Čo je softvér call centra a ako funguje?

Prvé call centrum na svete otvorilo svoje brány v roku 1965. Teraz, takmer o 60 rokov neskôr, sa zdá byť logické, že ľudia túžiaci po inováciách sa obracajú na internet a hľadajú náhradu za skromný telefonát. A predsa sa tak nestalo. Čo sa teda stalo?

Kľúčové poznatky:

• Softvér call centra je jednotná virtuálna platforma určená na správu prichádzajúcich aj odchádzajúcich hovorov, ktorá sa stáva nevyhnutnou pre organizácie zamerané na zákaznícku podporu a predaj. Využíva technológiu VoIP, ktorá umožňuje volania z ľubovoľného zariadenia s internetom, zlepšuje prácu na diaľku a odstraňuje potrebu nákladnej infraštruktúry.
• Medzi hlavné výhody patrí zlepšenie riadenia služieb zákazníkom, zvýšenie predaja, vyššia produktivita, úspora nákladov a profesionalita vďaka automatizácii a zefektívneniu pracovných postupov.
• Medzi funkcie softvéru call centra patrí interaktívna hlasová odozva (IVR), medzinárodné telefónne čísla, výkonné číselníky, integrácie a analytika na optimalizáciu prevádzky call centra.
• Cloudové riešenia sú vyzdvihované pre svoju škálovateľnosť, nákladovú efektívnosť a jednoduché používanie, najmä pre vzdialené tímy, v kontraste s lokálnymi riešeniami, ktoré ponúkajú kontrolu, ale sú spojené s vyššími počiatočnými nákladmi a menšou flexibilitou.

Odhaduje sa, že viac ako 70 % rozhovorov so zákazníkmi sa uskutočňuje telefonicky. Priemerný B2B predajca zároveň uskutoční približne 35 telefonátov denne. Ako si iste viete predstaviť, zákaznícka podpora a odchádzajúci predaj sú dôležité pre úspech podniku.

To nám však len napovedá, prečo spoločnosti naďalej využívajú riešenia call centra. Skutočnou otázkou je, prečo by si priemerný človek vybral hovor namiesto podstatne rýchlejšieho chatbota?

Zdá sa, že to vyplýva z jednoduchého faktu, že ľudia sú spoločenské tvory a zdá sa, že viac dôverujeme inému človeku ako stroju… aspoň zatiaľ. Navyše sa radi cítime výnimoční a keď nám niekto venuje svoj čas, cítime sa ako niečo viac než len číslo.
Takže to je dôvod. Teraz prejdime k tomu, ako. V tomto článku sa budeme venovať realite modernej obchodnej komunikácie, technológiám, ktoré ju umožňujú, a jej úlohe v každodennom živote.

Čo je softvér call centra?

Všeobecne povedané, softvér call centra je súbor aplikácií a nástrojov určených na zefektívnenie činností call centra. V súčasnosti je väčšina softvérových riešení pre call centrá na trhu unifikovanými virtuálnymi platformami.

Tieto platformy majú mnoho funkcií na správu a vybavovanie prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov. Stali sa preto nepostrádateľnou súčasťou technologického balíka pre centrá zákazníckej podpory, telemarketingové firmy a mnohé ďalšie organizácie zamerané na komunikáciu.
Najdôležitejším funkciám call centra sa budeme venovať v nasledujúcej časti. Zatiaľ stačí vedieť, že softvér poskytuje riešenia na smerovanie hovorov, automatizáciu pracovných postupov a analýzu výkonnosti.

Konečný sprievodca kupujúceho pre softvér call centra v 2025

Čítajte zadarmo

Čo je príchod a odchod?

Spomenuli sme príchod a odchod ako kľúčové prípady použitia softvéru call centra. Čo to však znamená? Ak vás to zaujíma, pripravili sme pre vás tohto stručného prehľadového sprievodcu, ktorý vám to priblíži.

• Inbound v kontexte telco sa vzťahuje na akúkoľvek interakciu (typicky žiadosť o zákaznícky servis alebo predajnú aktivitu) iniciovanú potenciálnym zákazníkom/zákazníkom bez akéhokoľvek podnetu zo strany samotnej spoločnosti.
  
  Tento prípad použitia je pre podniky obzvlášť cenný, pretože im umožňuje budovať vzťah, zlepšovať lojalitu zákazníkov, organicky podporovať pozitívne ústne odporúčania a zvyšovať predaj bez väčšieho úsilia.
  
