Čo je IP telefónia (telefonovanie prostredníctvom internetového protokolu)?

Globálny trh s IP telefóniou mal v roku 2023 hodnotu viac ako 2980 miliónov dolárov a očakáva sa, že bude medziročne rásť. To naznačuje výraznú zmenu technológie, ktorá je uprednostňovaná na komunikáciu.

Spotrebitelia, najmä podniky, sa čoraz viac odkláňajú od tradičných pevných liniek a prechádzajú na riešenia IP telefónie.

Je najvyšší čas, aby ste sa zoznámili s IP telefóniou, zistili, ako táto technológia funguje, a objavili možné výhody.

Kľúčové poznatky:

• IP telefónia je pojem so širokým významom. Označuje akýkoľvek telefónny alebo komunikačný systém, ktorý odosiela a prijíma hlasové údaje prostredníctvom internetového pripojenia.
• Systém IP telefónie používa internetové protokoly na transformáciu zvuku na digitálne dátové pakety a ich prenos cez internet.
• Medzi najbežnejšie internetové protokoly súvisiace so službami IP telefónie patria protokol SIP (Session Initiation Protocol), protokol H.323 a protokol RTP (Real-time Transport Protocol).
• Medzi výhody IP telefónie v porovnaní s tradičnými systémami založenými na pevnej linke patrí to, že je nákladovo efektívnejšia, škálovateľnejšia a flexibilnejšia.

Čo je IP telefónia?

Internetový protokol alebo IP telefónia sa vzťahuje na akýkoľvek telefónny systém, ktorý na sprostredkovanie hovorov využíva pripojenie k internetu, a nie tradičnú verejnú komutovanú telefónnu sieť(PSTN).

IP telefónia prišla na trh v roku 1995 a spôsobila rozsiahle zmeny v telekomunikačnom priemysle. Dnes mnohí operátori využívajú IP buď pre časť svojich služieb, alebo pre všetky. Stále viac sa stáva obľúbenou metódou dátovej komunikácie.

IP telefónia využíva spojenia s prepínaním paketov internetového protokolu na umožnenie rôznych komunikačných služieb. Tieto služby zahŕňajú hlasové volania, hlasovú poštu, videohovory, konferencie, faxovanie a okamžité správy (IM). Všetko, čo potrebujete, je spoľahlivé internetové pripojenie a jednorazové stiahnutie aplikácie.

Príkladom IP telefónie sú spotrebiteľské aplikácie na rýchle a bezplatné telefonovanie aj podnikové riešenia s pokročilými funkciami softvéru call centra.

Ako funguje IP telefónia?

Pokiaľ ide o fungovanie IP telefónie, musíte najprv pochopiť, čo je to internetový protokol (IP). IP je základný protokol na komunikáciu údajov cez internet.

Protokol definuje, ako by sa mali signály šíriť cez moderné siete. Podobne ako protokol HTTP (HyperText Transfer Protocol) stanovuje, ako sa budú prenášať, formátovať a zobrazovať údaje na webových serveroch, ako aj vo webových prehliadačoch.

V prípade IP telefónie funguje protokol tak, že skenuje a následne identifikuje analógové hlasové signály hovoriacich a mení ich na digitálnu verziu týchto signálov (často označovanú ako dátové pakety).

Po transformácii sa digitálne signály prenášajú cez internet. Pri ich prechádzaní prepojenými sieťami ich zariadenia, ako sú smerovače, usmerňujú do konečného cieľa. Tam sa dátové pakety transformujú späť na zvuk. To všetko sa môže uskutočniť okamžite.

IP telefónia zahŕňa celý rad rôznych systémov. Najvýznamnejšie sú nastavenia IP PBX a riešenia založené na VoIP.

Keď sa signály prenášané prostredníctvom internetového protokolu dostanú do IP PBX, prenesú sa do lokálnej siete (LAN). Posledná časť ich cesty sa potom dokončí v PSTN (verejná komutovaná telefónna sieť).

