Ultimate Call Center
Porovnanie riešení pre 2024

Aircall je pokročilé riešenie na volanie, ktoré používa viac ako 15 000 klientov. Je navrhnutý tak, aby urýchlil predajné procesy, zlepšil komunikáciu s potenciálnymi zákazníkmi a uzavrel viac obchodov. Môžete automaticky vytáčať viacero potenciálnych zákazníkov v rade za sebou a priamo v rozhraní telefónu vypisovať dôležité kontaktné informácie.

Výhody služby Aircall

Spoločnosť Aircall vyniká v oblasti automatizácie. Poskytovateľ ponúka aj množstvo užitočných integrácií vrátane Intercom, Pipedrive a Zapier. Okrem toho ponúka pokročilé automatizačné nástroje, používateľsky prívetivé aplikácie a spoľahlivú zákaznícku podporu.

Kľúčové vlastnosti:

• Automatická distribúcia hovorov
• Monitorovanie hovorov
• Prenos hovorov
• Nahrávanie hovorov
• Smerovanie hovorov

Čo chýba službe Aircall?

Službe Aircall chýbajú niektoré základné funkcie videohovorov. Možnosti hostovania webinárov a zdieľania obrazovky sú na tejto platforme značne obmedzené, čo môže viesť k značnej frustrácii používateľov.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Aircall je softvér na telefonovanie určený predovšetkým pre malé podniky, ktoré denne využívajú telefón na predaj a podporu, ale určite nie všetky. Zamyslite sa nad tým, ako často váš tím používa inteligentné číselníky. Ak sú hlavnou súčasťou vašej každodennej práce, možno by ste sa mali poobzerať po iných.

Cenotvorba

Nastavenie softvéru call centra zahŕňa výber vhodného riešenia, inštaláciu softvéru, konfiguráciu nastavení, integráciu s existujúcimi systémami, ako je CRM, školenie zamestnancov a priebežné monitorovanie optimalizácie.

Five9 je cloudové riešenie kontaktného centra, ktoré ponúka celý rad funkcií pre zákaznícke služby a predajné tímy. Patrí medzi ne multikanálová podpora, optimalizácia pracovnej sily, reporting a analytika a ďalšie.

Výhody Five9

• Ponúka komplexné riešenie cloudového kontaktného centra.
• Viackanálová podpora pre bezproblémovú zákaznícku skúsenosť.
• Pokročilé funkcie optimalizácie pracovnej sily na zvýšenie produktivity agentov.
• Robustné možnosti reportovania a analýzy.
• Jednoduchá integrácia s iným softvérom.

Kľúčové vlastnosti:

• Viackanálová podpora: Umožňuje interakciu cez všetky kanály.
• Optimalizácia pracovnej sily: Zvyšuje produktivitu a angažovanosť agentov.
• Vykazovanie a analýza: Poskytuje informácie na zlepšenie výkonnosti.
• Integrácie: Jednoduché prepojenie s iným softvérom.
• Riešenie „všetko v jednom“: Ponúka komplexné riešenie cloudového kontaktného centra.

Čo chýba spoločnosti Five9?

Ceny spoločnosti Five9 môžu byť v porovnaní s niektorými inými riešeniami kontaktných centier na trhu vyššie, čo môže byť pre niektoré podniky menej atraktívne. Okrem toho niektorí používatelia hlásili problémy s kvalitou hovorov na tejto platforme.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Five9 je vhodný pre stredne veľké a veľké podniky, ktoré potrebujú komplexné cloudové riešenie kontaktného centra s podporou všetkých kanálov, pokročilými funkciami optimalizácie pracovnej sily a robustnými možnosťami reportovania a analýzy.

Cenotvorba

Talkdesk je cloudové riešenie kontaktného centra, ktoré umožňuje firmám poskytovať zákaznícku podporu prostredníctvom telefónu, e-mailu, chatu a sociálnych sietí. Ponúka celý rad funkcií, ako je napríklad smerovanie hovorov, IVR a riadenie pracovnej sily, a používajú ho spoločnosti všetkých veľkostí.

Výhody Talkdesk

• Jednoduché nastavenie a používanie.
• Široká škála funkcií a integrácií.
• Zákaznícka podpora 24/7.
• Pokročilé analytické a reportovacie nástroje.
• Nahrávanie hlasu a obrazovky na zabezpečenie kvality.

Kľúčové vlastnosti:

• Smerovanie hovorov: Smerovanie hovorov na základe zručností, jazyka a ďalších informácií.
• Interaktívna hlasová odozva (IVR): Poskytnite zákazníkom ponuku možností.
• Riadenie pracovnej sily: Naplánujte a spravujte agentov a ich úlohy.
• Monitorovanie v reálnom čase: Monitorovanie hovorov a agentov v reálnom čase.
• Nahrávanie hlasu a obrazovky: Nahrávanie hovorov a obrazoviek na zabezpečenie kvality.

Čo chýba Talkdesku?

Talkdesk neponúka konferenčné hovory ani automatické volania, čo môže byť nevýhodou pre obchodné tímy. Okrem toho niektorí používatelia uviedli, že platforma môže byť pomalá a náchylná na technické problémy. K dispozícii nie je ani bezplatná skúšobná verzia.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Talkdesk je dobrou voľbou pre firmy všetkých veľkostí, ktoré potrebujú flexibilné a škálovateľné riešenie kontaktného centra. Je užitočná najmä pre firmy, ktoré chcú mať k dispozícii širokú škálu integrácií a analytických nástrojov.

Cenotvorba

Ak nie ste na trhu s telefóniou VoIP nováčikom, určite ste už počuli o službe Dialpad. Je to spoľahlivé, jednotné telefónne riešenie s jednoduchou integrovanou umelou inteligenciou a pokročilou analýzou. Živý chat, telefónna horúca linka a znalostná databáza sú pre tímy zákazníckej podpory veľkým prínosom.

Pomocou aplikácie Dialpad môžete bezplatne volať do USA a Kanady odkiaľkoľvek na svete. Prichádzajúce a odchádzajúce hovory v rámci vašej krajiny sú tiež bezplatné. Poskytovateľ má moderné, prehľadné používateľské rozhranie, množstvo školiacich videí a dobre vytvorenú mobilnú aplikáciu.

Kľúčové vlastnosti:

• Nahrávanie hovorov
• Strojové učenie
• Analýza hovorov
• Hodnotenie zákazníkov
• Smerovanie hovorov

Čo chýba číselníku?

Hoci aplikácia Dialpad ponúka výkonný dialer, chýba jej inteligentný dialer a prediktívny dialer. Funkcia Power dialer je obmedzená, pretože funguje len v spojení so Salesforce. Na rozdiel od aplikácie CloudTalk aplikácia Dialpad umožňuje používateľom iba ručné vytáčanie telefónnych čísel.

Funkcia Preferovaný agent funguje len prostredníctvom rozhrania API.

V aplikácii Dialpad tiež chýba vizuálny editor toku hovorov pre návrhára toku hovorov. Okrem toho nemôžete posielať SMS správy mimo USA a Kanady, hoci táto funkcia bude čoskoro dostupná aj pre používateľov v Spojenom kráľovstve.

Poskytovateľ ponúka pomerne obmedzený zásobník integrácie a hlasová schránka sa dodáva len s aplikáciou Dialpad Sell.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Ľubovoľná veľkosť predajnej organizácie, ktorá chce zvýšiť efektivitu agentov a zrýchliť čas nábehu.

Cenotvorba

CallHippo je cloudový telefónny systém, ktorý podnikom umožňuje jednoducho riadiť predaj a zákaznícku podporu. Softvér ponúka funkcie, ako je analýza hovorov, nahrávanie hovorov, automatické vytáčanie a ďalšie.

Výhody služby CallHippo

• Cenovo dostupné plány, ktoré vyhovujú rôznym obchodným potrebám.
• Integrácie s rôznymi nástrojmi tretích strán.
• Zákaznícka podpora 24/7.
• Mobilná aplikácia na riadenie podniku na cestách.
• Škálovateľné riešenia, ktoré rastú spolu s podnikom.

Kľúčové vlastnosti:

• Analýza hovorov: Poskytuje prehľad o počte hovorov, ich trvaní a ďalších.
• Nahrávanie hovorov: Zaznamenáva a ukladá všetky hovory pre budúce použitie.
• Automatické vytáčanie: Automatické vytáčanie čísel pre predaj a podporu.
• Power Dialer: Maximalizuje produktivitu predajných tímov zefektívnením odchádzajúcich hovorov.
• Systém IVR: Ponúka zákazníkom ponuku možností, kam môžu smerovať svoje hovory.

Čo chýba službe CallHippo?

Cenová štruktúra služby CallHippo môže byť mätúca a jej plány obmedzujú počet súbežných hovorov na používateľa. Okrem toho niektorí používatelia hlásili, že mobilná aplikácia softvéru je pomalá a často padá.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

CallHippo je najvhodnejší pre malé a stredné podniky, ktoré potrebujú cenovo výhodný telefónny systém na riadenie predaja a zákazníckej podpory.

Cenotvorba

3CX je softvérový systém PBX, ktorý ponúka kompletné riešenie zjednotenej komunikácie. Podnikom všetkých veľkostí poskytuje funkcie na podnikovej úrovni, ktoré im umožňujú zlepšiť ich komunikačné procesy. 3CX má ľahko použiteľné rozhranie a poskytuje pokročilé funkcie, ktoré zvyšujú produktivitu a zlepšujú skúsenosti zákazníkov.