  Softvér call centra môže týmto iniciatívam pomôcť vytvorením možností personalizácie zákazníckeho servisu, analýzou výkonu, ponukou bezplatných čísel a dokonca zjednodušením koučovania agentov pomocou automatických záznamov a prepisov hovorov.

• Odchádzajúci hovor v telco sa vzťahuje na akúkoľvek interakciu iniciovanú spoločnosťou bez predchádzajúceho podnetu zo strany potenciálneho zákazníka. Najčastejšie ide o predajné aktivity, ako sú studené hovory a e-maily, ale môžu sem patriť aj iné iniciatívy na oslovenie (recenzie, spätná väzba).
  
  Ako sa dalo očakávať, tento prípad použitia je dôležitý pre podniky, ktoré chcú zvýšiť predaj, generovať príjmy, kvalifikovať nových potenciálnych zákazníkov a zvýšiť ich celoživotnú hodnotu prostredníctvom upsellingu.
  
  Softvér call centra, ktorý pomáha zvyšovať výkonnosť týchto iniciatív, je obzvlášť cenný, pretože priemerná miera konverzie v prípade outbound predaja je približne 30 %, ale len 2 % v prípade studených hovorov.
  
  Dostupné riešenia dosahujú tieto ciele zefektívnením pracovných postupov, odstránením opakujúcich sa úloh, analýzou výkonu agentov, využívaním poznatkov o zákazníkoch prostredníctvom CRM a umožnením efektívnej spolupráce medzi obchodnými zástupcami.

Ako funguje softvér call centra?

Väčšina moderných softvérových riešení pre call centrá je postavená na báze VoIP (Voice over Internet Protocol). Na rozdiel od tradičného prístupu PBX (pevná linka) si VoIP nevyžaduje žiadne špecializované vybavenie, rozsiahlu infraštruktúru ani drahé počiatočné náklady.

Stačí vám inteligentné zariadenie vybavené mikrofónom (notebook, tablet, smartfón) a môžete virtuálne telefonovať odkiaľkoľvek a kedykoľvek, čo je v súčasnej dobe práce na diaľku neoceniteľné.

Tu je stručný prehľad fungovania tejto technológie:

1. Aplikácia sa pripojí k internetu a iniciuje hovor medzi dvoma (alebo viacerými) stranami.
2. Zariadenie zachytáva váš hlas prostredníctvom mikrofónu a transformuje ho na digitálne signály.
3. Aplikácia rozdelí signály na dátové pakety a prenesie ich druhému volajúcemu.
4. Zariadenie volajúceho dešifruje dátové pakety a transformuje ich na počuteľný zvuk.
5. Tento proces sa opakuje až do ukončenia hovoru.

Treba spomenúť, že táto technológia vás neobmedzuje len na online hovory. Softvér call centra sa dokáže spojiť s akýmkoľvek telefónom v mobilnej sieti alebo dokonca s pevnou linkou. A práve tento aspekt robí tieto riešenia takými cennými pre dosahovanie predaja.

Ďalším aspektom softvéru call centra, ktorý je potrebné zvážiť, sú jeho ďalšie funkcie, ako sú napríklad predajné dialery, automatická distribúcia hovorov (ACD) a automatizácia pracovných postupov . Tie môžu byť buď interné, alebo integrované.

• Interné funkcie sú aplikácie zabudované do softvéru. Sú to hotové riešenia, ktoré môže využiť každý používateľ, pokiaľ si predplatí daný platobný plán.
  
• Integrácie sú nástroje tretích strán, ktoré sa zvyčajne dajú stiahnuť z trhu softvéru call centra alebo sú k dispozícii prostredníctvom otvoreného rozhrania API. Môžu zahŕňať CRM, ERP, helpdesky a ďalšie.

Nakoniec sa pozrime na samotný softvér call centra. Vo väčšine prípadov ide o riešenia založené na cloude, ktoré hostia súkromný „server“ pre každú spoločnosť, ktorá ich používa. Jednotliví zamestnanci môžu s týmito informáciami komunikovať prostredníctvom relácií iniciovaných z ich lokálnej aplikácie (stolný počítač, notebook, telefón).

To umožňuje všetkým súčasne pristupovať k rovnakým údajom a funkciám bez toho, aby do svojho zariadenia sťahovali veľké súbory alebo rušili ostatných používateľov. Aj vďaka tomu je softvér call centra takým skvelým riešením pre vzdialené tímy.

Aké sú výhody softvéru call centra?

