Čo je medzinárodné telefónne číslo a ako ho získať?

Štatistiky ukazujú, že ľudia na celom svete uskutočnia ročne v priemere približne 6,2 miliardy medzinárodných hovorov. Svet je vaša ústrica, a to platí aj pre podniky. Pred rokmi sa menšie spoločnosti zameriavali výlučne na miestne trhy. V súčasnosti však majú medzinárodná prítomnosť už nie je privilégiom spoločnosti.

Vďaka aplikáciám internetovej telefónie (podľa prognóz vzrastie z 1,4 miliardy dolárov na trhu v roku 2020 na 1,8 miliardy dolárov do roku 2028), je prístup k lacnému globálnemu telefonovaniu neobmedzený. Ich virtuálne medzinárodné čísla umožňujú aj tým najmenším začínajúcim podnikom vybudovať si medzinárodnú prítomnosť.

V tomto blogu sa bližšie pozrieme na medzinárodné čísla. Preskúmame, čo sú to čísla, ako fungujú a prečo ich každá ambiciózna firma určite potrebuje.

Čítajte ďalej a odštartujte svoju cestu ku globálnej expanzii!

Kľúčové poznatky:

• Medzinárodné telefónne čísla vám umožnia vytvoriť miestnu prítomnosť vo viacerých krajinách bez fyzických kancelárií. Pomôžu vám vybudovať dôveru a zabezpečiť dostupnosť pre zákazníkov na celom svete.
• Využívanie medzinárodných čísel VoIP výrazne znižuje náklady pre vás aj vašich zákazníkov. Ponúkajú miestne sadzby za medzinárodné hovory a eliminujú potrebu drahých tradičných telefónnych liniek.
• Virtuálne medzinárodné čísla umožňujú flexibilne pridávať alebo odoberať čísla podľa toho, ako sa mení veľkosť vašej firmy. So službou CloudTalk si ho môžete ľahko zaobstarať.

Čo je medzinárodné telefónne číslo?

Aký je teda význam medzinárodné telefónne číslo?

Je to v podstate štandardné telefónne číslo s predvoľbou krajiny. Táto predvoľba sa používa na identifikáciu každej krajiny alebo regiónu a umožňuje vám volať celosvetovo odkiaľkoľvek na svete.

Medzinárodným formátom čísel sa budeme podrobnejšie venovať neskôr, ale teraz uvádzame niekoľko príkladov:

• USA: +1
• SPOJENÉ KRÁĽOVSTVO: +44
• Španielsko: +34
• Nemecko: +49
• Austrália: +61
• Japonsko: +81
• Brazília: +55

Zo štandardného mobilného telefónneho čísla môžete volať pomocou medzinárodného formátu čísla, ale môže vás to vyjsť draho.

Napríklad základné sadzby mobilných hovorov spoločnosti AT&T z USA do Kanady stoja 1,55 dolára za minútu. Z USA do Mexika je to 3,65 USD za minútu. A ak chcete kontaktovať niekoho v Číne, zaplatíte neuveriteľných 5 USD za minútu.

VoIP (Voice over Internet Protocol) medzinárodné čísla umožňujú eliminovať tieto nákladné poplatky. Môžete volať, ako keby ste sa nachádzali v tej istej krajine ako príjemca. A samozrejme, zákazníci vám môžu volať rovnakým spôsobom.

Tieto čísla vyzerajú rovnako ako iné telefónne čísla s predvoľbou krajiny, ale sú virtuálne, t. j. spojené so softvérom na volanie VoIP. Ak ich chcete používať, musíte zaplatiť mesačné predplatné a malý jednorazový poplatok za zakúpenie konkrétneho medzinárodného čísla.

Pozrime sa teraz bližšie na anatómiu medzinárodného čísla.

Typy medzinárodných čísel

Existujú 2 typy medzinárodných čísel, s ktorými by ste sa mali oboznámiť, aby ste úplne pochopili, ako funguje volanie do zahraničia.

Patria medzi ne:

#1 Miestne telefónne čísla

Miestne čísla, nazývané aj geografické čísla, majú štruktúru číslic viazanú na konkrétnu geografickú oblasť. Preto sa môžete ešte viac priblížiť a zamerať sa na veľké regióny alebo mestá, napríklad Londýn a Madrid, s telefónnym číslom totožným s ich miestnymi číslami.

Ako príklad uvedieme Madrid. Predvoľba krajiny je +34 a miestna predvoľba Madridu je 91.

Telefónne číslo pre volanie do Madridu by preto vyzeralo takto: +34 (91) 123 4567

Ak chcete zavolať do Londýna, vytočíte číslo: +44 (020) 123-4567.