Výhody 3CX

• Integrácia s obľúbenými systémami CRM, ako sú Salesforce, Microsoft Dynamics a HubSpot, ktorá umožňuje zefektívniť predajný proces.
• Videokonferencie: 3CX poskytuje videokonferencie, ktoré podporujú až 250 osôb. Táto funkcia je k dispozícii na počítači, v mobilnom telefóne aj v prehliadači.
• Technológia WebRTC: Umožňuje uskutočňovať a prijímať hlasové a video hovory priamo z webového prehliadača.
• Používateľsky prívetivé rozhranie: 3CX poskytuje prehľadné, moderné a intuitívne používateľské rozhranie, v ktorom sa ľahko orientuje.
• Cenová výhodnosť: 3CX je oveľa dostupnejší ako tradičné telefónne systémy. Nevyžaduje si žiadny ďalší hardvér ani poplatky za údržbu.

Kľúčové vlastnosti:

• Webová konzola na správu: Webová konzola umožňuje spravovať telefónny systém odkiaľkoľvek na svete.
• Mobilné aplikácie: Mobilná aplikácia vám umožní vziať si svoju kanceláriu so sebou a získať prístup ku všetkým funkciám vášho stolného telefónu.
• Pokročilé funkcie call centra: Systém poskytuje všetky funkcie potrebné na prevádzku profesionálneho call centra, ako napríklad radenie hovorov, smerovanie hovorov a monitorovanie hovorov.
• Kmene SIP: 3CX poskytuje podporu mnohých populárnych kmeňov SIP, čo uľahčuje pripojenie k iným službám VoIP.
• Zjednotená komunikácia: 3CX poskytuje integráciu s populárnymi chatovacími platformami, ako sú Slack, Microsoft Teams a ďalšie, čo umožňuje zlepšiť internú komunikáciu.

Čo chýba spoločnosti 3CX?

Jedným z významných obmedzení systému 3CX je absencia agentového rozhrania. To znamená, že používatelia si musia stiahnuť a nainštalovať aplikáciu tretej strany, aby mohli systém používať. Neexistujú ani správy v reálnom čase alebo skúšobná verzia bez karty.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

3CX je najvhodnejší pre malé a stredné podniky, ktoré potrebujú telefónny systém, ktorý sa ľahko nastavuje a spravuje, má nízke náklady a spoľahlivú zákaznícku podporu. Je tiež vynikajúcou voľbou pre vzdialené tímy, pretože platformu možno používať odkiaľkoľvek s pripojením na internet.

Cenotvorba

Avaya je cloudové kontaktné centrum vytvorené pre vzdialené tímy. Má potenciál zvýšiť efektivitu na pracovisku tým, že umožňuje agentom aj manažérom ľahko sa zapojiť do videokonferencií a okamžitých správ. Okrem toho sa integruje s niektorými z najpopulárnejších softvérových nástrojov na trhu.

Výhody spoločnosti Avaya

Spoločnosť Avaya ponúka multikanálové prostredie s vysokokvalitnými interakciami naprieč hlasovými a digitálnymi kanálmi – všetko v jednom zobrazení na pracovnej ploche. Zvyšuje efektivitu vďaka automatizácii a poskytuje pokročilé analytické informácie o správaní zákazníkov. Poskytovateľ umožňuje podnikom zlepšiť zákaznícku skúsenosť prostredníctvom širokej škály funkcií. Spoločnosť Avaya tiež ponúka jednoduchú škálovateľnosť, ktorá umožňuje podnikom rozšíriť možnosti služieb zákazníkom. Okrem toho znižuje náklady vďaka odstráneniu nadbytočných manuálnych úloh.

Kľúčové vlastnosti:

• Inteligentný dialer
• automatické nahrávanie hovorov
• prevod reči na text
• koučovanie a barážovanie
• Prineste si vlastný nosič alebo prenos
• Dostupné SMS

Čo chýba spoločnosti Avaya?

Mnohí používatelia spoločnosti Avaya sa sťažovali na zastarané a ťažko ovládateľné používateľské rozhranie softvéru. Platforme chýba aj oddelenie automatizácie – neponúka žiadne inteligentné dialery, čo môže byť skutočný problém pre obchodné tímy, ktoré chcú čo najefektívnejšie osloviť potenciálnych zákazníkov.

A nakoniec, hoci spoločnosť Avaya ponúka niektoré medzinárodné čísla, jej ponuka je obmedzená. Používatelia môžu v súčasnosti získať čísla len zo 40 krajín.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Avaya je najlepšia pre podniky, ktoré vyžadujú robustnú komunikačnú platformu, ako sú kontaktné centrá, veľké korporácie a organizácie s viacerými pobočkami. Je vhodný aj pre malé a stredné podniky, ktoré potrebujú spoľahlivý a bezpečný systém na uľahčenie komunikácie medzi zamestnancami, zákazníkmi a partnermi.

Cenotvorba

Genesys je cloudové riešenie kontaktného centra, ktorého cieľom je zlepšiť zákaznícku skúsenosť vďaka svojim multikanálovým funkciám. Platforma ponúka rôzne funkcie, ako je prediktívne smerovanie, analýza v reálnom čase, riadenie zapojenia pracovníkov a ďalšie.

Výhody spoločnosti Genesys

• Ponúka prediktívne smerovanie na zlepšenie služieb zákazníkom.
• Jednoduchá integrácia s iným softvérom.
• Analýza v reálnom čase na lepšie rozhodovanie.
• Funkcie Omnichannel umožňujú interakciu naprieč všetkými kanálmi.
• Robustné možnosti riadenia zapojenia pracovnej sily.

Kľúčové vlastnosti:

• Prediktívne smerovanie: Využíva umelú inteligenciu na priradenie zákazníka k správnemu agentovi.
• Analýza v reálnom čase: Poskytuje použiteľné informácie na zlepšenie výkonnosti.
• Riadenie zapojenia pracovníkov: Zvyšuje produktivitu a angažovanosť pracovníkov.
• Omnichannel: Umožňuje interakciu cez všetky kanály.
• Integrácie: Jednoduché prepojenie s iným softvérom.

Čo chýba spoločnosti Genesys?

Podľa niektorých používateľov môže byť nastavenie a používanie systému Genesys trochu komplikované. Aj cenová štruktúra platformy môže byť náročná na pochopenie, čo môže niektorým podnikom sťažovať plánovanie ich rozpočtov.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Genesys je vhodným riešením pre veľké podniky s komplexnými potrebami služieb zákazníkom, ktoré vyžadujú pokročilé funkcie, ako je prediktívne smerovanie, riadenie zapojenia pracovníkov a multikanálové funkcie.

Cenotvorba

Nice CXOne je cloudové riešenie kontaktného centra, ktoré ponúka celý rad funkcií, ako je optimalizácia pracovnej sily, analytika a automatizácia na báze umelej inteligencie.

Výhody zariadenia Nice CXOne

• Integrované nástroje na optimalizáciu a analýzu pracovnej sily.
• Flexibilné cenové plány pre rôzne veľkosti firiem.
• Pokročilá automatizácia na báze umelej inteligencie.
• Viackanálové zapojenie zákazníkov.
• Bezproblémová integrácia s obľúbenými systémami CRM a iným softvérom.

Kľúčové vlastnosti:

• Optimalizácia pracovnej sily: Naplánujte a spravujte agentov a ich úlohy.
• Analýza: Monitorovanie výkonnosti a identifikácia oblastí, ktoré je potrebné zlepšiť.
• Automatizácia na báze umelej inteligencie: Automatizujte opakujúce sa úlohy a zlepšite efektivitu.
• Viackanálové zapojenie zákazníkov: Komunikujte so zákazníkmi prostredníctvom viacerých kanálov.
• Integrácia CRM: Integrácia s populárnymi systémami CRM, ako sú Salesforce a HubSpot.

Čo chýba spoločnosti Nice CXOne?

Niektorí používatelia uviedli, že platforma môže byť drahá a proces nastavenia môže byť zložitý. Okrem toho nemusia byť pre niektoré podniky dostatočne pokročilé nástroje na vytváranie správ a analýzu.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Nice CXOne je vhodné pre podniky všetkých veľkostí, ktoré potrebujú cloudové riešenie kontaktného centra s pokročilou automatizáciou na báze umelej inteligencie a integrovanými nástrojmi na optimalizáciu a analýzu pracovnej sily.

Cenotvorba

8×8 je stále zelené telefónne riešenie so silným zameraním na integráciu a analýzu. Poskytovateľ je vhodný pre podniky, ale predplatné nižšej úrovne je vhodné aj pre menšie organizácie. Existuje niekoľko výhod: 8×8 môže svojim predplatiteľom ponúknuť.

Výhody 8×8′

Poskytovateľ predovšetkým odviedol skvelú prácu pri budovaní analytického systému, ktorý dokáže efektívne sledovať rozsiahle obchodné procesy. Systém vykazovania 8×8 centralizuje všetky údaje na jednom mieste, takže manažéri môžu svoje tímy lepšie organizovať a urýchliť ich pracovné postupy. Získate tiež správy v reálnom čase.

Ďalej tu máme komplexné integrácie riešenia so softvérom, ako sú Salesforce, Slack, Microsoft Teams a mnohé ďalšie. Používatelia služby 8×8 navyše získajú neobmedzené volania do viac ako 40 krajín. Softvér na telefonovanie 8×8 obsahuje inteligentný dialer, funkciu click-to-call a nahrávanie hovorov.

Kľúčové vlastnosti:

• Riadenie call centra
• IVR
• Správa kontaktov
• Analýza a podávanie správ
• Monitorovanie hovorov

Čo chýba 8×8?

Ak vlastníte firmu, ktorá pôsobí globálne, možno by ste mali zvážiť niekoľko vecí týkajúcich sa formátu 8×8:

Zásadným obmedzením, najmä pre veľké medzinárodné spoločnosti, sú regionálne obmedzenia neobmedzeného volania. Používatelia so základným tarifom Express môžu využívať neobmedzené volania len v USA a Kanade.

Vyžaduje sa kancelária: Na získanie čísla je potrebná kancelária v mieste, kam chcete zavolať.

