Cloud IVR: Čo je to a prečo je lepší ako lokálna alternatíva

Škálovateľnosť, flexibilita, spoľahlivosť a nákladová efektívnosť sú zlatým štandardom pre moderný softvér. Všetky tieto požiadavky môžete dosiahnuť pomocou lokálnych riešení, ale nie je to jednoduché. Často to stojí veľa peňazí, a to tak na začiatku, ako aj na údržbu a aktualizácie.

Aká je teda alternatíva? Cloudové riešenia. 70 % podnikov už má viac ako polovicu svojej softvérovej infraštruktúry v cloude a podľa globálnych rozhodovacích orgánov v oblasti IT bude v najbližších piatich rokoch až 95 % všetkých pracovných úloh v cloude.

Cloud IVR je napríklad nákladovo efektívne, agilné a ľahko škálovateľné komunikačné riešenie, ktoré – ak si vyberiete správneho poskytovateľa – má záruku prevádzkyschopnosti, ktorá zaručuje spoľahlivosť. A to je len začiatok výhod cloudového IVR.

Pozrime sa na to, prečo sú cloudové služby také atraktívne a ako cloudové IVR prekonáva svoje lokálne alternatívy.

Kľúčové poznatky:

• Cloud IVR je softvér interaktívnej hlasovej odozvy umiestnený v cloude.
• Cloudové riešenia umožňujú podnikom prístup k sofistikovaným softvérovým funkciám za nízke mesačné predplatné; napríklad najdostupnejší plán CloudTalk je len 25 USD na používateľa a mesiac.
• IVR v cloude je nákladovo efektívnejšie, spoľahlivejšie a škálovateľnejšie ako lokálne alternatívy.
• Správne cloudové riešenia IVR môžu vašej firme pomôcť znížiť prevádzkové náklady tým, že vám pomôžu poskytovať samoobslužné možnosti, umožnia zamestnancom pracovať na diaľku a podobne.

Čo je cloud IVR?

IVR je skratka pre interaktívnu hlasovú odozvu. Pomocou systému IVR sa zákazníci dovolávajú vopred nahraných výziev, ktoré im pomôžu rýchlo zistiť ich potreby a urýchlia ich kontakt so správnou osobou alebo oddelením.

Cloudové služby IVR sú umiestnené v cloude a fungujú z neho. Nie sú závislé od fyzického hardvéru v priestoroch vašej firmy. Namiesto toho pristupujete k softvéru hostovanému poskytovateľom prostredníctvom internetového pripojenia.

Cloudový softvér IVR sa zvyčajne poskytuje na báze SaaS (softvér ako služba) a podniky si môžu systém prispôsobiť svojim potrebám. Nemusia sa však starať o hosting, aktualizáciu ani údržbu infraštruktúry.

Stiahnite si našu elektronickú knihu, nájdite tú svoju a rozvíjajte svoje podnikanie!

Čítajte zadarmo

Cloud IVR vs. lokálne IVR

Väčším spoločnostiam s dostatkom priestoru a kvalifikovaným oddelením IT môže lokálne riešenie IVR poskytnúť lepšiu kontrolu. Pre spoločnosti, ktoré chcú získať prémiové funkcie a lepšiu návratnosť investícií (ROI) za nižšie počiatočné výdavky, je pravdepodobne vhodnejšie cloudové riešenie.

Pozrime sa na to, ako sa cloudové a lokálne riešenia IVR navzájom porovnávajú:

Výhody cloudového IVR vo všetkých oblastiach vášho podnikania

Pozrime sa trochu hlbšie na potenciálne výhody cloudového riešenia IVR:

1 Získajte viac pokročilých funkcií

Cloudové riešenie IVR založené na predplatnom vám môže poskytnúť prístup k veľmi pokročilým funkciám za dostupné náklady.

Hoci nie je nemožné získať tieto sofistikované funkcie pomocou lokálneho riešenia, je to zvyčajne drahšie a vyžaduje si to oveľa viac času a úsilia.

S cloudovým IVR môžete ľahko získať funkcie, ako je inteligencia konverzácie s umelou inteligenciou, prispôsobiteľné toky hovorov, pokročilá analýza údajov, bezproblémová integrácia CRM a ďalšie.

Získanie týchto funkcií je jednoduché a cenovo výhodné a keď ich budete potrebovať, môžete si ich jednoducho pridať aktualizáciou balíka.

Treba tiež poznamenať, že cloudové služby majú tendenciu pridávať funkcie rýchlejšie a častejšie, ako by to dokázali inžinieri v lokálnych službách. Cloudové spoločnosti môžu venovať všetok svoj čas a zdroje na udržiavanie svojej prevádzky na špičkovej úrovni, čo znamená, že majú tendenciu mať k dispozícii najsofistikovanejšie a najaktuálnejšie funkcie.

