Pochopenie hostovanej služby VoIP: výhody, funkcie a význam

Očakáva sa, že globálny trh s VoIP dosiahne do roku 2026 takmer 102,5 miliardy USD. Tento nárast je spôsobený zvýšenou preferenciou cloudových riešení. Predpokladá sa však, že náklady na služby VoIP sa v nasledujúcich dvoch rokoch zvýšia len o 3 %. Takže tento softvér môže byť práve to, čo ste hľadali.

Pri neustálom hľadaní nákladovo efektívnejších a účinnejších komunikačných systémov sa hostovaná VoIP stáva kľúčom pre inteligentné spoločnosti. Hostované riešenie call centra dokáže bez námahy zvládnuť všetky prichádzajúce, odchádzajúce a samoobslužné interakcie so zákazníkmi, a to všetko na jednom mieste.

Táto metóda eliminuje problémy s komplikovaným telefónnym hardvérom vo vašich priestoroch. Namiesto toho sa o všetko postará poskytovateľ tretej strany, ktorý ponúka škálovateľné a flexibilné hlasové služby, ktoré rastú spolu s vašou firmou.

Chcete zistiť, čo pre vás táto technológia môže urobiť? Čítajte ďalej!

Kľúčové poznatky:

• Hostovaný VoIP má zvyčajne viac funkcií ako tradičné systémy, napríklad presmerovanie hovorov, prenos hlasovej pošty do e-mailu a inteligentný dialer.
• S hostovaným VoIP môžete ušetriť náklady na medzimestské hovory a infraštruktúru.
• Hostované call centrá VoIP sa dajú ľahko rozširovať spolu s vašou firmou a pridávať alebo odoberať linky s minimálnym úsilím.
• Zriadenie hostovaného call centra VoIP môže byť jednoduché a ľahké, ak ho podporuje správny poskytovateľ.

Čo je hostovaný Voip?

Hostovaný VoIP (Voice over Internet Protocol) je moderná telekomunikačná služba, pri ktorej sa telefónne hovory uskutočňujú cez internet, a nie cez tradičné medené telefónne linky.

Na rozdiel od tradičnej telefónie, ktorá si na smerovanie hovorov vyžaduje lokálny hardvér pobočkovej ústredne (PBX), hostovaná VoIP zjednodušuje nastavenie tým, že technické detaily deleguje na externého poskytovateľa. To znamená, že sa nemusíte starať o údržbu alebo aktualizáciu hardvéru.

Pri porovnávaní VoIP vs. pevná linka alebo VoIP vs. mobilný telefón, hostovaný VoIP zvyčajne obsahuje viac funkcií ako tradičné systémy, napríklad presmerovanie hovorov, prenos hlasovej pošty do e-mailu a Power Dialer, ktoré sú integrované do jednej platformy.

Tieto možnosti idú ruka v ruke so znížením nákladov na medzimestské hovory a infraštruktúru, ako sú servery, sieťové pripojenia a súvisiace zariadenia. Externý poskytovateľ hostí a spravuje všetok softvér a servery VoIP na externom mieste pre túto službu.

Hostovaný vs. lokálny Voip

Získajte jasný prehľad o základných rozdieloch medzi hostovanými a lokálnymi riešeniami VoIP. Rozhodnite sa, ktoré z nich by mohlo byť najvhodnejšie pre potreby vašej firmy.

Ako funguje hostovaná služba VoIP

Hostovaná služba VoIP funguje tak, že váš hlas prevádza na digitálne signály, ktoré sa prenášajú cez internet. Tu je rozpis:

• Konverzia hlasu: Keď hovoríte do telefónu alebo náhlavnej súpravy s podporou VoIP, zariadenie konvertuje analógový zvuk vášho hlasu na digitálne dátové pakety.
• Prenos údajov: Tieto pakety sa posielajú cez internet poskytovateľovi služieb VoIP. Tento prenos sa môže uskutočniť pomocou bežného širokopásmového internetového pripojenia.
• Smerovanie hovorov: Hostované servery poskytovateľa služieb VoIP prijímajú tieto digitálne pakety a smerujú ich do telefónneho systému príjemcu. Toto sa deje takmer okamžite.
• Rekonverzia: Na prijímacom konci sa tieto digitálne pakety konvertujú späť na zvuk.
• Integrované funkcie: Počas tohto procesu sú ďalšie funkcie, ako napríklad hlasová pošta, presmerovanie hovorov a identifikácia volajúceho, bezproblémovo integrované na serveroch poskytovateľa.
  

Podrobnejšie informácie nájdete tu: Ako funguje voip?

Ako funguje hostovaná pobočková ústredňa?