Pri systéme založenom na VoIP nie je potrebná časť PSTN. A to nie je jediný rozdiel medzi VoIP a IP telefóniou.

IP telefónia vs. VoIP: aký je medzi nimi rozdiel?

Termíny IP telefónia a VoIP sa často používajú ako synonymá. Hoci je to pochopiteľné, nie je to úplne správne. Medzi IP telefóniou a VoIP (Voice over IP) existujú niektoré významné rozdiely.

IP telefónia je pojem s veľmi širokým významom. Označuje akýkoľvek systém, ktorý prenáša hlas a dáta pomocou internetových protokolov. To môže zahŕňať systémy IP PBX, ktoré využívajú tradičný hardvér, a podobné zostavy pripojené k PSTN prostredníctvom trunkingu SIP.

Hlas cez internetový protokol(VoIP) je špecifickejší typ technológie. V užšom zmysle sa tento pojem vzťahuje len na technológiu, ktorá prenáša hlasové hovory cez internet.

Môžeme teda povedať, že systémy VoIP sú podkategóriou IP telefónie.

Preto IP telefónia a VoIP fungujú spoločne, napríklad v riešeniach na volanie, ako je IP cloudová ústredňa CloudTalk. Umožňujú lacné alebo bezplatné hovory a pridávajú ďalšie funkcie do telefonickej komunikácie.

Tu sú ďalšie informácie o hlasových systémoch VoIP a ich fungovaní:

6 najpoužívanejších protokolov IP telefónie

Internetové protokoly sme už niekoľkokrát spomínali. Riešenia IP telefónie sa pri prenose údajov z telefónov k poskytovateľovi služieb IP telefónie a potom ku konečnému cieľu spoliehajú na mnohé protokoly s otvoreným zdrojovým kódom. To, ktorý protokol používa konkrétne riešenie IP telefónie, závisí od spôsobu nastavenia systému a od poskytovateľa.

Tu je 6 najbežnejších protokolov:

1. SIP
2. H.323
3. RTP/RTCP
4. RTCP
5. SRTP
6. SDP

#1 SIP

SIP je skratka pre protokol Session Initiation Protocol. Je to signalizačný protokol, ktorý sa používa na vytvorenie relácie medzi dvoma alebo viacerými účastníkmi, jej úpravu a prípadné ukončenie.

Výhodou protokolu SIP je, že sa veľmi podobá protokolu HTTP. V oboch prípadoch sú správy textové a mechanizmus request-response uľahčuje proces odstraňovania problémov.

Úlohou správ SIP je opísať identitu účastníkov volania a spôsob, akým sa s nimi možno spojiť prostredníctvom siete IP. SIP určuje typ mediálnych kanálov, ktoré budú vytvorené pre reláciu, a spôsob pripojenia mediálnych strojov.

Po ukončení výmeny konfiguračných správ sa médium prepne pomocou iného protokolu. Zvyčajne je to protokol RTP (Real-time Transport Protocol), o ktorom budeme hovoriť neskôr.

Protokol SIP je navrhnutý tak, aby bol rozšíriteľný. Je vhodnejší na udržanie kroku s moderným trhom a technickými potrebami odvetvia IP telefónie.

#2 H.323

Podobne ako SIP, aj H.323 bol navrhnutý na nastavenie, správu a ukončenie mediálnej relácie. Bol to skorý predchodca SIP, ktorý sa široko používal na definovanie základného modelu volania. Zahŕňal aj doplnkové služby potrebné na splnenie očakávaní modernej podnikovej komunikácie.

Významnou nevýhodou H.323 je však to, že ide o binárny protokol, čo ho robí technicky náročnejším. Jeho funkcie potrebujú viac času na definovanie, štandardizáciu a implementáciu. Preto bol takmer úplne nahradený protokolom SIP.

