IP PBX: čo je to, ako funguje a aké sú vaše alternatívy

47 % firiem prechádza od lokálnych riešení k výhodám cloudu. Pre mnohých je však opustenie dôveryhodného lokálneho telefónneho systému zastrašujúce.

IP pobočková ústredňa vám umožňuje zachovať si lokálny hardvér a zároveň uskutočňovať hovory cez internet. Ak nie ste pripravení na úplnú migráciu do cloudu, je to rozumné riešenie.

Je to však správne riešenie? Aké sú výhody a obmedzenia IP PBX a mali by ste namiesto toho zvážiť plne cloudové telefónne riešenie VoIP?

Čítajte ďalej a dozviete sa to.

Kľúčové poznatky:

• IP pobočková ústredňa je miestny telefónny systém doplnený o funkcie volania VoIP.
• Hlavnou technológiou IP PBX je SIP trunking, ktorý umožňuje posielať hlas, video a iné multimédiá cez internetové pripojenie.
• Podniky sa rozhodnú pre IP PBX, pretože si chcú ponechať svoj existujúci hardvér. Okrem toho je nízkonákladová a menej rušivá pre zamestnancov, ktorí nie sú technicky zdatní.
• IP PBX má niekoľko zásadných obmedzení – údržba je komplikovaná, práca na diaľku je náročná a zjednodušená škálovateľnosť je takmer nemožná.

Čo je IP PBX?

IP pobočková ústredňa je typ podnikového telefónneho systému, ktorý využíva internetový protokol (IP) na pripojenie infraštruktúry a hardvéru pobočkovej ústredne na mieste k internetu.

Interné a externé hovory sa teda uskutočňujú a vybavujú prostredníctvom internetového pripojenia namiesto verejnej komutovanej telefónnej siete (PSTN).

Aby bol pojem IP PBX trochu jasnejší, porovnajme ho s dvoma ďalšími typmi telefónnych systémov: tradičnou pobočkovou ústredňou a pobočkovou ústredňou založenou na VoIP.

Tradičný telefónny systém PBX:

• má telefónnu infraštruktúru a hardvér umiestnený a spravovaný na mieste
• Zahŕňa zariadenia pripojené k PSTN prostredníctvom fyzického medeného vedenia a všetky interné a externé hovory prebiehajú na analógových linkách. Podniky tak majú k dispozícii základné funkcie volania.

Riešenie PBX založené na cloude:

• Obsahuje infraštruktúru, ktorú hosťuje a udržiava poskytovateľ VoIP v rámci vzdialených cloudových dátových centier.
• Podobne ako IP PBX využíva IP telefóniu, aby umožnila používateľom uskutočňovať a prijímať hovory cez internet.

IP pobočkovú ústredňu si môžete predstaviť ako medzistupeň medzi tradičnou pobočkovou ústredňou a systémami založenými na VoIP. Má hardvér, ktorý je umiestnený a spravovaný na mieste (ako tradičná PBX), ale je pripojený na internet (ako hostované systémy založené na VoIP).

Pozrime sa bližšie na hlavné technické prvky podporujúce systémy IP PBX.

Čo je to „internetový protokol“?

„Internetový protokol“ označuje súbor pravidiel a metód, ktorými sa riadi adresovanie a smerovanie údajov cez internet. Patrí sem hlas, video, fax, okamžité správy a iné formy údajov.

Čo je to súkromná pobočková ústredňa (PBX)?

PBX je skratka pre Private Branch Exchange a označuje internú telefónnu sieť vašej spoločnosti. Zabezpečuje smerovanie a prepínanie interných a externých hovorov v rámci vašej súkromnej siete prostredníctvom analógových liniek, digitálnych liniek alebo VoIP.

Ako funguje IP PBX?

Základom IP PBX sú dve technológie: VoIP a SIP trunking.

