Sprievodca prenosom čísla VoIP:
Čo to je a ako to funguje?

Na stránke 2024 je technológia VoIP vhodná pre všetky call centrá, ktoré si zaslúžia pozornosť. Poskytuje vám prístup k neuveriteľne lacným sadzbám za hovory, ponúka množstvo pokročilých automatizačných funkcií a integrácií a umožňuje vám spojiť sa s miliónmi potenciálnych zákazníkov na celom svete.

Ak ho ešte nepoužívate, prenos čísla VoIP je najlepší spôsob, ako začať (pomerne) rýchlo a jednoducho bez toho, aby ste poškodili svoje vzťahy s existujúcimi zákazníkmi. Pokračujte v čítaní a zistite, ako môžete využívať všetky jeho výhody.

Kľúčové poznatky:

• Prenos čísla VoIP vám umožní preniesť telefónne číslo do formátu VoIP, zachovať si identitu, volať lacnejšie a získať prístup k pokročilým funkciám.
• Čas potrebný na prenos čísla VoIP závisí od viacerých faktorov vrátane typu čísla, procesov poskytovateľa a vášho vlastného zhromažďovania informácií.
• Ak chcete preniesť svoje číslo VoIP, musíte zhromaždiť všetky informácie o svojom účte, podať oficiálnu žiadosť, vyplniť autorizačný list a spolupracovať s poskytovateľmi.

Čo je prenos čísla?

Prenos čísla je proces prenosu telefónneho čísla od jedného poskytovateľa služieb k inému. V prípade prenosu čísla VoIP to môže znamenať prechod medzi poskytovateľmi VoIP alebo integráciu existujúceho čísla do riešenia Voice over Internet Protocol.

Prečo je prenos čísla VoIP dôležitý?

Vo všeobecnosti platí, že jednotlivci aj podniky často prenášajú svoje čísla, aby si zachovali známosť u svojich existujúcich zákazníkov a zvýšili počet prijatých hovorov, pretože ľudia menej často prijímajú hovory z čísel, ktoré nepoznajú.

Platí to najmä pre čísla VoIP, pretože ide o technológiu, ktorú využívajú najmä odchádzajúce call centrá zamerané na oslovovanie zákazníkov v súvislosti s plánovaním stretnutí, upsellingom a cross-sellingom. Ako také môžu skutočne pomôcť zvýšiť tvorbu príjmov.

Ako dlho trvá prenos čísla VoIP?

Na to, ako dlho trvá prenos telefónneho čísla na VoIP, má vplyv viacero faktorov vrátane geografickej polohy, procesov prenosu od poskytovateľa VoIP, miestnych a medzinárodných predpisov a ďalších.

Presná odpoveď na otázku „Ako dlho trvá prenos čísla?“ môže byť zložitá. Napriek tomu môžete urobiť kvalifikovaný odhad na základe typu čísla, ktoré chcete preniesť.

Napríklad spoločnosť CloudTalk ponúka mobilné, miestne, bezplatné a medzinárodné čísla VoIP vo viac ako 160 krajinách. Nižšie nájdete tabuľku zahŕňajúcu priemerné časy portov, alebo môžete nájsť podrobnosti v našom článku o Požiadavky na telefónne čísla a ich funkčnosť.

Prečo by ste mali preniesť svoje číslo VoIP?

Na rozdiel od štandardného prenosu čísla, kde sú hlavnými lákadlami rozpoznanie čísla a kontinuita podnikania, používanie VoIP s prenositeľnosťou čísla ponúka niekoľko ďalších výhod. Patria medzi ne:

• Možnosti úspory nákladov:
  VoIP nevyžaduje prakticky žiadnu infraštruktúru (slovná hračka) v porovnaní s tradičnými riešeniami a ponúka exponenciálne nižšie sadzby za hovory a SMS. Prenesením čísla pevnej linky na VoIP možno ušetriť 40 až 90 % nákladov.
  