Geografické obmedzenia pre SMS: 8×8 nepokrýva náklady na mobilné čísla v Brazílii.

Integrácie: 8×8 nie je partnerom telekomunikačných spoločností, čo znamená, že používatelia nebudú mať k dispozícii natívnu integráciu s niektorými riešeniami – napríklad s Whatsapp. Iné ako natívne integrácie musí nastaviť technický tím.

Vlastnosti: 8×8 chýbajú niektoré funkcie, ako napríklad označovanie hovorov pre efektívnejšie procesy volania, maskovanie hovorov na ochranu vašich osobných údajov a API na prepojenie s nástrojmi, ktoré máte radi. Automatizačné nástroje ako IVR, smerovanie na základe zručností alebo automatické spätné volanie sa dodávajú len s plánmi vyššej úrovne. Za nahrávanie hovorov si musíte priplatiť.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Flexibilné pre každú firmu

Cenotvorba

Spoločnosť Cisco je jednou z najväčších a najznámejších spoločností na trhu. Aplikácie Webex na stretnutia a VoIP sa preto spájajú s veľkými očakávaniami. Stojí to však za tie peniaze? Zistíme to.

Výhody spoločnosti Cisco

Cisco je spoľahlivé riešenie, ktoré má firmám pomôcť maximalizovať výkonnosť ich zamestnancov. Pomáha podnikom ľahko sa rozširovať, keď rastú. Spoločnosť Cisco poskytuje aj vysokú úroveň zabezpečenia prostredníctvom šifrovania, overovania a riadenia prístupu na ochranu pred kybernetickými útokmi. Ďalšou výhodou sú nástroje na správu na jednoduché monitorovanie, správu a konfiguráciu. Okrem toho je poskytovateľ nákladovo efektívnym riešením, ktoré šetrí peniaze na softvér aj hardvér.

Kľúčové vlastnosti:

• Zabezpečenie (firewall ASA, ISE na správu identít a prístupu, cloudová bezpečnostná platforma Cisco Umbrella)
• Komplexné možnosti viditeľnosti a analýzy siete (NAE, Cisco Tetration, produkty Stealthwatch)
• Široká škála cloudových sieťových riešení
• Technológia virtualizácie siete
• Interoperabilita
• Mobilita
• Internet vecí (IoT)

Čo chýba spoločnosti Cisco?

Ak hľadáte riešenie VoIP, musíte sa, žiaľ, obrátiť na predajný tím spoločnosti Cisco, pretože táto možnosť je k dispozícii len pre vlastné plány Enterprise. Aj napriek tomu mu chýba niekoľko dôležitých funkcií vrátane:

• automatické vytáčanie,
• ACD,
• IVR,
• SIP trunking,
• označovanie hovorov a ďalšie.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Spoločnosť Cisco je známou značkou z určitého dôvodu – jej riešenie sa dodáva s množstvom nástrojov a funkcií, ktoré budete môcť využiť vo svoj prospech. Vzhľadom na jej povesť si však budete musieť priplatiť. Preto by to nebola skvelá voľba pre menšie alebo dokonca stredne veľké podniky.

Cenotvorba

Keď premýšľate o riešeniach telefonovania VoIP, RingCentral je pravdepodobne jedným z prvých, ktoré vám napadnú. Niet divu, veď spoločnosť je na trhu už viac ako 20 rokov a vybudovala si dobré meno.

Výhody spoločnosti RingCentral

RingCentral má veľké množstvo funkcií a ponúka hlas a video v HD kvalite. Poskytovateľ je vhodný pre podniky, pretože ponúka omnichannel skúsenosti a nástroje na kvalifikáciu potenciálnych zákazníkov, ako aj funkcie riadenia, spolupráce a výkonnosti – to všetko v jednom softvéri.

Kľúčové vlastnosti:

• Trunking SIP
• IVR
• Nahrávanie hovorov
• Smerovanie hovorov
• Správa kontaktov

Čo chýba spoločnosti RingCentral?

Napriek všetkým pozitívam však RingCentralu chýba niekoľko základných nástrojov, ktoré moderné podniky potrebujú.

Funkcie ako natívna analýza sentimentu, prepis reči do textu, inteligentné dialery alebo smerovanie na základe zručností sú zahrnuté len v riešení kontaktného centra. To isté platí aj pre niektoré funkcie správy agenta, ako je monitorovanie.

Nástroj na nahrávanie hovorov a bezplatné čísla sú k dispozícii len ako doplnky za príplatok.

Okrem toho môže implementácia spoločnosti RingCentral trvať až 90 dní a zahŕňa implementačný poplatok.

Používateľské rozhranie služby RingCentral tiež nie je vždy najpriateľskejšie na prácu.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

RingCentral MVP je flexibilné cloudové riešenie, ktoré je ideálne pre podniky všetkých veľkostí.

Cenotvorba

Produkt VoIP spoločnosti Mitel, MiVoice Business, poskytuje používateľom komplexnú platformu na telefonovanie, ktorá dokáže uspokojiť potreby predaja aj zákazníckej podpory.

Výhody spoločnosti Mitel

Zoznam funkcií Mite’ls ponúka množstvo výhod: používateľom zvyšuje efektivitu a produktivitu bez ohľadu na to, či pracujú z pohodlia domova alebo z kancelárie. Telefónny systém bol navrhnutý s ohľadom na flexibilitu, takže sa dá ľahko rozšíriť spolu s vašou firmou bez toho, aby ste museli prečerpať peniaze. Spoločnosť Mitel navyše venuje veľkú pozornosť zákazníckym skúsenostiam, takže sa vždy budete mať s kým poradiť, ak by sa niečo pokazilo.

Kľúčové vlastnosti:

• Presmerovanie hovorov na mobilné čísla
• Videokonferencie
• Návrhár toku hovorov ťahaním a púšťaním

Čo chýba spoločnosti Mitel?

Recenzenti na G2 sa sťažovali na problémy s pripojením k tejto službe. Podľa niektorých používateľov môže byť pre nových používateľov ťažké navigovať v rozhraní.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Spoločnosť Mitel je najvhodnejšia pre podniky na podnikovej úrovni, ktoré chcú maximalizovať produktivitu svojich agentov call centra.

Cenotvorba

Cenová ponuka na vyžiadanie.

Spoločnosť Nextiva je veľkým hráčom na trhu VoIP a poskytuje služby viac ako 15 000 zákazníkom. Nextiva je všeobecne považovaná za používateľsky prívetivú – používatelia môžu začať telefonovať v priebehu niekoľkých minút vďaka jednoduchému a intuitívnemu procesu nastavenia. Okrem toho je hostiteľom systému spoločnosť Nextiva, takže za údržbu softvéru je zodpovedná spoločnosť Nextiva.

Výhody spoločnosti Nextiva

Nextiva ponúka rôzne pokročilé funkcie vrátane konferenčných hovorov, prepisu hlasovej pošty, viacúrovňovej obsluhy a mnohých ďalších. Poskytovateľ sa tiež integruje s riešeniami ako Zendesk, ConnectWise alebo MS Teams.

Virtuálne faxovanie Nextiva v súlade s HIPAA je skvelým riešením pre zdravotníckych pracovníkov. Zdravotnícki pracovníci môžu zdieľať informácie bez toho, aby sa museli obávať porušenia ochrany údajov.

Podpora 24/7 navyše znamená, že sú vám vždy k dispozícii agenti, ktorí vám pomôžu.

Kľúčové vlastnosti:

• Neobmedzené volanie
• Záznamy videokonferencií
• Mobilné a počítačové aplikácie
• Optimalizácia pracovných postupov
• Viackanálová komunikácia

Čo chýba spoločnosti Nextiva?

Hoci je Nextiva známym riešením VoIP, pri zvažovaní tohto poskytovateľa by ste mali vedieť o niektorých otázkach:

• Integrácie: Nextive chýbajú niektoré integrácie, ako napríklad Slack alebo Zapier. Pomocou aplikácie Zapier môžu používatelia prepojiť váš systém telefónie VoIP s tisíckami iných systémov.
• Ceny: Mnohí považujú ceny spoločnosti Nextiva za vysoké, najmä pre malé podniky.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Podniky, ktoré potrebujú robustný, bezpečný a spoľahlivý podnikový telefónny systém, ktorý funguje na každom zariadení a je vybavený pokročilými funkciami, ako sú videokonferencie, mobilná aplikácia, nahrávanie hovorov a ďalšie.

Cenotvorba

Ooma je ideálnym riešením pre menšie spoločnosti do 500 zamestnancov alebo pre domáce telefónne služby. Používa sa najmä na zaznamenávanie hovorov, upozornenia a eskalácie.

Výhody spoločnosti Ooma

• Jednoduché nastavenie: telefónny systém môžete nainštalovať bez akýchkoľvek technických znalostí a dodáva sa vopred nakonfigurovaný.
• Mobilná aplikácia s bohatými funkciami, ktorá je kompatibilná so zariadeniami iPhone aj Android.
• Virtuálny recepčný od spoločnosti Ooma je skvelou možnosťou na správu hovorov pre vašu spoločnosť. Môžete naprogramovať personalizované uvítanie, presmerovať volajúcich na rôzne prípojky alebo ponúknuť ponuku možností, ktoré môžu volajúcich presmerovať na príslušnú stranu.

Kľúčové vlastnosti:

• Presmerovanie hlasovej pošty na e-mail
• ID volajúceho alebo videokonferencie
• Počítačové a mobilné aplikácie pre Android a iPhone

Čo chýba spoločnosti Ooma?

Hoci je nastavenie veľmi jednoduché a môžete požiadať o pomoc sprievodcov alebo zákaznícku podporu, nie je potrebné žiadne osobné školenie.

Ooma tiež neponúka prediktívne vytáčanie a správu telemarketingu, tieto funkcie urýchľujú váš pracovný postup a výrazne uľahčujú vaše predajné úsilie. Ooma nemá dostatočné možnosti reportovania a analýzy.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Ooma je najlepšia pre menšie podniky, ktoré hľadajú základnú službu VoIP.