Voice over Internet Protocol (VoIP) je technológia, ktorá stojí za internetovým volaním. Pri volaní sa analógové hlasové signály konvertujú na digitálne dáta. Tieto údaje sa rozdelia do malých paketov, ktoré sú označené informáciami o volaní.

Odtiaľ sa hovor odošle cez internetové pripojenie poskytovateľovi VoIP. Poskytovateľ využíva kodeky VoIP na komprimáciu dát pre kvalitu zvuku a potom ich presmeruje k príjemcovi. Po dosiahnutí cieľa sa pakety znovu zložia, dekomprimujú a prevedú späť na zvuk.

To všetko sa deje v zákulisí a okamžite. Môžete si to predstaviť jednoducho tak, že váš hlas je zabalený do malých balíčkov, doručený cez internet a opäť zložený. To znamená, že druhý účastník hovoru vás počuje jasne a jednoducho.

Riešenia IP PBX však nemôžu natívne uskutočňovať telefonické hovory VoIP. Tu nastupuje protokol SIP (Session Initiation Protocol).

SIP trunking poskytuje lokálnym systémom PBX možnosť volania cez VoIP. V podstate spája váš starší systém PBX a IP stolové telefóny s PSTN prostredníctvom internetového pripojenia, pričom využíva virtuálne linky známe ako SIP trunky. Predstavte si ich ako digitálnu verziu pevnej linky s medeným vedením.

Pozrite si toto video, kde nájdete názorné vysvetlenie:

Samotné trunky SIP používajú na vytvorenie tohto pripojenia virtuálne hraničné kontroléry relácií (SBC). Jeden kmeň SIP obsahuje viacero kanálov, ktoré umožňujú uskutočňovať a prijímať hovory VoIP súčasne.

Môžete prenášať aj iné typy multimédií, napríklad hlas, správy, hlasovú poštu a fax.

Prečo si firmy vyberajú IP PBX?

Keďže tradičné pobočkové ústredne zastarávajú, naznačili sme, že podniky majú dve hlavné možnosti: IP ústredňa alebo cloudová ústredňa. Tu sa dozviete, prečo by ste sa mali rozhodnúť pre IP PBX:

#1 Ponechajte si svoj existujúci hardvér

Miestne systémy PBX vyžadujú rozsiahly fyzický hardvér – servery IP PBX, telefónne linky, stolové telefóny a ďalšie. Úplný prechod na cloud znamená, že všetky investície do tohto zariadenia sú v podstate odpísané.

S IP PBX si môžete ponechať existujúci hardvér a zároveň využívať výhody VoIP. To je obzvlášť atraktívne pre veľké spoločnosti so zložitou a drahou infraštruktúrou PBX.

#2 Minimalizujte zmeny

Prechod z tradičnej pobočkovej ústredne na plne cloudový systém je obrovská a niekedy aj zastrašujúca zmena.

Zamestnanci, ktorým vyhovuje starý systém, môžu byť proti. Alebo sa môže stať, že nový systém bude mať strmú krivku učenia. V každom prípade to môže viesť k narušeniu a zníženiu produktivity.

Systémy IP PBX minimalizujú zmeny. Zamestnanci môžu používať systémy a rozhrania, ktoré im vyhovujú, a zároveň majú prístup k novým možnostiam. To z nich robí ideálny prechodný bod, ak ešte nie ste pripravení nasadiť svoje tímy na cloudové riešenie.

#3 Nižšie náklady

Riešenie IP PBX nie je tak nákladovo efektívne ako plnohodnotný telefónny systém založený na VoIP. Napriek tomu sú zvyčajne lacnejšie ako tradičné systémy PBX vďaka prepojeniu SIP.

Trunking SIP umožňuje VoIP, čo znamená, že môžete využívať výhody lacného medzimestského a medzinárodného volania. Môžete tiež centralizovať svoj telefónny systém a umožniť tak bezplatné interné hovory medzi viacerými kanceláriami, čím sa výrazne znížia prevádzkové náklady.

