22 najlepších riešení VoIP pre malé podniky v 2024

Vo svete podnikania je bezchybná komunikácia veľmi dôležitá. Jediný prerušený hovor môže poškodiť povesť malej firmy. Vzhľadom na to, že 32 % zákazníkov je ochotných odísť po zlej skúsenosti, je výber správneho poskytovateľa VoIP prvoradý.

Ako si však vybrať z nespočetného množstva dostupných možností? Zostaňte s nami, keď sa budeme venovať podrobnostiam 22 najlepších riešení VoIP pre malé podniky a podelíme sa s vami o základné tipy, ktoré vám pomôžu nájsť ideálnu voľbu VoIP.

Kľúčové poznatky:

• Pred výberom poskytovateľa VoIP starostlivo zhodnoťte ponuku funkcií, integrácií a cenových plánov.
• Uvedomte si, že každý poskytovateľ má silné a slabé stránky. Stanovte si priority a zosúlaďte výhody poskytovateľa s vašimi obchodnými potrebami a uistite sa, že výhody prevažujú nad nevýhodami.
• Pri výbere poskytovateľa VoIP pre vašu malú firmu neprehliadnite základné faktory, ako je škálovateľnosť, spoľahlivosť a kvalitná zákaznícka podpora. Tieto prvky sú nevyhnutné pre dlhodobý úspech a bezproblémovú prevádzku.

22 najlepších riešení VoIP pre malé podniky v 2024

#1 CloudTalk

Spoločnosť CloudTalk získala ocenenie G2 Best Software Award 2024 za svoje špičkové riešenia zákazníckych služieb. Vďaka funkciám 70 + vrátane Power Dialing a AI zefektívňuje pracovné postupy pre tímy predaja a podpory.

Navyše, vďaka dostupným medzinárodným číslam + 160 je zabezpečený celosvetový dosah. Bezproblémová integrácia so systémami CRM, ako sú HubSpot a Salesforce, zabezpečuje zber údajov v reálnom čase, zatiaľ čo jeho používateľsky prívetivé rozhranie umožňuje jednoduché používanie a prispôsobenie.

Kľúčové vlastnosti

• Vysokokvalitné hovory so zaručenou latenciou a minimálnym chvením.
• Hladký priebeh práce s našimi inteligentnými nástrojmi na smerovanie hovorov.
• Funkcia spätného volania, ktorá opakovane vytáča číslo, kým sa nespojí s agentom.
• presmerovanie hovorov počas rušných hodín alebo mimo kancelárie

Kľúčové integrácie

• + ďalšie výkonné integrácie pre helpdesk, e-commerce a systémy CRM vrátane HubSpot a Pipedrive.

Klady

• Používateľsky prívetivé rozhranie, ktoré nevyžaduje žiadne špecifické znalosti.
• Cenovo dostupné plány.
• Telefónne čísla z viac ako 160 krajín.
• Škálovateľné, ponúkajúce štandardné a bezplatné volania v +180 krajinách.

Nevýhody

• Obmedzené funkcie videa, pretože sa zameriava predovšetkým na hlasové hovory.
• Nemožnosť zmeniť veľkosť okna počas hovoru.

Cenotvorba

Cena začína na 25 USD/užívateľa mesačne.

Bezplatná skúšobná verzia

Áno, 14 dní.

#2 RingCentral

Keď sa zamyslíte nad riešeniami telefónie VoIP, RingCentral je pravdepodobne jedným z prvých, ktoré vám napadnú. Niet divu, že táto spoločnosť je na trhu už viac ako 20 rokov a vybudovala si pomerne dobré meno.

Kľúčové vlastnosti

• SIP Trunking.
• IVR.
• Nahrávanie hovorov.
• Smerovanie hovorov.
• Správa kontaktov.

Kľúčové integrácie

• Viac ako 200 CRM na zlepšenie zákazníckej podpory, automatizácie a produktivity

Klady

• Veľká rozmanitosť funkcií.
• Hlas a video v kvalite HD.
• Podpora mobilných a vzdialených pracovníkov.

Nevýhody

• Obmedzené funkcie.
• Rozhranie nie je používateľsky prívetivé.
• Táto zložitosť si môže vyžadovať formálnu odbornú prípravu.

Cenotvorba

Cena začína na 20 USD/užívateľa mesačne.

Bezplatná skúšobná verzia

Áno, 30 dní.

#3 Nextiva

Spoločnosť Nextiva je veľkým hráčom na trhu VoIP a poskytuje služby viac ako 100 000 zákazníkom. Je všeobecne považovaná za užívateľsky prívetivú – používatelia môžu začať telefonovať v priebehu niekoľkých minút vďaka jednoduchému a intuitívnemu procesu nastavenia. Okrem toho je hostiteľom systému spoločnosť Nextiva, takže za údržbu softvéru zodpovedá spoločnosť Nextiva.

Kľúčové vlastnosti

• Neobmedzené volanie.
• Záznamy videokonferencií.
• Mobilné a počítačové aplikácie.
• Optimalizácia pracovných postupov.
• Viackanálová komunikácia.

