Ako zvládnuť odchádzajúce volania

Poďme sa porozprávať o odchádzajúcom volaní. V dnešnom predaji je kľúčové, pretože vám pomáha osloviť potenciálnych zákazníkov a nadviazať s nimi kontakt.

Vo svete, kde každý bojuje o to, aby si ho niekto všimol, máte šancu vyniknúť, zvýšiť počet potenciálnych zákazníkov a zvýšiť predaj. Ste pripravení ponoriť sa do toho a zmeniť to?

Kľúčové poznatky

• Outbound zohráva kľúčovú úlohu pri udržiavaní lojality a budovaní silnej a dôveryhodnej reputácie značky.
• Využívanie prediktívnych číselníkov a systémov CRM zvyšuje efektívnosť odchádzajúcich hovorov a zároveň prispôsobuje scenáre a segmentuje publikum s cieľom personalizovať oslovenie.
• Zameranie sa skôr na kvalitu ako na kvantitu, aktívne vyhľadávanie spätnej väzby a dôsledné zdôrazňovanie školenia agentov zabezpečuje, že úsilie je v súlade s hlavnými obchodnými cieľmi.

Čo je to odchádzajúci hovor?

Výstupný hovor, ktorý uskutočňuje obchodný zástupca potenciálnym alebo existujúcim zákazníkom, je proaktívna stratégia predaja, marketingu, podpory alebo zberu údajov. Zahŕňa priamu komunikáciu spoločnosti na dosiahnutie cieľov, ako je generovanie potenciálnych zákazníkov, uzavretie predaja, uskutočnenie prieskumu alebo aktualizácia informácií o zákazníkoch.

Výhody odchádzajúceho volania pre firmy

Odchádzajúce hovory ponúkajú množstvo výhod pre podniky, ktoré sa snažia posilniť svoj predajný potenciál, zlepšiť interakcie so zákazníkmi a podporiť rast. Tu je niekoľko kľúčových výhod:

1. Zlepšenie generovania a kvalifikácie potenciálnych zákazníkov: Odchádzajúce hovory vám umožnia proaktívne osloviť potenciálnych zákazníkov, efektívne identifikovať a kvalifikovať potenciálnych zákazníkov a podporiť silný predajný potenciál.
2. Uľahčenie priamej a prispôsobenej komunikácie: Agenti môžu prispôsobiť svoju správu na základe konkrétnych potrieb a preferencií príjemcu, čím sa výrazne zlepší skúsenosť a dôvera zákazníkov.
3. Zvýšenie predaja a príjmov: Vďaka priamej komunikácii s potenciálnymi kupujúcimi slúžia odchádzajúce hovory ako účinný nástroj na uzatváranie predaja a propagáciu ďalších produktov alebo služieb. Tento praktický prístup účinne ovplyvňuje nákupné rozhodnutia, podporuje obchodný rast a zvyšuje príjmy.
4. Dosiahnutie nákladovo efektívneho dosahu: Odchádzajúce hovory zvyšujú angažovanosť zákazníkov a zlepšujú ich služby pri nižších nákladoch, čím napomáhajú udržaniu zákazníkov, posilňujú ich lojalitu a zvyšujú počet opakovaných obchodov, a tým budujú udržateľnú reputáciu značky.
5. Zrýchlenie prieskumu trhu a zberu spätnej väzby: Odchádzajúce hovory rýchlo zhromažďujú spätnú väzbu od zákazníkov a poznatky o trhu, čo umožňuje rýchle prispôsobenie sa podnikaniu a inovácie.
6. Zlepšenie udržania zákazníkov: Personalizované oslovenie ukazuje zákazníkom, že ich názor je cenený a ich potreby sú riešené skôr, ako vzniknú problémy. Táto stratégia preventívnej komunikácie zvyšuje spokojnosť, prehlbuje vzťahy so zákazníkmi a zvyšuje mieru udržania zákazníkov.

Zlepšite svoju stratégiu odchádzajúcich hovorov ešte dnes

Zistiť viac

Osvedčené postupy pre efektívne odchádzajúce volania

Ak chcete zvýšiť úspešnosť svojich kampaní na odchádzajúce hovory, je nevyhnutné spojiť premyslenú prípravu s pokročilými technologickými nástrojmi a zároveň dodržiavať právne normy. Tu uvádzame kľúčové stratégie na zdokonalenie vášho úsilia v oblasti výjazdových volaní.