Cenotvorba

Keď počujete Zoom, pravdepodobne si ho spojíte so stretnutiami, webinármi a konferenčnými hovormi. Žiadne prekvapenie. Zoom je jedným z najväčších nástrojov na virtuálne stretnutia na trhu. Napriek tomu nie je najlacnejší. Pozrime sa hlbšie na všetky výhody a nevýhody.

Výhody aplikácie Zoom

Zoom je nenáročné riešenie, ktoré sa dokonale začlení do procesov akejkoľvek organizácie bez ohľadu na jej veľkosť. Medzi jeho najväčšie výhody patrí veľký počet volajúcich, ktorých dokáže obslúžiť s jasnou kvalitou hovoru, ako aj dostupné nástroje na zvýšenie produktivity (napr. digitálna tabuľa). Ľahko sa používa a dobre spolupracuje s riešeniami plánovania, ako je napríklad Kalendár Google.

Kľúčové vlastnosti:

• Neobmedzené individuálne a skupinové stretnutia vo všetkých plánoch Zoom
• Až 1 000 integrácií tretích strán.
• Užitočné nástroje automatizácie, ako napríklad Click to Call
• Používateľsky prívetivé rozhranie

Čo chýba telefónu Zoom Phone?

Funkcii Zoom chýbajú pokročilé možnosti vytáčania. Hoci platforma ponúka mnoho integrácií, chýbajú jej niektoré z najpopulárnejších, ako napríklad HubSpot CRM a Freshsales. Funkcie firemného telefónu sú zahrnuté len v plánoch vyššej úrovne.

Niektoré funkcie, napríklad audiokonferencie alebo analýza v reálnom čase, sú k dispozícii len ako doplnky.

Navyše spoločnosť Zoom neponúka žiadne osobné školenia.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Zoom je najlepší pre firmy, ktoré kladú dôraz na možnosti videokonferencií.

Cenotvorba

Spoločnosť Vonage patrí medzi najznámejších poskytovateľov virtuálnych telefónov na svete. V tejto oblasti pôsobia už viac ako 20 rokov a získali si závideniahodnú reputáciu lídra na trhu.

Výhody spoločnosti Vonage

• Funkcia automatickej obsluhy virtuálnej recepcie umožňuje presmerovanie hovorov na iné oddelenia.
• Okrem toho môžu podniky volajúcim poskytnúť alternatívy smerovania hovorov, ktoré im umožnia vytočiť buď ich meno, alebo predvoľbu. Volajúci môžu pred presmerovaním hovoru na oddelenie využiť aj adresár spoločnosti.
• Aj keď podniky používajú cloudové služby, ktoré spotrebúvajú veľkú šírku pásma, napríklad nástroje na spoluprácu, chat a video, funkcie optimalizácie siete spoločnosti Vonage zabezpečujú kontinuitu a kvalitu hovorov.

Kľúčové vlastnosti:

• Stabilita a spoľahlivosť
• Automatické obsluhovanie
• Integrácie CRM
• Hlasové a videokonferencie
• Služby presmerovania hovorov

Čo chýba spoločnosti Vonage?

Nanešťastie pre zákazníkov spoločnosť Vonage využila svoju povesť a účtuje si za svoje služby oveľa viac ako iní porovnateľní poskytovatelia virtuálneho telefónneho softvéru.

Cenník Vonage zahŕňa aj mnoho skrytých poplatkov, ktoré službu predražujú.

To môže byť skutočnou nevýhodou pre malé podniky, ktoré musia byť náročnejšie na to, ako a kde vynakladajú svoje zdroje.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Služba Vonage je najlepšia pre spoločnosti, ktoré hľadajú dobre zavedeného poskytovateľa.

Cenotvorba

Služba GoTo Connect je častou voľbou pre firmy, ktoré sa snažia škálovať. Pozrime sa bližšie na ponuku tohto poskytovateľa VoIP, preskúmajme jej silné a slabé stránky a zistime, či plní svoje sľuby.

Výhody GoToConnect

V porovnaní s inými podnikovými telefónnymi systémami vyniká GoTo Connect rozsiahlym radom funkcií. Odlišuje sa však nielen množstvom funkcií, ktoré ponúka, ale aj kvalitou svojich nástrojov. Systém je užívateľsky prívetivý a používatelia sa môžu ľahko oboznámiť s jeho funkciami. Okrem toho ponúka vynikajúcu kvalitu hovorov a aj v rámci paušálu Standard môžete neobmedzene telefonovať do 52 krajín.

Kľúčové vlastnosti:

• Pokročilé inteligentné číselníky navrhnuté na zvýšenie predajných schopností podnikov
• Komplexný výber vstupných a školiacich videí
• Výnimočná mobilná aplikácia s celou škálou možností volania

Čo chýba službe GoTo Connect?

Jednou z prvých nevýhod, ktoré si používatelia všimnú pri používaní služby GoTo Connect, je nedostatok integrácií tohto riešenia. Okrem toho chýba niekoľko funkcií, ktoré môžete očakávať u iných poskytovateľov, vrátane poznámok/značiek hovorov, maskovania hovorov, pracovné hodinyalebo dokonca ID volajúceho.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Škálujúce sa podniky, ktoré sa chcú efektívne dostať na vrchol svojho odvetvia

Cenotvorba

Grasshopper je často riešením VoIP pre menšie podniky, ktoré hľadajú softvér pre call centrá na zefektívnenie svojej činnosti na celom svete. Je však ich obchodný model naozaj taký ústretový voči malým a stredným podnikom? Pozrime sa na to.

Výhody Grasshoppera

• Nastavenie je jednoduché a zaberie len niekoľko kliknutí – nie je potrebný žiadny IT titul.
• Cenová úroveň Solo je veľmi dostupná aj pre začínajúce spoločnosti. Okrem toho po dosiahnutí úrovne služby Small Business nie sú žiadne obmedzenia na rozšírenie.
• Nie je potrebné kupovať drahé nové zariadenie. Svoju firmu môžete prevádzkovať z osobného smartfónu a zároveň ju oddeliť od zvyšku svojho života.

Kľúčové vlastnosti:

• Prepis hlasovej pošty
• Vlastné pozdravy
• Súbežné vybavovanie hovorov

Čo chýba Grasshopperovi?

Jednoduchosť programu Grasshopper má však aj svoju nevýhodu: Riešeniu chýba niekoľko základných funkcií VoIP, ktoré môžu používatelia očakávať, vrátane:

• nahrávanie hovorov,
• výkonné číselníky,
• a dokonca aj kliknutie na hovor.

Okrem toho sa niekoľko používateľov sťažuje, že aplikácii by mohli prospieť niektoré hlbšie funkcie hlásenia.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Grasshopper je najlepší pre malé a stredné podniky, ktoré si cenia spokojnosť svojich zákazníkov nadovšetko.

Cenotvorba

Phone.com je ďalšia virtuálna telefónna služba, o ktorej často nepočujete. Pomaly, ale isto si však buduje meno tým, že svojim zákazníkom poskytuje spoľahlivý, cenovo dostupný a ľahko použiteľný komunikačný softvér. Vďaka službe Phone.com si môžu firmy ľahko udržiavať profesionálny imidž a zostať v kontakte so zákazníkmi a kolegami odkiaľkoľvek.

Výhody služby Phone.com

Phone.com je cenovo výhodné riešenie, ktoré používateľom umožňuje ušetriť peniaze za telefónne účty. Okrem toho umožňuje používateľom jednoducho spravovať svoje účty a rýchlo pridávať/odstraňovať telefónne čísla alebo používateľov. Spoločnosť Phone.com ponúka špičkový zákaznícky servis a podporu, takže je ideálnou voľbou pre tých, ktorí hľadajú spoľahlivú virtuálnu telefónnu službu.

Kľúčové vlastnosti:

• Automatickí účastníci
• Odkazová schránka
• Presmerovanie hovorov
• Konferenčné hovory
• Bezplatné čísla
• Miestne čísla
• Smerovanie hovorov
• Neobmedzené vytáčanie predĺženia
• Analýza hovorov
• blokovanie hovorov
• Oznámenie
• Smerovanie
• Kliknutie na zavolanie
• ID volajúceho

Čo chýba službe Phone.com?

Hoci funkcie služby Phone.com ponúkajú zákazníkom určite veľa, je tu jeden háčik. Mnohé z jej najlepších funkcií sú uzamknuté za platenou stenou. Okrem toho má softvér obmedzený počet možných integrácií, takže pravdepodobne nie je prvou voľbou pre tých, ktorí hľadajú centralizované riešenie call centra.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Riešenie VoIP od spoločnosti Phone.com je najvhodnejšie pre malé podniky, ktoré potrebujú len základné funkcie.

Ak chcú spoločnosti získať ďalšie nástroje, musia prejsť na plány vyššej úrovne. Príkladmi takýchto nástrojov sú prepis hlasovej pošty, online hlasové prenosy, kontrola prístupu, oprávnenia a dokonca neobmedzený počet minút.

Cenotvorba

Verizon je cloudové riešenie, ktoré ponúka mnohé poznatky potrebné na optimalizáciu obchodných operácií a tým aj na podporu rastu. Ponúka služby mobilného telefónu, domáceho telefónu a internetu pre rôzne zariadenia.

Výhody spoločnosti Verizon

Spoločnosť Verizon využíva analytiku na určovanie výkonnosti používateľov a pomáha pri zlepšovaní efektivity. Vďaka správam a upozorneniam v reálnom čase pomáha podnikom lepšie riadiť ich služby.

Kľúčové vlastnosti:

• Sledovanie aktivity
• Účtovanie a fakturácia
• Kontaktná databáza
• Správa zmlúv/licencií

Čo chýba spoločnosti Verizon?