Softvér pre call centrá ako riešenia zamerané na výkon a automatizáciu ponúka širokú škálu výhod pre podniky, ktoré chcú zlepšiť výkonnosť a celkovú produktivitu svojich agentov.

Medzi 5 hlavných výhod softvéru call centra patrí:

1. Lepšie riadenie služieb zákazníkom:
   Zákazníci očakávajú takmer okamžité riešenie svojich problémov. A hoci to softvér call centra nemôže zaručiť, môže celý proces výrazne urýchliť vďaka nepretržitej dostupnosti, profilom zákazníkov a interným zdrojom.
2. Viac uzatvorených predajných zmlúv:
   Úspešný predaj si vyžaduje efektívne oslovenie a včasné reakcie na prichádzajúce požiadavky. Softvér call centra pomáha s oboma. Predajné dialery môžu zvýšiť počet denných hovorov až 3×, pomôžu vám nájsť vnímavé a dostupné kontakty a zmeškáte menej hovorov.
3. Vyššia produktivita:
   Či už ide o predaj alebo podporu, softvér call centra môže zvýšiť produktivitu každého zamestnanca. Taktická automatizácia opakujúcich sa úloh a proaktívne ponúkanie relevantných poznatkov umožňuje používateľom efektívne využívať svoj čas a sústrediť sa na úlohy, ktoré sú najdôležitejšie.
4. Úspora nákladov:
   S efektivitou prichádzajú nižšie náklady. Softvér call centra vám umožní urobiť viac s menším počtom zamestnancov a samostatných nástrojov. Okrem toho vám ušetrí aj peniaze za inak drahé pevné linky a náklady na hovory (najmä medzimestské).
5. Vyššia profesionalita:
   Vytvorenie výnimočnej zákazníckej skúsenosti (prichádzajúcej alebo odchádzajúcej) je len jednou časťou skladačky. Softvér call centra vám poskytne nástroje na budovanie lepších vzťahov a ich trvanie tým, že ochráni záujmy všetkých pomocou vysokokvalitného zabezpečenia.

Kľúčové vlastnosti softvéru call centra

Teraz, keď sme vám vykreslili širší obraz niektorých výhod, ktoré môže softvér call centra poskytnúť, je čas vytiahnuť lupu a priblížiť najpopulárnejšie funkcie a ich prínos pre vaše procesy.

Medzi 5 najobľúbenejších funkcií softvéru call centra patrí:

1. Interaktívna hlasová odozva (IVR):
   Pomocou systému automatickej odozvy môžete kvalifikovať a efektívne rozdeliť volajúcich medzi jednotlivé oddelenia. Vytvorte si jedinečný priebeh hovoru s až 10 krokmi a skráťte priemernú dĺžku hovoru až o 40 %.
2. Medzinárodné telefónne čísla:
   Volajte ako miestni na viac ako 160 medzinárodných trhoch a rozšírte vplyv svojej firmy. Dosiahnite vyššiu mieru vyzdvihnutia s lokalizovaným formátom čísla a vyhnite sa drahým poplatkom s miestnymi sadzbami a číslami od 6 USD.
3. Power Dialer:
   Využite čas svojich agentov a oslovte každý deň 3x viac potenciálnych zákazníkov. Prideľte agentom kampane so skriptami hovorov a prieskumami a zefektívnite časovo náročnú alebo opakovanú administratívnu prácu.
4. Integrácie:
   Rozšírte svoj profesionálny technický zásobník o viac ako 35 bezplatných integrácií a premeňte svoj softvér call centra na centralizovanú obchodnú platformu. Jedným kliknutím pripojíte CRM, ERP, helpdesky, business intelligence a riešenia AI.
5. Analýza:
   Zjednotite všetky svoje údaje na jednom mieste. Získajte prístup ku všetkému, čo potrebujete vedieť o výkone svojich agentov a štatistikách hovorov, vytvárajte si vlastné reporty, robte predpovede a optimalizujte svoju stratégiu.

Typy softvéru call centra

V závislosti od toho, koho sa opýtate, môžete na otázku „Aké sú rôzne typy softvéru pre call centrá?“ dostať veľmi odlišné odpovede. My sa pozrieme na najširšiu definíciu a budeme diskutovať o dvoch hlavných typoch, pretože majú najpodstatnejšie rozdiely.

#1 On-Premise softvér call centra

Ako už názov napovedá, softvér pre call centrá on-premise je riešenie fyzicky nainštalované v priestoroch spoločnosti. Môže využívať existujúcu infraštruktúru vrátane pevných liniek, dátových káblov a serverov, ak sú už prítomné.

