Integrácia VoIP CRM: Kompletný sprievodca

Čo získate, keď spojíte VoIP so systémom CRM? Nižšie náklady až o 75 %, globálny dosah, lepší prístup k údajom o zákazníkoch, o 300 % viac konverzií a oveľa viac.

Platformy pre prenos hlasu cez internet(VoIP) a riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) sa stali základom prevádzky prichádzajúcich a odchádzajúcich telefonických centier. A to z dobrého dôvodu, ak vezmeme do úvahy všetky výhody, ktoré môžu ponúknuť.

V tomto článku sa preto budeme venovať všetkému, čo potrebujete vedieť o integrácii VoIP CRM, vrátane toho, čo to je, ako funguje, čo vám môže pomôcť a ako ju môžete začať používať, ak ste ju ešte nepoužili.

Kľúčové poznatky:

• Integrácia telefónie CRM opisuje kombináciu platforiem VoIP a CRM prostredníctvom vlastného softvéru alebo vlastného rozhrania API.
• Integrácie telefónov CRM využívajú výhody automatickej synchronizácie, okamžitého volania, prístupu k záznamom hovorov, možností personalizácie a ďalších možností.
• Funkcie integrácie telefónneho systému CRM vám pomôžu ušetriť čas a peniaze, zvýšiť spokojnosť zákazníkov a zamestnancov, posilniť rast príjmov a mnoho ďalšieho.

Čo je integrácia VoIP?

Zjednodušene povedané, integrácia VoIP je spojenie dvoch platforiem – systému VoIP, ako je CloudTalk, s iným nástrojom tretej strany. Hoci najčastejšou integráciou VoIP sú systémy CRM, môže ísť aj o helpdesky, elektronické obchodovanie, automatizáciu predaja, Business Intelligence a ďalšie systémy.

Integrácie VoIP sa vo všeobecnosti používajú na úsporu času a zvýšenie produktivity zjednotením častí (alebo celého) technického balíka call centra v rámci jedného rozhrania, zefektívnením pracovných postupov a automatizáciou opakujúcich sa úloh.

Príklad:
Namiesto toho, aby vaši agenti strácali drahocenný čas manuálnym vytáčaním, použite jednu z integrácií CRM CloudTalk na jedno kliknutie a naplno využite funkciu Click-to-Call. Okamžite začnite konverzáciu a zároveň majte prehľad o podrobnostiach o klientovi.

Ako funguje integrácia VoIP CRM?

Integrácie VoIP CRM využívajú špecializovaný softvér na uľahčenie synchronizácie údajov medzi vašim call centrom a nástrojmi na riadenie vzťahov so zákazníkmi a poskytujú vám prístup k ďalším funkciám.

Ak chcete používať integráciu telefónneho systému CRM, potrebujete len dve veci:

1. Aktívne predplatné oboch služieb.
2. Existujúca integrácia na trhu niektorého z nástrojov / Vlastná integrácia prostredníctvom API.

Povedzme napríklad, že chcete začať používať niektorú z viac ako 35 integrácií CloudTalk. Stačí na to len niekoľko kliknutí. Najprv sa musíte prihlásiť do svojho účtu CloudTalk, stiahnuť integráciu pre požadovaný nástroj a potom sa prihlásiť do systému CRM prostredníctvom vyskakovacieho okna integrácie.

Prípadne môže váš tím inžinierov použiť našu referenciu na otvorené rozhranie API a nakódovať vlastnú integráciu pre CloudTalk a (takmer) akékoľvek iné riešenie. Neustále tiež pracujeme na rozširovaní nášho trhu o často požadované integrácie.

Čo môžete robiť s integráciou VoIP CRM?

Spomenuli sme niektoré výhody používania integrácie CRM s telefóniou. Existuje však mnoho ďalších prípadov použitia, o ktorých sme ešte nehovorili. Nižšie nájdete niekoľko ďalších spôsobov, ako môže integrácia zefektívniť vašu činnosť.

• Bezproblémová synchronizácia oboch nástrojov:
  Udržujte informácie v oboch nástrojoch automaticky aktualizované bez dodatočného úsilia vrátane histórie hovorov, poznámok, dohôd, nahrávok a značiek.
  
• Okamžité uskutočňovanie hovorov zo systému CRM:
  Iniciujte hovory priamo zo systému CRM jediným kliknutím, aby ste mohli rýchlo sledovať časovo citlivé problémy bez potreby manuálneho vytáčania.
  
• Okamžitý prístup k nahrávkam:
  Prístupom k záznamom a prepisom hovorov v systéme CRM získate okamžitý prehľad o najnovšom vývoji.
  
• Personalizácia pomocou zákazníckej karty v reálnom čase pri hovoroch:
  Urobte z personalizácie svoju najväčšiu konkurenčnú výhodu tým, že budete mať počas hovorov prístup ku kontaktným informáciám s automatickým odkazom na obrazovke.
  