• Medzinárodný dosah:
  VoIP vám umožňuje volať nielen lacnejšie, ale aj ďalej. Výberom správneho poskytovateľa môžete získať prístup k rôznym typom čísel pre krajiny po celom svete a zároveň volať o 45 % lacnejšie.
  
• Prístup k ďalším funkciám:
  VoIP vám umožňuje posilniť operácie telefonovania, vytvoriť lepšie služby pre prichádzajúcich zákazníkov, automatizovať pracovné postupy atď. Ak sa chcete dozvedieť viac, pozrite si náš zoznam viac ako 75 funkcií využívajúcich umelú inteligenciu a viac ako 35 integrácií pre vaše obľúbené nástroje.
  
• Komplexná analýza:
  Optimalizujte svoje procesy a maximalizujte pozitívne výsledky sledovaním metrík, KPI a OKR v reálnom čase pre jednotlivých zamestnancov, tímy, oddelenia alebo celé call centrum. S VoIP je to také jednoduché.
  
• Pokročilé zabezpečenie:
  VoIP chráni citlivé informácie vašej spoločnosti a zákazníkov pomocou komplexného koncového šifrovania. Môžete tak ľahko dodržiavať predpisy predpísané v odvetví vrátane nariadení GDPR, MAN a ďalších.

Ako sa pripraviť na prenos čísla VoIP?

Ste pripravení začať prenášať svoje telefónne číslo na VoIP? Potom sa zamyslite ešte raz. Pred podaním žiadosti o prenos musíte najprv vykonať niekoľko krokov. Tu je všetko, čo by ste mali urobiť.

Kontrola oprávnenosti na prenos čísla

Niektorí poskytovatelia prenos čísla vôbec neumožňujú, zatiaľ čo v niektorých prípadoch môžete byť obmedzení zmluvnými záväzkami. Preto by ste sa mali vždy najprv uistiť, že môžete svoje číslo preniesť.

Informujte sa u svojho súčasného poskytovateľa alebo navštívte jeho online portál a zistite, či máte nárok na prenos čísla. Potom urobte to isté u svojho nového požadovaného poskytovateľa a prečítajte si jeho regionálne obmedzenia.

Posúdenie vašich obchodných potrieb

Ak dostanete súhlas od svojho súčasného poskytovateľa, môžete začať hľadať iné možnosti na trhu. Aby ste si však uľahčili proces výberu, je najlepšie najprv zvážiť vaše obchodné želania a potreby.

Premyslite si funkcie VoIP, ktoré by ste chceli implementovať. Potom zvážte svoj súčasný mesačný objem hovorov a to, či sa bude zvyšovať alebo znižovať. Nakoniec sa pozrite na ich ponuku čísel, ak chcete neskôr nejaké pridať.

Výber správneho poskytovateľa VoIP

Môžete si vytvoriť krátky zoznam potenciálnych poskytovateľov a začať zužovať svoj výber. Ak viacerí vyhovujú vašim požiadavkám, môžete sa pozrieť na „príjemné vlastnosti“, ktoré vám pomôžu pri rozhodovaní.

Odporúčame preskúmať celkovú cenotvorbu, kvalitu zákazníckej podpory, možnosti integrácie a spoľahlivosť/prevádzkový čas siete. Ak máte pochybnosti, prezrite si portály s recenziami spoločnosti (G2, Capterra) a zvážte skúsenosti iných zákazníkov.

Pochopenie potenciálnych nákladov

Samozrejme, cena nového predplatného nie je jediná vec, ktorú musíte zohľadniť. Port pre VoIP môže byť niekedy spojený s ďalšími poplatkami, ktoré si musíte premyslieť skôr, ako sa zaviažete k zmene.

Niektoré veci, na ktoré si treba dávať pozor, zahŕňajú poplatky za prenos nového poskytovateľa, sankcie za zrušenie predchádzajúceho poskytovateľa a prípadné ďalšie náklady na hardvér alebo nastavenie najnovšieho softvéru.

