By N. Mraz

| 31 júl 2024

Technická stránka, VoiP

Čo je VoIP QoS a ako zvyšuje kvalitu hovoru?

Aké sú najväčšie obavy podnikov, ktoré zvažujú začať používať hlas cez internet (VoIP) namiesto tradičných analógových telefónov? Kvalita hovorov uskutočňovaných cez internet.

Pri výbere poskytovateľa VoIP pre podniky je kľúčová spoľahlivosť, ktorá predstavuje 69,5 % toho, čo ovplyvňuje rozhodnutie kupujúceho.

Ste zvedaví na kvalitu služby VoIP QoS (Quality of Service) a na to, ako zlepšuje kvalitu hovoru? Čítajte ďalej a dozviete sa to.

Kľúčové závery

QoS VoIP je veľmi dôležitá na predchádzanie problémom, ako je strata paketov a oneskorenie, a na zabezpečenie hladkej komunikácie počas špičkového využitia siete, najmä pri videohovoroch.
QoS zahŕňa procesy, ako je klasifikácia, označovanie, tvarovanie a radenie dátových paketov do frontu, pričom sa uprednostňujú dáta v reálnom čase, ako je hlas a video, s cieľom zabezpečiť plynulejší prenos.
Medzi osvedčené postupy patrí výber spoľahlivého poskytovateľa, používanie káblových pripojení a monitorovanie výkonu siete, čím sa zabezpečí optimálna kvalita hovoru a používateľský zážitok.

Čo je to kvalita služby pre VoIP?

QoS spravuje dátové pakety s cieľom uprednostniť dôležité pakety, znížiť stratu paketov, rozptyl a oneskorenie.

Prečo je QoS VoIP dôležitá?

Počas bežného pracovného dňa používa to isté internetové pripojenie viacero zamestnancov na rôzne pracovné úlohy a z osobných dôvodov. S najväčšou pravdepodobnosťou máte v jednom okamihu k internetu pripojené aj desiatky zariadení. Ak všetci začnú používať internet súčasne alebo ak je na pripojení niekto, kto využíva veľkú šírku pásma (povedzme aktualizácia databáz), sieť môže byť poriadne zahltená.

Čo by sa mohlo stať, keby ste sa počas tohto času pokúsili začať bežný alebo video hovor bez VoIP QoS?

Možno sa budete musieť vyrovnať s tým, že sa video každých pár sekúnd načíta do vyrovnávacej pamäte, počúvať rozhádzané vety alebo dokonca nepočuť zvuk. A to za predpokladu, že sa vám vôbec podarí spojiť s príjemcom.

Je to ako snažiť sa viesť plynulý rozhovor v preplnenej miestnosti, kde všetci hovoria naraz – je ťažké jasne počuť a efektívne komunikovať.

Ako funguje VoIP QoS?

Predstavte si, že sieť, cez ktorú vaše údaje prechádzajú, je ako rušná diaľnica. Všetky údaje, ktoré posielame, či už ide o textovú správu, obrázok alebo videohovor, sú ako autá, ktoré sa pohybujú po tejto diaľnici.

QoS je ako systém riadenia dopravy na tejto diaľnici. Usporadúva autá (dátové pakety) do rôznych jazdných pruhov (frontov) na základe toho, ako sú dôležité, keď prejdú smerovačom. Keď sú usporiadané podľa frontov a vie, aký typ údajov sa v každom z nich nachádza, usporiada ich na základe ich dôležitosti.

Skvelé je, že systém môžete prispôsobiť tak, aby uprednostňoval určité typy údajov. Ak ho napríklad nastavíte tak, aby uprednostňoval pakety súvisiace so zvukovými alebo video hovorom, vždy, keď uskutočníte hovor, tieto pakety vďaka systému QoS poskočia na začiatok linky. Vďaka tomu zostanú vaše hovory plynulé a neprerušované aj počas špičkovej sieťovej prevádzky.

To zase pomáha zabezpečiť, aby konverzácie prebiehali bez prerušenia.

