Hostované IVR: čo to je, ako funguje a ako vám môže pomôcť

Vzhľadom na to, že 35 % zákazníkov uprednostňuje možnosť samoobslužnej starostlivosti o zákazníkov, sú hostované služby IVR pre vaše podnikanie veľmi dôležité. Správny hosting IVR pomôže vašim zákazníkom, aby si pomohli sami.

Položte si otázku: Chcete na svojich zákazníkov zapôsobiť hneď, ako sa vám ozvú? Chceli by ste elegantný, sofistikovaný, personalizovaný kontaktný systém, ktorý zákazníkov nasmeruje priamo k odpovediam, ktoré potrebujú? Hostovaný IVR vám môže poskytnúť presne toto.

Pozrime sa na to, čo je hostované IVR, ako funguje a aký prínos môže mať pre vašu firmu.

Kľúčové poznatky:

• IVR je intuitívny kontaktný systém, ktorý prostredníctvom menu interaktívnej hlasovej odozvy presmeruje zákazníkov na odpovede alebo osoby, ktoré potrebujú.
• Hostované IVR prináša podnikom mnohé výhody vrátane zvýšenia spokojnosti zamestnancov a zákazníkov tým, že skracuje priemernú dĺžku hovoru až o 40 %.
• CloudTalk vám môže poskytnúť intuitívne a inteligentné cloudové riešenie IVR, ktoré bude vyhovovať vášmu rozpočtu.

Nájdite poskytovateľa, ktorý najlepšie vyhovuje jedinečným potrebám vašej firmy.

Čítajte zadarmo

Čo je hostované IVR?

Interaktívna hlasová odozva (IVR ) je účinný spôsob presmerovania telefonujúcich na správne miesto. Pri používaní IVR zákazník „hovorí“ so systémom a systém ho podľa toho nasmeruje. V najlepšom prípade je rýchly, efektívny, personalizovaný a intuitívny.

Hostovaný systém interaktívnej hlasovej odozvy je umiestnený v cloude, a preto sa nazýva aj cloudový systém IVR. Používanie hostovaného systému má niekoľko výhod. Napríklad ceny hostovaného IVR sú často cenovo výhodnejšie a hostované riešenia IVR majú rýchlejšie a jednoduchšie nastavenie a väčšiu škálovateľnosť.

Ako funguje hostované IVR?

IVR funguje prostredníctvom systémov menu. Keď zákazník zavolá, privíta ho a ponúkne mu celý rad možností. Podľa ich odpovedí ich systém IVR rýchlo prevedie cez ponuky a nasmeruje ich na správnu osobu.

Predstavte si to ako verziu triedenia v kontaktnom centre. Systém rýchlo identifikuje potreby každého zákazníka a personalizovaným, intuitívnym spôsobom ho posunie na správne miesto.

V čom sú hostované systémy IVR iné?

No, hostovaný systém IVR je hostovaný mimo lokality poskytovateľom hostovaného IVR, ktorý je treťou stranou. Hostovaný systém IVR zvyčajne funguje na báze SaaS (softvér ako služba). Zákazníci platia mesačné predplatné a získavajú prístup k softvéru IVR umiestnenom v cloude.

So správnymi riešeniami môžu používatelia hostovaného IVR navrhovať toky hovorov a inak prispôsobovať softvér svojim potrebám. Medzitým sa nemusia starať o náklady na hardvér alebo úložisko a môžu sa spoľahnúť na hostiteľskú spoločnosť, že bude udržiavať bezpečnosť a aktualizovať softvér.

Aké sú výhody hostovaného IVR?

Hostovaný systém IVR prináša mnoho výhod – od škálovateľnosti až po špičkové zabezpečenie a personalizované služby pre zákazníkov:

Pre obchodné operácie

Flexibilita je jedným z najdôležitejších faktorov v každej obchodnej činnosti. Problémy sa riešia oveľa rýchlejšie a efektívnejšie, ak sa môžete spoľahnúť na flexibilné riešenia.

PlanRadar zdôrazňuje, ako dobre sa flexibilita CloudTalk osvedčila v podnikaní:

Pre vašich zástupcov alebo zamestnancov

Hostovaná služba IVR môže odbremeniť vašich agentov alebo zamestnancov od obrovského množstva práce. Tým, že IVR navigujú zákazníkov priamo tam, kam potrebujú, znižujú frustráciu zákazníkov na minimum a zabezpečujú, aby zamestnanci neplytvali časom.

