Realita služby Google Voice na stránke 2024:
Prehľad funkcií, nákladov a výhod

Podľa spoločnosti American Express 75 % ľudí považuje telefonické hovory za najlepší spôsob, ako sa spojiť so spoločnosťou. Google Voice je to, čo dostanete, keď sa technologický gigant pokúsi uspokojiť túto potrebu. Otázkou je, či sa mu to podarí.

Za posledných niekoľko rokov sa trh so softvérom pre call centrá výrazne rozrástol a stal sa nielen veľmi sofistikovaným, ale aj preplneným. Je preto prirodzené, že niekto, kto sa v tomto priestore začína orientovať, sa prikloní k známemu menu.

Dnes sa pozrieme na službu Google Voice vrátane jej funkcií, nákladov a výhod. A hlavne odpovieme na otázku – oplatí sa vám zaň zaplatiť?

Kľúčové poznatky:

• Pre koho je služba Google Voice určená?
  Služba Google Voice je určená predovšetkým pre malé podniky a umožňuje jednoduchý začiatok telefonovania vďaka dostupným cenám, jednoduchému nástupu a základným funkciám VoIP vrátane hovorov, videokonferencií, textových správ a hlasovej pošty.
• Na čo by ste si mali dávať pozor?
  Službe Google Voice chýba niekoľko kľúčových aspektov potrebných pre rastúce podniky vrátane automatizácie, integrácie s tretími stranami a medzinárodných čísel. Ak chcete expandovať lokálne alebo globálne, radšej sa poobzerajte inde.
• Prečo uvažovať o iných riešeniach?
  Riešenia na volanie, ako je CloudTalk, sú síce drahšie, ale ponúkajú oveľa viac možností, ktoré vám umožnia automatizovať pracovné postupy, efektívne vyhodnocovať výkon, optimalizovať zákaznícku skúsenosť a zvyšovať príjmy.

Služba Google Voice, ktorá bola prvýkrát spustená v roku 2009, je jednou z najstarších platforiem na volanie VoIP (Voice over Internet Protocol) na súčasnom trhu. Inými slovami, umožňuje uskutočňovať hovory a posielať správy cez internet z akéhokoľvek kompatibilného inteligentného zariadenia.

Podobne ako iné riešenia v oblasti softvéru pre call centrá, ani toto riešenie si nevyžaduje plán operátora ani špeciálny hardvér . Spoločnosť Google sa na svojej stránke chváli riešeniami pre začínajúce podniky, malé a stredné podniky, podniky a iné, špecifickejšie odvetvia.

Vzhľadom na jednoduchý nástup, prijateľnú cenu a obmedzený počet funkcií je však najvhodnejší na plnenie potrieb menších spoločností s relatívne nízkymi požiadavkami na prichádzajúce (podpora a servis) a odchádzajúce (predaj) operácie.

Na čo teda firmy používajú službu Google Voice? Tu je 6 najčastejších prípadov použitia:

#1 Vybavovanie veľkého počtu hovorov

#2 SMS a CRM

#3 Získanie rôznych kódov oblastí

#4 Oddelenie súkromia od obchodných interakcií

#5 Okamžité správy a videohovory

#6 Presmerovanie hovorov na iné číslo

Poďme si teraz o týchto bodoch pohovoriť podrobnejšie.

Vybavovanie veľkého počtu hovorov

Žiadna firma si nemôže dovoliť zmeškať dôležité hovory. Vedie to k strate zákazníkov a strata zákazníkov znamená stratu peňazí. V tomto prípade sú služby VoIP vrátane služby Google Voice vynikajúcim pomocníkom.

Ak ste momentálne nedostupní – na inom hovore alebo mimo kancelárie – hlasovú správu možno ľahko presmerovať na e-mailovú adresu. Služba Google Voice potom odošle všetky informácie o zmeškaných hovoroch, ako aj e-mailové prepisy hlasových správ príslušnému tímu. To vám môže ušetriť hodiny vášho drahocenného času.

Zasielanie správ

Podniky využívajú zasielanie správ častejšie, ako sa na prvý pohľad zdá. Služba Google Voice umožňuje odosielať a prijímať SMS na vaše konto. Môžete tak urobiť zo stránky Google Voice, ale aj priamo z aplikácií v smartfóne alebo notebooku. Tie slúžia ako predné aplikácie na zasielanie správ.