Hoci Verizon ponúka množstvo užitočných funkcií, chýbajú mu niektoré možnosti, ktoré poskytujú iné cloudové riešenia. Neponúka napríklad správu zásob, čo môže byť dôležité pre podniky, ktoré potrebujú sledovať stav svojich zásob. Okrem toho neposkytuje nástroje na plánovanie alebo odosielanie, ktoré môžu byť užitočné pre podniky s mobilnými pracovníkmi. A nakoniec, Verizon nemá žiadne marketingové funkcie ani funkcie CRM, ktoré by podnikom pomohli pri starostlivosti o potenciálnych zákazníkov a udržiavaní vzťahov so zákazníkmi.

Celkovo je Verizon skvelým riešením na správu mobilných zariadení a služieb, ale podniky, ktoré hľadajú pokročilejšie funkcie, môžu zvážiť iné cloudové riešenia.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Verizon je ideálnym riešením pre podniky všetkých veľkostí, ktoré chcú optimalizovať svoju prevádzku, znížiť náklady a zlepšiť služby zákazníkom. Hodí sa aj vtedy, keď podniky potrebujú spravovať viacero miest, koordinovať dodávky a plánovať stretnutia.

Cenotvorba

Služba Google Voice je na trhu od roku 2009. Zákazníkom ponúka bezplatné aj platené verzie. Služba Google Voice má mnoho užitočných funkcií, napríklad presmerovanie hovorov, skupiny zvonení a integráciu so službami Google Meet a Kalendár Google. Najväčšou nevýhodou služby Google Voice je absencia aplikácie pre počítače.

Výhody služby Google Voice

Bezplatná verzia služby Google Voice ponúka neobmedzené volania v rámci USA a Kanady, čo je ideálne pre spoločnosti s domácou klientelou. Súčasťou všetkých plánov poskytovateľa je aj nahrávanie hovorov. Implementácia je tiež pomerne jednoduchá: môžete ju spustiť v priebehu niekoľkých minút. V neposlednom rade je vám k dispozícii zákaznícka podpora služby Google Voice 24 hodín denne, 7 dní v týždni.

Kľúčové vlastnosti:

• Prepojenie SIP
• Neobmedzené textové správy v USA
• Integrácia služby Google Meet
• Integrácia kalendára Google
• Prepis hlasovej pošty
• Presmerovanie hovorov
• Viacúrovňový automatický obsluhujúci personál
• Skupiny krúžkov
• Pokročilé reportovanie (BigQuery)
• Ad-hoc nahrávanie hovorov používateľov

Čo chýba službe Google Voice?

Ak chcete získať prístup k službe Google Voice, musíte mať telefónne číslo v USA.

Platforme tiež chýbajú populárne integrácie, ako je Slack alebo Zapier.

Služba Google Voice má tiež určité obmedzenia funkcií. Nezískate bezplatné čísla, inteligentný dialer, automatizovanú distribúciu hovorov, monitorovanie hovorov, správu kontaktov, IVR, ani reportovanie a analýzu.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Služba Google Voice je najvhodnejšia pre začínajúce spoločnosti. Tento poskytovateľ je často uvádzaný ako jedna z najlepších virtuálnych telefónnych služieb pre malé podniky, ale všetky veľkosti si nájdu niečo, čo môžu využiť.

Cenotvorba

OpenPhone pomáha malým aj veľkým firmám zriadiť medzinárodné telefónne linky na správu interných aj externých globálnych hovorov alebo správ. Všetky interakcie v call centre môžete vybavovať z ktoréhokoľvek miesta na svete.

Výhody služby Openphone

OpenPhone má intuitívne používateľské rozhranie s aplikáciami, ktoré fungujú na akejkoľvek platforme. funkcie ako nahrávanie hovorov, prispôsobiteľné IVR a rozšírenia robia z OpenPhone skvelé riešenie pre tímy zákazníckej podpory

Jedinečné funkcie telefónu OpenPhone

• API
• Automatizovaný obsluhujúci personál
• Riadenie call centra
• Zaznamenávanie hovorov
• Nahrávanie hovorov

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

OpenPhone je komplexný telefónny systém pre tímy. Prináša vaše pracovné hovory, textové správy a kontakty do jednej príjemnej aplikácie, ktorá funguje kdekoľvek.

Čo chýba službe OpenPhone?

V službe OpenPhone chýba mnoho funkcií, ktoré sú pre predajné tímy nevyhnutné, ako napríklad automatické vytáčanie, funkcia click-to-call a podpora otvoreného rozhrania API, ktorá môže používateľom pomôcť rozšíriť rozsah dostupných integrácií. Zákazníci sa často sťažujú na nízky počet aplikácií, s ktorými sa softvér spája. Okrem toho možnosť Standard zahŕňa iba volania a posielanie správ do USA. a Kanady.

Cenotvorba

Microsoft Teams Phone je cloudové riešenie na telefonovanie, ktoré je integrované s populárnou platformou na spoluprácu Microsoft Teams. Ponúka celý rad funkcií na volanie a stretnutia, ako aj možnosť uskutočňovať a prijímať hovory z akéhokoľvek zariadenia.

Výhody telefónu Microsoft Teams

• Integrácia s platformou Microsoft Teams pre bezproblémovú komunikáciu a spoluprácu
• Pokročilé funkcie umelej inteligencie, ako je prepis a preklad, na efektívnejšiu komunikáciu
• Vysokokvalitné zvukové a obrazové hovory s radom funkcií, ako je rozmazanie pozadia a živé titulky
• Kompatibilita so širokou škálou zariadení vrátane stolových telefónov, mobilných telefónov a počítačov

Kľúčové vlastnosti:

• Nahrávanie hovorov a prepis hlasovej pošty na jednoduché vyhľadanie a preskúmanie dôležitých informácií
• Funkcie smerovania hovorov a automatického volania na efektívne riadenie a vybavovanie hovorov
• Funkcie núdzového volania na zvýšenie bezpečnosti a ochrany
• Integrácia s populárnymi podnikovými aplikáciami, ako sú Salesforce a ServiceNow

Čo chýba v službe Microsoft Teams Phone?

Microsoft Teams Phone je primárne určený na používanie s platformou Microsoft Teams, čo nemusí byť najvhodnejšie pre podniky, ktoré sa spoliehajú na iné nástroje na komunikáciu a spoluprácu. Okrem toho niektorí používatelia hlásili problémy s kvalitou a spoľahlivosťou hovorov.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Služba Microsoft Teams Phone je najvhodnejšia pre podniky, ktoré už používajú alebo zvažujú používanie platformy Microsoft Teams pre svoje potreby komunikácie a spolupráce. Spoločnostiam, ktoré oceňujú pokročilé funkcie umelej inteligencie a integráciu s inými podnikovými aplikáciami, môže Microsoft Teams Phone vyhovovať.

Cenotvorba

Freshdesk je cloudový softvér pre služby zákazníkom, ktorý ponúka celý rad funkcií na správu zákazníckych otázok a požiadaviek na podporu. Zahŕňa rôzne kanály na komunikáciu so zákazníkmi, ako sú e-mail, telefón, sociálne médiá a živý chat.

Výhody služby Freshdesk

• Používateľsky prívetivé rozhranie a intuitívny systém správy lístkov na efektívne vybavovanie zákazníckych služieb
• Pokročilé reportovacie a analytické nástroje na sledovanie a analýzu metrík služieb zákazníkom
• Prispôsobiteľné pracovné postupy a možnosti automatizácie na zefektívnenie činností zákazníckeho servisu
• Integrácia s celým radom populárnych podnikových aplikácií, ako sú Slack a Salesforce

Kľúčové vlastnosti:

• Správa vstupeniek: Umožňuje agentom podpory efektívne sledovať, spravovať a riešiť problémy zákazníkov.
• Podpora viacerých kanálov: Poskytuje zákaznícku podporu prostredníctvom e-mailu, telefónu, chatu, sociálnych médií a ďalších.
• Samoobslužný portál: Ponúka funkciu znalostnej databázy, ktorá zákazníkom umožňuje nájsť odpovede na ich otázky.
• Automatizácia: Poskytuje nástroje na automatizáciu na zníženie počtu opakujúcich sa úloh a zvýšenie produktivity agentov.
• Podávanie správ: Poskytuje podrobné prehľady a analýzy, ktoré pomáhajú podnikom pochopiť ich výkonnosť podpory a prijímať rozhodnutia založené na údajoch.

Čo chýba službe Freshdesk?

Hoci je služba Freshdesk komplexným riešením asistenčnej služby, chýbajú jej niektoré funkcie, ktoré môžu podniky potrebovať. Služba Freshdesk napríklad neponúka rozhranie pre agentov ani automatické vytáčanie.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Služba Freshdesk je vhodná pre podniky všetkých veľkostí, ktoré potrebujú ľahko použiteľné riešenie helpdesku. Je vhodný najmä pre malé a stredné podniky, ktoré hľadajú cenovo výhodné riešenie s robustnou sadou funkcií.

Cenotvorba

Line2 je cloudový telefónny systém, ktorý ponúka funkcie, ako je presmerovanie hovorov, automatické volanie a prepis hlasovej pošty. Je určený predovšetkým pre malé podniky a pracovníkov na voľnej nohe, ktorým poskytuje nástroje potrebné na správu hovorov a správ na cestách.

Výhody spoločnosti Line2

• Cenovo dostupné plány.
• Pokročilé funkcie volania, ako je presmerovanie hovoru, čakajúci hovor a identifikácia volajúceho.
• Jednoducho použiteľné mobilné a počítačové aplikácie.
• Prepis hlasovej pošty, ktorý prepisuje hlasové správy do textu a odosiela ich e-mailom.
• Kontrola hovorov, ktorá používateľom umožňuje kontrolovať prichádzajúce hovory pred ich prijatím.