Nájdite ideálny balík VoIP pre svoju firmu

Čítajte zadarmo

Obmedzenia IP PBX

Podniková IP ústredňa je síce lepšia ako tradičná ústredňa, ale v porovnaní s hostovaným riešením VoIP má stále niekoľko nedostatkov:

#1 Údržba lokálnej infraštruktúry

Na údržbu lokálnej infraštruktúry potrebujete špecializované odborné znalosti. Niekto vo vašej organizácii musí spravovať konfigurácie, integrácie, aktualizácie a množstvo ďalších povinností. To si zvyčajne vyžaduje najatie tímu špecializovaných inžinierov, čo môže byť nákladné.

Lokálna infraštruktúra je tiež náchylná na jednotlivé body zlyhania. Ak sa centrálna pobočková ústredňa stretne s technickými problémami, môže to spôsobiť rozsiahle poruchy a výpadky v telefonickej komunikácii.

V prípade plne cloudového systému VoIP je to iné. Všetko od údržby až po aktualizácie a núdzové opravy zabezpečuje výhradne váš poskytovateľ v rámci predplatného.

Okrem toho je váš telefónny hardvér umiestnený v redundantných, globálne distribuovaných sieťach. Ak sa niečo pokazí, stále môžete komunikovať rovnako efektívne.

#2 práca na diaľku sa komplikuje

Systémy pobočkových ústrední na pracovisku jednoducho nie sú stavané na podporu práce na diaľku, a to ani v prípade, že majú pripojenie IP.

Telefónny systém sa zvyčajne stále musí používať prostredníctvom miestneho hardvéru PBX. Na uľahčenie vzdialenej komunikácie by ste museli vykonať zložité obchádzky (a neexistuje záruka, že budú úspešné).

Ak chcete umožniť prácu na diaľku, je lepšie použiť telefónny systém plne hosťovaný v cloude. Sú navrhnuté tak, aby používateľom umožňovali komunikovať s kolegami a zákazníkmi odkiaľkoľvek a z akéhokoľvek zariadenia.

#3 Vaša škálovateľnosť je obmedzená

Miestne systémy sú notoricky známe tým, že ich škálovanie je náročné a drahé.

Ak sa váš tím rozrastie, budete musieť zakúpiť ďalšie vybavenie a linky. Preto je systém IP PBX pre malé podniky obzvlášť odolný voči rastu.

Cloudové systémy sú prirodzene škálovateľné. S minimálnym úsilím môžete do svojho telefónneho systému pridávať nových používateľov, kancelárie a funkcie podľa potreby. Okrem toho môžete v prípade potreby znížiť počet používateľov bez toho, aby ste museli míňať peniaze na nepoužívané zariadenia.

Získajte všetky výhody IP pobočkovej ústredne a ešte viac s CloudTalk

IP pobočková ústredňa je užitočným prechodným riešením pre podniky, ktoré nie sú pripravené na úplnú migráciu do cloudu. Ak však chcete získať všetky výhody internetovej telefónie bez obmedzení, vyberte si telefónny systém VoIP.

Riešenie VoIP pre podnikové hovory od spoločnosti CloudTalk poskytuje rovnaké výhody ako IP PBX – internetové hovory, úsporu nákladov a flexibilitu. Navyše je vybavené pokročilými komunikačnými funkciami, ktoré s IP PBX jednoducho nezískate, ako napríklad automatický prepis hovorov, analýza nálad zákazníkov a ďalšie.

Najdôležitejšie je, že hostovaný systém VoIP prekonáva bežné obmedzenia IP PBX. Nemusíte sa starať o údržbu, môžete ho rozširovať a znižovať, kedykoľvek potrebujete, a používatelia môžu pracovať zo svojho počítača, notebooku alebo mobilných zariadení odkiaľkoľvek na svete.

Máte záujem? Kontaktujte náš predajný tím alebo prihláste sa do našej bezplatnej skúšobnej verzie.

Kontaktujte sales

Vyskúšať zdarma