• Zvýšte dosah pomocou SMS kampaní:
  Nastavte si SMS kampane a pridávajte relevantné kontakty priamo z vášho CRM len niekoľkými kliknutiami.
  
• Vyhodnocujte výkonnosť pomocou prehľadov call centra:
  Vyhodnocujte výkonnosť agentov, tímov, oddelení alebo celej spoločnosti priamo z vášho CRM a zjednodušte vykazovanie.
  
• Prispôsobenie pracovných postupov pomocou automatizácií:
  Nastavte si automatizácie na mieru, ktoré využívajú nástroje VoIP aj CRM, napríklad automatické odoslanie SMS, keď kontakt zmešká váš hovor.

10 výhod používania integrácie VoIP CRM

Je zrejmé, že možnosti integrácie telefónneho systému CRM sú široké a rozmanité, ale ako sa prejavujú na celkových obchodných procesoch a výkonnosti? Nižšie nájdete desať hlavných dôvodov, prečo by ste mali zvážiť používanie systému VoIP CRM.

1. Ušetrite čas

Integrácia telefónu CRM môže zlepšiť časovú efektivitu vášho call centra. Vďaka obojsmernej synchronizácii odstraňujú potrebu manuálneho zadávania údajov, poskytujú zamestnancom okamžitý prístup k informáciám a posilňujú ich postavenie prostredníctvom automatizácie.

Navyše môžu skrátiť váš predajný cyklus až o 14 %. zjednodušením správy údajov. Namiesto triedenia nekonečných hárkov informácií môžu agenti zobrazovať, vyhľadávať a zdieľať informácie o klientoch len niekoľkými kliknutiami.

2. Ušetrite peniaze

Ak zvládnete viac za kratší čas, znamená to pre vás úsporu pekných peňazí. Hoci musíte neustále platiť predplatné za oba nástroje v rámci integrácie VoIP CRM, aspekt úspory nákladov rýchlo preváži túto cenu.

Zlepšením schopnosti jednotlivých agentov rýchlo vybavovať veci môžete optimalizovať pomer ich výkonnosti a platu, umožniť si efektívnu prevádzku s menším tímom, uzavrieť viac obchodov a dokonca zvýšiť objem obchodov.

3. Zvýšenie spokojnosti agentov

Neefektívne firemné procesy a frustrácia sú najčastejšími príčinami vyhorenia, ktoré môže viesť k zvýšenej absencii a odchodu zamestnancov a stáť až 400 % platu vašich zamestnancov.

Najlepšími spôsobmi, ako tomu čeliť, sú lepší koučing, viac výhod a, samozrejme, odstránenie zdrojov frustrácie. Neexistuje lepší začiatok ako automatizácia opakujúcich sa úloh a zrýchlenie každodenných činností.

4. Predchádzanie chybám

Manuálne zadávanie údajov a vytáčanie môže často viesť k preklepom, chýbajúcim informáciám alebo nesprávnym údajom, čo vás môže stáť v lepšom prípade niekoľko centov za chybný hovor, v horšom prípade celú transakciu kvôli chybným údajom.

Automatizáciou prenosu údajov medzi systémom CRM a telefónnym systémom môžete zabezpečiť presnosť a konzistentnosť záznamov, čím sa výrazne zníži pravdepodobnosť nákladných chýb.

5. Zlepšenie spokojnosti zákazníkov

Poskytnutím rýchleho prístupu k informáciám o zákazníkoch počas hovorov umožníte agentom prispôsobiť interakciu, predvídať potreby a rýchlo riešiť problémy, čo vedie k zvýšeniu spokojnosti a udržaniu zákazníkov až o 47 %.

Funkcie, ako je nahrávanie a zaznamenávanie hovorov, pomáhajú udržiavať podrobnú históriu interakcií so zákazníkmi, čo umožňuje bezproblémové následné opatrenia a lepšie prispôsobenie zákazníckej skúsenosti.

6. Zvýšenie produktivity

Integrácie VoIP CRM zefektívňujú pracovné postupy tým, že eliminujú potrebu prepínania medzi viacerými aplikáciami alebo platformami, čo umožňuje agentom vybavovať hovory priamo v rozhraní CRM, čím sa šetrí čas a znižuje rozptyľovanie.

Okrem toho automatizované zaznamenávanie hovorov a sledovanie aktivít zabezpečuje, že žiadne dôležité detaily neuniknú, čo umožňuje agentom sústrediť sa na komunikáciu so zákazníkmi a uzatváranie obchodov, čo vedie k zvýšeniu príjmov na agenta o 41 %.

7. Rozhodovanie na základe údajov o palivách

Integrácie CRM s telefónmi vám poskytujú prístup ku komplexným možnostiam analýzy údajov a reportovania, ktoré môžete využiť na sledovanie metrík hovorov, interakcií so zákazníkmi a výkonnosti predaja v reálnom čase.