Preskúmanie technických požiadaviek

Keď už hovoríme o technických požiadavkách, vždy je dobré uistiť sa, že dokážete spustiť a podporovať nové číslo VoIP. To zahŕňa aj preskúmanie vašich súčasných zariadení a celkovej infraštruktúry.

Pozrite sa na šírku pásma a kapacitu siete, kompatibilitu telefónu/notebooku a mikrofónu/náhlavnej súpravy VoIP a na všetky aktualizácie, ktoré môžete potrebovať, aby ste čo najlepšie využili nový softvér.

Ako preniesť číslo VoIP?

To všetko? Skvelé! Teraz môžete preniesť číslo VoIP na mobilný telefón alebo naopak. Nižšie nájdete všeobecné informácie o tom, čo môžete očakávať.

#1: Zozbierajte potrebné informácie

Najskôr musíte zhromaždiť všetky potrebné informácie, aby ste mohli podať oficiálnu žiadosť a začať proces prenosu čísla VoIP. Dvakrát ich skontrolujte medzi predchádzajúcim poskytovateľom a súčasnou spoločnosťou, aby ste sa uistili, že sú správne. Informácie na zber:

• Podrobnosti o bežnom účte
• Adresa služby
• Autorizované meno na účte
• Nedávne potvrdenie o overení

#2: Odoslanie žiadosti o prenos

Potom sa obráťte na vybraného poskytovateľa VoIP a pošlite e-mail s podrobnými informáciami o svojej žiadosti vrátane všetkých informácií uvedených v predchádzajúcom kroku. Po potvrdení a prijatí vašej žiadosti budete musieť:

• Vyplňte autorizačný list (LOA).
• Poskytnite akékoľvek ďalšie informácie, ktoré si vyžiadajú.

#3: Upozornite svojho súčasného poskytovateľa

Po úspešnom spustení procesu prenosu je najlepšie kontaktovať svojho súčasného poskytovateľa a oznámiť mu, čo sa deje. Je to dôležité z dvoch dôvodov:

• Odoslanie žiadosti o port-out zjednodušuje tento proces.
• Zabezpečenie otvorenia účtu až do príchodu zabráni strate vášho čísla.

#4: Konfigurácia konta VoIP

Pred prenesením čísla vám nový poskytovateľ VoIP vytvorí účet, ku ktorému bude číslo priradené. V tejto chvíli je dobré sa prihlásiť a všetko nastaviť, aby ste to nemuseli robiť neskôr. Uistite sa, že:

• Nastavenie používateľských profilov a oprávnení.
• Prispôsobenie smerovania hovorov, pravidiel presmerovania a nastavení hlasovej pošty.
• Integrácia s obchodnými nástrojmi a CRM.

#5: Otestujte nastavenie VoIP

Po prihlásení je tiež dobré všetko prekontrolovať a uistiť sa, že kvalita služieb zodpovedá sľubovanej kvalite pre prípad, že by ste museli podávať sťažnosti alebo riešiť problémy. Uistite sa, že:

• Vykonávanie interných a externých testov hovorov.
• Skontrolujte, či nie sú problémy s kvalitou hovoru.
• Skontrolujte, či všetky nakonfigurované funkcie fungujú podľa očakávania.

#6: Spustite živú prevádzku a monitorujte

Ak všetko prebehlo podľa plánu, mali by ste mať svoje staré číslo oficiálne prenesené od predchádzajúceho poskytovateľa a priradené k novému účtu VoIP. V tejto chvíli by ste mali:

• Oficiálne prejdite na službu VoIP.
• Počas prvých týždňov pozorne sledujte kvalitu hovorov a výkonnosť systému.
• Buďte pripravení upraviť nastavenia a konfigurácie podľa potreby.

Bežné problémy a riešenia prenosu čísla VoIP

1. Neúplná alebo nepresná dokumentácia:
   Chýbajúce alebo nesprávne informácie vo formulári žiadosti o prenos môžu viesť k oneskoreniu a komplikáciám v procese prenosu.
   
