Ako dlho trvá prenos čísla a prečo?

Pri takom množstve spoločností, ktoré bojujú o pozornosť zákazníkov, sú rozpoznateľnosť a dôvera vašou najväčšou konkurenčnou výhodou. Ako rýchlo však môžete preniesť číslo, aby ste si ich udržali?

Jednoduchá odpoveď je, že sa to veľmi líši – v závislosti od typu čísla to môže byť od 1 dňa do 12 týždňov. Ale to vám nepomôže.

V tomto článku sa budeme venovať všetkému, čo potrebujete vedieť o dĺžke procesu prenosu čísla, vrátane dôvodov a spôsobov, ako ho urýchliť.

Kľúčové poznatky:

• Na to, ako dlho trvá prenos čísla, majú vplyv vaši predchádzajúci a noví poskytovatelia služieb, regulačné požiadavky a zmluvné záväzky.
• Ak chcete urýchliť proces prenosu čísla, nezabudnite poskytnúť presné informácie a udržiavať otvorenú komunikáciu so všetkými stranami.
• Najlepší spôsob, ako zabezpečiť hladký a bezbolestný prenos, je starostlivo si vybrať nového poskytovateľa na základe jeho postupu, rýchlosti a celkových potrieb vašej firmy.

Čo je prenos čísla?

Prenos čísla je proces prenosu telefónneho čísla od jedného poskytovateľa služieb k inému, napríklad k telefónnemu operátorovi alebo do systému VoIP.

Podniky často radšej prenášajú čísla, než aby si zaobstarali nové, aby si zachovali rozpoznateľnú identitu v budúcom kontakte so svojimi existujúcimi zákazníkmi, pretože to pomáha zvýšiť šance na úspešné vyzdvihnutie.

Na strane klienta je prenos telefónneho čísla pomerne jednoduchý – stačí poslať žiadosť novému požadovanému poskytovateľovi.

Váš starý a nový poskytovateľ však musia v zákulisí koordinovať svoje kroky, aby sa prenos uskutočnil bez prerušenia poskytovania služieb.

Proces prenosu čísla preto môže často trvať určitý čas.

Ako dlho zvyčajne trvá prenos čísla?

Ako si povieme v nasledujúcej časti, na to, ako dlho prenos čísla trvá, má vplyv viacero faktorov. Môžete však urobiť kvalifikovaný odhad na základe typu čísla, ktoré chcete preniesť.

CloudTalk ponúka najmä mobilné, miestne, bezplatné a medzinárodné čísla vo viac ako 160 krajinách. Priemerný čas prenosu pre požadovaný typ čísla a lokalitu nájdete v našom článku Požiadavky na telefónne čísla a ich funkčnosť.

Čo ovplyvňuje čas prenosu čísla?

Ľudia, ktorí menia poskytovateľa alebo operátora, sa často pýtajú: „Prečo prenos môjho čísla trvá tak dlho?“. Ako čoskoro uvidíte, existuje niekoľko dôvodov, prečo to tak môže byť.

Stručné vysvetlenie nájdete aj v našom videu na túto tému:

Typ telefónneho čísla

Ako je uvedené v predchádzajúcej časti, časy potrebné na prenos konkrétnych typov čísel sa veľmi líšia. Je to preto, že čísla môžu vyžadovať úplne odlišné procesy založené na ďalších funkciách, požadovaných zmenách infraštruktúry a miestnych a medzinárodných právnych overeniach.

Váš súčasný poskytovateľ služieb

Niekedy je najväčšou prekážkou pri prenose čísla váš súčasný poskytovateľ služieb. Niektorí operátori prenos čísla priamo neumožňujú. A rýchlosť tých, ktorí tak robia, sa mení na základe ich priorít a automatizácie procesov.

Proces nového dopravcu

Podobne aj efektívnosť procesu prenosu vášho nového operátora môže ovplyvniť celkovú dĺžku trvania. Niektorí dopravcovia môžu mať zjednodušené postupy, zatiaľ čo iní môžu vyžadovať ďalšie kroky overovania alebo mať dlhšie čakacie lehoty. Z tohto dôvodu je vždy najlepšie, ak si pred výberom nového poskytovateľa vyhľadáte podrobnosti o prenose online.