Kľúčové vlastnosti:

• Presmerovanie hovorov: Presmerovanie hovorov na ľubovoľné telefónne číslo alebo do hlasovej schránky.
• Automatický obsluhujúci personál: Poskytnite zákazníkom automatický systém uvítania a menu.
• Prepis hlasovej pošty: Prepis hlasových správ do textu a ich odoslanie e-mailom.
• Textové správy: Odosielanie a prijímanie textových správ z čísla Line2.
• ID volajúceho: Pri odchádzajúcich hovoroch zobrazte ako ID volajúceho svoje číslo linky2.

Čo chýba v riadku 2?

Služba Line2 neponúka pokročilé funkcie, ako je označovanie hovorov, monitorovanie hovorov a analýza v reálnom čase. Okrem toho sa neintegruje s populárnym obchodným softvérom, ako sú Salesforce a HubSpot, čo obmedzuje jeho príťažlivosť pre niektorých používateľov.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Služba Line2 je najvhodnejšia pre malé podniky a slobodné povolania, ktoré chcú jednoduchý a cenovo dostupný telefónny systém. Je to užitočné najmä pre podniky, ktoré sa pri komunikácii so zákazníkmi spoliehajú na mobilné telefóny.

Cenotvorba

Justcall je cloudový telefónny systém, ktorý firmám poskytuje bezproblémové telefonovanie. Je to riešenie VoIP, ktoré ponúka pokročilé funkcie a nástroje na správu komunikácie so zákazníkmi. Spoločnosť bola založená v roku 2016 a odvtedy sa rozrástla na viac ako 6 000 zákazníkov na celom svete.

Výhody služby Justcall

• Integruje sa s viacerými platformami CRM a helpdesk vrátane HubSpot, Zendesk a Freshdesk.
• Poskytuje špecializovanú mobilnú aplikáciu pre zariadenia iOS aj Android.
• Ponúka miestne telefónne čísla vo viac ako 95 krajinách a umožňuje vám telefonovať odkiaľkoľvek na svete.
• Umožňuje sledovať výkonnosť tímu pomocou analytických údajov a prehľadov v reálnom čase.

Kľúčové vlastnosti:

• Automatická distribúcia hovorov: Presmerujte hovory na správneho agenta alebo tím na základe jeho zručností a dostupnosti.
• Nahrávanie hovorov: Zaznamenávajte všetky prichádzajúce a odchádzajúce hovory.
• Maskovanie hovorov: Chráňte súkromie svojich agentov pomocou funkcie maskovania Justcall, ktorá nahradí ich osobné telefónne čísla firemným číslom.
• Medzinárodné telefónne čísla: Získajte miestne telefónne čísla vo viac ako 95 krajinách sveta.
• Konferenčné hovory: Pomocou funkcie konferenčných hovorov Justcall môžete ľahko pridať až 50 účastníkov hovoru.

Čo chýba službe Justcall?

Justcall neponúka niektoré pokročilejšie funkcie, ako napríklad automatického operátora, označovanie hovorov alebo smerovanie na základe zručností. Okrem toho síce ponúka niekoľko integrácií s populárnymi platformami CRM, ale neponúka ich toľko ako niektorí iní konkurenti.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Justcall je najvhodnejší pre malé a stredné podniky, ktoré potrebujú spoľahlivý telefónny systém s pokročilými funkciami. Vďaka integrácii s populárnymi platformami CRM a helpdesk je skvelou voľbou pre tímy predaja a zákazníckych služieb.

Cenotvorba

Skype je komunikačný nástroj, ktorý poskytuje funkcie videohovorov a hlasových hovorov, posielania správ a zdieľania súborov. Platforma je prístupná z počítača a mobilných zariadení, takže môžete byť ľahko pripojení odkiaľkoľvek.

Výhody služby Skype

• Bezplatné používanie základných funkcií.
• Prístupné z počítača a mobilných zariadení.
• Funkcie videohovorov a hlasových hovorov.
• Možnosti zasielania správ a zdieľania súborov.
• Možnosť uskutočňovať medzinárodné hovory za poplatok.

Kľúčové vlastnosti:

• Videohovory a hlasové hovory: Poskytuje vysokokvalitné hovory pre vzdialenú komunikáciu.
• Posielanie správ: Funkcia okamžitých správ na rýchlu komunikáciu.
• Zdieľanie súborov: Umožňuje používateľom zdieľať súbory rôznych formátov.
• Prístupnosť: Prístupné z počítačov a mobilných zariadení.
• Medzinárodné hovory: Možnosť uskutočňovať medzinárodné hovory za poplatok.

Čo chýba spoločnosti Skype?

Kvalita hovorov v službe Skype môže byť nestabilná a nespoľahlivá, čo môže používateľom spôsobovať frustráciu. Okrem toho môže byť navigácia v používateľskom rozhraní platformy náročná, čo môže niektorých používateľov zmiasť.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Skype je najvhodnejší pre jednotlivcov a malé podniky, ktoré potrebujú bezplatný a ľahko použiteľný komunikačný nástroj na vzdialenú prácu alebo udržiavanie kontaktu s kolegami, klientmi alebo priateľmi.

Cenotvorba

Ringover je cloudový telefónny systém, ktorý ponúka celý rad funkcií na zlepšenie podnikovej komunikácie vrátane nahrávania hovorov, IVR a analýzy. Softvér poskytuje možnosti viackanálovej komunikácie vrátane hlasu, chatu a videa.

Výhody spoločnosti Ringover

• Jednoduché nastavenie a používanie.
• Integrácie s rôznymi nástrojmi tretích strán.
• Zákaznícka podpora 24/7.
• Mobilná aplikácia na riadenie podniku na cestách.
• Pokročilé analytické a reportovacie nástroje.

Kľúčové vlastnosti:

• Nahrávanie hovorov: Zaznamenáva a ukladá všetky hovory pre budúce použitie.
• Systém IVR: Ponúka zákazníkom ponuku možností, kam môžu smerovať svoje hovory.
• Monitorovanie v reálnom čase: Umožňuje manažérom monitorovať hovory a agentov v reálnom čase.
• Viackanálová komunikácia: Ponúka možnosti hlasovej komunikácie, chatu a videokomunikácie.
• Analýza a podávanie správ: Poskytuje údaje o počte hovorov a výkonnosti agentov.

Čo chýba Ringoveru?

Cenové plány spoločnosti Ringover môžu byť pre malé podniky drahé a jej zákaznícky servis môže reagovať pomaly. Okrem toho niektorí používatelia hlásili problémy s kvalitou a spoľahlivosťou hovorov.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Ringover je dobrou voľbou pre podniky všetkých veľkostí, ktoré potrebujú multikanálové komunikačné riešenie s pokročilými analytickými a reportovacími nástrojmi.

Cenotvorba

VirtualPBX je cloudový telefónny systém, ktorý podnikom poskytuje celý rad funkcií na zlepšenie ich komunikačných možností. Softvér ponúka funkcie, ako je nahrávanie hovorov, smerovanie hovorov a IVR.

Výhody služby VirtualPBX

• Cenovo dostupné plány, ktoré vyhovujú rôznym obchodným potrebám.
• Integrácie s rôznymi nástrojmi tretích strán.
• Zákaznícka podpora 24/7.
• Mobilná aplikácia na riadenie podniku na cestách.
• Pokročilé analytické a reportovacie nástroje.

Kľúčové vlastnosti:

• Nahrávanie hovorov: Zaznamenáva a ukladá všetky hovory pre budúce použitie.
• Smerovanie hovorov: Smerovanie hovorov na základe zručností a dostupnosti.
• Systém IVR: Ponúka zákazníkom ponuku možností, kam môžu smerovať svoje hovory.
• Monitorovanie v reálnom čase: Umožňuje manažérom monitorovať hovory a agentov v reálnom čase.
• Analýza a podávanie správ: Poskytuje údaje o počte hovorov a výkonnosti agentov.

Čo chýba VirtualPBX?

Cenové plány spoločnosti VirtualPBX môžu byť pre malé podniky drahé a jej zákaznícky servis môže reagovať pomaly. Okrem toho niektorí používatelia hlásili problémy s kvalitou a spoľahlivosťou hovorov v softvéri.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Služba VirtualPBX je najvhodnejšia pre malé a stredné podniky, ktoré potrebujú cenovo dostupný cloudový telefónny systém s pokročilými analytickými a reportovacími nástrojmi.

Cenotvorba

Twilio je cloudová komunikačná platforma, ktorá umožňuje podnikom komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom hlasových aplikácií, SMS a správ. Vývojárom ponúka celý rad nástrojov a rozhraní API na vytváranie a prispôsobovanie komunikačných pracovných postupov.

Výhody spoločnosti Twilio

• Škálovateľná a flexibilná platforma.
• Široká škála komunikačných kanálov.
• Rozsiahla dokumentácia a podpora.
• Pokročilé analytické a reportovacie nástroje.
• Robustné bezpečnostné funkcie.

Kľúčové vlastnosti:

• Programovateľný hlas: Uskutočňujte a prijímajte hovory pomocou rozhraní API.
• Programovateľné SMS: Odosielanie a prijímanie SMS správ pomocou rozhrania API.
• Programovateľný chat: Vložte chat do webových a mobilných aplikácií.
• Video: Pridajte možnosti videa do webových a mobilných aplikácií.
• Flex: Plne programovateľná platforma kontaktného centra.

Čo chýba spoločnosti Twilio?

Niektorí používatelia uviedli, že navigácia v platforme môže byť zložitá, najmä pre používateľov, ktorí nie sú vývojármi. Cenník môže byť tiež mätúci, pretože sa účtuje za každé volanie API, čo sa pri veľkom objeme používania môže rýchlo zrátať.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Twilio je ideálnym riešením pre podniky, ktoré vyžadujú prispôsobiteľné komunikačné postupy a celý rad komunikačných kanálov. Je užitočná najmä pre vývojárov, ktorí chcú vytvárať vlastné komunikačné aplikácie.