   Riešenie: Pred odoslaním dokumentácie dvakrát skontrolujte, či sú všetky údaje presné a úplné. Overte, či sa informácie zhodujú so záznamami vášho súčasného poskytovateľa, aby ste urýchlili proces.
   
2. Oneskorenie spracovania z administratívnych dôvodov:
   Administratívne oneskorenia v rámci organizácie súčasného alebo nového poskytovateľa môžu spomaliť proces prenosu.
   
   Riešenie: Otvorene komunikujte s oboma poskytovateľmi a pravidelne ich sledujte, aby ste sa uistili, že žiadosť o prenos prebieha hladko.
   
   Určite kontaktnú osobu vo vašej organizácii, ktorá bude koordinovať spoluprácu s poskytovateľmi a promptne riešiť všetky administratívne problémy.
   
3. Technické problémy s konfiguráciou siete:
   Nekompatibilita medzi vašou existujúcou sieťovou infraštruktúrou a systémom poskytovateľa VoIP môže mať za následok technické problémy počas prenosu.
   
   Riešenie: Pred začatím procesu prenosu vykonajte dôkladné testovanie nastavenia siete a vyriešte všetky problémy s kompatibilitou.
   
   Úzko spolupracujte s tímom technickej podpory poskytovateľa VoIP, aby ste vyriešili problémy s konfiguráciou a zabezpečili bezproblémovú integráciu s vaším sieťovým prostredím.
   
4. Regulačné obmedzenia v niektorých regiónoch:
   Regulačné požiadavky a obmedzenia uložené miestnymi orgánmi alebo telekomunikačnými agentúrami môžu skomplikovať proces prenosu, najmä v medzinárodných scenároch.
   
   Riešenie: Informujte sa o regulačnom prostredí vo vašom regióne a konzultujte s právnymi expertmi alebo odborníkmi na reguláciu, aby ste zabezpečili súlad so všetkými platnými zákonmi a predpismi.
   
   Spolupracujte so svojím poskytovateľom VoIP, aby ste prekonali regulačné prekážky a získali potrebné schválenia alebo povolenia na cezhraničný prenos.

Ako sa pripraviť na prenos čísla

Celkovo môže byť proces prenosu čísla z vašej strany pomerne jednoduchý, ale môžete urobiť niekoľko krokov, aby ste zabezpečili jeho čo najhladší a najrýchlejší priebeh. To zahŕňa:

• Uistite sa, že vaše číslo je prenosné:
  Pred začatím žiadosti o prenos čísla prostredníctvom služby CloudTalk odporúčame kontaktovať svojho súčasného poskytovateľa služieb (SP) a oznámiť mu, že chcete číslo preniesť.
  
  Pomôže to zabezpečiť čo najrýchlejší a najhladší prenos, pretože váš SP vám bude môcť poskytnúť všetky potrebné údaje týkajúce sa vášho čísla.
  
• Identifikácia operátora alebo držiteľa pásma:
  Poskytovateľ služieb VoIP a operátor sú často dva rôzne subjekty a na dokončenie žiadosti o prenesenie možno budete musieť požiadať operátora. Opýtajte sa svojho poskytovateľa služieb SP na jeho postup, aby ste sa uistili, ako postupovať.
  
• Dvakrát skontrolujte svoju adresu služby:
  Toto je adresa, ktorú má aktuálny operátor zaznamenanú v súvislosti s vaším číslom. Môže sa líšiť od fakturačnej adresy vašej spoločnosti s komerčným SP.
  
• Identifikácia oprávneného používateľa:
  Väčšina poskytovateľov vyžaduje, aby LOA podpísal konkrétny používateľ pripojený k účtu, na ktorom je číslo umiestnené, napríklad hlavný majiteľ účtu alebo správca.
  
• Zistite si číslo svojho účtu:
  Poskytovateľ vám môže prideliť jedinečné číslo účtu, ktoré by malo byť uvedené v LOA.
  
