PBX vs. VoIP: aké sú rozdiely?

24 % podnikov stále využíva tradičné telefónne služby, zatiaľ čo 36 % kupujúcich softvéru uprednostňuje riešenia Voice over Internet Protocol (VoIP). PBX vs. VoIP je preto dôležitou diskusiou o podnikovej komunikácii.

Prečítajte si všetky kľúčové informácie o ústredniach PBX a VoIP, ako sa tieto dve možnosti dajú porovnať a ktorá z nich môže byť pre vašu spoločnosť najlepšou voľbou.

Kľúčové závery

• Systémy PBX (Private Branch Exchange) sú lokálne súkromné telefónne siete, ktoré umožňujú podnikom prijímať, uskutočňovať a vybavovať telefónne hovory.
• Telefónne systémy VoIP (Voice over Internet Protocol) sú softvérové riešenia, ktoré umožňujú podnikom prijímať, uskutočňovať a vybavovať hovory online prostredníctvom internetu.
• Hlavné rozdiely medzi systémami VoIP a PBX sú v oblasti základnej technológie, nákladov, kvality hovorov, škálovateľnosti, flexibility a bezpečnosti.

Čo sú PBX a VoIP?

Začnime vysvetlením, čo vlastne PBX a VoIP sú. Mnohí ľudia si tieto pojmy mýlia a niektorí ich dokonca používajú zameniteľne. Ide však o odlišné a rozdielne systémy.

PBX (Private Branch Exchange)

• Typ súkromnej telefónnej siete na firemné použitie
• Tradičné pobočkové ústredne sú lokálne riešenia, ktoré sa spoliehajú na hardvér a pevné linky v priestoroch vašej firmy.
• Tento typ siete umožňuje zamestnancom spoločnosti komunikovať interne (s ostatnými zamestnancami) aj externe.
• Okrem toho, že PBX sieť umožňuje používateľom uskutočňovať a prijímať hovory, má aj niekoľko užitočných funkcií, ktoré nie sú k dispozícii v tradičných telefónoch, ako napríklad presmerovanie hovorov alebo menu IVR.
• Pomocou pobočkovej ústredne môže mať spoločnosť nainštalovaných mnoho telefónov, ktoré sú pripojené k jednej sieti.

VoIP (Voice over Internet Protocol)

• Funguje na úplne inom princípe, a to tak, že hovory sú presmerované pomocou internetu.
• Pri každom hovore sa váš hlas transformuje a komprimuje na dáta a potom sa odošle do cieľového telefónu.
• Pred niekoľkými rokmi bola kvalita hovorov VoIP dosť nízka, preto si spoločnosti vybrali PBX ako spoľahlivejšiu možnosť.
• V súčasnosti sa kvalita hlasových hovorov nelíši od bežného hovoru cez pobočkovú ústredňu

Aj keď je rýchlosť a kvalita oboch sietí teraz podobná, stále medzi nimi existuje veľa rozdielov. Nižšie upozorňujeme na najdôležitejšie rozdiely, pokiaľ ide o PBX vs. VoIP, aby ste si mohli vybrať najlepšiu možnosť pre svoje firemné potreby.

Aký je rozdiel medzi VoIP a PBX: stručná informácia

Predtým, ako začnete zvažovať, či si vybrať PBX alebo VoIP, je dôležité pochopiť tieto dve možnosti a ich rozdiely.

Hlavné rozdiely medzi VoIP a PBX sú:

PBX vs. VoIP: hlavné rozdiely v detailoch

Je dôležité pochopiť rozdiely v technológii, ktorá je základom PBX a VoIP. Viac vás však pravdepodobne zaujímajú konkrétne rozdiely medzi výberom VoIP alebo PBX pre vašu firmu:

#1 Počiatočné náklady na nastavenie

Najväčší rozdiel medzi PBX a VoIP, pokiaľ ide o inštaláciu a nastavenie, je v nákladoch.