Typický proces QoS VoIP

Na bezproblémovú správu prichádzajúcej sieťovej prevádzky a rýchle zistenie obsahu jednotlivých dátových paketov majú systémy QoS niekoľko zabudovaných nástrojov so špecifickými funkciami:

Klasifikácia a označovanie skúma typ údajov v každom pakete, klasifikuje ich a označuje podľa ich priority.
Tvarovanie vyhľadáva a uprednostňuje dátové pakety v reálnom čase, ako sú hlasové a videokonferenčné prenosy, pred inými typmi dát.
Radenie do frontov identifikuje označenie každého dátového paketu, zaraďuje ich do rôznych typov frontov a rezervuje pre ne šírku pásma. Tie, ktoré nemajú vysokú prioritu, sa umiestnia do vyrovnávacej pamäte, aby sa mohli odoslať neskôr.

Zvýšenie kvality hovorov pomocou komponentov VoIP QoS

QoS pozostáva zo 6 kľúčových komponentov, ktoré riešia špecifické problémy a ponúkajú významné výhody pre vaše hovory:

Prvok

Význam

Riešené problémy

Výhody

Prideľovanie šírky pásma

Zabezpečuje dostatočnú dátovú kapacitu na bezproblémové spracovanie hlasových hovorov.

výpadky hovorov a problémy s kvalitou, najmä počas vysokej prevádzky.

Spoľahlivá hlasová komunikácia aj v čase vysokého dopytu.

Riadenie oneskorenia

Ovláda čas čakania pred začatím prenosu údajov.

Oneskorenia v konverzáciách.

Minimalizuje oneskorenie hlasovej komunikácie, čím zlepšuje používateľský zážitok.

Ovládanie jitteru

Riadi odchýlky v čase príchodu údajov.

Nepresný alebo prerušovaný zvuk.

Zabezpečuje konzistentné a vysokokvalitné hlasové prenosy.

Prevencia straty paketov

Zabraňuje strate hlasových údajov v sieti.

Prerušovanie rozhovorov.

Zaručuje spoľahlivý prenos hlasu bez straty informácií.

Prioritizácia dopravy

Uprednostňuje hlasovú prevádzku pred ostatnými typmi dát.

Problémy s kvalitou hovorov počas špičkového využívania siete.

Zabezpečuje čistú hlasovú komunikáciu.

Politiky a mechanizmy QoS

Pravidlá a techniky riadenia kvality hlasových služieb.

Prerušované videokonferencie, zlá kvalita zvuku, oneskorenia a dokonca aj prerušené telefónne hovory.

Spoľahlivá a kvalitná komunikácia.

Ako nastaviť QoS pre VoIP

Nastavenie QoS sa môže u jednotlivých poskytovateľov služieb líšiť, preto sa ich opýtajte na konkrétne nastavenia a odporúčania QoS.

Na nastavenie QoS pre VoIP však môžete použiť tieto všeobecné pokyny:

Skontrolujte pripojenie na internet: Uistite sa, že je stabilné a rýchle. Pravidelne testujte rýchlosť svojho internetu. Ak máte problémy, skúste vyriešiť problémy so sieťou alebo sa obráťte na poskytovateľa internetových služieb.
Uprednostnenie prevádzky VoIP: Určite konkrétnu šírku pásma pre hovory VoIP, aby ste im zabezpečili prioritu pred ostatnými dátovými paketmi. Možno ju nakonfigurovať na vašom smerovači.
Používajte vhodný hardvér: Používajte vysokokvalitnú náhlavnú súpravu, ktorá je určená na hovory VoIP. Pomôže to znížiť hluk v pozadí a zlepšiť kvalitu zvuku.
Nakonfigurujte QoS na platforme poskytovateľa VoIP: Ak váš poskytovateľ VoIP ponúka konfiguráciu QoS, využite ju. Môže to pomôcť zabezpečiť najlepšiu kvalitu hovoru VoIP. Môže tiež znížiť oneskorenie, chvenie a stratu paketov.