Hostovaná pobočková ústredňa alebo privátna pobočková ústredňa je typ telefónneho systému, ktorý je spravovaný mimo pracoviska poskytovateľa služieb VoIP. Funguje to takto:

• Nastavenie pripojenia: Pripojenie: K službe hostovanej pobočkovej ústredne sa pripájate cez internet pomocou IP telefónov alebo softvérových telefónov v počítačoch alebo smartfónoch.
• Smerovanie hovorov: Systém hostovanej pobočkovej ústredne po uskutočnení hovoru presmeruje hovor cez internet na príslušnú vnútornú alebo vonkajšiu linku. Toto riadia dátové centrá poskytovateľa služieb a zabezpečujú správne smerovanie hovorov, či už ide o prichádzajúce, odchádzajúce alebo interné hovory.
• Integrácia funkcií: Hostované PBX systémy sú vybavené rôznymi funkciami, ako je hlasová pošta, presmerovanie hovorov, čakajúci hovor a konferencie. Tieto funkcie do systému integruje poskytovateľ a vy si ich môžete prispôsobiť prostredníctvom webového rozhrania.
• Údržba a aktualizácie: Poskytovateľ služieb je zodpovedný za údržbu technológie PBX vrátane aktualizácií a bezpečnostných záplat, čím zabezpečuje stabilitu, bezpečnosť a aktuálnosť systému.

Celá konfigurácia vás zbavuje potreby mať a spravovať vlastný hardvér PBX, čím znižuje nároky na IT a režijné náklady a zároveň poskytuje škálovateľnosť a flexibilitu.

Ďalšie informácie o komunikačných systémoch VoIP a PBX.

Zistiť viac

Výhody hostovanej služby VoIP pre podniky

Hostovaná VoIP ponúka niekoľko výhod, keď chcete zlepšiť svoje komunikačné systémy:

• Bezpečné náklady: Nemusíte platiť za nákup, údržbu a modernizáciu zariadení PBX na mieste. Okrem toho nemusíte platiť navyše za medzimestské a medzinárodné hovory. Náš sprievodca cenami hostovaného call centra vám poskytne predstavu o tom, aké náklady môžete očakávať.
• Rozšírte svoje podnikanie bez námahy: Hostovaná VoIP sa ľahko prispôsobí rastu vašej firmy alebo zmenám v dopyte. Môžete pridávať nové linky alebo funkcie bez veľkých zmien v infraštruktúre, ako sú investície do ďalších telefónnych liniek alebo hardvéru.
• Zlepšite prácu na diaľku pomocou flexibilných riešení VoIP: Hostovaný VoIP umožňuje vašim zamestnancom prístup k podnikovému telefónnemu systému odkiaľkoľvek s pripojením na internet, čo je ideálne pre prácu na diaľku a distribuované tímy.
• Povolenie pokročilých možností: Hostovaná VoIP ponúka súbor pokročilých funkcií, ako je automatický automatický hovorca, prenos hlasovej pošty do e-mailu a presmerovanie hovorov, ktoré sú v tradičných telefónnych systémoch často nedostupné.
• Zjednodušenie správy: Hostovaný VoIP znižuje zaťaženie IT, pretože ho spravuje poskytovateľ služieb, ako je CloudTalk. Konkrétne nastavenia môžete spravovať prostredníctvom používateľsky prívetivého rozhrania.
• Zabezpečenie konzistentných služieb: Poskytovatelia služieb často poskytujú vysokú úroveň spoľahlivosti a robustnosti svojich sietí, aby minimalizovali prestoje a zabezpečili konzistentné služby.
• Zlepšenie skúseností zákazníkov: Môžete optimalizovať funkcie, ako je napríklad smerovanie hovorov, fronty hovorov a správy v režime čakania, aby ste zlepšili zákaznícku skúsenosť a dosiahli plynulejšie a profesionálnejšie interakcie.

Najlepšie funkcie hostovanej služby VoIP

CloudTalk ponúka celý rad hostovaných funkcií VoIP, ktoré vyhovujú potrebám moderných podnikov.

