatickou voľbou čísla pre vaše centrum odchádzajúcich hovorov sa vaši agenti rozlúčia s ručným vytáčaním čísel. Len si predstavte, aký nárast počtu hovorov môžu uskutočniť za kratší čas. To znamená viac šancí na nadviazanie kontaktu s potenciálnymi klientmi a uzavretie obchodov!

V skutočnosti manuálne vytáčanie často vedie k významným obdobiam nečinnosti agentov, ktorí čakajú na spojenie hovoru, prechádzajú cez obsadené signály, nechávajú hlasovú poštu alebo riešia prerušené hovory. Systémy automatického vytáčania účinne znižujú čas nečinnosti tým, že agentov spájajú výlučne so živými zákazníckymi hovormi, zatiaľ čo systém samostatne vykonáva ostatné úlohy.

2. Zvýšenie času rozhovoru s agentom

Vďaka odstráneniu potreby čakať v rade na spojenie hovorov môžu agenti používajúci automatické voliče vybaviť počas pracovného dňa podstatne väčší počet hovorov.

Táto zvýšená efektivita sa prejavuje vo väčšom čase strávenom interakciou so zákazníkmi, poskytovaním lepšej zákazníckej podpory a poskytovaním personalizovaných predajných ponúk. Okrem toho majú agenti rýchly a jednoduchý prístup k údajom o zákazníkoch, čo znižuje stres a umožňuje im efektívnejšie interakcie.

3. Znížte náklady, zvýšte zisky

Automatizáciou opakujúcich sa úloh a zvyšovaním efektivity agentov automatické vytáčacie zariadenia nielen znižujú náklady na pracovnú silu, ale aj minimalizujú prestoje, čím maximalizujú návratnosť investícií do prevádzky vášho call centra.

Okrem toho sa zvyšuje produktivita bez toho, aby boli nevyhnutne potrební ďalší zamestnanci, čo umožňuje vášmu tímu dosiahnuť viac s existujúcimi zdrojmi. Táto zvýšená efektivita sa v konečnom dôsledku prejaví v lepšej spokojnosti zákazníkov a zvýšení potenciálu príjmov vášho podniku.

4. Prispôsobte sa dynamike vášho call centra

Automatické voliče sa bez problémov prispôsobujú vyvíjajúcim sa požiadavkám vášho call centra a bez problémov sa prispôsobujú výkyvom v počte hovorov vyplývajúcim zo sezónnych zmien alebo zmien vo vašom obchodnom prostredí.

Táto flexibilita zaručuje, že vaše operácie zostanú pružné a pohotové, čo umožňuje vášmu tímu efektívne zvládať rôzne pracovné zaťaženie bez prerušenia alebo oneskorenia.

5. Robte inteligentnejšie rozhodnutia

Softvér pre automatické vytáčanie obsahuje robustné monitorovacie a analytické funkcie, ktoré manažérom umožňujú sledovať výkonnosť agentov v reálnom čase.

Prispôsobiteľné výkonnostné reporty ponúkajú cenné informácie o produktivite agentov a interakciách so zákazníkmi, čo umožňuje manažérom identifikovať oblasti, ktoré je potrebné zlepšiť, a poskytovať včasnú podporu.
Záznamy hovorov uložené v systéme možno využiť aj na účely školení alebo overovania interakcií so zákazníkmi. Pomocou tohto balíka nástrojov môžete ľahko monitorovať výkonnosť svojich agentov a spravovať potenciálnych zákazníkov, čo vám umožní prijímať informované rozhodnutia na efektívne riadenie vášho predajného úsilia.

6. Potešte svojich zákazníkov

Používanie automatického dialera pre vaše call centrum vás oslobodí od všedných úloh a umožní vám venovať viac času tomu, čo je skutočne dôležité: vašim zákazníkom. Vďaka väčším možnostiam nadviazať s nimi kontakt môžete nadviazať pevnejšie vzťahy a uzavrieť viac obchodov.

Typy automatických číselníkov pre call centrá

Automatické vytáčanie

Automatický dialer, najzákladnejší typ dialera, ponúka obmedzené funkcie, ale je cenovo dostupný. Hoci poskytuje základnú automatizáciu hovorov a jednoducho sa používa, chýbajú mu pokročilé funkcie, ktoré sa nachádzajú v iných dialeroch. Napriek cenovej dostupnosti CloudTalk tento typ dialera neponúka z dôvodu jeho zastarania.

Najlepšie funguje pre: Vhodné pre firmy s nízkym rozpočtom alebo menšie tímy s jednoduchými potrebami odchádzajúcich hovorov.

Viac informácií o automatickom vytáčaní nájdete tu.