V opačnom prípade si to môže vyžadovať rozsiahle úsilie pri nastavovaní.

Výhody

• Kontrola a prispôsobenie: úplná kontrola nad infraštruktúrou a možnosťami prispôsobenia.
• Bezpečnosť online: vnímaná vyššia bezpečnosť vďaka internej správe.
• Nižšie dlhodobé náklady: dlhodobé náklady na údržbu môžu byť lacnejšie ako náklady na predplatné SaaS.
• Existujúca infraštruktúra: dá sa ľahko integrovať s existujúcimi systémami a databázami.

Nevýhody

• Obmedzená flexibilita: vyžaduje si rozsiahlu prácu pri pridávaní nových funkcií a riešení.
• Miestne hrozby: je zraniteľný voči hrozbám na mieste a vyžaduje si spoľahlivé opatrenia na ich prevenciu.
• Značné počiatočné náklady: vytvorenie potrebnej infraštruktúry si vyžaduje veľa peňazí a času.
• Geografické obmedzenia: môžu byť obmedzujúce pre podniky s viacerými lokalitami alebo vzdialenými tímami.

#2 Cloudový softvér call centra

Aby sme si osviežili to, čo sme uviedli v predchádzajúcej časti, cloudový softvér call centra, niekedy nazývaný aj hostovaný alebo softvér SaaS, je typ riešenia umiestnený na externých serveroch tretích strán, ku ktorému má prístup ktokoľvek z akéhokoľvek inteligentného zariadenia so správnou aplikáciou a prihlasovacími údajmi.

Namiesto toho, aby spoločnosť bola zodpovedná za zavedenie a priebežné fungovanie, poskytovateľ softvéru spravuje, aktualizuje a udržiava riešenie call centra v mene zákazníkov.

Výhody

• Škálovateľnosť: Jednoduché zvyšovanie alebo znižovanie na základe dopytu.
• Nákladová efektívnosť: nižšie počiatočné náklady; cena podľa potreby.
• Dostupnosť: prístupný odkiaľkoľvek s pripojením na internet; podporuje vzdialený a distribuovaný tím
• Rýchla implementácia: rýchlejšie nasadenie; menej časovo náročné nastavenie v porovnaní s lokálnymi riešeniami.
• Automatické aktualizácie: automatické aktualizácie a údržba, o ktoré sa stará poskytovateľ služieb.
• Obnova po havárii: vylepšená obnova po havárii vďaka zálohovaniu údajov a redundancii, ktoré poskytuje poskytovateľ cloudu.
• Geografická flexibilita: podporuje globálnu pracovnú silu dostupnú z rôznych miest.

Nevýhody

• Obmedzená kontrola: obmedzené možnosti prispôsobenia a kontroly nad softvérom v porovnaní s lokálnymi riešeniami.
• Závislosť od internetu: závisí od stabilného a vysokorýchlostného internetového pripojenia; výpadky v prípade nedostupnosti internetu.
• Obavy o bezpečnosť údajov: obavy o bezpečnosť a súkromie citlivých údajov uložených v cloude.
• Priebežné náklady na predplatné: priebežné náklady na predplatné môžu časom narastať a potenciálne prekročiť náklady na lokálne používanie.
• Obmedzená vlastná integrácia: integrácia s niektorými lokálnymi systémami môže byť obmedzená alebo si môže vyžadovať dodatočné úsilie.
• Potenciálne zablokovanie dodávateľa: ťažkosti pri prechode na iné riešenie/ dodávateľa z dôvodu závislostí údajov a procesov.
• Obmedzený prístup offline: môže mať obmedzenia funkčnosti v offline režime alebo počas výpadkov internetu.

Objavte viac

Typy call centier

Zistiť viac

Ako drahé je nasadenie softvéru call centra?

Vzhľadom na množstvo riešení, ktoré sú dnes na trhu k dispozícii, sa náklady na softvér call centra môžu výrazne líšiť. Cenu ovplyvňuje viacero faktorov, takže si môžete vybrať aspekty, ktoré sú pre vašu firmu najdôležitejšie, a podľa nich si vybrať.

Medzi faktory ovplyvňujúce ceny softvéru call centra patria:

• Typ call centra:
  Ako bolo uvedené v predchádzajúcej časti, rozdiel medzi on-premise a cloudovým riešením call centra je podstatný. Napríklad so softvérom, ako je CloudTalk, môžete začať len za 25 USD na používateľa/mesiac.
  