#3 RTP

Protokol RTP (Real-time Transport Protocol) predstavuje paketový formát na prenos zvuku a videa cez internet. Používa sa najmä v zábavných a komunikačných systémoch, ktoré zahŕňajú aplikácie na streamovanie médií, videokonferencie, televízne služby a webové funkcie push-to-talk, ako aj telefonovanie.

Tento protokol sa väčšinou implementuje spolu s ďalším protokolom, RTCP, o ktorom budeme hovoriť ďalej. Zatiaľ čo RTP prenáša mediálny tok – audio a video – RTCP monitoruje štatistiky prenosu a QoS (Quality of Service) a pomáha synchronizovať viacero tokov.

RTP sa používa aj v spojení s protokolom SIP, ktorý pomáha pri vytváraní spojenia v sieti. Ako principiálny protokol na prenos dát je protokol Real-time Transport Protocol určite jedným zo základov IP telefónie a systémov VoIP.

#4 RTCP

RTCP je skratka pre protokol Real-time Transport Control Protocol a ako sme už vysvetlili vyššie, funguje ruka v ruke s RTP.

Zatiaľ čo RTP poskytuje skutočné dáta, RTCP posiela účastníkom hovoru riadiace pakety. Jeho hlavnou funkciou je poskytovať spätnú väzbu o kvalite služby poskytovanej RTP.

RTCP preto prenáša informácie a štatistiky. Softvér môže tieto údaje použiť na riadenie parametrov QoS. Protokol riadenia prenosu v reálnom čase, rovnako ako RTP, neposkytuje žiadne metódy šifrovania toku ani overovania, avšak tieto mechanizmy môže implementovať ďalší protokol, SRTP.

#5 SRTP

Protokol SRTP (Secure Real-time Transport Protocol) bol vytvorený v roku 2004 ako rozširujúci profil protokolu RTP. Pridáva viac bezpečnostných funkcií, ako je overovanie správ, dôvernosť a ochrana proti opakovanému prehrávaniu, ktoré sú väčšinou určené pre IP telefóniu / komunikáciu VoIP.

SRTP používa bezpečnostné metódy – autentifikáciu a šifrovanie – na minimalizáciu rizík útokov. Implementuje AES (Advanced Encryption Standard) a predvolenú šifrovaciu šifru. Funkcie SRTP sú voliteľné a môžete ich individuálne povoliť alebo zakázať.

Tento protokol je flexibilný a ľahko prispôsobiteľný novým šifrovacím algoritmom.

#6 SDP

Protokol SDP (Session Description Protocol) je štandard na definovanie typov relácií multimediálnej komunikácie pre oznámenia a pozvánky na relácie. Bežne sa používa pri streamovaných videokonferenciách a aplikáciách VoIP.

V procese nastavenia relácie sa zúčastňujú dva koncové body. Každý z nich odošle SDP, aby informoval druhý o svojich špecifikáciách a možnostiach.

Preto SDP sám o sebe neposkytuje žiadne médiá. Jednoducho sa obmedzuje na vyjednávanie kompatibilného súboru parametrov výmeny médií. Mediálne toky sa spracúvajú iným protokolom.

Inými slovami, SDP je vyhlásenie koncového bodu média o jeho špecifikácii a možnostiach prijímania.

V typickom vyhlásení sa uvádza:

• Ktorá IP adresa je pripravená prijímať prichádzajúci mediálny tok
• Ktoré číslo portu počúva prichádzajúci mediálny tok
• Aký typ média koncový bod očakáva (zvyčajne zvuk).
• Ktorý protokol očakáva koncový bod na výmenu informácií (zvyčajne RTP).
• Ktoré kompresné kódovanie dokáže koncový bod dekódovať (kodek).

5 výhod IP telefónie

Teraz už viete, ako IP telefónia funguje, a teraz sa pozrime na jej najvýznamnejšie výhody:

#1 Zníženie nákladov

Ako už bolo spomenuté, pri používaní technológie IP telefónie namiesto tradičných telefónnych systémov potrebujú spoločnosti na telefonovanie len internetové pripojenie. Táto skutočnosť znižuje prevádzkové výdavky a poplatky za telefónne hovory.