Váš tím tak môže identifikovať trendy, rozpoznať príležitosti a prijímať informované rozhodnutia na podporu obchodného rastu. Efektívnym určovaním priorít úloh, prideľovaním zdrojov a optimalizáciou stratégií môžete dosiahnuť o 300 % viac konverzií.

8. Zvyšovanie tvorby príjmov

Uľahčením bezproblémovej komunikácie a zdieľania informácií medzi tímami pre príjmy môžete zvýšiť súlad a umožniť cielené oslovenie na základe poznatkov o zákazníkoch pre dosiahnutie maximálneho zisku.

Automatizované pracovné postupy zachytávania a starostlivosti o potenciálnych zákazníkov zefektívňujú predajné potrubie, zatiaľ čo pokročilé analytické nástroje identifikujú vysoko hodnotné príležitosti a optimalizujú mieru konverzie, čo vedie k rýchlejším predajným cyklom a vyššiemu obchodnému potenciálu.

9. Zlepšenie správy údajov

Efektívna správa údajov o zákazníkoch je kľúčová pre budovanie pevných vzťahov a dosiahnutie obchodného úspechu. Integrácie VoIP CRM centralizujú všetky informácie o komunikácii a zákazníkoch v jednej platforme, čím sa eliminujú silá a nadbytočnosť.

To zjednodušuje správu údajov a zabezpečuje integritu a konzistenciu údajov v celej organizácii pomocou bezpečného cloudového úložiska a robustných zálohovacích funkcií. Môžete sa tak spoľahnúť, že vaše údaje sú vždy dostupné, ale zároveň chránené.

10. Zlepšenie spolupráce

Centralizácia komunikačných kanálov a údajov o zákazníkoch umožňuje vašim zamestnancom jednoducho zdieľať poznatky, koordinovať činnosti a spolupracovať na projektoch v reálnom čase, čo často vedie k 50 % zvýšeniu produktivity tímu.

Či už ide o koordináciu následných hovorov, zdieľanie dôležitých aktualizácií o zákazníkoch alebo spoluprácu na zložitých obchodoch, systémy VoIP CRM umožňujú tímom pracovať spoločne efektívnejšie a účinnejšie, čo v konečnom dôsledku vedie k lepším obchodným výsledkom.

10 najlepších CRM, ktoré môžete ľahko integrovať s VoIP

Riadenie vzťahov so zákazníkmi je v súčasnosti jedným z najrýchlejšie rastúcich softvérových odvetví, pričom podľa spoločnosti IBISWorld len v USA pôsobí 1853 poskytovateľov CRM. Preto môže byť výber toho správneho pre vás pomerne náročný.

Preto sa budeme venovať desiatim najobľúbenejším CRM, ktoré sú v súčasnosti na trhu dostupné s podporou VoIP. Patria medzi ne:

1. Salesforce

• Vysoko prispôsobiteľná cloudová platforma CRM.
• Ponúka balík nástrojov pre predaj, marketing a služby zákazníkom.
• Používajú ho podniky všetkých veľkostí na správu.

2. HubSpot:

• CRM pre marketing, predaj a služby zákazníkom.
• Ponúka nástroje pre e-mailový marketing, sociálne médiá, lead-gen a podporu.
• Integrované riešenie pre všetky prípady použitia.

3. Pipedrive:

• CRM zamerané na predaj.
• Pomáha predajnému tímu riadiť potrubia a uzatvárať obchody.
• Ponúka vizuálnu správu potrubia, prispôsobené fázy predaja a funkcie automatizácie.

4. Zendesk Predaj:

• Automatizácia predaja CRM
• Pomáha predajnému tímu spravovať potenciálnych zákazníkov, kontakty a obchody.
• Ponúka sledovanie potenciálnych zákazníkov, integráciu e-mailov, predpovedanie predaja a podávanie správ.

5. Zoho CRM:

• Cloudové riešenie CRM
• Pomáha automatizovať predaj, marketing a zákaznícku podporu.
• Ponúka správu potenciálnych zákazníkov, správu kontaktov, automatizáciu pracovných postupov a analytiku.

6. MS Dynamics 365:

• Je to balík cloudových podnikových aplikácií, ktorý zahŕňa funkcie CRM a ERP.
• Ponúka moduly predaja, marketingu, služieb zákazníkom a prevádzky.
• Je úplne integrovaný s balíkom Microsoft Office a ďalšími nástrojmi na zvýšenie produktivity.

7. Meď:

• CRM navrhnutý pre pracovný priestor Google.
• Bezproblémová integrácia s Gmailom, Kalendárom Google, Diskom atď.
• Umožňuje používateľom spravovať kontakty, sledovať obchody a automatizovať úlohy.