• Zistite svoj PIN alebo migračný kód:
  Niektorí poskytovatelia vyžadujú na prenos čísla špecifický overovací kód alebo PIN. Napríklad:
  
  
  • Bezdrôtové čísla v USA majú zvyčajne 4-miestny kód PIN.
  • Mobilné čísla v Spojenom kráľovstve vyžadujú kód PAC.
  • Francúzske mobilné čísla vyžadujú kód RIO.
  • Každé talianske číslo má individuálny migračný kód.
  • České čísla majú kód OKU.

Ako si vybrať správneho poskytovateľa pre prenos čísla VoIP?

Pri hľadaní ďalšieho poskytovateľa VoIP by ste mali zohľadniť niekoľko aspektov. Patria medzi ne:

1. Typ call centra:
   Typ softvéru call centra, ktorý si vyberiete, sa môže značne líšiť. Okrem obsiahnutých funkcií a integrácií má typ riešenia vplyv aj na čas nasadenia a cenu.
   
   Napríklad cloudový softvér, ako je CloudTalk, môžete spustiť za 25 USD na používateľa/mesiac v priebehu jedného dňa.
   
2. Prípad použitia:
   Rôzni poskytovatelia sa špecializujú na riešenia podľa veľkosti podniku alebo konkrétnych prípadov použitia. Napríklad riešenie zamerané na zákaznícku podporu malých a stredných podnikov bude pravdepodobne lacnejší, ale bude mať menej funkcií a medzinárodných čísel.
   
   Na druhej strane, poskytovateľ, ktorý primárne predáva odchádzajúci, call centrám podnikovej veľkosti bude oveľa drahší, ale ponúkne množstvo funkcií, integrácií, medzinárodných čísel a vysokú kvalitu hovorov.
   
3. Používatelia a funkcie:
   Počet agentov, ktorých zapojíte, prirodzene ovplyvňuje cenu vášho riešenia. Mnohí poskytovatelia však majú vo svojich cenových plánoch stanovený minimálny/maximálny počet používateľov , čo môže spôsobiť problémy pri výbere správneho plán.
   
   Ak máte napríklad len niekoľko agentov, ale potrebujete funkcie vysokej úrovne, možno budete musieť kúpiť doplnky alebo viac licencií, ako potrebujete. Podobne, ak máte veľa agentov, ale nízke požiadavky na funkcie, stále môžete zostať pri drahšom pláne.
   
4. Výber čísla:
   Množstvo, typ a geografické umiestnenie čísel, ktoré môže poskytovateľ VoIP ponúknuť, výrazne závisí od jeho prepojení v rámci odvetvia vrátane miestnych poskytovateľov, regulačných orgánov atď.
   
   Preto je najlepším postupom pozrieť sa nielen na čísla, ktoré chcete preniesť hneď, ale myslieť aj do budúcnosti a zvážiť svoje plány na rozšírenie (medzinárodné čísla) alebo možné iniciatívy (bezplatné čísla).

Nájdite ideálny balík VoIP pre svoju firmu na 2024 v niekoľkých jednoduchých krokoch!

Čítajte zadarmo

Ako preniesť číslo do služby CloudTalk

Ste pripravení prejsť na CloudTalk? Tu je všetko, čo potrebujete vedieť a urobiť, aby bol prechod čo najhladší.

• Uistite sa, že máte všetko potrebné:
  Aby ste mohli preniesť svoje číslo do služby CloudTalk, musíte splniť niekoľko požiadaviek. Patrí sem:
  
  
  • Typ čísla pre krajinu podporovanú naším pokrytím krajiny.
    
  • Aktívne konto CloudTalk.
    
  • Aktívny účet u svojho súčasného poskytovateľa.
    
  • Pripravené a nakonfigurované prenesené telefónne číslo (čísla) v službe CloudTalk.
    