  Priame riešenie vás pritom môže stáť v priemere 500 až 2 000 USD za softvérovú licenciu, 20 000 až 500 000 USD za hardvér a infraštruktúru a viac ako 25 000 USD za samotné zriadenie.
• Počet používateľov:
  Ceny softvéru call centra závisia od počtu používateľov (licencií), ktorých chcete zapojiť. Samozrejme, čím vyšší počet, tým vyššia cena. Mnohí poskytovatelia však ponúkajú množstevné zľavy pre väčšie call centrá.
• Množstvo/typ funkcií:
  Ďalším dôležitým cenovým aspektom je plán, ktorý si chcete zakúpiť. Tie sa zvyčajne delia na úrovne Starter, Intermediate, Expert a Enterprise, pričom ceny sa podľa toho zvyšujú. Tie majú zvyčajne štruktúru platby za používateľa/mesiac.
  
  Poskytovatelia často zamykajú zložitejšie funkcie za drahšie predplatné, preto je vždy dobré dvakrát skontrolovať, či vybrané riešenie ponúka nástroje (vrátane integrácií), ktoré potrebujete, za cenu, ktorú ste ochotní zaplatiť.
  
  Niekedy si môžete zakúpiť špecifické funkcie ako samostatné doplnky nižšej úrovne, ale to môže byť zriedkavé.

• Telefónne čísla a ceny hovorov:
  Bez telefónneho čísla nemôžete volať. Vo všeobecnosti poskytovatelia softvéru pre call centrá ponúkajú varianty miestnych, mobilných, bezplatných a medzinárodných čísel. Tie sa zvyčajne kupujú jednotlivo a ich cena sa líši v závislosti od typu a lokality.
  
  V tejto súvislosti je potrebné zvážiť aj ceny hovorov (a SMS). Niektorí dodávatelia SaaS ponúkajú predplatené balíky s predplatným, ale zvyčajne sa môžete rozhodnúť aj pre štruktúru „pay-as-you-go“.

Ako si vybrať správny softvér call centra?

Teraz, keď už lepšie rozumiete cenám softvéru pre call centrá, stačí nájsť poskytovateľa, ktorý vám vyhovuje. Bohužiaľ, to sa ľahšie povie, ako urobí.

Vyhľadávanie riešení je časovo náročný proces. Ale vzhľadom na skutočnosť, že výber nesprávneho riešenia môže spôsobiť stratu príjmov vo výške 8 – 28 %, je to dobre strávený čas. Dovoľte nám teda, aby sme vám poskytli niekoľko tipov, ktoré vám pomôžu uistiť sa, že ste si vybrali správny softvér call centra pre vašu firmu.

Pri kúpe softvéru pre call centrá zvážte nasledujúce skutočnosti:

• Identifikujte svoje potreby:
  Skôr ako nájdete to „správne“ riešenie, musíte vedieť, aké je. Odporúčame zhromaždiť príslušné zainteresované strany z tímov, ktoré budú toto riešenie používať, a identifikovať problémy, ktoré chcete vyriešiť.
  
  Mali by ste si určiť napríklad počet používateľov, konkrétne prípady použitia, povinné funkcie a integrácie, kľúčové geografické lokality a celkový rozpočet (na zavedenie a ročné náklady).
  
• Zozbierajte zoznam konkurentov:
  Ďalší krok je celkom jednoduchý. Pomocou niekoľkých vyhľadávaní v službe Google budete môcť nájsť množstvo poskytovateľov, ktorí sa približne zhodujú s cieľmi vašej organizácie. Odporúčame vytvoriť si hárok približne 10 potenciálnych riešení, aby ste mohli začať hĺbkový prieskum.
  
• Vytvorenie užšieho zoznamu:
  Na základe zoznamu požiadaviek môžete začať prehľadávať stránky s riešeniami, funkciami, integráciou a cenami konkurenčných produktov. Takto by ste mali pomerne rýchlo vyradiť niekoľko kandidátov a zostane vám približne 5-7.
  
  V tejto chvíli odporúčame vyhľadať na Googli „X candidate alternative“. Väčšina spoločností SaaS vytvára stránky na priame porovnanie so svojimi konkurentmi, ktoré vám môžu pomôcť ďalej zúžiť výber.
  
• Konzultovať recenzné portály:
  Ako každý dobrý spotrebiteľ vie, nikdy by ste nemali brať marketing ako nominálnu hodnotu. Stránky ako G2, Capterra a TrustRadar umožňujú minulým a súčasným používateľom podeliť sa o svoje skúsenosti, aby ste sa mohli informovane rozhodnúť, čo je fakt a čo fikcia.
  