7 osvedčených postupov na optimalizáciu QoS VoIP

Zabezpečenie krištáľovo čistej komunikácie v systéme VoIP je veľmi dôležité. Tu je sedem osvedčených postupov na maximalizáciu kvality služieb VoIP a zvýšenie kvality komunikácie:

#1 Vyberte si poskytovateľa VoIP so spoľahlivou sieťou

Hľadajte tie, ktoré majú robustnú sieť špeciálne navrhnutú pre služby VoIP. Dobrý poskytovateľ otvorene diskutuje o možnostiach svojej siete a ponúka rady pre dobrú kvalitu hovorov.

#2 Zistite, ako funguje VoIP

Pochopte svoj systém VoIP prečítaním príručiek a manuálov od poskytovateľa a naučte sa, ako minimalizovať preťaženie siete, aby ste dosiahli lepší výkon.

#3 Používajte káblové pripojenie namiesto Wi-Fi

Používajte vysokokvalitné ethernetové káble pre rýchlejšie a stabilnejšie pripojenie. Wi-Fi môže mať problémy s rušením a preťažením, čo ovplyvňuje kvalitu hovoru.

#4 Pravidelne testujte výkon siete

Skontrolujte LAN a WAN otestovaním pripojení k miestnej a rozsiahlej sieti na ping, jitter a šírku pásma a uistite sa, že vaša sieť zvládne aspoň 100 Kb/s na linku pre hovory VoIP.

#5 Inteligentne spravujte využívanie šírky pásma

Aby ste sa vyhli preťaženiu, udržujte používanie internetu pod 85 %, najmä v prípade pripojenia DSL. Pripojenia TCP a UDP môžu zaťažiť šírku pásma a ovplyvniť služby, ako je VoIP. Preto monitorujte svoje používanie, aby ste zabezpečili plynulý internet a čisté hovory.

#6 Uprednostňovanie prevádzky VoIP pomocou nastavení QoS

Nastavte smerovač tak, aby uprednostňoval prenos VoIP pred ostatnými dátami. Sledujte nastavenia QoS a uistite sa, že fungujú správne. V prípade potreby ich upravte pre lepší výkon.

#7 Monitorujte a upravujte

Pravidelne monitorujte výkonnosť svojho systému VoIP a podľa potreby ho upravujte. Môže to zahŕňať aktualizáciu firmvéru, úpravu nastavení QoS alebo spoluprácu s poskytovateľom VoIP na optimalizácii služby.

Záverečné poradenstvo

Na záver možno povedať, že QoS je nevyhnutná pre spoľahlivé hovory VoIP. Stanovením priorít VoIP QoS sa môžete vyhnúť nepríjemným problémom s volaním počas dôležitých hovorov a zlepšiť správu siete. Okrem toho implementácia nastavení QoS a osvedčených postupov môže výrazne zlepšiť kvalitu hovoru a používateľský zážitok.

Je potrebné poznamenať, že nie všetci poskytovatelia ponúkajú rovnakú úroveň QoS. Hoci sa na prvý pohľad môžu zdať podobné, poskytovatelia sa líšia kvalitou hovorov a spoľahlivosťou platformy. Pred výberom platformy VoIP je preto veľmi dôležité porovnať ukazovatele QoS.

Ak chcete získať individuálne poradenstvo pri výbere správneho poskytovateľa pre vašu firmu, pozrite si našu e-knihu, na ktorú nájdete odkaz nižšie.

Komplexný sprievodca výberom správneho balíka VOIP pre vašu firmu

Čítajte zadarmo

Často kladené otázky o kvalite služby VoIP

Aký typ sieťovej prevádzky si vyžaduje QoS?