• Uistite sa, že vaše číslo je možné preniesť:
  Existujú dve situácie, kedy môže byť prenos čísla nemožný. Prvou je, že CloudTalk neponúka konkrétnu kombináciu krajiny/formátu, ktorú ste požadovali. Druhou je, že váš poskytovateľ služieb neumožňuje prenos čísla.
  
  V oboch prípadoch si môžete zakúpiť iné alternatívne číslo z našej ponuky viac ako 160 celosvetovo dostupných telefónnych čísel.
  
• Odoslanie všetkých potrebných dokumentov:
  Ak chcete začať žiadosť o prenos existujúcich telefónnych čísel, pošlite nám e-mail na adresu porting@cloudtalk.io s predmetom „Žiadosť o prenos “ a poskytnite nám nasledujúce informácie:
  
  
  • Čísla, ktoré chcete preniesť v medzinárodnom formáte E. 164 (napr. +442012345678).
    
  • Názov vášho súčasného poskytovateľa služieb pre čísla, ktoré chcete preniesť.
    
  • Názov držiteľa rozsahu alebo základného dopravcu. Môže sa líšiť od poskytovateľa služieb, preto sa opýtajte svojej súčasnej spoločnosti VoIP.
    
  • Meno osoby, spoločnosti alebo organizácie, na ktorú je číslo zaregistrované u vášho súčasného poskytovateľa služieb.
    
  • Úplná adresa osoby, spoločnosti alebo organizácie, na ktorú je číslo zaregistrované u vášho súčasného poskytovateľa služieb. Táto adresa sa môže líšiť od vašej fakturačnej adresy, preto si ju dvakrát skontrolujte.
    
  • Kópiu posledného vyúčtovania za čísla, ktoré chcete preniesť.
    
• Vyplňte autorizačný list:
  Po podaní žiadosti o prenos náš tím skontroluje, či je číslo z našej strany prenosné. Ak áno, poskytneme vám šablónu LOA (Letter of Authorization) na vyplnenie a požiadame vás o ďalšie dokumenty, ktoré môžu byť potrebné.
  
  Pri vypĺňaní LOA dbajte na to, aby boli všetky predložené informácie správne.
  
• Počkajte, kým sa CloudTalk postará o zvyšok:
  Po prijatí LOA a všetkých podpísaných dokumentov je postup nasledovný:
  
  
  • Spoločnosť CloudTalk a náš partnerský „získavajúci“ dopravca predložia všetky dokumenty súčasnému „strácajúcemu“ dopravcovi.
    
  • CloudTalk pridá číslo na ovládací panel, aby ste mohli začať nastavovať toky prichádzajúcich hovorov, pracovné hodiny, agentov a skupiny hovorov.
    
  • Keď stratový operátor akceptuje žiadosť o prenos, obaja operátori naplánujú dátum, kedy bude číslo prenesené do našej siete.
    
  • Číslo bude v dohodnutý deň prenesené k operátorovi CloudTalk, čím sa stane aktívnym vo vašej aplikácii.
    
• Začnite volať s novým (starým) číslom:
  Proces nastavenia bude trvať celkovo 1-10 dní a migrácia približne 5 dní. Keď je všetko hotové, môžete sa prihlásiť do svojho účtu CloudTalk a začať znova volať!

Záverečné myšlienky o prenášaní čísla VoIP

Prenos čísla VoIP je pohodlný spôsob prechodu na VoIP pri zachovaní existujúceho telefónneho čísla a zachovaní rozpoznateľnosti u zákazníkov. Okrem toho vám poskytuje prístup k mnohým výhodám vrátane lepšej kvality hovorov, ďalších funkcií a integrácií a ďalších.

Po prečítaní tejto príručky ste pripravení začať svoju cestu k dokonalosti call centra bez obáv z chýb a oneskorení. Len si nezabudnite dvakrát skontrolovať informácie, otvorene komunikovať a rozumne si vybrať poskytovateľa.

Odomknite prevádzkovú dokonalosť na 2024 s novým softvérom pre call centrá!

Čítajte zadarmo