Rovnako to funguje aj v prípade štáty USA. Majú nielen rôzne miestne smerové čísla pre každý štát, ale aj pre rôzne regióny v jednotlivých štátoch. Veľké metropoly, ako napríklad New York, majú dokonca rôzne smerové čísla pre mestské časti.

Tu je niekoľko príkladov:

• Montana: +1 ( 406 ) 123 4567
• Hlavné: +1 ( 207 ) 123 4567
• Delaware: +1 ( 302 ) 123 4567
• New York (všetko): +1 ( 917 ) 123 4567

New York (štvrť Manhattan):

• +1 (212 ) 123 4567
• +1(646 ) 123 4567
• +1 ( 332 ) 123 4567

#2 Bezplatné telefónne číslo

Bezplatné číslo je typ telefónneho čísla, ktoré môžu zákazníci vytočiť bez toho, aby sa im účtovali poplatky za hovor. Namiesto toho náklady hradí vlastník čísla. Teda príjemca hovoru. V závislosti od typu bezplatného čísla sa náklady môžu rozdeliť aj medzi volajúceho a príjemcu.

Tie, pri ktorých príjemca platí plnú cenu, sa nazývajú zelené bezplatné čísla. Tie druhé sú známe ako modré bezplatné čísla.

Bezplatné číslo spoznáte podľa netradičného formátu. Obsahuje špecifické trojmiestne predvoľby začínajúce číslicou 8, najčastejšie 800.

Hlavným zmyslom bezplatných čísiel je, aby bol váš obchodný kontakt zapamätateľný. Zároveň vytvárajú most medzi vami a vašimi zákazníkmi. Tým, že im poskytnete možnosť zavolať vám bez obáv z drahých poplatkov za diaľkové hovory, vyvoláte v nich pocit dôvery.

Tu je niekoľko príkladov bezplatných služieb formát medzinárodného čísla:

• SPOJENÉ KRÁĽOVSTVO: +44 (8XX ) 123 456
• USA: +1 (8XX ) 123 456
• Španielsko: +34 (8XX ) 123 456
• Nemecko: +49 (8XX) 123 456

Ako fungujú medzinárodné telefónne čísla?

Už viete, že medzinárodné čísla VoIP pridávajú pred štandardné telefónne číslo predponu špecifickú pre danú krajinu. S poskytovateľmi VoIP, ako je CloudTalk, ich môžete získať toľko, koľko chcete.

Ako sa však všetky tieto medzinárodné čísla pripájajú k rovnakému volaciemu softvéru?

Je to jednoduché. Keď zákazník zavolá na jedno z medzinárodných čísel, hovor sa automaticky presmeruje na vaše primárne číslo, ale stále sa správa, akoby bol uskutočnený lokálne. Je to spôsob, ako „oklamať“ systém, aby si myslel, že ste skutočne v tej istej krajine ako volajúci.

Tu je praktický príklad:

Povedzme, že vaša firma sa nachádza v Austrálii. Zavolá vám zákazník z USA. Za normálnych okolností by takýto medzinárodný hovor stál celý majetok. Našťastie však máte medzinárodné číslo v USA s predvoľbou „+1“.

Zákazník ho vytočí a hovor je automaticky presmerovaný na hlavné číslo vášho call centra. Ich ceny sa budú rovnať cenám za telefonický hovor v rámci USA, takže si kvôli kontaktu s vami nezruinujú banku.

Aby ste si vedeli predstaviť význam medzinárodných čísel, tu je informácia o tom, koľko by zákazník zaplatil za volanie do Austrálie z USA, ak by ste ho nemali:

Teraz sa pozrime na to, ako funguje časť VoIP.

Povedali sme, že medzinárodné čísla VoIP sa nedajú rozpoznať od štandardných telefónnych čísel. Aký je teda rozdiel?

Medzinárodné čísla VoIP fungujú cez internet. To znamená, že namiesto toho, aby boli spojené s fyzickou adresou, sú spojené s IP adresou. Sú umiestnené v virtuálnom telefónnom systéme, zvyčajne v cloude.

Ako zavolať na medzinárodné číslo?

Volanie na virtuálne medzinárodné číslo je rovnako jednoduché ako volanie na akékoľvek iné číslo pevnej linky alebo mobilného telefónu.

Už sme sa pozreli na to, ako vyzerajú niektoré zložky medzinárodných čísel.

Teraz využime všetky tieto poznatky v praxi.