Všetky správy sa potom uložia na webovej lokalite a v prehľadnom formáte sa nahrajú do služby Gmail, čo uľahčuje ich vyhľadávanie.

Rôzne kódy oblastí

Počas registrácie služby Google Voice si môžete vybrať nové číslo vrátane širokej škály smerových čísel. Nemusí to byť číslo, ktoré zodpovedá vášmu regiónu. Môžete si vybrať akúkoľvek oblasť, ktorú potrebujete pre svoje podnikanie. Napríklad 212 pre New York alebo 415 pre San Francisco.

Vďaka smerovým číslam môžu vaši súčasní zákazníci volať priamo na váš mobilný telefón alebo vás kontaktovať na tom istom telefóne prostredníctvom služby Google Voice.

Ochrana vášho súkromia

Veľkou výhodou mnohých systémov VoIP je, že umožňujú skryť vaše osobné telefónne číslo pred firemnými kontaktmi. Vďaka číslu Google Voice môžete mať všetky hovory automaticky presmerované na svoj osobný mobilný telefón bez straty súkromia.

Ľahko tak zabránite prístupu neželaných osôb k vášmu osobnému číslu a môžete regulovať prijímanie obchodných hovorov. S číslom Google Voice si môžete vybrať aj časový rámec, v ktorom sa hovory presmerujú. Hovory, ktoré prídu mimo tohto časového rámca, napríklad po pracovnej dobe, sa presmerujú do hlasovej schránky.

Okamžité správy a videohovory

Vďaka integrácii služieb Google Voice a Google Hangouts získala služba Google Voice funkcie okamžitých správ a videochatu. Tieto služby sú vo viacerých krajinách ponúkané bezplatne, avšak s viacerými obmedzeniami. Napríklad hovory na určité číslo môžu byť spoplatnené malým poplatkom, napríklad 0,01 USD za minútu.

Používatelia služby Hangout môžu uskutočňovať bezplatné videokonferenčné hovory s inými používateľmi služby Hangouts. Aby však bol hovor bezplatný, je obmedzený na maximálne 10 účastníkov. Ak máte účet Google Apps for Work, limit sa zvyšuje na 15 osôb.

Preto ak chcete nástroj pre väčšie publikum, môžete zvážiť komplexnejšie riešenie VoIP pre videokonferencie. Také, ktoré je vhodné pre stredné a väčšie podniky. Pozrite si napríklad náš softvér pre konferenčné hovory CloudTalk.

Presmerovanie hovorov na iné čísla

Aj keď je váš tím v súčasnosti malý, je samozrejme možné, že sa rozrastie. Môže sa to stať rýchlejšie, ako očakávate. Mať možnosť rozdeľovať prichádzajúce hovory je niečo, čo sa pre vás môže stať veľmi dôležitým v budúcnosti.

Podobne ako mnohé iné riešenia VoIP, aj služba Google Voice umožňuje presmerovať hovory na niekoľko telefónnych čísel. Môžete preto zdieľať rovnaké telefónne číslo na viacerých platformách a nechať svoj tím, aby sa podelil o zodpovednosť za prijímanie telefonických hovorov pomocou vlastných samostatných zariadení.

Je tu však jedna nevýhoda. Nastavenie tejto funkcie môže byť časovo náročné. Spravuje sa prostredníctvom panela správcu služby Google Workspace. Ďalej musí správca IT nastaviť prepojené čísla, ako aj overiť ich pomocou 6-miestneho kódu.

Ako funguje služba Google Voice?

Na prijatie informovaného rozhodnutia je dôležité pochopiť, ako funguje požadovaný systém VoIP. Preto sa teraz podrobne pozrieme na to, ako funguje služba Google Voice.

Základy

Ak chcete používať službu Google Voice, potrebujete zariadenie so stabilným pripojením na internet, napríklad smartfón, tablet, prenosný alebo stolný počítač. Funguje prostredníctvom Wi-Fi a dátového plánu, takže sa môžete pripojiť aj počas dochádzania do práce. Nie je potrebný žiadny hardvér, hoci môžete používať slúchadlá.

Okrem uvedených funkcií vám služba Google Voice pre firmy môže poskytnúť nové číslo, ale ponúka aj prenos čísla.