Nastavenie telefónneho systému PBX pre vašu spoločnosť je pomerne zložité a nákladné, pretože:

• Musíte vopred zaplatiť za systémový napájací zdroj, smerovače, kompatibilné telefónne súpravy, náhlavné súpravy a ďalší hardvér.
• Vysoké sú aj náklady na inštaláciu a zriadenie celej infraštruktúry (napríklad inštalácia pevných liniek).

Ak to všetko spočítate, celkové náklady sa môžu rýchlo vyšplhať na tisíce dolárov, takže siete PBX si môžu dovoliť len väčšie spoločnosti s veľkým počtom zamestnancov.

Prijatie a implementácia riešenia VoIP je pritom oveľa lacnejšie. Ak už máte existujúce internetové pripojenie, nemusíte vytvárať úplne nový systém. Stačí investovať do:

• Smerovač, ktorý zvládne vysokokvalitné hovory VoIP
• telefóny kompatibilné s technológiou IP (hoci mobilné telefóny, notebooky alebo počítače a tablety môžu fungovať rovnako dobre)
• Softvér

Na inštaláciu systému VoIP tiež nie je potrebné najímať technika. V mnohých prípadoch je to také jednoduché ako stiahnutie softvéru a aplikácií do vybraných zariadení.

#2 Mesačné náklady

Ďalším aspektom, ktorý musíte mať na pamäti pri výbere medzi PBX a VoIP, sú mesačné náklady na prevádzku a údržbu každého systému.

V prípade PBX to závisí od nastavenia. Vo všeobecnosti je potrebné sčítať účty za telefón, údržbu systému a všetky ďalšie náklady vyplývajúce z problémov s údržbou (napríklad potreba výmeny alebo modernizácie zariadenia). Budete tiež musieť zaplatiť za softvér a telefónne licencie.

VoIP je pritom zvyčajne predplatená služba. Vaše mesačné náklady budú závisieť od toho, aký nástroj a plán volania použijete. Náklady na podnikový telefónny systém VoIP sa zvyčajne pohybujú od 25 do 180 USD na používateľa mesačne, pričom poskytovatelia často ponúkajú odstupňované balíky. Napríklad v spoločnosti CloudTalk máme štyri cenové modely, od štartovacieho plánu, ktorý stojí len 25 USD na používateľa mesačne, až po plán šitý na mieru pre podniky.

#3 Kvalita hovorov

V prípade PBX závisí kvalita hovoru najmä od hardvéru, ktorý zahŕňa smerovače a modely telefónov. Ak je systém vhodne nastavený a modely telefónov sú kvalitné, potom budú kvalitné aj hovory.

V prípade VoIP je situácia trochu komplikovanejšia, pretože príčin nízkej kvality zvuku môže byť niekoľko. Jednou z najčastejších príčin je pomalé alebo nestabilné internetové pripojenie. Ak router nie je správne nakonfigurovaný, môže to tiež spôsobiť oneskorenie a zasekávanie hovorov až do takej miery, že VoIP nebude možné používať. Kvalitu hovorov môže ovplyvniť aj náhlavná súprava vašich zamestnancov alebo volací softvér.
So správnou infraštruktúrou a správnym poskytovateľom VoIP však môže byť kvalita hovorov rovnako dobrá alebo lepšia ako pri tradičných systémoch PBX. Napríklad CloudTalk zabezpečuje vysokú kvalitu hovorov prostredníctvom globálne distribuovanej serverovej infraštruktúry. To znamená priemerný jitter len 17,8 milisekundy a priemerné oneskorenie len 23 ms.

#4 Škálovateľnosť a jednoduchosť aktualizácie

Aktualizácia alebo rozšírenie systému VoIP nepredstavuje najmenší problém. V prípade potreby môžete jednoducho prejsť na výhodnejší paušál VoIP, objednať viac telefónov alebo pridať nových používateľov.

Ak vo svojej firme potrebujete ďalšie telefónne číslo (aj medzinárodné), môžete ho pridať za pár minút a hneď ho používať.