Pripravili sme sprievodcu, ktorý vám krok za krokom vysvetlí postup medzinárodnej voľby od prvej po poslednú číslicu. Je založený na praktickom prípade použitia medzinárodnej voľby:

Povedzme, že sa chystáte zavolať obchodnému partnerovi do Španielska.

Najprv musíte napísať španielsku predvoľbu (+34).

---

Neviete, aké je vaše smerové číslo? Tu je praktický zdroj.

---

Ako vidíte, pred predponou krajiny musí byť vždy znak „+“, ale v prípade Kanady a USA ho možno nahradiť aj znakom „00“ alebo „011“.

Zatiaľ teda máme toto:

+34 / 0034 / 01134

Predpokladajme, že príjemca hovoru sa nachádza v Barcelone. Za hlavnú predvoľbu krajiny pridáme predvoľbu miestnej oblasti: +34 (93)

Prípadne môžete volať na bezplatné číslo. V takom prípade by naše číslo zatiaľ vyzeralo takto: +43 (8XX).

Nakoniec je pred nami posledný a najjednoduchší krok. Musíte pridať osobné číslo svojho obchodného partnera.

Španielske telefónne čísla majú 9 číslic, takže konečné číslo by malo vyzerať takto:

• + 34 (93) 1234-56789
• +43 (8XX) 1234-5678

---

Zábavný fakt:

Viete, z ktorých troch krajín sa uskutočňuje najviac medzinárodných hovorov? Sú to USA, Nemecko a Spojené kráľovstvo.

Medzinárodné čísla pre všetky tri typy ponúkame už za 6 USD za kus.

---

Výhody medzinárodných čísel

Niektoré sme už možno naznačili, ale medzinárodné čísla majú také prevratné výhody, že sa možno budete chcieť zdržať!

Tu je podrobný prehľad tých najvplyvnejších:

#1 Úspora nákladov pre vás a zákazníkov

Azda najväčšou výhodou je, že ani vy, ani vaši zákazníci sa nemusia obávať drahých poplatkov za medzinárodné hovory. Ako sme už spomenuli, volajúci vás môžu kontaktovať, ako keby volali na miestne číslo vo svojej krajine a naopak.

A nehovoríme tu o šetrení centov. Napríklad 60-minútový hovor do Indie môže stáť až 300 dolárov.

Virtuálne medzinárodné čísla preto uľahčujú prístup k vašej firme. Ľudia sa budú cítiť istejšie, keď vám zavolajú, pretože budú vedieť, že neutratia celé bohatstvo. Môžete si vybudovať imidž dôveryhodnej, férovej spoločnosti a zvýšiť lojalitu svojich zákazníkov. Ale o tom až o chvíľu.

---

Hlavná obchodná výhoda pre: Zákaznícka podpora (prichádzajúce hovory)

---

#2 Rast príjmov vďaka dôveryhodnej globálnej prítomnosti

Už sa vám niekedy stalo, že vám zavolalo zahraničné číslo a vy ste ho odmietli prijať? Ak áno, pravdepodobne to bolo preto, že ste si mysleli, že vás to bude stáť veľa peňazí(tento problém sme vyriešili vyššie), alebo ste sa báli, že ide o podvodný hovor.

Ľudia jednoducho nemajú tendenciu dôverovať telefonátom zo zahraničia. Preto vám medzinárodné čísla poskytujú jedinečnú možnosť byť miestnym kdekoľvek bez toho, aby ste tam skutočne boli prítomní.

A tu sa vraciame k aspektu lojality.

Z hľadiska zákazníckej podpory umožňuje dôveryhodné telefónne číslo zákazníkom, aby vás kontaktovali. To ide ruka v ruke s lepšou zákazníckou skúsenosťou, čo vedie k vytvoreniu vlastnej siete lojálnych ambasádorov značky.

Ale hlavne výrazne zvýšite počet vyzdvihnutých predajov, pretože ľudia sa nebudú zdráhať odpovedať na známe telefónne číslo. Znamená to viac zákazníkov, vyššiu mieru konverzie a lepší tok príjmov.

---

Hlavná obchodná výhoda pre: (odchádzajúce hovory)

---

#3 Flexibilné pridávanie a odstraňovanie čísel

Pokiaľ ide o bežné telefónne čísla, zvyčajne existuje limit, koľko čísel môžete mať. Možno nechcete míňať príliš veľa peňazí na nákup ďalšieho hardvérového vybavenia. Alebo jednoducho nemáte čas na tony papierovačiek.