Integrácie

V porovnaní s inými softvérmi SaaS nie je paleta integrácie služby Google Voice taká bohatá. Zatiaľ čo CloudTalk sa integruje s takmer 40 poprednými riešeniami v odvetví (HubSpot, Salesforce, Zapier a ďalšie), Google Voice sa spája väčšinou s inými službami Google, ako sú Kalendár, Gmail, Disk alebo spomínaný Hangouts. Je tiež kompatibilný s hardvérovým systémom stolových videokonferencií na báze osobného počítača Polycom.

Ďalej môžete použiť softvér Smith, ktorý ponúka možnosť živého chatu alebo virtuálneho recepčného.

Mali by sme spomenúť, že služba Google Voice ponúka aj mobilnú aplikáciu, ktorú možno synchronizovať medzi zariadeniami. Preto môžete vy a váš tím pristupovať k službe Google Voice odkiaľkoľvek, kde sa práve nachádzate. Aplikácia je kompatibilná s operačnými systémami iOS aj Android.

Google Voice: Osobné a firemné používanie

Tieto dve sa od seba veľmi líšia. Osobný plán služby Google Voice je úplne zadarmo, ale„dostanete to, za čo si zaplatíte“. Nie je vhodný pre spoločnosť, ktorá má viac ako 2 ľudí, pretože funkcie sú veľmi obmedzené.

Získanie viac ako jedného čísla je zložitý proces. V podstate všetko, čo vám služba Google Voice na osobné použitie poskytuje, je bezplatné telefónne číslo vhodné na volanie, posielanie textových správ a používanie hlasovej pošty. To je všetko.

Na rozdiel od služby Google Voice pre firmy tu nie sú k dispozícii funkcie produktivity, automatizácie alebo tímovej spolupráce, ako napríklad presmerovanie hovorov, prepis hlasovej pošty do e-mailu alebo smerové číslo.

Technické požiadavky

Službu Google Voice pre firmy podporujú 3 operačné systémy počítačov:

• Chrome OS
• MacOS
• Microsoft Windows

Môže byť k dispozícii aj na iných platformách, ale jej funkčnosť bude obmedzená.

Podporované webové prehliadače sú:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Safari

Dostupnosť podľa regiónov

Služba Google Voice pre Google Workspace nie je dostupná v každej krajine. Ak ste nenašli tú svoju, môžete sa obrátiť na správcu a získať informácie o ďalších možnostiach.

Podporované krajiny:

• Belgicko
• Kanada
• Dánsko
• Francúzsko
• Nemecko
• Írsko
• Taliansko
• Holandsko
• Portugalsko
• Španielsko
• Švédsko (k dispozícii pre čísla v Štokholme, Malmö a Göteborgu)
• Švajčiarsko
• SPOJENÉ KRÁĽOVSTVO
• USA (okrem Aljašky, Havaja, amerických území Americká Samoa, Guam, Severné Mariány, Portoriko a Americké Panenské ostrovy)

Ďalšie užitočné informácie

Služba Google Voice má, samozrejme, svoje bezpečnostné funkcie, hoci nie sú najpokročilejšie. Príkladom môže byť to, že textové správy a prílohy sú pred prenosom do dátového centra spoločnosti Google vždy zašifrované.

Služba Google Voice poskytuje služby zákazníkom 24 hodín denne, 7 dní v týždni, ale typ podpory, ktorú môžete získať, sa líši v závislosti od vášho plánu predplatného. Informácie môžete získať aj v komunitnom centre alebo v článkoch databázy znalostí.

Poslednou veľmi dôležitou informáciou je, že služba Google Voice nepodporuje tiesňové volania. Nemôžete ho použiť na kontaktovanie čísla 911 (alebo príslušných tiesňových čísel podľa vášho regiónu).

10 krokov na nastavenie služby Google Voice

Ak získate nové číslo Google Voice pre službu Google Workspace, nastavenie si vyžaduje pomerne veľa času a energie.

Tu je návod, ako to urobiť:

#1 Prejdite na webovú stránku Google Voice v počítači a kliknite na položku „Začať“.

#2 Prihláste sa do svojho konta Google Workspace. Bez tohto účtu nemôžete používať službu Google Voice pre firemné rozšírenie.