Vytváranie efektívnych predajných skriptov

Efektívny predajný scenár je základom úspešného outbound volania. Ponúka ucelenú štruktúru dialógov, ktorá zabezpečuje zdieľanie dôležitých informácií, a zároveň poskytuje priestor na personalizáciu v reakcii na spätnú väzbu príjemcu. Dobre pripravený scenár je vždy prispôsobený príjemcovi a zdôrazňuje výhody pre potenciálneho zákazníka. Udržuje agentov na správnej ceste, uľahčuje jasné komunikovanie presvedčivých správ a buduje dôveru pri riešení námietok.

Naplánujte si tok hovorov

Jasne definované ciele sú základom úspešnej stratégie odchádzajúceho volania. Stanovte si konkrétne ciele, ako je generovanie potenciálnych zákazníkov, zapojenie zákazníkov alebo konverzia predaja. Presný plán zabezpečí, že úsilie vášho tímu bude v súlade s nadradenými obchodnými cieľmi, čo povedie k cielenejším a účinnejším odchádzajúcim hovorom.

Využívanie systémov CRM

Integrácia odchádzajúcich hovorov so systémami riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM) môže výrazne zvýšiť personalizáciu a relevantnosť vašich hovorov. Prepojením s našimi integráciami CRM získate prístup k obrovskému množstvu údajov o zákazníkoch vrátane predchádzajúcich interakcií, preferencií a histórie nákupov.

Implementácia automatických číselníkov

Začlenenie automatických voličov zmení váš pracovný postup pri odchádzajúcich hovoroch. Tieto nástroje automatizujú proces vytáčania a uvoľňujú agentov, aby sa sústredili na zmysluplné rozhovory namiesto manuálneho vytáčania. Automatické voliče tiež zefektívňujú správu zoznamu hovorov, určovanie priorít vedúcich hovorov a udržiavanie konzistentného objemu hovorov, čím zvyšujú produktivitu agentov a minimalizujú čas nečinnosti.

Využívanie analýzy hovorov

Analýza hovorov ponúka podrobné informácie o trvaní hovorov, ukazovateľoch úspešnosti, reakciách zákazníkov a efektivite agentov. Na základe analýzy týchto údajov môžete neustále zdokonaľovať stratégie volania, upravovať scenáre a zlepšovať školenia, čím zabezpečíte, že vaše iniciatívy v oblasti odchádzajúcich hovorov budú účinné a efektívne.

Zabezpečenie súladu s právnymi predpismi

Dodržiavanie predpisov, ako je zákon o ochrane spotrebiteľa pri telefonovaní (TCPA), všeobecné nariadenie o ochrane údajov (GDPR) a ďalšie miestne zákony, je nevyhnutné na ochranu súkromia zákazníkov a predchádzanie právnym následkom. Sledovanie týchto predpisov, zabezpečenie potrebných povolení a udržiavanie aktualizovaného zoznamu osôb, ktorým sa nesmie volať, sú základnými krokmi na zabezpečenie zodpovedného a súladného postupu pri telefonovaní.

Ktorý typ odchádzajúceho dialera je najlepší pre predaj?

Existujú 3 hlavné typy predajných dialerov, z ktorých každý má svoje výhody a najlepšie prípady použitia. Patria medzi ne:

Inteligentné číselníky:

Predajný dialer poháňaný umelou inteligenciou s inteligentnými možnosťami smerovania, ktoré znižujú čas hovoru až o 50 %.

Výhody:

• Jedným kliknutím naplňte fronty hovorov číslami z akéhokoľvek CRM alebo webovej stránky;
• Stanovte priority na základe časových pásiem a očakávanej odozvy;
• Jednoduché zoradenie čísel vo fronte pomocou funkcie drag-and-drop;

Najlepšie funguje pre: kampane zamerané na kvalitu.

Pozrite sa, ako vám môže pomôcť služba Smart Dialer.

Power Dialers:

Viacriadkový predajný dialer, ktorý vám pomôže osloviť 3x viac potenciálnych zákazníkov tým, že zavoláte viacerým kontaktom naraz.

Výhody:

• Zjednodušte každodenné úlohy agentov pomocou vopred pripravených kampaní, skriptov atď;
• Ušetrite čas automatickým vytáčaním nového čísla na konci hovoru;
• Výkonná analytika s označovaním na zavolanie, zaznamenávaním poznámok atď;

Najlepšie funguje pre: kampane s veľkým počtom hovorov.

Ďalšie informácie o aplikácii Power Dialer.