Medzi typy sieťovej prevádzky, ktoré si vyžadujú kvalitu služby (QoS), patrí hlasová, video a dátová prevádzka.
QoS je nevyhnutná pre hlasovú prevádzku, pretože je citlivá v reálnom čase a vyžaduje nízke oneskorenie, minimálny jitter a nízku stratu paketov na zabezpečenie jasnej komunikácie. Videoprenos, ktorý je vysokoobjemový a menej citlivý na čas ako hlas, môže tolerovať určité oneskorenia a stratu paketov, čo z neho robí ďalší typ, ktorý využíva konfigurácie QoS.
Okrem toho aj dátová prevádzka môže využívať výhody QoS na zabezpečenie efektívneho prideľovania sieťových zdrojov a optimalizácie výkonu.

Aké sú výhody VoIP QoS?

VoIP QoS ponúka niekoľko výhod:
– Zlepšuje kvalitu hlasu: Pomáha znižovať trhanie, oneskorenie a stratu paketov, čo vedie k čistejšej hlasovej komunikácii.
– Optimalizuje šírku pásma: Zabezpečuje, aby hlasové hovory neboli prerušované alebo zhoršované v dôsledku preťaženia spôsobeného inými aplikáciami náročnými na prenos dát.
– Znižuje oneskorenie: Nižšia latencia vedie k prirodzenejším konverzáciám a lepším skúsenostiam používateľov.
– Uľahčuje škálovateľnosť: Vďaka zabezpečeniu spoľahlivej a konzistentnej kvality hlasu môžu organizácie bez obáv rozširovať svoju infraštruktúru VoIP bez obáv zo zníženia výkonu.
– Spĺňa SLA: Zaručením určitej úrovne kvality hlasovej komunikácie môžu podniky dodržiavať svoje záväzky voči zákazníkom a zainteresovaným stranám.
– Šetrí náklady: QoS môže pomôcť znížiť potrebu nadmerného poskytovania sieťových zdrojov, čo môže viesť k úspore nákladov na investície do infraštruktúry aj na priebežné prevádzkové náklady.

Aké sú nevýhody VoIP QoS?

Hoci VoIP QoS môže výrazne zvýšiť výkonnosť a spoľahlivosť hlasovej komunikácie, existujú niektoré potenciálne nevýhody alebo zápory:
– Prideľovanie zdrojov: Vyhradenie šírky pásma výlučne pre VoIP môže viesť k nedostatočnému využitiu siete, čo ovplyvní ostatné aplikácie.
– Kompatibilita: Zabezpečenie kompatibility medzi sieťovými zariadeniami a QoS môže byť problematické, najmä v prostrediach so zariadeniami od viacerých dodávateľov.
– Riziko nesprávnej konfigurácie: Nesprávna konfigurácia QoS môže mať neúmyselné dôsledky, napríklad uprednostňovanie nedôležitej prevádzky pred VoIP alebo prideľovanie nedostatočnej šírky pásma pre hovory, čo ovplyvňuje ich kvalitu.

Aké sú obľúbené nástroje na monitorovanie QoS?

Medzi obľúbené nástroje na monitorovanie QoS patria LiveAction, Obkio, SolarWinds NetFlow Traffic Analyzer a Paessler PRTG.
Tieto nástroje pomáhajú správcom siete monitorovať, analyzovať a spravovať výkonnosť a efektívnosť počítačovej siete prostredníctvom merania, analýzy a správy kľúčových metrík, ako je využitie šírky pásma, oneskorenie, jitter a strata paketov.

Ako služba VoIP QoS zlepšuje skúsenosti používateľov?

QoS zlepšuje používateľskú skúsenosť:
– Efektívnym riadením internetových zdrojov, úsporou investícií a optimalizáciou výkonu.
– Uprednostňovaním kritických aplikácií a zvyšovaním výkonu pri úlohách, ako sú napríklad videokonferencie
.
– Zabezpečením plynulého doručovania prevádzky, znížením straty dát a oneskorenia.
– Minimalizáciou porúch spôsobených prevádzkou, ktorá nesúvisí s prácou.
– Zvýšením výkonu aplikácií v reálnom čase, ako sú napríklad hovory VoIP, vďaka lepšej šírke pásma a nízkemu oneskoreniu.