Inteligentné vytáčanie

Inteligentné číselníky umožňujú okamžite naplniť fronty hovorov číslami z akejkoľvek webovej stránky, CRM alebo nástroja HelpDesk a začať volať jediným kliknutím. Môžu skrátiť čas hovoru až o 50 %.

Najlepšie sa hodí pre: Stredne veľké kampane, pri ktorých je kľúčová spokojnosť zákazníkov.

Pozrite sa, ako vám môže pomôcť služba Smart Dialer, a dozviete sa o cenách služby Smart Dialer.

Prečo zapojiť poskytovateľa softvéru Auto Dialer pre call centrá

Ak zvažujete implementáciu automatického dialera pre svoje call centrum, spolupráca s poskytovateľom softvéru automatického dialera ponúka tieto ďalšie výhody:

Poskytovanie vysokokvalitných hovorov na celom svete

Telefonovanie z vášho call centra s nízkou kvalitou nielenže ovplyvňuje produktivitu vašich agentov, ale tiež podkopáva dôveru vo vašu spoločnosť a vedie k výrazne nižšej miere odozvy na hovory.

Ak si však vyberiete renomovaného poskytovateľa automatického vytáčania, môžete uskutočňovať vysokokvalitné hovory z miestnych čísel po celom svete.

Aké sú výhody miestnych čísel?

• Zlepšenie miery odozvy: Zákazníci s väčšou pravdepodobnosťou odpovedajú na hovory z miestnych čísel, čo vedie k vyššej miere odozvy a vyššej efektivite kampaní na odchádzajúce hovory.
• Uľahčuje medzinárodnú expanziu: Vďaka miestnym číslam v rôznych krajinách môže vaše call centrum rozšíriť svoju medzinárodnú prítomnosť a efektívnejšie osloviť nové trhy.

Centralizácia údajov o zákazníkoch

• 360° vízia zákazníka: Bezproblémový prístup k dôležitým informáciám o zákazníkovi počas celého procesu hovoru – pred, počas a po interakcii. Tento komplexný pohľad umožňuje agentom personalizovať interakcie a poskytovať podporu šitú na mieru.

• Rýchly prístup do CRM: Vybavte agentov rýchlym prístupom k profilom CRM, aby mohli rýchlo a efektívne riešiť otázky.

• Označovanie ad hoc: Zjednodušte správu kampaní a vylepšite zákaznícku skúsenosť označovaním kontaktov uprostred hovoru. Predvídajte potreby, rýchlo riešte problémy a zabezpečte bezproblémové cesty zákazníkov.

Nastavenie na niekoľko kliknutí

Nastavenie automatického dialera pomocou softvéru je jednoduché a vo všeobecnosti zahŕňa niekoľko kľúčových krokov vrátane:

• Importovať kontakty: Zvyčajne nahranie súboru CSV s kontaktmi.
• Pomenujte svoju skupinu: Priraďte názov importovanej skupine kontaktov.
• Vytvoriť kampaň: Pridať kampaň, vybrať typ číselníka a nakonfigurovať podrobnosti.
• Integrácia so softvérom na automatizáciu predaja, ako je Pipedrive, Hubspot alebo Salesforce.

Softvér automatického vytáčania je založený na cloude, čo eliminuje potrebu hardvéru a zjednodušuje škálovateľnosť.

Nastavenie automatického dialera CloudTalk je jednoduché: prihláste sa, prispôsobte si preferencie, pozvite kolegov na spoluprácu a integrujte sa s existujúcimi nástrojmi, ako je elektronický obchod, Helpdesk a CRM, aby ste zvýšili produktivitu a zlepšili skúsenosti zákazníkov.

Oslovte až 3-krát viac zákazníkov, uzavrite viac obchodov, rozšírte svoje pôsobenie za miestne hranice a rozšírte svoju spoločnosť.

Čítajte zadarmo

Záver

Automatické číselníky sú neoceniteľným nástrojom, ktorý strojnásobuje čas hovoru a umožňuje agentom efektívne sa spojiť s väčším počtom potenciálnych zákazníkov. Vďaka možnostiam, ako sú automatické, výkonné a inteligentné dialery, je k dispozícii riešenie pre každú potrebu.

Spolupráca s poskytovateľom softvéru na automatické vytáčanie ponúka ďalšie výhody, ako napríklad vysokokvalitné globálne hovory a centralizovanú správu údajov o zákazníkoch. Nastavenie automatického dialera je navyše bezproblémové a zvyčajne zahŕňa kroky, ako je import kontaktov, vytvorenie kampaní a integrácia s existujúcim softvérom.

Ak ste si neboli istí, či je softvér automatického vytáčania pre vás vhodný, dúfame, že tento článok vám to objasnil. Rozdiel si môžete vyskúšať na vlastnej koži vďaka 14-dňovej bezplatnej skúšobnej verzii služby CloudTalk.