Automatické vytáčanie:

Najzákladnejší dialer s obmedzenými funkciami, ale za prijateľnú cenu. CloudTalk ho neponúka z dôvodu zastarania.

Výhody:

• Základná automatizácia hovorov;
• Jednoduché používanie;
• Cenovo dostupné;

Najlepšie funguje pre: Nízkonákladové kampane.

Viac informácií o automatickom vytáčaní nájdete tu.

Najlepšie funkcie pre odchádzajúce volania

1. Identifikácia miestneho volajúceho

Využívanie miestneho identifikátora volajúceho poskytuje globálny dosah a zároveň zachováva miestny charakter. Je to účinný spôsob, ako zlepšiť stratégiu odchádzajúcich hovorov a pomáha vám vytvoriť si známu prítomnosť v rôznych regiónoch. Tento prístup podporuje dôveru a zvyšuje pravdepodobnosť pozitívnych reakcií.

2. Nahrávanie hovorov

Posilnite svoju stratégiu odchádzajúcich hovorov pomocou neoceniteľného nástroja nahrávania hovorov. Zaznamenávajte dôležité detaily, monitorujte výkon agentov a zabezpečte súlad s predpismi. Nahrávanie hovorov je mnohostranná funkcia, ktorá prispieva k školeniu, zabezpečeniu kvality a komplexnej evidencii.

3. Odstránenie hlasovej schránky

Efektívne spravujte odchádzajúce hovory s pohodlím hlasovej schránky. Ušetrite čas a zachovajte profesionalitu zanechaním vopred nahratých hlasových správ, keď je príjemca nedostupný. Táto funkcia zefektívňuje proces volania a umožňuje agentom plynulo sa pohybovať v zoznamoch hovorov.

4. Odchádzajúce číselníky

Optimalizujte efektivitu hovorov a produktivitu agentov pomocou odchádzajúcich číselníkov. Tieto nástroje automatizujú proces vytáčania, znižujú čas nečinnosti a zvyšujú počet spojení. Odchádzajúce dialery prispievajú k zefektívneniu pracovného postupu, čím zabezpečujú, že váš tím sa za kratší čas spojí s väčším počtom potenciálnych zákazníkov.

5. Analýza v reálnom čase

Posilnite svoju stratégiu odchádzajúcich hovorov pomocou analýzy v reálnom čase a získajte okamžité informácie. Monitorujte výkonnosť hovorov, sledujte kľúčové ukazovatele a prijímajte rozhodnutia založené na údajoch. Analýza v reálnom čase poskytuje pružnosť potrebnú na prispôsobenie stratégií a maximalizáciu vplyvu odchádzajúcich hovorov.

Ako si vybrať správny softvér centra odchádzajúcich hovorov pre vašu firmu

Výber správneho nástroja pre odchádzajúce hovory môže byť náročný, ale my sa vám pokúsime pomôcť na vašej ceste poskytnutím kľúčových informácií o niektorých najlepších možnostiach na trhu.

Tu je niekoľko významných nástrojov, každý s jedinečnými funkciami, výhodami, cenami a plánmi, ktoré vám pomôžu urobiť informované rozhodnutie:

1. CloudTalk

CloudTalk je cloudové call centrum a firemný telefónny systém vytvorený na maximalizáciu vašej zákazníckej podpory vo všetkých kanáloch. Stačí si vybrať číslo pre jednu z podporovaných krajín160+ a môžete okamžite začať optimalizovať svoje pracovné postupy pomocou pokročilých funkcií vrátane IVR, funkcií click-to-call, power dialers a ďalších! CloudTalk podporuje aj 35+ ďalšie výkonné integrácie pre helpdesk, e-commerce a systémy CRM vrátane HubSpot a Zendesk.

Kľúčové vlastnosti

• Vysokokvalitné hovory so zaručenou latenciou a minimálnym chvením
• Hladký priebeh práce s našimi inteligentnými nástrojmi na smerovanie hovorov
• Funkcia spätného volania, ktorá opätovne vytočí číslo, kým sa nespojí s agentom
• presmerovanie hovorov počas rušných hodín alebo mimo kancelárie
• Funkcia maskovania hovorov zachováva súkromie vášho osobného čísla

Čo chýba službe CloudTalk?

Podľa niektorých používateľov potreboval CloudTalk Analytics osvieženie, niečo, čo by používateľom umožnilo hlbší pohľad na údaje, ktoré poháňajú ich podnikanie vpred.