2 Zníženie prevádzkových nákladov

Dobré lokálne riešenie IVR môže byť drahé. Veľmi drahé. Odhaduje sa, že aj najzákladnejšie lokálne riešenie IVR stojí niekoľko tisíc dolárov na začiatku a rýchlo sa zvyšuje na desiatky a stovky tisíc, keď pridávate funkcie.

A to bez započítania režijných nákladov na prevádzku lokálneho servera a nákladov na priebežnú údržbu.

Naopak, cloudové riešenie vám umožní prístup k najsofistikovanejšej technológii IVR len za 16 USD mesačne na používateľa. Pre všetky spoločnosti okrem tých najväčších je to oveľa výhodnejšie a prináša to oveľa vyššiu návratnosť investícií ako lokálne riešenie.
Pozrite si nášho sprievodcu cenami IVR, aby ste získali jasnú predstavu o nákladoch na IVR a porovnanie jednotlivých poskytovateľov.

3 Umožnite zamestnancom pracovať na diaľku

Práca na diaľku je budúcnosť. Z prieskumov a štúdií vyplýva, že pracovníci na diaľku a hybridní pracovníci sa ľahšie sústredia, sú produktívnejší a majú lepšiu rovnováhu medzi pracovným a súkromným životom ako pracovníci na pracovisku. Práca na diaľku je preto pre zamestnávateľov aj zamestnancov neuveriteľne atraktívna.

V minulosti, keď boli operácie kontaktného centra obmedzené na lokálny model, nebola vzdialená práca agentov call centra možná. To však nie je prípad cloudového IVR a iného softvéru umiestneného v cloude.

Vďaka cloudovému systému IVR môžu vaši agenti pracovať prakticky odkiaľkoľvek na svete s pripojením na internet. Nástroje pre vzdialené tímy umožňujú spoluprácu na veľké vzdialenosti a zachovávajú maximálnu použiteľnosť a bezpečnosť.

Zamestnanci call a kontaktného centra už nemusia byť viazaní na fyzické miesto. Môžu pristupovať k riešeniam na volanie, ako je CloudTalk, a pracovať bez ohľadu na to, kde sa nachádzajú.

4 Ľahšie škálovanie nahor a nadol

Škálovateľnosť je oveľa dôležitejšia, než si možno myslíte. Investícia do softvéru, ktorý sa ťažko škáluje, prináša veľa skrytých nákladov vrátane dodatočných prestojov a straty príjmov.

Na príklade prestojov možno uviesť, že podľa údajov spoločnosti CloudTalk môžu podniky prísť v priemere o 10 000 USD z dôvodu prestojov spôsobených jednoduchou zmenou softvéru. Spolu s ďalšími nákladmi na prestoje sa celková cena, ktorú spoločnosti zaplatia, rýchlo zvyšuje.

S cloudovým IVR to nie je problém. Systémy, ako je CloudTalk, sa ľahko škálujú podľa toho, ako rastie vaša firma. Často je to také jednoduché ako aktualizácia predplatného. Či už potrebujete pridať jedného nového používateľa, alebo rozšíriť svoje podnikanie na celé kontinenty, môžete to urobiť niekoľkými kliknutiami.

5 Užívajte si väčšiu spoľahlivosť a lepšiu podporu

Prestoje môžu byť veľkým problémom. Až 98 % podnikov tvrdí, že jedna hodina prestoja stojí viac ako 100 000 USD v podobe straty produktivity. Preto je dôležité, aby bol váš systém IVR čo najspoľahlivejší.

Ak dôjde k výpadku vášho lokálneho IVR, máte problém. Aj keď máte fantastických technikov, aj tak budete mať značné prestoje, kým problém odstránia.

S cloudovou službou IVR to nie je problém.

Poskytovatelia cloudových služieb IVR, ako je CloudTalk, ponúkajú záruku prevádzkyschopnosti (SLA pre prevádzkyschopnosť CloudTalk je 99,99 %), čo znamená, že sa venujú poskytovaniu spoľahlivých služieb. Majú k dispozícii inžinierov, ktorí nepretržite monitorujú systém a starajú sa o to, aby všetko fungovalo tak, ako má. Majú tiež zálohy, ktoré sa použijú v nepravdepodobnom prípade, že sa niečo pokazí.

Ak máte problém so softvérom alebo predplatným, môžete sa rýchlo a jednoducho spojiť so skúsenými pracovníkmi, ktorí vám pomôžu.

Využívajte škálovateľnosť, flexibilitu a spoľahlivosť s cloudovým IVR

Cloud IVR je ľahšie prispôsobiteľný a škálovateľný ako lokálne alternatívy, ale stále sa vyrovná starším systémom z hľadiska spoľahlivosti a bezpečnosti. A to všetko za nízku cenu mesačného predplatného.

Ak chcete získať prístup k bezkonkurenčnej technológii IVR, ktorá bude rásť spolu s vaším podnikaním, kontaktujte nás ešte dnes alebo začnite bezplatnú skúšobnú verziu.