Ak uvažujete o výmene súčasného smerovača alebo telefónu za novšie modely, ani to nie je problém. Rovnaký plán VoIP môžete dokonca používať v rôznych kanceláriách! Takisto môžete rovnako ľahko odstrániť telefónne čísla alebo prejsť na nižší paušál.

VoIP tiež obsahuje niekoľko funkcií, ktoré nie sú k dispozícii pre telefóny PBX alebo je ich pridanie veľmi nákladné. Poskytovateľa VoIP môžete dokonca požiadať o pridanie vlastných funkcií, ktoré vaša spoločnosť potrebuje.

Škálovanie systému PBX môže byť problematické, nehovoriac o nákladoch. Ak sa sťahujete do novej kancelárie, musíte tam vybudovať infraštruktúru PBX od začiatku. Dokonca aj niečo tak zdanlivo jednoduché, ako je pridanie ďalších používateľov do PBX, je náročné. Môže sa ukázať, že najprv budete potrebovať nové linky, ktoré si vyžadujú iný modul, a tento modul si vyžaduje oveľa väčšiu kapacitu.

Na všetky tieto veci budete potrebovať skúseného technika. A keď ste už zaplatili za nový hardvér alebo podpísali dlhodobú licenčnú zmluvu, návrat k predchádzajúcim nastaveniam je prakticky nemožný. Rovnaké je to aj s pridávaním nových funkcií. To môže byť nákladné a náročné, pretože budete potrebovať skúseného IT technika.

#5 Flexibilita

Ďalšou vecou, ktorá môže spôsobovať problémy, je nedostatočná flexibilita telefónov PBX.

Telefóny PBX sú zvyčajne proprietárne, čo znamená, že sú viazané na daný systém alebo dodávateľa. Chcete prejsť na iný model telefónu alebo dodávateľa? Môže sa stať, že budete musieť vymeniť celú sadu zariadení, pretože vaše súčasné modely nebudú kompatibilné.

Tu sa objavuje ďalší výrazný problém, najmä teraz, keď je práca na diaľku a hybridná práca čoraz populárnejšia. Telefóny PBX možno používať len vo vnútri kancelárie a len s kompatibilnými modelmi telefónov. To znamená, že volanie na diaľku neprichádza do úvahy.

Pokiaľ ide o systémy VoIP, máte oveľa viac možností:

• Môžete používať ľubovoľný telefón, ak váš operátor ponúka mobilnú aplikáciu.
• Môžete ich tiež používať všade tam, kde je stabilné pripojenie na internet.
• Vaši agenti môžu vybavovať hovory priamo z počítačovej aplikácie

Takže bez ohľadu na to, či uviazli v dopravnej zápche alebo pracujú v režime home office, môžu agenti prijímať hovory rovnakým spôsobom, ako keby boli v kancelárii.

#6 Spoľahlivosť a bezpečnosť

Ak je systém PBX správne nainštalovaný a udržiavaný, je spoľahlivý a bezpečný. Keďže sa spoliehajú na tradičnú verejnú telefónnu sieť ( PSTN), a nie na internetové pripojenie, nehrozí riziko útoku hackerov.

Siete PSTN však môžu mať výpadky spôsobené extrémnym počasím alebo inými udalosťami, ktoré môžu poškodiť širšiu sieť. Ak napríklad vozidlo narazí do telefónneho stĺpa a spôsobí jeho pád, vaša firma môže prísť o telefónnu linku, kým sa neopraví.

Systémy založené na VoIP sú pritom závislé od internetu. To znamená, že ak vaša firma úplne stratí internetové pripojenie, môže stratiť aj možnosť uskutočňovať a prijímať hovory.

Softvérové riešenia na volanie však fungujú v celom rade zariadení. Takže aj v tom najhoršom prípade môžu vaši zamestnanci pristupovať k systému zo svojich mobilných telefónov alebo z iných priestorov.