Odpovedali sme na výzvu a nedávno sme uviedli na trh Analytics 2.0, nový výkonný rámec na vizualizáciu údajov, ktorý používateľom poskytuje podrobné prehľady o každodennej činnosti ich call centra. Identifikujte problémové oblasti a aplikujte riešenia založené na údajoch rýchlejšie, ako ste si kedy mysleli.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

CloudTalk je ideálny telefónny systém pre stredne veľké spoločnosti, ktoré chcú rásť. Zvyčajne sa používa v predaji na odchádzajúce hovory a v zákazníckom servise na prichádzajúce hovory.

Cenotvorba

2. RingCentral

Keď sa zamyslíte nad riešeniami telefonovania VoIP, RingCentral patrí medzi prvé, ktoré vám napadnú. Niet divu, že táto spoločnosť je na trhu už viac ako 20 rokov a vybudovala si dobré meno.

Výhody spoločnosti RingCentral

RingCentral má veľké množstvo funkcií a ponúka hlas a video v HD kvalite. Poskytovateľ je vhodný pre podniky, pretože poskytuje multikanálové prostredie, nástroje na kvalifikáciu potenciálnych zákazníkov, riadenie, spoluprácu a výkonné funkcie – to všetko v jednom softvéri.

Kľúčové vlastnosti

• Trunking SIP
• IVR
• Nahrávanie hovorov
• Smerovanie hovorov
• Správa kontaktov

Čo chýba spoločnosti RingCentral?

Napriek všetkým pozitívam chýba RingCentralu mnoho základných nástrojov, ktoré moderné podniky potrebujú.

Funkcie, ako je natívna analýza sentimentu, prepis reči do textu, inteligentné dialery alebo smerovanie založené na zručnostiach, sú zahrnuté len v riešení kontaktného centra. To isté platí aj pre niektoré funkcie správy agentov, ako je monitorovanie.

Nástroj na nahrávanie hovorov a bezplatné čísla sú k dispozícii len ako doplnky za príplatok.

Okrem toho môže implementácia spoločnosti RingCentral trvať až 90 dní a zahŕňa implementačný poplatok. Používateľské rozhranie služby RingCentral tiež nie je vždy najpriateľskejšie na prácu.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

RingCentral MVP je flexibilné cloudové riešenie ideálne pre podniky všetkých veľkostí.

Cenotvorba

3. Nextiva

Spoločnosť Nextiva je veľkým hráčom na trhu VoIP a poskytuje služby viac ako 15 000 zákazníkom. Nextiva je všeobecne považovaná za užívateľsky prívetivú – používatelia môžu začať telefonovať v priebehu niekoľkých minút vďaka jednoduchému a intuitívnemu procesu nastavenia. Okrem toho je hostiteľom systému spoločnosť Nextiva, vďaka čomu je údržba softvéru v kompetencii spoločnosti Nextiva.

Výhody spoločnosti Nextiva

Nextiva ponúka rôzne pokročilé funkcie vrátane konferenčných hovorov, prepisu hlasovej pošty, viacúrovňovej obsluhy a mnohých ďalších. Poskytovateľ sa tiež integruje s riešeniami ako Zendesk, ConnectWise alebo MS Teams.

Virtuálne faxovanie Nextiva v súlade s HIPAA je skvelým riešením pre zdravotníckych pracovníkov. Zdravotnícki pracovníci môžu zdieľať informácie bez toho, aby sa museli obávať porušenia ochrany údajov.

Podpora 24/7 navyše znamená, že sú vám vždy k dispozícii agenti, ktorí vám pomôžu.

Kľúčové vlastnosti

• Neobmedzené volanie
• Záznamy videokonferencií
• Mobilné a počítačové aplikácie
• Optimalizácia pracovných postupov
• Viackanálová komunikácia

Čo chýba spoločnosti Nextiva?

Hoci je Nextiva známym riešením VoIP, pri zvažovaní tohto poskytovateľa by ste mali vedieť o niektorých otázkach:

Integrácie: Nextive chýbajú niektoré integrácie, ako napríklad Slack alebo Zapier. Pomocou Zapier môžu používatelia prepojiť svoj systém VoIP telefónie s tisíckami iných systémov.

Ceny: Mnohí považujú ceny spoločnosti Nextiva za vysoké, najmä pre malé podniky.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Podniky potrebujú robustný, bezpečný a spoľahlivý podnikový telefónny systém, ktorý funguje na každom zariadení a má pokročilé funkcie, ako sú videokonferencie, mobilné aplikácie, nahrávanie hovorov a ďalšie.