Regulačné požiadavky

Medzinárodné predpisy a miestne zákony, ako napríklad americká FCC a telekomunikačný zákon, môžu spomaliť proces prenosu telefónneho čísla. O koľko, to do veľkej miery závisí od typu obmedzení, ktoré sa na vás vzťahujú, od vašej polohy a od vzťahu vášho predchádzajúceho a súčasného poskytovateľa s konkrétnymi regulačnými orgánmi.

Presnosť predložených informácií

Čas vyriešenia vašej žiadosti o prenos do určitej miery závisí aj od vášho správania. Je vašou povinnosťou poskytnúť minulým aj novým poskytovateľom pravdivé a presné informácie o vašej žiadosti aj o autorizačnom liste (LOA). V opačnom prípade vás môže ďalšie spätné vybavovanie výrazne spomaliť.

Vaše zmluvné záväzky

Ak máte ešte stále zmluvu so súčasným poskytovateľom služieb, možno bude potrebné splniť niektoré zmluvné záväzky, aby mohol proces prenosu pokračovať, čo môže predĺžiť časový rámec. Preštudujte si existujúce zmluvné podmienky a pochopte všetky súvisiace poplatky za predčasné ukončenie zmluvy, aby ste zmiernili oneskorenia a zabezpečili bezproblémový prechod.

Vaša geografická poloha

Rýchlosť procesu prenosu môžu ovplyvniť geografické faktory, ako sú miestne predpisy a dostupná infraštruktúra. Mestské oblasti so silnou telekomunikačnou infraštruktúrou môžu mať rýchlejší čas prenosu v porovnaní s vidieckymi alebo vzdialenými lokalitami s obmedzenými možnosťami pripojenia.

Vaša sieťová infraštruktúra

Zložitosť a kompatibilita vašej existujúcej sieťovej infraštruktúry so systémami nového operátora môže ovplyvniť jednoduchosť a rýchlosť prenosu. Prenesenie čísla pevnej linky alebo vyžiadanie vlastných konfigurácií si môže vyžadovať ďalší čas a zdroje na integráciu so sieťou nového poskytovateľa, čo môže viesť k dlhšiemu času prenosu.

Objem žiadostí o prenos

Veľký počet žiadostí o prenos môže viesť k oneskoreniu spracovania, najmä počas špičiek a významných zmien na trhu. Poskytovatelia môžu uprednostňovať žiadosti o prenos na základe rôznych faktorov, ako je stav účtu, úroveň služieb alebo zmluvné záväzky, čo môže ovplyvniť čas spracovania jednotlivých žiadostí.

Špeciálne služby a požiadavky

Špeciálne služby alebo funkcie spojené s vaším telefónnym číslom, ako sú napríklad medzinárodné telefónne plány alebo bezplatné čísla, si môžu vyžadovať ďalší čas na spracovanie. Tieto služby môžu zahŕňať zložité konfigurácie smerovania alebo požiadavky na dodržiavanie právnych predpisov, ktoré si vyžadujú dôkladné testovanie a overenie pred prenosom.

Ako urýchliť prenos čísla?

Ako vidíte, existuje mnoho problémov s prenosom čísla, ktoré môžu výrazne ovplyvniť dĺžku prenosu čísla. Existuje však aj pomerne veľa spôsobov, ako rýchlo preniesť číslo do nového telefónu. Viac informácií sa dozviete nižšie.

Pripravte si dokumentáciu vopred

Ak chcete zjednodušiť proces overovania, vopred zhromaždite a uistite sa, že všetky potrebné informácie, ako sú údaje o účte a identifikačné údaje, sú presné a aktuálne. Pomôže vám to urýchliť úvodné papierovanie a rýchlejšie pokročiť v prenose.

Overenie údajov o účte

Dvakrát skontrolujte všetky predložené informácie, aby ste sa uistili o ich presnosti a konzistentnosti so záznamami vašich súčasných aj nových poskytovateľov služieb. Akékoľvek nezrovnalosti alebo chyby by mohli viesť k oneskoreniu spracovania a potenciálne k neúspešnému pokusu o prenos.

Komunikácia s oboma poskytovateľmi

Počas prenosu je dôležité udržiavať otvorenú komunikáciu s predchádzajúcim aj novým poskytovateľom služieb. To zahŕňa odoslanie žiadosti o prenos a prenos, potvrdenie prijatia a overenie stavu prenosu.