Ak ešte nemáte konto Google Workspace, vytvorte si ho. Nezabudnite však, že plány Google Workspace sú platené. Ich cena začína na 6 dolároch za používateľa. Ide o dodatočné náklady oddelené od vášho hlasového plánu Google Voice.

#3 Po prihlásení musíte kliknúť na položku „Pridať alebo aktualizovať predplatné“.

#4 V ľavom bočnom paneli kliknite na položku „Google Voice“. Vyberte si z uvedených plánov Starter, Standard alebo Premier.

#5 Teraz kliknite na „Začať“ – „Pokladňa“ – „Objednať“.

#6 V tomto okamihu si vyberiete primárne alebo sekundárne umiestnenie.

#7 Pred používaním služby Google Voice na podnikanie je potrebné priradiť licencie každému členovi tímu.

#8 Teraz sme sa dostali k tomu, že musíte svojim zamestnancom priradiť smerové čísla a telefónne čísla. Môžu si ponechať svoje vlastné číslo alebo im môžete prideliť nové.

#9 Majte na pamäti, že ako sme už spomenuli vyššie, nie každý paušál ponúka možnosť prideliť číslo mimo vášho domovského regiónu. Umožňuje to iba paušál Premium.

Ak si chcete ponechať svoje staré číslo, musíte si ho preniesť sami. Spustite objednávku na prenos a vyplňte údaje na začatie žiadosti.

#10 Vaše konto a číslo Google Voice sú teraz pripravené. Môžete si nastaviť ďalšie funkcie podľa svojho plánu.

Potom môžete začať používať nový systém VoIP.

Alternatíva Google Voice č. 1

Buďme úprimní. Služba Google Voice môže mať problém udržať krok so spoločnosťami, ktoré rýchlo rastú. Je vytvorený pre mikropodniky, ktoré neplánujú expandovať. Našťastie je na trhu veľa iných kvalitných alternatív služby Google Voice.

Ak máte ambíciu rásť vo veľkom, možno budete chcieť hľadať komplexnejšie systémy VoIP. Na rozdiel od služby Google Voice sa CloudTalk rozširuje spolu s vašou spoločnosťou. Umožňuje vám škálovať svoje aktivity prispôsobením sa potrebám vašej firmy.

Preto nie je potrebné strácať čas a prostriedky na zmenu riešenia zakaždým, keď vaše podnikanie prerastie to staré.

Google Voice pre firmy a CloudTalk: Porovnanie nákladov

Ako prejsť zo služby Google Voice na službu CloudTalk

Ak ste presvedčení, že chcete, aby sa CloudTalk stal vaším nástrojom na telefonovanie, môžete si jednoducho vybrať plán, kontaktovať náš obchodný tím, zrušiť svoje staré predplatné (ak ste používali iný nástroj) a o zvyšok sa postaráme my. Tu je postup, ako to funguje:

1. Začnite so stratégiou: Naplánujte si rýchly, 15-minútový strategický rozhovor s naším tímom, aby sme vám predstavili vašu spoločnosť a konkrétny prípad použitia.
   
2. Pozrite si to v praxi: Zúčastnite sa ukážky produktu, kde vám naši odborníci predstavia produkt ako celok, ako aj funkcie vhodné konkrétne pre vás.
   
3. Nastavenie profilu: Náš tím vám pomôže nastaviť váš prvý profil a pripraviť vás na vstup do softvéru.
   
4. Stiahnite si aplikáciu: Stiahnite si aplikáciu CloudTalk Phone App do vybraného zariadenia (Windows, Android, iOS), prihláste sa a začnite skúmať riešenie.
   
5. Migrovať: CloudTalk počas nasledujúcich dní nastaví profily pre vašich manažérov, nadriadených a agentov, ako aj prenesie všetky existujúce informácie z predchádzajúceho nástroja (kontakty, čísla, štatistiky call centra atď.)
   
6. Záruka spokojnosti: Začnite zapájať svojich používateľov do CloudTalku s úplnou podporou od našich odborníkov na 24/7 a začnite volať!

Prípadne si môžete CloudTalk najprv pozrieť sami prostredníctvom našej bezplatnej skúšobnej verzie. Na 14 dní je úplne zadarmo. Môžete použiť ľubovoľný cenový plán a spoznať systém zvnútra aj zvonka. Potom sa po dvoch týždňoch môžete rozhodnúť, či si ho kúpite alebo prejdete ďalej – jednoduché!