Cenotvorba

4. Vonage

Spoločnosť Vonage patrí medzi najznámejších poskytovateľov virtuálnych telefónov na svete. V tejto oblasti pôsobí už viac ako 20 rokov a získala si závideniahodnú reputáciu lídra na trhu.

Výhody spoločnosti Vonage

• Funkcia automatickej obsluhy virtuálnej recepcie umožňuje presmerovanie hovorov na iné oddelenia.
• Okrem toho môžu podniky volajúcim poskytnúť alternatívy smerovania hovorov, ktoré im umožnia vytočiť buď ich meno, alebo predvoľbu. Volajúci môžu pred presmerovaním hovoru na oddelenie použiť aj adresár spoločnosti.
• Aj keď podniky používajú cloudové služby, ktoré spotrebúvajú veľkú šírku pásma, napríklad nástroje na spoluprácu, chat a video, funkcie optimalizácie siete spoločnosti Vonage zabezpečujú kontinuitu a kvalitu hovorov.

Kľúčové vlastnosti

• Stabilita a spoľahlivosť
• Automatické obsluhovanie
• Integrácie CRM
• Hlasové a videokonferencie
• Služby presmerovania hovorov

Čo chýba spoločnosti Vonage?

Nanešťastie pre zákazníkov spoločnosť Vonage využila svoju povesť a účtuje si za svoje služby oveľa viac ako iní porovnateľní poskytovatelia virtuálneho telefónneho softvéru.

Cenník Vonage zahŕňa aj mnoho skrytých poplatkov, ktoré službu predražujú.

To môže byť skutočnou nevýhodou pre malé podniky, ktoré musia byť náročnejšie na to, ako a kde vynakladajú svoje zdroje.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Služba Vonage je najlepšia pre spoločnosti, ktoré hľadajú dobre zavedeného poskytovateľa.

Cenotvorba

5. 8×8

8×8 je stále zelené telefónne riešenie zamerané na integráciu a analýzu. Poskytovateľ je vhodný pre podniky, ale predplatné nižšej úrovne je vhodné aj pre menšie organizácie. Spoločnosť 8×8 môže svojim predplatiteľom ponúknuť mnoho výhod.

Výhody systému 8×8

Poskytovateľ predovšetkým odviedol skvelú prácu pri budovaní analytického systému, ktorý dokáže efektívne sledovať rozsiahle obchodné procesy. Systém reportovania 8×8 centralizuje všetky údaje na jednom mieste, takže manažéri môžu svoje tímy lepšie organizovať a urýchliť ich pracovné postupy. Získate tiež reporty v reálnom čase.

Ďalej tu máme komplexné integrácie riešenia so softvérom, ako sú Salesforce, Slack, Microsoft Teams a mnohé ďalšie. Používatelia 8×8 navyše získajú neobmedzené volania do viac ako 40 krajín. Telefónny softvér 8×8 je vybavený inteligentným dialerom, funkciou click-to-call a nahrávaním hovorov.

Kľúčové vlastnosti

• Riadenie call centra
• IVR
• Správa kontaktov
• Analýza a podávanie správ
• Monitorovanie hovorov

Čo chýba v systéme 8×8?

Ak vlastníte firmu, ktorá pôsobí globálne, možno by ste mali zvážiť niekoľko vecí týkajúcich sa formátu 8×8:

Zásadným obmedzením, najmä pre veľké medzinárodné spoločnosti, sú regionálne obmedzenia neobmedzeného volania. Používatelia so základným tarifom Express môžu využívať neobmedzené volania len v USA a Kanade.

Požadované fyzické umiestnenie: Potrebujete kanceláriu, kam chcete zavolať, aby ste odtiaľ dostali číslo.

Geografické obmedzenia pre SMS: 8×8 nepokrýva náklady na mobilné čísla v Brazílii.

Integrácie: 8×8 nespolupracuje s telekomunikačnými spoločnosťami, takže používatelia nebudú mať k dispozícii natívnu integráciu s konkrétnymi riešeniami, ako je WhatsApp. Nenatívnu integráciu musí nastaviť technický tím.

Vlastnosti: 8×8 chýbajú funkcie ako označovanie hovorov pre efektívnejšie procesy volania, maskovanie hovorov na ochranu vašich osobných údajov a API na prepojenie s nástrojmi, ktoré máte radi. Automatizačné nástroje, ako napríklad IVR, smerovanie na základe zručností alebo automatické spätné volanie, sa dodávajú len s plánmi vyššej úrovne. Za nahrávanie hovorov si musíte priplatiť.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Flexibilné pre každú firmu.