  Niektoré veci, na ktoré si treba dávať pozor a ktoré by vás inak nemuseli napadnúť, zahŕňajú vysokú kvalitu a spoľahlivosť hovorov, nepretržitú zákaznícku podporu a absenciu skrytých nákladov. Po tomto kroku by vám malo zostať 3 až 5 realizovateľných riešení.
  
• Kontakt na predajcu
  Keďže vám neostáva nič iné, je čas preskúmať svoje možnosti. Zaregistrujte sa na demo alebo bezplatnú skúšobnú verziu (ak je k dispozícii) a prediskutujte svoje obchodné želania a potreby so samotnými poskytovateľmi.
  
  Vyskúšajte softvér. Zvážte použiteľnosť. Je ľahké sa s ňou naučiť pracovať, alebo si bude vyžadovať veľa tréningu, aby ste ju plne využili? Akí boli predajcovia? Zdalo sa, že vedia, o čom hovoria, alebo len tlačia na predaj? Môžete získať zľavu?
  
• Kúpiť softvér
  Po zodpovedaní všetkých týchto otázok by ste mali mať víťaza. Teraz si už len musíte naposledy prejsť svoj zoznam a prekontrolovať, či je všetko tak, ako má byť. A potom už len kliknite na tlačidlo „kúpiť„.

Ako začať so softvérom call centra

Nastal okamih pravdy. Čoskoro sa budete môcť podeliť o túto novú výbavu so všetkými svojimi zamestnancami a o výhody, ktoré ponúka, so svojimi zákazníkmi. Nepredbiehajte však. Ešte je potrebné urobiť jednu vec – nalodiť sa.

Tipy na úspešné zavedenie softvérového riešenia call centra:

• Naplánujte zavedenie:
  Náš interný prieskum v spoločnosti CloudTalk odhalil, že podniky môžu stratiť až 10 000 dolárov denne kvôli prestojom spôsobeným prechodom na nový softvér call centra. Stačí povedať, že tento krok by ste mali brať veľmi vážne.
  
  Komunikujte s obchodným a technickým tímom poskytovateľa a nájdite dátum a čas, ktorý nebude mať negatívny vplyv na vašu prevádzku. To sa môže líšiť v závislosti od vašej firmy, ale spustenie softvéru počas víkendovej noci je často najlepšou možnosťou.
  
• Kombinácia zavádzania s migráciou údajov
  Ak máte už existujúce riešenie call centra alebo používate CRM, budete chcieť mať všetky svoje údaje pripravené, keď začnete používať nový softvér. Poskytovatelia často dokážu migrovať údaje priamo po nastavení, preto odporúčame dohodnúť sa na oboch krokoch súčasne.
  
• Nastavenie čísel
  Kúpa a nastavenie nového čísla je rozsiahlejší proces, než by sa mohlo zdať. Často si vyžaduje ďalšie dokumenty vrátane potvrdenia o podnikaní a ďalších. Takže podobne ako pri migrácii údajov, aj toto chcete mať hotové čo najskôr.
  
  Vyberte si miestne, mobilné, bezplatné a medzinárodné čísla, ktoré potrebujete pre svoju firmu, zvážte prenos niektorých starých čísel, ak je to možné, a poverte svojho zástupcu pre úspechy zákazníkov.
  
• Nastupte do svojho tímu
  Keď už máte všetky prípravné práce za sebou, stačí, aby sa vaši zamestnanci prispôsobili novému nástroju. Najlepší spôsob, ako to urobiť, je naplánovať si u poskytovateľa ukážku produktu , nahrať ju pre budúce použitie a šíriť informácie ďalej.
  
  Prvých pár týždňov bude určite plných otázok a problémov, ale pokiaľ máte prístup k spoľahlivej podpore, všetko sa vyrieši.

Záverečné volanie

Cloudový softvér call centra je najväčším vývojom podnikovej komunikácie od vzniku call centra v 60. rokoch minulého storočia. Ponúka najmodernejšie riešenia v oblasti automatizácie, umelej inteligencie a obchodnej inteligencie, ktoré sú potrebné na to, aby moderná spoločnosť udržala náskok pred konkurenciou.

Po prečítaní tohto článku máte všetky informácie potrebné na zodpovedanie azda najdôležitejšej otázky vášho call centra na nasledujúcich 5 až 10 rokov. Je čas na aktualizáciu?