So správnym poskytovateľom sú riešenia VoIP aj veľmi bezpečné. Napríklad spoločnosť CloudTalk uplatňuje prísne bezpečnostné štandardy, aby zabezpečila komplexnú ochranu vašich údajov a údajov vašich zákazníkov.

Výber medzi PBX a VoIP: výhody a nevýhody

Ste pripravení vybrať si systém podnikovej komunikácie? Ak potrebujete viac pomoci, tu je prehľad výhod a nevýhod PBX a VoIP:

Výhody a nevýhody tradičnej pobočkovej ústredne

Plusy:

• Ak už vaša firma má tradičný systém PBX, jeho zachovanie znamená, že neplytváte prostriedkami, ktoré ste investovali do hardvéru a infraštruktúry.
• Niekedy môžete mať väčšiu kontrolu nad prispôsobením alebo úpravou systému, pretože je úplne vo vašej réžii. Vyžaduje si to však značný čas a zdroje.
• Používanie známeho hardvéru, napríklad pevných telefónov, môže byť pre niektorých pracovníkov pohodlnejšie.

Zápory:

• Tradičné pobočkové ústredne sa spoliehajú na PSTN a v mnohých krajinách sa PSTN postupne ruší. To znamená, že váš telefónny systém nebude odolný voči budúcnosti.
• Náklady sú zvyčajne oveľa vyššie. Musíte zaplatiť viac za inštaláciu a potom ste zodpovední aj za priebežné náklady na údržbu.
• Funkcie sú zvyčajne oveľa obmedzenejšie. Takisto je oveľa ťažšie – ak nie nemožné – integrovať tradičný systém PBX s CRM a inými softvérovými obchodnými nástrojmi.

Výhody a nevýhody VoIP

Plusy:

• Riešenia založené na VoIP sa zvyčajne rýchlo a jednoducho inštalujú a nastavujú. Po stiahnutí softvéru môžu vaše tímy často začať pracovať v priebehu niekoľkých minút.
• Riešenia sa účtujú na základe mesačného predplatného. To znamená, že platba je konzistentná, predvídateľná a často nižšia ako v prípade pevnej linky.
• Rozsah dostupných funkcií je oveľa širší a najlepší poskytovatelia ponúkajú pokročilé funkcie využívajúce umelú inteligenciu. Často je tiež možné jednoducho integrovať telefónny systém so systémami CRM a ďalšími nástrojmi.

Zápory:

• Ak máte slabé alebo nespoľahlivé pripojenie na internet, rozruch a oneskorenie môžu ovplyvniť hovory uskutočňované prostredníctvom VoIP.
• Niektorí poskytovatelia VoIP zahŕňajú do svojich cien skryté poplatky alebo sú užitočné funkcie súčasťou len ich drahších plánov. Ak si však vyberiete správneho poskytovateľa, môžete sa tomu vyhnúť.
• VoIP ako internetové riešenie môže byť zraniteľné voči kybernetickým útokom. Najlepšie riešenia sú však chránené prísnymi bezpečnostnými opatreniami.

PBX vs. VoIP: Pochopte oboje a vyberte si to najlepšie pre vás

PBX aj VoIP majú svoje výhody aj nevýhody.

PBX je známa, bezpečná a môže ponúknuť vysokú kvalitu hovorov. Počiatočné nastavenie aj priebežná údržba systému sú však nákladné. Navyše sieť, na ktorej sú tradičné systémy PBX založené – PSTN – sa na celom svete čoraz viac vyraďuje.

Riešenia VoIP sú pritom veľmi flexibilné a škálovateľné a náklady na ich inštaláciu a prevádzku sú oveľa nižšie ako pri tradičných linkách. Výkonnosť VoIP však veľmi závisí od možností internetového pripojenia, väčšina moderných podnikov však má silné pripojenie.

Máte už tradičnú pobočkovú ústredňu? Cloudtalk vám pomôže prejsť zo zastaranej ústredne na VoIP a poskytne vám všetky výhody.

Kontaktujte nás.

Vyskúšať zdarma