Čo je PABX a ako sa líši od PBX?

Očakáva sa, že trh hostovaných PBX do roku 2030 vzrastie na 22,7 miliardy USD. Dôvodom tohto impozantného rastu je sčasti rýchly vývoj technológie PBX v poslednom období.

Kľúčovou súčasťou tohto procesu je prechod z PBX na PABX. Nie ste si istí, čo je to PABX alebo ako sa líši od PBX? Čítajte ďalej a zistite, ako si vybrať najlepšie riešenie pre vaše potreby.

Kľúčové poznatky:

• PABX je skratka pre Private Automatic Branch Exchange. Je to súkromná telefónna sieť, ktorá umožňuje plynulú internú a externú komunikáciu.
• Historicky sa PABX líšila od PBX tým, že prevádzkovala automatickú ústredňu. Dnes sú všetky nové systémy pravdepodobne PABX a tieto výrazy sa často používajú zameniteľne.
• Telefóny PABX sú vybavené mnohými užitočnými funkciami vrátane trojcestného volania, interaktívnej hlasovej odozvy (IVR) a nahrávania hovorov.
• CloudTalk ponúka cenovo výhodné cloudové PBX riešenie plné pokročilých funkcií.

Čo je PABX?

Privátna automatická pobočková ústredňa (PABX) je automatizovaná privátna telefónna sieť a ústredňa schopná pripojiť viacero zariadení.

Táto technológia zabezpečuje plynulú internú komunikáciu a uľahčuje pripojenie k verejnej telefónnej sieti. Ústredňa PABX je základným nástrojom v každej veľkej modernej firme.

Tieto systémy dokážu spracovať veľké množstvo volajúcich, takže sú veľmi užitočné pre oddelenia služieb zákazníkom a iné obchodné oblasti, ktoré prijímajú veľa prichádzajúcich hovorov.

Najlepšie telefónne systémy PABX využívajú technológiu Voice over Internet Protocol (VoIP). Vďaka tomu sa podniky môžu zbaviť fyzického hardvéru, čo znamená, že môžu ušetriť peniaze a v prípade potreby ľahšie škálovať svoje riešenia PABX.

Systém PABX vs. ústredňa PBX: Ako sa dajú porovnať?

Ústredňa PABX znie podobne ako pobočková ústredňa. Aký je teda presne rozdiel?

Ako sme už spomenuli, písmeno „A“ v slove PABX znamená „automatický“ a práve tu sa tieto dva systémy kedysi rozchádzali.

Tradičné systémy PBX sa spoliehali na manuálnu prácu operátorov s ústredňami, ktorí riadili a spravovali hovory. S rozvojom technológií sa tento proces automatizoval, takže už neboli potrební žiadni operátori. Rozvinutejšie riešenia sa preto začali označovať ako „PABX“.

Tu je stručná časová os, ktorá vám pomôže pochopiť vývoj systémov PBX:

1. Skoré pobočkové ústredne

Príbeh sa začína v 60. rokoch 20. storočia. Podniky sa už prestali spoliehať na telefónnych operátorov, ktorí zabezpečovali všetku komunikáciu.

Príchod PBX umožnil podnikom internú komunikáciu bez použitia externej telefónnej linky. Tieto prvé systémy sa spoliehali na manuálnu obsluhu ústredne, ktorá usmerňovala volajúcich.

2. Ďalšia fáza PBX

V priebehu niekoľkých nasledujúcich desaťročí sa táto technológia výrazne zdokonalila. Ručné rozvádzače boli nahradené elektronickým spínaním.

Organizácie teraz môžu pridávať nové porty a rozširovať svoje siete, čím získajú oveľa lepšie škálovateľné riešenie. Predtým museli podniky v prípade potreby zmien investovať do úplne nových systémov.

3. Moderná pobočková ústredňa

S príchodom technológie VoIP získali systémy PBX nové a výkonnejšie možnosti. Podniky teraz mohli telefonovať kdekoľvek na svete bez použitia pevnej linky za predpokladu, že príjemca má pripojenie na internet.

Popri týchto pokrokoch sa v systémoch PBX všeobecne zaviedlo automatické presmerovanie hovorov. Ak sa teda niekedy stretnete s pojmom PBX, v skutočnosti to znamená PABX. Všetky moderné PBX sú automatizované!

Konečný sprievodca výmenami súkromných pobočiek

Čítať viac

Ako funguje PABX?

Moderné telefónne ústredne PABX využívajú technológie VoIP a SIP (Session Initiation Protocol). Tieto protokoly posielajú pokyny do verejnej telefónnej siete a umožňujú digitálne presmerovanie hovorov na príslušné linky.

Keď firma používa systém PABX, v podstate prevádzkuje malú súkromnú telefónnu ústredňu. Niektoré podniky udržiavajú hardvér ako súčasť systému. Okrem fyzických telefónov sa niekedy používajú modemy, rozbočovače, faxy a iné zariadenia.

Tento prístup sa však čoraz viac považuje za zastaraný. Technológia PABX VoIP umožňuje podnikom využívať rovnaké možnosti bez potreby hardvéru. Všetky operácie v digitálnom systéme PABX možno vykonávať prostredníctvom softvéru a cloudu.

