Koľko stojí softvér call centra: Koľko stojí telefónne služby? 2024

Chcete zmodernizovať svoje prichádzajúce a odchádzajúce operácie, ale obávate sa nákladov? Našťastie pre vás, skvelý softvér call centra nemusí prepadnúť.

Moderné riešenia na volanie často ponúkajú množstvo špičkových nástrojov a integrácií, čo by mohlo viesť k tomu, že zavedenie nového nástroja by bolo príliš nákladné. Ceny call centra však nemusia byť prekážkou na 2024.

V tomto článku sa budeme venovať všetkým faktorom, ktoré ovplyvňujú náklady na softvér call centra, a predstavíme vám niektorých poskytovateľov na trhu – to všetko s cieľom pomôcť vám nájsť ideálny softvér.

Tento článok vám pomôže:

• Pochopte celé spektrum nákladov spojených so softvérom call centra vrátane počiatočného nastavenia a priebežných výdavkov.
• Zistite finančné a prevádzkové rozdiely medzi lokálnymi a cloudovými riešeniami.
• Zistite, ako funkcie a integrácie ovplyvňujú ceny a ako si rozumne vybrať na základe potrieb vašej firmy.
• Získajte tipy na výber nákladovo efektívneho softvéru bez obetovania základných funkcií.

Aké sú priemerné náklady na softvér call centra?

Ceny softvéru call centra sa môžu výrazne líšiť. Jedným z najväčších faktorov, ktoré ovplyvňujú náklady, je typ softvéru, ktorý si vyberiete – konkrétne On-Premise vs. Cloud-Based.

On-Premise softvér call centra sa vzťahuje na riešenie fyzicky nainštalované v priestoroch spoločnosti. Môžete použiť infraštruktúru vrátane pevných liniek, dátových káblov a serverov, ak sú už prítomné. Ak nie, museli by ste investovať rozsiahly rozpočet a úsilie do ich zriadenia.

Cloud-Based Call Center Software is a solution hosted on external 3rd party servers accessible by anyone from any smart device with the right app and login credentials. Find out if it makes sense for you with our call center ROI Calculator.

Zákulisie: 8 faktorov, ktoré určujú ceny call centra

1. Počet používateľov

Ceny softvéru pre call centrá závisia od počtu používateľov (licencií), ktorých chcete zapojiť. Samozrejme, čím vyšší počet, tým vyššia cena. Mnohí poskytovatelia však ponúkajú množstevné zľavy pre väčšie call centrá.

2. Množstvo/typ prvkov

Ďalším dôležitým cenovým aspektom je plán, ktorý si chcete zakúpiť. Tie sa zvyčajne delia na úrovne Starter, Intermediate, Expert a Enterprise, pričom ceny sa podľa toho zvyšujú. Tie majú zvyčajne štruktúru platby za používateľa/mesiac.

Poskytovatelia často zamykajú zložitejšie funkcie za drahšie predplatné, preto je vždy dobré dvakrát si overiť, či vybrané riešenie ponúka nástroje (vrátane integrácií), ktoré potrebujete, za cenu, ktorú ste ochotní zaplatiť.

Niekedy si môžete zakúpiť špecifické funkcie ako samostatné doplnky k nižšej úrovni, ale to je zriedkavé.

3. Schopnosti integrácie

Riešenia s robustnými integračnými schopnosťami môžu mať vyššiu cenu vzhľadom na pridanú hodnotu, ktorú poskytujú pri zefektívňovaní pracovných postupov a správe údajov. Schopnosť softvéru call centra integrovať sa so systémami tretích strán tak môže ovplyvniť cenové možnosti.

Rozpis cien najbežnejších integrácií Sales CRM

(Cena za používateľa/mesiac, účtuje sa ročne)

HubSpot

• 18 USD – 792 USD, ponúka bezplatný plán

Salesforce

• €25 – €300

Pipedrive

• €14,90 – €99

Zendesk Sell

• $19 – $115

ActiveCampaign pre predaj

• $19 – $49, cena plánu Enterprise na vyžiadanie

4. Telefónne čísla a sadzby hovorov

Poskytovatelia softvéru pre call centrá všeobecne ponúkajú varianty miestnych, mobilných, bezplatných a medzinárodných čísel. Tie sa zvyčajne kupujú jednotlivo a ich cena sa líši v závislosti od typu a lokality.

V tejto súvislosti je potrebné zvážiť aj ceny hovorov (a SMS). Niektorí dodávatelia SaaS ponúkajú predplatené balíky s predplatným, ale zvyčajne sa môžete rozhodnúť aj pre štruktúru „pay-as-you-go“.

5. Spôsob fakturácie

Zvyčajne sú k dispozícii rôzne spôsoby fakturácie (napríklad mesačné alebo ročné platby). Čím dlhšia je „zmluva“, tým nižšia je cena, čo treba mať na pamäti, ak neradi neustále meníte technické nástroje.

6. Mena

Niektorí poskytovatelia softvéru pre call centrá ponúkajú svoje ceny vo viacerých menách, napríklad v eurách a dolároch. Pri kontrole ceny softvéru call centra sa môže ukázať, že jedna možnosť je pre vás výhodnejšia ako druhá, ale závisí to len od zvolenej meny.

7. Zabezpečenie

Bezpečnosť vašich údajov stojí za každý cent, ale niektorí poskytovatelia si môžu účtovať príplatok za zabezpečenie vášho call centra. V ideálnom prípade hľadáte viacero dátových centier, možnosti šifrovania a jednotné prihlásenie (SSO) – ako ponúka CloudTalk.

8. Zariadenie

Nezabúdajte na skutočnosť, že aj keď si namiesto ústredne vyberiete cloudové riešenie (ktoré môže v prvom roku stáť až 260 000 USD), budete musieť investovať do niekoľkých zariadení pre svojich agentov. Patria medzi ne:

• Slúchadlá: Pokročilé modely môžu stáť stovky dolárov. Drahšie slúchadlá zvyčajne ponúkajú ďalšie funkcie, ako je potlačenie šumu, viacero možností pripojenia a lepšiu kvalitu zvuku.
  
• Volacie zariadenie: Ceny mobilných telefónov alebo prenosných počítačov sa líšia v závislosti od značky a modelu, ktorý si vyberiete. Priemerná trhová cena smartfónu na celom svete v roku 2023 je približne 300 USD. Pokiaľ ide o notebooky, priemerná cena sa pohybuje od 600 do 1 000 USD.

Zistite, ako ušetriť čas a zvýšiť zisky pomocou škálovateľného softvéru

Zistiť viac

Ceny softvéru call centra: Porovnávací prehľad pre rok 2024

Výber najlepšieho poskytovateľa call centra

Čítajte zadarmo

Záver o cenách softvéru call centra

Pri širokej ponuke riešení konečné rozhodnutie často závisí od ceny. Pokiaľ však ide o ceny softvéru pre call centrá, pri výpočte konečných nákladov zohráva úlohu veľa faktorov.

Ako vidíte, ceny sa môžu veľmi líšiť, preto je dôležité dôkladne si overiť, čo je zahrnuté v cene softvéru call centra.

Našťastie je vždy k dispozícii bezplatná skúšobná verzia, ktorú môžete využiť, aby ste sa uistili, že ste sa rozhodli správne.