Cenotvorba

6. Aircall

Aircall je pokročilé riešenie na volanie, ktoré používa viac ako 15 000 klientov. Je navrhnuté tak, aby urýchlilo predajné procesy, zlepšilo komunikáciu s potenciálnymi zákazníkmi a uzavrelo viac obchodov. Môžete automaticky vytáčať viacerých kandidátov v rade za sebou a vynášať dôležité kontaktné informácie priamo v rozhraní telefónu.

Výhody služby Aircall

Spoločnosť Aircall vyniká v oblasti automatizácie. Poskytovateľ ponúka aj mnoho užitočných integrácií vrátane Intercom, Pipedrive a Zapier. Okrem toho ponúka pokročilé nástroje na automatizáciu, používateľsky prívetivé aplikácie a spoľahlivú zákaznícku podporu.

Kľúčové vlastnosti

• Automatická distribúcia hovorov
• Monitorovanie hovorov
• Prenos hovorov
• Nahrávanie hovorov
• Smerovanie hovorov

Čo chýba službe Aircall?

Službe Aircall chýbajú niektoré základné funkcie videohovorov. Možnosti hostovania webinárov a zdieľania obrazovky sú na tejto platforme značne obmedzené, čo môže viesť k značnej frustrácii používateľov.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Aircall je softvér na telefonovanie určený predovšetkým malým podnikom, ktoré denne používajú telefón na predaj a podporu, ale určite nie všetkým. Zamyslite sa nad tým, ako často váš tím používa inteligentné volacie zariadenia. Ak sú hlavnou súčasťou vašej každodennej práce, možno by ste mali zvážiť, či sa nepozrieť inde.

Cenotvorba

7. CallHippo

CallHippo je cloudový telefónny systém, ktorý podnikom umožňuje jednoducho riadiť predaj a zákaznícku podporu. Softvér ponúka funkcie, ako je analýza hovorov, nahrávanie hovorov, automatické vytáčanie a ďalšie.

Výhody služby CallHippo

• Cenovo dostupné plány, ktoré vyhovujú rôznym obchodným potrebám.
• Integrácie s rôznymi nástrojmi tretích strán.
• Zákaznícka podpora 24/7.
• Mobilná aplikácia na riadenie podniku na cestách.
• Škálovateľné riešenia, ktoré rastú spolu s podnikom.

Kľúčové vlastnosti

• Analýza hovorov: Poskytuje prehľad o počte hovorov, ich trvaní a ďalších.
• Nahrávanie hovorov: Zaznamenáva a ukladá všetky hovory pre budúce použitie.
• Automatické vytáčanie: Automatické vytáčanie čísel pre predaj a podporu.
• Power Dialer: Maximalizuje produktivitu predajných tímov zefektívnením odchádzajúcich hovorov.
• Systém IVR: Ponúka zákazníkom ponuku možností, kam môžu smerovať svoje hovory.

Čo chýba službe CallHippo?

Cenová štruktúra služby CallHippo môže byť mätúca a jej plány obmedzujú počet súbežných hovorov na používateľa. Okrem toho niektorí používatelia uviedli, že mobilná aplikácia softvéru je pomalá a často padá.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

CallHippo je najvhodnejší pre malé a stredné podniky, ktoré potrebujú cenovo výhodný telefónny systém na riadenie predaja a zákazníckej podpory.

Cenotvorba

Každý z týchto nástrojov ponúka jedinečné výhody, ktoré môžu uspokojiť rôzne potreby a veľkosti firiem. Pri výbere najvhodnejšieho nástroja na odchádzajúce hovory pre vašu firmu zvážte svoje špecifické požiadavky, ako je objem hovorov, požadované integrácie, rozpočtové obmedzenia a požadovaná analytika.

Poskytnite predajným zástupcom call centra potrebné nástroje

Čítajte zadarmo

Záver

Odchádzajúce hovory zohrávajú dôležitú úlohu pri zvyšovaní obchodného úspechu, pretože slúžia ako dôležitý sprostredkovateľ medzi spoločnosťami a ich potenciálnymi klientmi. Ak chcú podniky maximalizovať výhody odchádzajúcich hovorov, mali by uplatňovať strategický prístup, ktorý zahŕňa pokročilé technológie, analýzu údajov a prispôsobené scenáre, a to všetko pri dodržiavaní právnych noriem.