Tu sú niektoré z nich, ktoré vyniknú:

• Inteligentné vytáčanie: Automaticky vytáča čísla z preddefinovaného zoznamu, čím maximalizuje efektivitu kampaní odchádzajúcich hovorov. To je pre vás obzvlášť cenné, keď chcete zvýšiť objem hovorov.
• Nahrávanie hovorov: Nahrávanie hovorov na účely zabezpečenia kvality, školenia alebo dodržiavania právnych predpisov. Táto funkcia zaručuje, že môžete kontrolovať interakcie a udržiavať vysoké štandardy služieb.
• Interaktívna hlasová odpoveď (IVR): Volajúci sú prostredníctvom systému menu presmerovaní na príslušné oddelenie alebo agenta, čím sa skracuje čas čakania a zvyšuje spokojnosť zákazníkov.
• Radenie hovorov: Efektívne spravuje prichádzajúce hovory tým, že ich zaraďuje do fronty, kým nie je k dispozícii ďalší agent. Zabezpečuje, aby boli hovory zákazníkov prijímané riadne.
• Hlasová pošta: môžete si prezerať a odpovedať na prichádzajúce správy priamo prostredníctvom aplikácie a dokonca si nechať posielať prepisy hlasovej pošty priamo do e-mailu.
• Karta zákazníka v reálnom čase: Zobrazuje informácie o zákazníkoch počas hovorov a poskytuje vám alebo vašim agentom kontext a históriu. Môže viesť k personalizovanejším a efektívnejším interakciám.
• Medzinárodné čísla: Poskytuje miestne čísla pre rôzne krajiny, čo uľahčuje vytvorenie miestnej prítomnosti a spojenie so zákazníkmi na celom svete.
• Štatistiky a podávanie správ: Poskytuje podrobný prehľad o záznamoch hovorov, výkone agentov a interakciách so zákazníkmi, čo vám pomáha prijímať informované rozhodnutia na základe aktuálnych údajov.

Ako nastaviť hostované telefónne centrum VoIP

Zriadenie hostovaného call centra VoIP je pomerne jednoduché, najmä ak sa postupuje podľa jasného postupu krok za krokom.

Tu je návod, ako to urobiť:

1. Vyberte si poskytovateľa hostovanej služby VoIP:

• Poskytovatelia výskumu: Hľadajte poskytovateľa, ktorý zodpovedá vašim obchodným potrebám z hľadiska funkcií, spoľahlivosti, zákazníckej podpory a ceny. Ak chcete preskúmať celý rad možností, ktoré by mohli byť vhodné pre vašu firmu, zvážte návštevu nášho komplexného sprievodcu alternatívami VoIP.
• Vyhodnoťte funkcie: Uistite sa, že poskytovateľ ponúka funkcie VoIP, ktoré vaša firma potrebuje, ako napríklad presmerovanie hovorov, prenos hlasovej pošty do e-mailu a konferenčné hovory.

2. Plánovanie systému VoIP

• Určenie potrieb: Zistite, koľko používateľov máte, aký počet súbežných hovorov očakávate a aké sú vaše špecifické požiadavky, napríklad na medzinárodné hovory.
• Vyberte zariadenie: Rozhodnite sa, či použijete existujúci hardvér (prípadne s analógovými telefónnymi adaptérmi ATA), alebo si zakúpite nové IP telefóny kompatibilné s vaším poskytovateľom.

3. Nastavenie účtu a konfigurácia nastavení

• Vytvoriť účet: Zaregistrujte sa u vybraného poskytovateľa a vytvorte si účet.
• Konfigurácia nastavení: Pomocou webového portálu poskytovateľa môžete konfigurovať nastavenia systému, používateľské účty a možnosti smerovania hovorov podľa pracovného postupu vašej firmy.

4. Inštalácia zariadení VoIP

• Nastavenie hardvéru: Pripojte hardvér VoIP k sieti. To môže zahŕňať pripojenie IP telefónov do siete alebo nastavenie adaptérov ATA pre tradičné telefóny.
• Inštalácia softvéru: Ak používate softvérové telefóny, je potrebné nainštalovať VoIP do počítačov alebo mobilných zariadení.

5. Testovanie a školenie

• Vykonajte testy: Vykonajte testovacie hovory v rámci siete a na externé čísla. Dvakrát skontrolujte, či všetko funguje správne. Uistite sa, že zvuk je čistý a všetky funkcie fungujú správne.
• Trénujte svoj tím: Vzdelávajte svojich zamestnancov o tom, ako používať nový systém VoIP, zdôrazňujte kľúčové funkcie a riešte základné problémy.

Chcete sa dozvedieť viac? Pozrite si nášho definitívneho sprievodcu VoIP.

Čítať viac

Záver

Hostovaná služba VoIP môže výrazne zlepšiť spôsob komunikácie vo vašej firme. Ponúka úsporu nákladov, škálovateľnosť, flexibilitu a pokročilé funkcie, čo predstavuje významný posun oproti tradičným telefónnym systémom.

Zavedením tejto technológie zefektívnite komunikáciu a podporíte rast svojej firmy, ktorá sa prispôsobuje meniacim sa potrebám. Či už chcete zlepšiť interakciu so zákazníkmi alebo zjednodušiť internú komunikáciu, hostovaná VoIP ponúka výkonné riešenie prispôsobené modernému podnikateľskému prostrediu.