Cenotvorba

Zadarma je cloudový telefónny systém, ktorý ponúka celý rad komunikačných nástrojov, napríklad VoIP, virtuálne telefónne čísla a SIP trunking. Umožňuje podnikom uskutočňovať a prijímať hovory odkiaľkoľvek na svete s pripojením na internet.

Výhody spoločnosti Zadarma

• Cenovo dostupné plány.
• Globálne pokrytie telefónnych čísel.
• Jednoduché nastavenie a používanie.
• Žiadne poplatky za zriadenie alebo zrušenie.
• Technická podpora 24/7.

Kľúčové vlastnosti:

• Virtuálne telefónne čísla: Získajte virtuálne čísla z viac ako 100 krajín.
• VoIP: uskutočňovanie a prijímanie hovorov cez internet.
• SIP trunking: Pripojte svoju pobočkovú ústredňu k internetu.
• SMS: Odosielanie a prijímanie textových správ.
• Webový telefón: Telefonujte priamo z prehliadača.

Čo chýba spoločnosti Zadarma?

Zadarma neponúka videokonferencie ani nástroje na tímovú spoluprácu, čo môže byť nevýhodou pre podniky, ktoré tieto funkcie vyžadujú. Niektorí používatelia tiež hlásili zlú kvalitu hovorov, najmä pri medzinárodných hovoroch.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Zadarma je ideálnym riešením pre malé a stredné podniky, ktoré potrebujú cenovo dostupný a ľahko použiteľný telefónny systém s celosvetovým pokrytím telefónnych čísel.

Cenotvorba

Talkroute je cloudový telefónny systém, ktorý ponúka celý rad komunikačných nástrojov, ako je presmerovanie hovorov, IVR a hlasová pošta. Umožňuje podnikom spravovať ich telefónny systém odkiaľkoľvek s pripojením na internet.

Výhody služby Talkroute

• Cenovo dostupné plány.
• Jednoduché nastavenie a používanie.
• Flexibilné možnosti smerovania hovorov.
• Nie je potrebný žiadny hardvér.
• 30-dňová záruka vrátenia peňazí.

Kľúčové vlastnosti:

• Presmerovanie hovorov: Presmerujte hovory na ľubovoľný telefón alebo zariadenie.
• IVR: Poskytnite zákazníkom ponuku možností.
• Hlasová schránka: Prijímajte a spravujte hlasové správy.
• Nahrávanie hovorov: Nahrávanie hovorov na zabezpečenie kvality.
• SMS: Odosielanie a prijímanie textových správ.

Čo chýba službe Talkroute?

Talkroute neponúka videokonferencie ani nástroje na tímovú spoluprácu, čo môže byť nevýhodou pre podniky, ktoré tieto funkcie vyžadujú. Niektorí používatelia tiež hlásili zlú kvalitu hovoru a technické problémy.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Talkroute je ideálnym riešením pre malé firmy a živnostníkov, ktorí potrebujú cenovo dostupný a ľahko použiteľný telefónny systém s flexibilnými možnosťami smerovania hovorov.

Cenotvorba

Zendesk je platforma na poskytovanie služieb zákazníkom a ich zapájanie, ktorá je navrhnutá na zlepšenie zákazníckej skúsenosti. Ponúka celý rad funkcií, ako je napríklad softvér pre predaj vstupeniek, chat a call centrum.

Výhody služby Zendesk

• Používateľsky prívetivé rozhranie.
• Viacero kanálov zákazníckej podpory.
• Automatizácia a analytika na báze umelej inteligencie.
• Flexibilné cenové plány pre rôzne veľkosti firiem.
• Integrované riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM).

Kľúčové vlastnosti:

• Predaj vstupeniek: Organizujte požiadavky zákazníkov a sledujte ich priebeh.
• Živý chat: Komunikujte so zákazníkmi v reálnom čase.
• Softvér call centra: Smerujte hovory a efektívne spravujte agentov.
• Možnosti samoobsluhy: Umožnite zákazníkom, aby si pomohli sami.
• Analýza: Monitorovanie výkonnosti a identifikácia oblastí, ktoré je potrebné zlepšiť.

Čo chýba spoločnosti Zendesk?

Niektorí používatelia hlásili pomalú odozvu podpory a pre niektorých môže byť orientácia v platforme zložitá. Pokročilé funkcie vykazovania môžu byť pre niektoré podniky tiež obmedzené.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Zendesk je vhodným riešením pre firmy všetkých veľkostí, ale je obzvlášť užitočný pre spoločnosti, ktoré si cenia personalizovanú zákaznícku podporu a potrebujú spravovať požiadavky zákazníkov prostredníctvom viacerých kanálov.

Cenotvorba

Bandwidth VoxBone je cloudová komunikačná platforma, ktorá ponúka hlas, správy a prístup na číslo 911 pre podniky všetkých veľkostí. Jej platforma je navrhnutá tak, aby bola škálovateľná a prispôsobiteľná individuálnym potrebám podniku.

Šírka pásma Výhody VoxBone

• Jednoduchá integrácia s existujúcimi podnikovými systémami.
• Škálovateľná platforma, ktorá môže rásť spolu s vašou firmou.
• Ponúka prístup na linku 911 na zvýšenie bezpečnosti a dodržiavania predpisov.
• Poskytuje možnosti zasielania správ na podnikovej úrovni.

Kľúčové vlastnosti:

• Hlasové rozhranie API: Umožňuje podnikom uskutočňovať a prijímať hovory a spravovať telefónne čísla.
• Rozhranie API pre zasielanie správ: Poskytuje možnosti odosielania a prijímania správ SMS a MMS.
• Global 911: Poskytuje prístup na linku 911 pre podniky pôsobiace na viacerých miestach.
• Správa čísel: Poskytuje úplnú kontrolu nad správou telefónnych čísel.
• Prispôsobiteľný trunking SIP: Umožňuje flexibilitu a prispôsobenie.

Čo chýba v službe Bandwidth VoxBone?

Šírka pásma VoxBone neponúka videokonferencie a pokročilé funkcie call centra, čo nemusí byť ideálne pre väčšie podniky s komplexnými komunikačnými potrebami.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Šírka pásma VoxBone je vhodná pre podniky všetkých veľkostí, ktoré chcú škálovateľnú a prispôsobiteľnú komunikačnú platformu. Je užitočná najmä pre spoločnosti, ktoré potrebujú prístup na číslo 911 a možnosť zasielania správ.

Cenotvorba

CallFire je cloudová platforma pre textové a hlasové správy, ktorá umožňuje podnikom komunikovať so zákazníkmi pomocou SMS, hlasu a faxu. Poskytuje celý rad funkcií, ktoré možno použiť na marketing, zapojenie zákazníkov a ďalšie účely.

Výhody služby CallFire

• Používateľsky prívetivé rozhranie s ľahko použiteľnými nástrojmi.
• Škálovateľná platforma, ktorá môže rásť spolu s vašou firmou.
• Flexibilné cenové plány založené na používaní a funkciách.
• Poskytuje podrobné analytické a reportovacie nástroje.

Kľúčové vlastnosti:

• Správy SMS: Odosielanie a prijímanie textových správ.
• Hlasové správy: Odosielanie a prijímanie hlasových správ.
• Sledovanie hovorov: Sledujte aktivitu hovorov a analyzujte údaje o hovoroch.
• Automatické vytáčanie: Automatické telefonovanie zákazníkom.
• Hlasové vysielanie: Odosielanie vopred nahratých správ veľkej skupine ľudí.

Čo chýba službe CallFire?

CallFire neponúka videokonferencie ani pokročilé funkcie call centra, čo nemusí byť ideálne pre väčšie podniky s komplexnými komunikačnými potrebami.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

CallFire je dobrou voľbou pre podniky všetkých veľkostí, ktoré potrebujú škálovateľnú platformu na zasielanie správ. Je užitočný najmä pre spoločnosti, ktoré chcú flexibilný cenový plán a podrobné analytické nástroje.

Cenotvorba

FreedomVoice je virtuálny telefónny systém založený na cloude, ktorý ponúka podnikom profesionálnu telefónnu prítomnosť bez potreby hardvéru alebo fyzického telefónneho systému. Poskytuje celý rad funkcií, ktoré možno použiť na správu hovorov, zapojenie zákazníkov a ďalšie.

Výhody služby FreedomVoice

• Jednoduché nastavenie a používanie.
• Nie je potrebný žiadny hardvér ani fyzický telefónny systém.
• Ponúka profesionálnu telefonickú prítomnosť pre firmy.
• Škálovateľná platforma, ktorá môže rásť spolu s vašou firmou.

Kľúčové vlastnosti:

• Virtuálny telefónny systém: Poskytuje profesionálnu telefonickú prítomnosť pre firmy.
• Správa hovorov: Spravujte hovory pomocou funkcií, ako je presmerovanie hovorov a hlasová pošta.
• Mobilná aplikácia: Prístup k funkciám na cestách pomocou mobilnej aplikácie.
• Automatický obsluhujúci personál: Volajúcich presmerujte na príslušnú linku pomocou automatickej obsluhy.
• Faxovanie: Odosielanie a prijímanie faxov online.

Čo chýba službe FreedomVoice?

Služba FreedomVoice neponúka videokonferencie ani pokročilé funkcie call centra, čo nemusí byť ideálne pre väčšie podniky s komplexnými komunikačnými potrebami.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Služba FreedomVoice je vhodná pre firmy všetkých veľkostí, ktoré chcú virtuálny telefónny systém, ktorý sa ľahko nastavuje a používa. Je užitočná najmä pre spoločnosti, ktoré chcú mať profesionálnu telefónnu prítomnosť bez potreby hardvéru alebo fyzického telefónneho systému.