Jediné poplatky sú za internet a softvér IP telefónie. Nie je potrebné platiť telefónnym spoločnostiam za analógové linky.

S riešeniami IP telefónie sú lacnejšie aj medzimestské a medzinárodné hovory.

#2 Jednoduchá integrácia s vaším CRM

Ďalšou výhodou IP telefónie je, že môžete jednoduchšie integrovať riešenia na volanie s existujúcim softvérom. Môžete napríklad spojiť údaje z platforiem CRM, elektronického obchodu, helpdesku a účtovníctva do jedného jednotného systému call centra.

Možnosť centralizovať údaje poskytuje efektívnejšie a konzistentnejšie služby zákazníkom, ktoré možno použiť vo viacerých kanáloch. Vďaka tomu vaši agenti získajú informácie rýchlejšie a zvýši sa ich produktivita.

IP telefónia mení aj spôsob komunikácie s klientmi. Môžete ich zastihnúť presne tam, kde sa nachádzajú, a tým zvýšiť spokojnosť zákazníkov.

#3 Ľahko sa škáluje nahor a nadol

Na rozdiel od tradičných analógových telefónnych systémov sa riešenia založené na IP telefónii skutočne ľahko škálujú.

Môžete rýchlo pridávať nové riadky alebo odstraňovať nepotrebné, čo vám umožní zväčšovať a zmenšovať rozsah, ako potrebujete. Za začlenenie ďalších telefónnych liniek tiež nemusíte platiť osobitne.

Nasadenie nových liniek si nevyžaduje žiadne špeciálne technické zručnosti. Možno ho vykonať jednoducho prostredníctvom online rozhrania. Nie je potrebný žiadny programátor, pretože IP telefónia nemá zložitý proprietárny softvér ani grafické používateľské rozhranie.

#4 Podpora práce na diaľku

Ľudia si môžu ľahko zvyknúť na prácu z domu, ak majú k dispozícii správnu technológiu. IP telefónia poskytuje bezproblémové riešenie na plnohodnotnú prácu na diaľku, pretože nie je potrebný žiadny hardvér. Preto vašich agentov nič neviaže na jedno miesto.

Výberom efektívneho softvéru na volanie v cloude, ako je CloudTalk, môžu byť kdekoľvek na svete, zatiaľ čo vy ich môžete monitorovať prostredníctvom funkcií, ako je nahrávanie hovorov alebo monitorovanie hovorov.

#5 Prístup k širokej škále funkcií IP telefónie

Podniky, ktoré používajú systémy IP telefónie, môžu robiť oveľa viac ako len telefonovať.

Riešenia na báze IP vám pomôžu revolučne zmeniť komunikáciu s klientmi a zákazníkmi vďaka bohatému portfóliu pokročilých funkcií.

Pomocou nástroja IVR môžete napríklad prispôsobiť cestu volajúceho, zatiaľ čo automatizácia pracovných postupov vám umožní automatizovať nepotrebné úlohy a zefektívniť obchodné procesy.

Môžete tiež jednoducho sledovať štatistiky svojho call centra, sledovať históriu kontaktov svojich klientov alebo vytvárať vlastné značky a poznámky počas telefonických hovorov.

Zabezpečte svoju firemnú komunikáciu do budúcnosti pomocou IP telefónie

IP telefónia je technológia, ktorá je základom modernej podnikovej komunikácie. Keďže je založená na internetových pripojeniach, a nie na starších telefónnych sieťach, je škálovateľná, nákladovo efektívna a zabezpečená do budúcnosti.

Navyše riešenia založené na IP telefónii poskytujú podnikom širší rozsah funkcií. Takisto sa ľahšie integrujú s inými nástrojmi.

CloudTalk ponúka toto všetko a ešte viac. Využívajte jeden z najpokročilejších softvérov pre call centrá na trhu a vyťažte zo svojej IP telefónie maximum.