Výhody ústredne PABX oproti manuálnej pobočkovej ústredni

Existuje mnoho dôvodov, prečo manuálne pobočkové ústredne odišli do histórie. Nižšie uvádzame niektoré z hlavných výhod ústrední PABX v porovnaní s manuálnymi ústredňami:

• Nižšie náklady – nemusíte kupovať a udržiavať fyzický hardvér.
• Nie je tak náročný na prácu – nevyžaduje tím zamestnancov, ktorí by dohliadali na ústredňu.
• Bohaté pokročilé funkcie – patria sem trojcestné hovory, presmerovanie hovorov, pokročilé funkcie hlasovej pošty a ďalšie.
• Jednoduchá škálovateľnosť – ak chcete zvýšiť kapacitu spracovania hovorov, nemusíte inštalovať nový hardvér alebo linky.

Kľúčové funkcie modernej firemnej PABX

Po tom všetkom, čo sme vám povedali, možno chcete modernizovať svoj telefónny systém a investovať do podnikovej PABX. Ak áno, tu je niekoľko funkcií, na ktoré sa musíte zamerať:

Rozšírené možnosti správy hovorov

Všetky moderné systémy PABX by mali byť vybavené rôznymi možnosťami správy hovorov. Uistite sa, že vaše vybrané riešenie obsahuje:

• Možnosť jednoduchého presunu hovorov.
• Rozsiahle alternatívy smerovania hovorov vrátane smerovania na základe zručností, aby sa volajúci rýchlo spojili so správnou osobou.
• Možnosť podržať volajúceho.

Interaktívne hlasové menu(IVR)

Keď sa volajúci dovolá na PABX, ktorá využíva technológiu IVR, čaká ho vopred nahraná správa. Správa vyzve volajúceho, aby zadal číselnú hodnotu na klávesnici alebo vydal hlasový príkaz a uviedol, ktorej osobe/oddeleniu sa chce dovolať.

IVR sa najúčinnejšie využíva v oblasti zákazníckej podpory. Odbremeňuje vašich agentov tým, že zabezpečuje, aby sa volajúci dovolali správnym ľuďom, a obmedzuje počet potrebných prepojení. Zabezpečuje tiež, aby zákazníci mohli rýchlo získať informácie, ktoré potrebujú. To zvyšuje celkovú efektivitu a pomáha zvyšovať spokojnosť zákazníkov.

Trojcestné volanie

Trojcestné hovory umožňujú organizovať hovory medzi tromi osobami súčasne. To je užitočné pri spolupráci s kolegami na projekte alebo pri uvádzaní nadriadeného do rozhovoru medzi agentom a zákazníkom.

Uistite sa, že vaše riešenie poskytuje rovnaké zabezpečenie pre trojcestné hovory ako pre bežné hovory. Hľadajte pokročilé funkcie šifrovania.

Nahrávanie hovorov

Nahrávanie hovorov poskytuje zvukové záznamy hovorov. Táto funkcia je užitočná z viacerých dôvodov. Po prvé, záznamy hovorov môžu byť cenné na účely školenia. Noví agenti zákazníckej podpory si môžu vypočuť staré nahrávky a počuť príklady toho, čo by sa malo a nemalo robiť.

Nahrávanie môže byť užitočné aj pre zamestnancov, ktorí sa nemôžu zúčastniť na stretnutiach. Napríklad kolegovia z tímu, ktorí sa nachádzajú v rôznych časových pásmach, môžu získať informácie, ktoré by im inak unikli.

Nakoniec, nahrávky môžu byť cenným zdrojom údajov o zákazníkoch. Hovory so zákazníkmi je možné analyzovať a získať tak lepší prehľad o tom, ako vnímajú vašu značku.

CloudTalk obsahuje niekoľko funkcií s umelou inteligenciou, ktoré môžu pracovať spolu s nahrávkami a ďalej pomáhať pri tomto druhu analýzy.

Napríklad funkcia prepisu hovorov dokáže vytvoriť presné písomné záznamy akéhokoľvek hovoru a funkcia extrakcie tém dokáže identifikovať kľúčové témy a body rozhovoru. Pomer rozhovoru a počúvania vám zasa poskytne rýchly prehľad o dynamike hovoru a analýza nálad vám prezradí, ako sa vaši zákazníci alebo potenciálni zákazníci cítia.

Riešenie volania založené na VoIP je PABX a oveľa viac

Existuje mnoho riešení PABX a nie všetky ponúkajú pre vašu firmu to isté.

Najlepšie riešenie VoIP poskytuje všetky funkcie, ktoré sme spomenuli vyššie, a ešte viac. Bude automatizovať pracovné postupy a poskytovať manažérom analýzy na optimalizáciu výkonu a zvýšenie efektivity.

CloudTalk je komplexné riešenie poskytujúce najlepšie služby PABX založené na VoIP a ďalšie. Ale neberte nás za slovo, prečo sa ned ozvedieť viac o tom, čo CloudTalk ponúka, alebo si nezabezpečiť osobnú ukážku?