Cenotvorba

Avoxi je cloudový podnikový telefónny systém navrhnutý na pomoc spoločnostiam pri riadení ich globálnej komunikácie. Ponúka funkcie, ako je nahrávanie hovorov, IVR a presmerovanie hovorov.

Výhody spoločnosti Avoxi

• Jednoduché nastavenie a používanie.
• Flexibilné cenové plány pre rôzne veľkosti firiem.
• Globálne pokrytie s miestnymi a bezplatnými číslami vo viac ako 160 krajinách.
• Integrácia s populárnymi CRM a iným softvérom.
• Zákaznícka podpora 24/7.

Kľúčové vlastnosti:

• Virtuálne telefónne čísla: Získajte miestne a bezplatné čísla vo viac ako 160 krajinách.
• Nahrávanie hovorov: Nahrávanie hovorov na účely zabezpečenia kvality a školenia.
• IVR: Poskytnite zákazníkom ponuku možností.
• Presmerovanie hovorov: Presmerujte hovory na správne oddelenie alebo agenta.
• Integrácia CRM: Integrácia s populárnymi systémami CRM, ako sú Salesforce a HubSpot.

Čo chýba spoločnosti Avoxi?

Niektorí používatelia uviedli, že platforma môže byť pomalá a náchylná na technické problémy. Pre niektoré podniky môžu byť obmedzené aj nástroje na podávanie správ a analýzu.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Avoxi je dobrou voľbou pre firmy, ktoré potrebujú spravovať globálnu komunikáciu a vyžadujú flexibilné cenové plány. Je to užitočné najmä pre spoločnosti, ktoré potrebujú integráciu s populárnymi systémami CRM.

Cenotvorba

Channels je platforma, ktorá umožňuje tímom spolupracovať v reálnom čase, čím sa zvyšuje produktivita. Tu sa dozviete, aké výhody môže priniesť vašej firme a čo ponúka:

Výhody kanála

• Centralizuje komunikáciu s tímami, klientmi a zákazníkmi.
• Ponúka správu projektov, zdieľanie súborov a prideľovanie úloh v jednej platforme.
• Integruje sa s populárnym obchodným softvérom, ako sú Slack a Trello.
• Ponúka rýchlu a spoľahlivú zákaznícku podporu.
• Poskytuje pokročilé funkcie zabezpečenia citlivých obchodných informácií.

Kľúčové vlastnosti:

• Zasielanie správ v reálnom čase: Chatujte a posielajte správy členom tímu, klientom a zákazníkom.
• Zdieľanie súborov: Zdieľajte súbory a dokumenty s členmi tímu a externými spolupracovníkmi.
• Riadenie úloh: Prideľte a sledujte úlohy s členmi tímu.
• Riadenie projektov: Plánovanie, sledovanie a riadenie projektov s členmi tímu.
• Vlastné integrácie: Prepojte kanály s iným obchodným softvérom pre bezproblémové pracovné postupy.

Čo chýba v kanáloch?

Kanály nemajú pokročilé funkcie volania, ako je nahrávanie hovorov a analýza. Taktiež sa neintegruje so široko používaným softvérom, ako sú Salesforce a Hubspot.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Channels je ideálny pre malé a stredné podniky, ktoré kladú dôraz na komunikáciu a spoluprácu. Je to výhodné najmä pre vzdialené tímy alebo tímy spolupracujúce s externými partnermi.

Cenotvorba

Bitrix24 je riešením, ak hľadáte komplexný softvér na riadenie podniku, ktorý zefektívni vaše obchodné operácie. Softvér ponúka rôzne nástroje na riadenie pracovných postupov, komunikácie a vzťahov so zákazníkmi v rámci jednej centralizovanej platformy, čo podnikom uľahčuje zvyšovanie celkovej produktivity a efektívnosti.

Výhody spoločnosti Britix

• Komplexné riešenie na riadenie podniku vrátane nástrojov CRM, riadenia projektov, komunikácie a spolupráce.
• Pokročilé funkcie automatizácie zjednodušujú pracovné postupy a znižujú počet manuálnych úloh.
• Prispôsobiteľná platforma s rôznymi integráciami na splnenie špecifických obchodných potrieb.
• Vynikajúca zákaznícka podpora s nepretržitým chatom a telefonickou podporou.
• Pre malé tímy je k dispozícii bezplatný plán.

Kľúčové vlastnosti:

• CRM: Spravujte vzťahy so zákazníkmi a sledujte predajné potrubia.
• Riadenie projektov: Plánovanie, sledovanie a riadenie projektov s členmi tímu.
• Komunikačné nástroje: Chat, videohovory a zdieľanie obrazovky s členmi tímu a klientmi.
• Sociálna sieť: Vytvorte internú sociálnu sieť pre tímy na spoluprácu a zdieľanie znalostí.
• Prispôsobiteľné pracovné postupy: Automatizujte obchodné procesy a pracovné postupy pomocou funkcie drag-and-drop.

Aké sú niektoré obmedzenia služby Bitrix24?

Bitrix24 nemusí byť vhodný pre podniky, ktoré vyžadujú pokročilé funkcie CRM, ako je napríklad prediktívna analýza a lead scoring. Okrem toho sa nemusí integrovať s niektorými používanými softvérmi, ako sú Salesforce a Hubspot.

Pre aký druh podnikania je Bitrix24 najlepší?

Bitrix24 je vhodný pre malé a stredné podniky, ktoré potrebujú komplexný súbor nástrojov na riadenie podniku. Je výhodný aj pre spoločnosti s distribuovaným tímom, pretože poskytuje centralizovanú platformu na komunikáciu a spoluprácu.

Cenotvorba

Freshcaller je cloudový telefónny systém, ktorý poskytuje firmám všetkých veľkostí rôzne funkcie na efektívne riadenie komunikácie so zákazníkmi. Ide o komplexné riešenie, ktoré je určené pre podniky hľadajúce pokročilé funkcie volania a funkcie call centra.

Výhody služby Freshcaller

• Cenovo dostupné plány.
• Pokročilé funkcie volania, ako je presmerovanie hovoru, čakajúci hovor a identifikácia volajúceho.
• Funkcie call centra, ako sú fronty hovorov, smerovanie hovorov a ponuky IVR.
• Jednoducho použiteľné mobilné a počítačové aplikácie.
• Integrácia s ostatnými nástrojmi Freshworks.

Kľúčové vlastnosti:

• Presmerovanie hovorov: Presmerovanie hovorov na ľubovoľné telefónne číslo alebo do hlasovej schránky.
• Fronty hovorov: Spravujte prichádzajúce hovory pomocou prispôsobiteľných frontov.
• Menu IVR: Vytvárajte prispôsobené ponuky na presmerovanie hovorov na správneho člena tímu.
• Smerovanie hovorov: Smerovanie hovorov na základe ID volajúceho alebo denného času.
• Mobilné a počítačové aplikácie: Prístup ku všetkým funkciám z vášho zariadenia.
• Integrácie: Prepojte sa s ostatnými nástrojmi Freshworks vrátane Freshdesk a Freshsales.

Čo chýba službe Freshcaller?

Služba Freshcaller neponúka funkcie, ako je nahrávanie hovorov a prepis hlasovej pošty. Okrem toho môžu niektorí používatelia považovať funkcie vykazovania a analýzy platformy za obmedzené.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Freshcaller je ideálny pre firmy všetkých veľkostí, ktoré chcú cloudový telefónny systém s pokročilými funkciami volania a funkciami call centra. Je obzvlášť užitočná pre podniky, ktoré potrebujú spravovať prichádzajúce hovory pomocou prispôsobiteľných frontov a ponúk IVR.

Cenotvorba

LiveAgent je softvér helpdesku, ktorý sľubuje cenovo dostupnú a zjednodušenú skúsenosť s personalizáciou a pridanou hodnotou zákazníckej podpory. Softvér ponúka funkcie, ako je napríklad omnichannel inbox, chat v reálnom čase, systém ticketingu a ďalšie.

Hlavné výhody služby LiveAgent

• Ponúknite obmedzené používanie niektorých funkcií nástroja s bezplatným doživotným plánom.
• Nastavte tento nástroj na správu podpory pre viacero spoločností súčasne.
• Poskytovanie viackanálovej podpory pre Instagram, Facebook, Twitter, Viber atď.
• Efektívne spravujte zákaznícku podporu pomocou systému ticketingu.
• Jednoduchá integrácia s iným softvérom prostredníctvom rôznych integrácií.

Kľúčové vlastnosti:

• Omnichannel Inbox: Spravuje všetku komunikáciu so zákazníkmi na jednom mieste.
• Živý chat v reálnom čase: Interakcia so zákazníkmi v reálnom čase a poskytovanie okamžitej pomoci.
• Systém predaja vstupeniek: Organizuje požiadavky zákazníkov a sleduje ich priebeh.
• Multikanálová podpora: Umožňuje interakciu prostredníctvom viacerých kanálov vrátane e-mailu, sociálnych médií, telefónu a chatu.
• Systém call centra: efektívne spravuje prichádzajúce a odchádzajúce hovory.

Čo chýba službe LiveAgent?

Podľa recenzií na stránkach G2 a Capterra nemusí byť LiveAgent vhodný pre podniky s komplexnými potrebami call centra. Riešeniu chýbajú pokročilé funkcie, ako sú click-to-call, inteligentné číselníky, smerovanie na základe zručností, návrhár toku hovorov, automatická distribúcia hovorov (ACD) a ďalšie pokročilé funkcie call centra, ktoré môžu niektoré podniky vyžadovať.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

LiveAgent je ideálnym riešením pre malé a stredné podniky, ktoré potrebujú cenovo výhodný softvér helpdesku s viackanálovou podporou, robustným systémom ticketingu a schopnosťou spravovať podporu pre viacero spoločností súčasne.

Cenotvorba

Na požiadanie.