Pri virtuálnych medzinárodných telefónnych číslach nie je potrebné kupovať žiadny hardvér ani vypĺňať žiadne papiere. Všetky čísla budete mať zahrnuté v jednom volacom softvéri a môžete ich pridávať alebo odoberať podľa potreby. Váš poskytovateľ VoIP urobí všetku ťažkú prácu za vás.

---

Hlavná obchodná výhoda pre: Celopodnikové

---

#4Uchovávajte svoje údaje v bezpečí

Úspora nákladov, obchodný úspech, flexibilný rast. To sú veci, na ktoré myslí každý vedúci podniku ako na prvé. A má to zmysel. Ale je tu jeden aspekt spojený s volaním ľudí, ktorý ľudia zvyknú prehliadať, a to je bezpečnosť.

Únik údajov môže zničiť vašu firmu, najmä ak pracujete s citlivými informáciami. Podľa časopisu Forbes stojí porušenie ochrany údajov v priemere 4,45 milióna dolárov!

Alebo ešte horšie, môže vás to dostať do vážnych právnych problémov.

Poskytovatelia medzinárodných čísel VoIP sú šifrovaní, takže žiadna tretia strana nemôže zasahovať do vašej telefónnej linky a počúvať vaše rozhovory. K dispozícii sú aj pravidelné aktualizácie a bezpečnostné protokoly, ktoré chránia údaje vašich zákazníkov.

Pri výbere poskytovateľa softvéru na volanie preto nezabúdajte na bezpečnosť!

---

Hlavná obchodná výhoda pre: Celopodnikové

---

#5 BONUS: Zvýšenie produktivity pomocou funkcií VoIP

Keďže virtuálne medzinárodné čísla sú súčasťou VoIP poskytujú oveľa viac ako len bezplatné a pohodlné volanie. Vďaka vyššiemu objemu prichádzajúcich hovorov a širšiemu dosahu predaja môžete výrazne zvýšiť svoju produktivitu, ktorú teraz určite potrebujete.

So softvérom, ako je CloudTalk, získate viac ako 70 pokročilých funkcií na volanie, automatizáciu, výkon a dodržiavanie predpisov, ako aj pokročilé nástroje umelej inteligencie. Môžete napríklad automatizovať odchádzajúce volania pomocou inteligentných číselníkov, sledovať celkovú výkonnosť s cieľom zlepšiť stratégie, zvýšiť výkonnosť agentov monitorovaním ich hovorov, sledovať nálady zákazníkov s cieľom podporiť efektívnu komunikáciu a mnoho ďalšieho.

---

Hlavná obchodná výhoda pre: Celopodnikové

---

Koľko stojí medzinárodné číslo?

Neexistuje jednoznačná odpoveď, pretože cena medzinárodných čísel závisí od mnohých faktorov. Ale aby ste mali predstavu, uvedieme vám 3 hlavné z nich.

Suma, ktorú zaplatíte, závisí od:

#1 Ktorého poskytovateľa ste si vybrali

Výber poskytovateľa má veľký vplyv na cenu medzinárodného volania.

Prvým faktorom je, či chcete štandardné číslo prostredníctvom poskytovateľov, ako je AT&T, alebo virtuálne číslo prostredníctvom softvéru VoIP. Celkovo, ak máte nejaké výdavky na telefonovanie, hovory VoIP majú nižšie sadzby v porovnaní s tradičnými telefónnymi hovormi. Poplatky za VoIP môžu byť v skutočnosti len 2 centy za minútu.

Okrem toho cena za získanie medzinárodných čísel závisí aj od toho, ktorého poskytovateľa si vyberiete. Cenové plány softvéru VoIP sa môžu výrazne líšiť, od 10 USD za používateľa/mesiac až po 200 USD za používateľa/mesiac.

Musíte si teda vybrať softvér, ktorý najlepšie vyhovuje vašim potrebám a rozpočtu a ktorý z ich plánov vám najviac vyhovuje. Tieto plány sa líšia aj cenou.

Napríklad spoločnosť CloudTalk ponúka 4 plány v rozmedzí od 25 do 50 dolárov. Jedno telefónne číslo dostanete tiež zadarmo.

Pokiaľ ide o výber poskytovateľa, náklady závisia od:

• Aký typ poskytovateľa chcete
• Pre ktorý konkrétny sa rozhodnete
• Ktorý z ich plánov chcete použiť

#2 Koľko čísel potrebujete a odkiaľ

Pri získaní virtuálneho medzinárodného telefónneho čísla prostredníctvom poskytovateľa VoIP zaplatíte jednorazový poplatok za každé vybrané číslo. Ceny sa líšia od poskytovateľa k poskytovateľovi a od krajiny ku krajine. Konečná cena preto závisí od toho, koľko medzinárodných čísel potrebujete a o ktoré máte záujem.