8. Nocrm:

• Minimalistický CRM zameraný na jednoduchosť a ľahké používanie.
• Určené pre predajné tímy, ktoré spravujú potenciálnych zákazníkov a obchody.
• Vyhýba sa zložitosti tradičných systémov CRM.

9. KommoCRM:

• CRM na mieru pre malé podniky.
• Ponúka správu kontaktov, sledovanie potrubia, správu úloh a integráciu e-mailov.
• Pomáha firmám zefektívniť predaj a správu zákazníkov.

10. Freshsales:

Je to softvér CRM, ktorý pomáha podnikom spravovať ich predajné potrubie a spolupracovať s potenciálnymi zákazníkmi a klientmi. Ponúka funkcie, ako je napríklad bodovanie vedúcich zákazníkov, sledovanie e-mailov, zachytávanie aktivít a zabudované nástroje na telefonickú a e-mailovú komunikáciu.

• CRM zameraný na správu predajných potrubí a zapojenie zákazníkov.
• Ponúka funkcie na hodnotenie potenciálnych zákazníkov, sledovanie e-mailov a zachytávanie aktivít.
• Využíva zabudované nástroje na telefonickú a e-mailovú komunikáciu.

Ako funguje integrácia VoIP CRM so službou CloudTalk

Bez ohľadu na to, ktorý CRM si vyberiete ako svoju vlajkovú loď, vaše celkové skúsenosti budú pri integrácii so službou CloudTalk z veľkej časti rovnaké.

Čo môžete očakávať:

1. Nastavenie: Ak máte aktívne predplatné CloudTalk aj CRM, stačí nájsť príslušnú integráciu na našom trhu a aktivovať ju niekoľkými kliknutiami. Viac informácií o tom nájdete o chvíľu.
   
2. Synchronizácia: Po integrácii vášho CRM do CloudTalku sa oba nástroje automaticky synchronizujú a začnú sledovať vaše aktivity vrátane záznamov hovorov, kontaktných informácií, značiek, SMS kampaní a ďalších.
   
3. Vytáčanie: Vďaka funkcii Click-to-Call od CloudTalku budú môcť vaši agenti vytáčať kontakty jednoduchým kliknutím na ich telefónne číslo v rozhraní CRM alebo ich pridaním do automatických front hovorov pre náš Power Dialer.
   
4. Pohotovosť: Keď sa váš agent spojí s potenciálnym zákazníkom, môže použiť vaše vlastné skripty hovorov na navigáciu v rozhovore alebo ďalej personalizovať interakciu pomocou karty zákazníka v reálnom čase s použitím kontaktných údajov zo systému CRM.
   
5. Post-Call: Po skončení hovoru môže agent pridať značky a poznámky, ktoré budú spojené s kontaktom a konkrétnym hovorom. Umelá inteligencia CloudTalk zároveň vykoná analýzu nálad, automaticky prepíše hovor a ďalšie funkcie.
   
6. Príprava: Po tom, čo je všetko povedané a urobené, môže agent vyhodnotiť svoj výkon prostredníctvom analýzy priamo v CRM, vrátiť sa k predchádzajúcej konverzácii, pracovať na svojich zručnostiach a pripraviť sa na ďalšie hovory s ďalšími informáciami.

Ako nastaviť integráciu VoIP CRM v CloudTalku

Pridanie jednej z integrácií CRM od spoločnosti CloudTalk jedným kliknutím je skutočne také jednoduché ako 1-2-3-4. Tento proces sa dá zvládnuť za niekoľko minút.

Tu je návod, ako začať:

1. Prihláste sa do svojho konta CloudTalk
2. Prejdite na účet > Integrácie v bočnom paneli.
3. Nájdite svoj CRM a kliknite na tlačidlo „Pridať integráciu“.
4. Prihláste sa do svojho konta CRM a kliknite na položku „Pridať pre všetkých používateľov“.

Záverečné myšlienky o integrácii VoIP CRM

Celkové prostredie orientované na zákazníka sa mení. Zákazníci očakávajú minimálne stabilné, personalizované a vysokokvalitné skúsenosti. Štúdie ukazujú, že až 44 % potenciálnych zákazníkov úplne ignoruje nepripravené predajné ponuky.

Ak si teda chcete udržať konkurencieschopnosť, musíte zrýchliť a zefektívniť svoje procesy, aby ste mohli poskytovať služby, ktoré klienti očakávajú. Hoci platformy VoIP a CRM sú skvelé miesta, kde môžete začať, integrácia VoIP CRM je to, o čo ide.

V tomto článku sme sa venovali všetkému, čo potrebujete vedieť o tejto technológii, vrátane prípadov použitia, výhod, najlepších poskytovateľov a dokonca aj najjednoduchších spôsobov integrácie.

Zvyšok je na vás. Šťastnú integráciu!