Výber správneho času na prístav

Tak ako pri väčšine vecí v živote, aj tu je kľúčové načasovanie. Snažte sa preniesť svoje číslo v období, keď sú obe obdobia menej vyťažené , aby ste znížili riziko oneskorenia. Pozor si treba dávať najmä na vrcholné obdobia, ako sú sviatky, víkendy a špeciálne propagačné akcie.

Zjednodušenie služieb

Vyžaduje váš súčasný plán a následná žiadosť služby, ktoré využívate len zriedka? V takom prípade zvážte zrušenie nepoužívaných funkcií a zníženie zložitosti , aby ste nielen ušetrili nejaké peniaze, ale aj čo najviac zjednodušili proces prenosu.

Pravidelné sledovanie

Niekedy stačí, ak na lepšiu a rýchlejšiu službu trochu zatlačíte. Pravidelne sledujte oboch poskytovateľov, aby ste skontrolovali stav vašej požiadavky a okamžite riešili všetky nevyriešené problémy prostredníctvom telefonátov aj e-mailov.

Využitie odborných znalostí

Teraz by vám už malo byť jasné, že prenos čísla nie je jednoduchá záležitosť, preto nie je hanba požiadať o odbornú pomoc. O realizovateľnosti prenosu čísla je dobré diskutovať vopred a tiež počas celého procesu .

Výber správneho poskytovateľa

V neposlednom rade zohráva pri prenositeľnosti čísla dôležitú úlohu aj výber poskytovateľa. Predtým, ako sa rozhodnete pre najlepšie skúsenosti, preskúmajte zásady a postupy prenosu potenciálnych poskytovateľov a zvážte recenzie zákazníkov.

Nižšie napríklad nájdete informácie o tom, ako to vyzerá pri portovaní do služby CloudTalk.

Ako sa pripraviť na prenos čísla

Celkovo môže byť proces prenosu čísla z vašej strany pomerne jednoduchý, ale môžete urobiť niekoľko krokov, aby ste zabezpečili jeho čo najhladší a najrýchlejší priebeh. To zahŕňa:

• Uistite sa, že vaše číslo je prenosné:
  Pred začatím žiadosti o prenos čísla prostredníctvom služby CloudTalk odporúčame kontaktovať svojho súčasného poskytovateľa služieb (SP) a oznámiť mu, že chcete číslo preniesť.
  
  Pomôže to zabezpečiť čo najrýchlejší a najhladší prenos, pretože váš SP vám bude môcť poskytnúť všetky potrebné údaje týkajúce sa vášho čísla.
  
• Identifikácia operátora alebo držiteľa pásma:
  Poskytovateľ služieb VoIP a operátor sú často dva rôzne subjekty a na dokončenie žiadosti o prenesenie možno budete musieť požiadať operátora. Opýtajte sa svojho poskytovateľa služieb SP na jeho postup, aby ste sa uistili, ako postupovať.
  
• Dvakrát skontrolujte svoju adresu služby:
  Toto je adresa, ktorú má aktuálny operátor zaznamenanú v súvislosti s vaším číslom. Môže sa líšiť od fakturačnej adresy vašej spoločnosti s komerčným SP.
  
• Identifikácia oprávneného používateľa:
  Väčšina poskytovateľov vyžaduje, aby LOA podpísal konkrétny používateľ pripojený k účtu, na ktorom je číslo umiestnené, napríklad hlavný majiteľ účtu alebo správca.
  
• Zistite si číslo svojho účtu:
  Poskytovateľ vám môže prideliť jedinečné číslo účtu, ktoré by malo byť uvedené v LOA.
  
• Zistite svoj PIN alebo migračný kód:
  Niektorí poskytovatelia vyžadujú na prenos čísla špecifický overovací kód alebo PIN. Napríklad:
  
  
  • Bezdrôtové čísla v USA majú zvyčajne 4-miestny kód PIN.
  • Mobilné čísla v Spojenom kráľovstve vyžadujú kód PAC.
  • Francúzske mobilné čísla vyžadujú kód RIO.
  • Každé talianske číslo má individuálny migračný kód.
  • České čísla majú kód OKU.

Ako preniesť číslo do služby CloudTalk

Ste pripravení prejsť na CloudTalk? Tu je všetko, čo potrebujete vedieť a urobiť, aby bol prechod čo najhladší.