Medzinárodné čísla VoIP sú však naozaj cenovo dostupné. Zvyčajne sa v krajinách hlavného prúdu, ako je Nemecko, Španielsko alebo SPOJENÉ KRÁĽOVSTVO sú lacnejšie ako tie menej často žiadané. Napríklad Čierna Hora alebo Maroko.

Ako nastaviť medzinárodné čísla pomocou služby CloudTalk

Samozrejme, môžete si slobodne vybrať, či chcete získať medzinárodné čísla od ktoréhokoľvek poskytovateľa. Dúfame však, že v tejto chvíli o tom prostredníctvom služby CloudTalk aspoň uvažujete.

V prípade, že áno, tu je návod, ako získať virtuálne medzinárodné číslo s nami:

#1 Objednajte si svoje medzinárodné číslo

Na ovládacom paneli CloudTalk prejdete na kartu Čísla.

Potom kliknete na položku „Získať číslo„.

– Na našom paneli Legacy Dashboard je namiesto toho k dispozícii položka „Kúpiť nové číslo“. Nemajte obavy – ak chcete číslo len vymeniť, nebude vám automaticky účtovaný poplatok.

Potom vyberiete krajinu a určíte typ čísla, ktoré potrebujete.

V spodnej časti „Ďalšie dokumenty (občiansky preukaz, živnostenský list atď.)“ uvidíte požiadavky na jednotlivé čísla a budete ich môcť nahrať do formulára.

Ak je sekcia prázdna, znamená to, že neexistujú žiadne požiadavky.

V prípade, že by ste používali náš starší ovládací panel:

• Ak vymieňate existujúce číslo za nové, mali by ste to uviesť v poli „Chcete niečo pridať?“.

Objednávkový formulár neobsahuje „časť s požiadavkami“, ale môžete v ňom zaškrtnúť všetky naše požiadavky na čísla podľa krajiny a typu čísla.

Po odoslaní žiadosti sa v hornom rohu zobrazí banner s potvrdením objednávky. Potvrdenie dostanete aj na e-mailovú adresu svojho účtu.

#2 Preskúmame vašu žiadosť

Tím pre číslovanie buď pridá číslo, alebo ak od vás budeme potrebovať ďalšie dokumenty alebo informácie, budeme to sledovať v potvrdzujúcom e-maile.

#3 Číslo pridáme do vášho účtu

Náš tím zahrnie fakturáciu za číslo a pošle konečný potvrdzujúci e-mail.

---

Tip : Stav prebiehajúcich žiadostí si môžete pozrieť v hlavnej časti s číslami v časti „Moje žiadosti„.

---

Tu nájdete informácie o tom, čo znamenajú rôzne stavy:

• Nové: dostali sme vašu žiadosť, ale agent ju ešte nespracoval. Zvyčajne odpovedáme do 8-24 hodín.
  
• Čakáme na informácie: vašu žiadosť sme preskúmali, ale potrebujeme viac informácií alebo ďalšie dokumenty. Ak vidíte tento stav, mali by ste skontrolovať svoj e-mail v službe CloudTalk.
  
• Spracovanie: náš tím má k dispozícii všetko potrebné pre žiadosť a práve aktivuje číslo u nášho operátora.
  
• Dokončené: číslo bolo pridané do vášho účtu CloudTalk. Náš agent vám objasní, ktoré konkrétne číslo bolo pridané.
  
• Zrušené: požiadavka bola zrušená vaším tímom.

• Vypršala: ak žiadosť zostane vo fáze „Čakanie na informácie“ viac ako 2 pracovné dni bez odpovede z vašej strany, môžeme vašu žiadosť uzavrieť a označiť ju ako vypršanú.

Pozrite si celú príručku tu.

Prijať cenovo dostupný globálny rast

Globálna expanzia už nie je výsadou veľkých hráčov. Vďaka medzinárodným telefónnym číslam si aj tie najmenšie firmy môžu dovoliť vybudovať celosvetovú prítomnosť hodnú podniku. Navyše zlepšíte CX, uzavriete viac obchodov a zvýšite príjmy.

To všetko pri súčasnom šetrení nákladov pre vás aj vašich zákazníkov.

S poskytovateľom volaní VoIP, ako je napríklad CloudTalk, je získanie medzinárodného čísla jednoduché a efektívne.

Nechajte teda všetky starosti na nás a sústreďte sa na skutočný účel jeho získania – rast za hranicami.