Hostované riešenie call centra vám tiež pomôže automatizovať množstvo procesov. Opäť tak ušetríte čas a uvoľníte agentov na to, v čom sú najlepší.

Navyše, ak sa rozhodnete pre hostované riešenie, vaši zamestnanci sa nikdy nemusia starať o aktualizáciu alebo opravu systému. Hostiteľská spoločnosť to všetko urobí za vás.

Pre vašich zákazníkov

Najväčšie výhody hostovaného systému IVR sú vyhradené pre vašich zákazníkov.

Vďaka hostovanému systému IVR sa zákazníci môžu rýchlo spojiť s osobou alebo službou, ktorú potrebujú. Rýchla zákaznícka podpora je pre CX vždy výhrou.

Hostovaný systém IVR, ako je CloudTalk, je dostatočne bezpečný, aby upokojil zákazníkov, dostatočne intuitívny na to, aby sa zákazníci cítili bezproblémovo, a dostatočne personalizovaný na to, aby sa zachovalo dôležité ľudské spojenie s každým zákazníkom.

Prečo vaša firma potrebuje hostované IVR?

Prečo by vaša firma mohla potrebovať hostované IVR? Položte si nasledujúce otázky:

• Majú vaši zákazníci rôzne potreby, požiadavky a problémy?
• Máte zamestnancov, ktorí pracujú (alebo chcú pracovať) na diaľku?
• Bojujete s nákladmi na hardvér?
• Je údržba vášho existujúceho systému nákladná a/alebo časovo náročná?
• Ocenili by vaši zákazníci rýchlejší a intuitívnejší kontaktný systém?

Ak áno, hostované IVR je určite pre vás.

Často je potrebné prispôsobiť ponuky IVR a toky hovorov

Čo ak je vaša firma taká dynamická, že sa dôvody kontaktu so zákazníkmi často menia? Nebude náročné neustále meniť ponuky IVR a toky hovorov?

Nie. CloudTalk umožňuje veľmi jednoducho zmeniť a prispôsobiť takmer každý aspekt systému vašim potrebám. Táto flexibilita je výhodou pre dynamické podniky, pretože im umožňuje veľmi rýchlo meniť kontaktné cesty zákazníkov, kedykoľvek je to potrebné.

Máte agentov alebo zamestnancov, ktorí chcú pracovať na diaľku

Podľa nedávnej správy o stave práce na diaľku 98 % opýtaných uviedlo, že by chceli aspoň čiastočne pracovať na diaľku. Podniky, ktoré môžu ponúknuť možnosť práce na diaľku alebo hybridnej práce, majú teda veľkú výhodu, pokiaľ ide o prijímanie zamestnancov.

Keďže hostované IVR nie je viazané na jedno pracovné miesto, umožňuje vašim zamestnancom pracovať na diaľku, čo je veľmi dôležité, pretože je jasné, že kultúra práce na diaľku tu zostáva.

Pokiaľ majú zamestnanci prístup k vášmu hostovanému softvéru interaktívnej hlasovej odozvy – alebo k riešeniu volania, ktorého je súčasťou – môžu pracovať odkiaľkoľvek chcú.

Vaše náklady na inštaláciu a údržbu hardvéru sú príliš vysoké

Hardvér telefónneho a call centra môže byť veľmi drahý a náklady na údržbu môžu byť vyčerpávajúce. Naproti tomu ceny telefónnych systémov IVR sú zvyčajne nákladovo efektívnejšie a zrozumiteľnejšie.

Model SaaS znamená, že vaša firma jednoducho platí za predplatné. O hlavný hardvér a údržbu sa postará poskytovateľ hostovaného IVR tretej strany. To vám šetrí čas a peniaze.

Poskytovanie podpory na najvyššej úrovni pomocou hostovaného IVR

Hostované riešenie IVR, ako je to integrované v CloudTalku, môže zvýšiť mieru spokojnosti vašich zákazníkov. A pre vašu firmu to má aj ďalšie výhody.

Hostované IVR dokáže zázraky v takmer každom aspekte vášho podnikania – od zefektívnenia prevádzky až po uvoľnenie zamestnancov, aby sa mohli sústrediť na to, čo je dôležité.
Kontaktujte CloudTalk ešte dnes a zistite, čo pre vás môžeme urobiť.