• Uistite sa, že máte všetko potrebné:
  Aby ste mohli preniesť svoje číslo do služby CloudTalk, musíte splniť niekoľko požiadaviek. Patrí sem:
  
  
  • Typ čísla pre krajinu podporovanú naším pokrytím krajiny.
    
  • Aktívne konto CloudTalk.
    
  • Aktívny účet u svojho súčasného poskytovateľa.
    
  • Pripravené a nakonfigurované prenesené telefónne číslo (čísla) v službe CloudTalk.
    
• Uistite sa, že vaše číslo je možné preniesť:
  Existujú dve situácie, kedy môže byť prenos čísla nemožný. Prvou je, že CloudTalk neponúka konkrétnu kombináciu krajiny/formátu, ktorú ste požadovali. Druhou je, že váš poskytovateľ služieb neumožňuje prenos čísla.
  
  V oboch prípadoch si môžete zakúpiť iné alternatívne číslo z našej ponuky viac ako 160 celosvetovo dostupných telefónnych čísel.
  
• Odoslanie všetkých potrebných dokumentov:
  Ak chcete začať žiadosť o prenos existujúcich telefónnych čísel, pošlite nám e-mail na adresu porting@cloudtalk.io s predmetom „Žiadosť o prenos “ a poskytnite nám nasledujúce informácie:
  
  
  • Čísla, ktoré chcete preniesť v medzinárodnom formáte E. 164 (napr. +442012345678).
    
  • Názov vášho súčasného poskytovateľa služieb pre čísla, ktoré chcete preniesť.
    
  • Názov držiteľa rozsahu alebo základného dopravcu. Môže sa líšiť od poskytovateľa služieb, preto sa opýtajte svojej súčasnej spoločnosti VoIP.
    
  • Meno osoby, spoločnosti alebo organizácie, na ktorú je číslo zaregistrované u vášho súčasného poskytovateľa služieb.
    
  • Úplná adresa osoby, spoločnosti alebo organizácie, na ktorú je číslo zaregistrované u vášho súčasného poskytovateľa služieb. Táto adresa sa môže líšiť od vašej fakturačnej adresy, preto si ju dvakrát skontrolujte.
    
  • Kópiu posledného vyúčtovania za čísla, ktoré chcete preniesť.
    
• Vyplňte autorizačný list:
  Po podaní žiadosti o prenos náš tím skontroluje, či je číslo z našej strany prenosné. Ak áno, poskytneme vám šablónu LOA (Letter of Authorization) na vyplnenie a požiadame vás o ďalšie dokumenty, ktoré môžu byť potrebné.
  
  Pri vypĺňaní LOA dbajte na to, aby boli všetky predložené informácie správne.
  
• Počkajte, kým sa CloudTalk postará o zvyšok:
  Po prijatí LOA a všetkých podpísaných dokumentov je postup nasledovný:
  
  
  • Spoločnosť CloudTalk a náš partnerský „získavajúci“ dopravca predložia všetky dokumenty súčasnému „strácajúcemu“ dopravcovi.
    
  • CloudTalk pridá číslo na ovládací panel, aby ste mohli začať nastavovať toky prichádzajúcich hovorov, pracovné hodiny, agentov a skupiny hovorov.
    
  • Keď stratový operátor akceptuje žiadosť o prenos, obaja operátori naplánujú dátum, kedy bude číslo prenesené do našej siete.
    
  • Číslo bude v dohodnutý deň prenesené k operátorovi CloudTalk, čím sa stane aktívnym vo vašej aplikácii.
    
• Začnite volať s novým (starým) číslom:
  Proces nastavenia bude trvať celkovo 1-10 dní a migrácia približne 5 dní. Keď je všetko hotové, môžete sa prihlásiť do svojho účtu CloudTalk a začať znova volať!

Záverečné myšlienky o prenose čísla

Prenesenie čísla nemusí byť vždy okamžité, ale aj tak poskytuje pomerne veľa výhod, pre ktoré sa vám oplatí. Uistite sa teda, že ste to nepremeškali. Využite informácie uvedené v tomto článku, aby ste podnikli aktívne kroky a urýchlili tento proces.

Nezabudnite si vopred pripraviť dokumentáciu a overiť údaje o účte. Počas celého procesu udržiavajte otvorenú komunikáciu, aby ste zaistili hladší priebeh prechodu a zažili čo najmenej prestojov.