Kľúčové integrácie

Ponúkajú integrácie, ako napríklad Google Workspace, Microsoft Teams, Hubspot, Rippling atď.

Klady

• Ponúka pokročilé funkcie vrátane konferenčných hovorov, prepisu hlasovej pošty, viacúrovňovej obsluhy atď.
• Poskytovateľ sa tiež integruje s riešeniami ako Zendesk, ConnectWise alebo MS Teams.
• Virtuálne faxovanie: Ideálne pre zdravotníckych pracovníkov na bezpečné zdieľanie informácií.
• Podpora 24/7.

Nevýhody

• Chýbajú mu niektoré integrácie, ako napríklad Slack alebo Zapier.
• Mnohí považujú ceny spoločnosti Nextiva za vysoké, najmä pre malé podniky.

Cenotvorba

• Cena začína na 18,95 USD/užívateľa mesačne.

Bezplatná skúšobná verzia

Áno, 7 dní.

#4 Grasshopper

Grasshopper je často riešením VoIP pre menšie podniky, ktoré hľadajú softvér pre call centrá na zefektívnenie svojej činnosti po celom svete. Je však ich obchodný model taký priateľský k malým a stredným podnikom? Pozrime sa na to.

Kľúčové vlastnosti

• Prepis hlasovej pošty.
• Vlastné pozdravy.
• Simultánne vybavovanie hovorov.

Kľúčové integrácie

• Grasshopper ponúka rôzne integrácie, napríklad Zapier, LiveChat, Google Voice, Smith.ai, Kunversion+, SkyCiv Structural 3D, Bitium, Firepoint a Ingrid Cloud.

Klady

• Nastavenie je jednoduché a zaberie len niekoľko kliknutí – nie je potrebný žiadny IT titul.
• Cenová úroveň Solo je veľmi dostupná.
• Nie je potrebné kupovať drahé nové vybavenie.

Nevýhody

• Chýbajú základné funkcie VoIP, ktoré používatelia môžu očakávať, vrátane nahrávania hovorov, výkonných číselníkov a dokonca aj funkcie Click-to-call.
• Chýbajú základné nástroje na distribúciu hovorov a samoobslužné možnosti, ako sú automatické obslužné zariadenia, radenie hovorov a skupiny zvonení.
• Používatelia si môžu zakúpiť miestne a bezplatné čísla v USA.

Cenotvorba

Cena začína na 14 USD/užívateľa mesačne.

Bezplatná skúšobná verzia

Áno, 7 dní.

#5 8×8

8×8 je stále zelené telefónne riešenie so silným zameraním na integrácie a analytiku. Poskytovateľ je vhodný pre podniky, ale predplatné nižšej úrovne je vhodné aj pre menšie organizácie. Existuje niekoľko výhod, ktoré môže 8×8 ponúknuť svojim predplatiteľom.

Kľúčové vlastnosti

• Riadenie call centra.
• IVR.
• Správa kontaktov.
• Analýza a podávanie správ.
• Monitorovanie hovorov.

Kľúčové integrácie

• 8×8 ponúka 60 integrácií vrátane Salesforce, Hubspot CRM, Slack a Pipedrive.

Klady

• Všetky údaje sú uložené na jednom mieste, čo pomáha manažérom lepšie organizovať svoje tímy a urýchliť pracovné postupy.
• Správy v reálnom čase.
• Dobre sa integruje s populárnym softvérom, ako sú Salesforce, Slack, Microsoft Teams a ďalšie.
• Používatelia môžu neobmedzene telefonovať do viac ako 40 krajín.

Nevýhody

• Strmá krivka učenia pre nováčikov v oblasti PBX a VoIP.
• Nedostatok komplexných a funkčne bohatých skúseností s mobilnými aplikáciami.
• Jemná desktopová aplikácia.
• obavy o bezpečnosť a potreba neustáleho zlepšovania bezpečnostných opatrení.

Cenotvorba

• Na webovej stránke nie je uvedené.

Bezplatná skúšobná verzia

Áno, 30 dní.

#6 Vonage

Spoločnosť Vonage patrí medzi najznámejších poskytovateľov virtuálnych telefónov na svete. V tejto oblasti pôsobí už viac ako dvadsať rokov a získala si závideniahodnú reputáciu lídra na trhu.

Kľúčové vlastnosti

• Stabilita a spoľahlivosť.
• Automatický obsluhujúci personál.
• Integrácie CRM.
• Hlasové a videokonferencie.
• Služby presmerovania hovorov.

Kľúčové integrácie

• Spoločnosť Vonage ponúka mnoho integrácií vrátane Apptivo, Bullhorn, Coronet a Google Workspace.

Klady

• Funkcia virtuálnej recepcie, ktorá automaticky presmeruje hovory na rôzne oddelenia.

• Možnosti smerovania hovorov. Volajúci môžu na vytáčanie použiť napríklad svoje meno alebo predvoľbu.
• Dokonca aj v prípade cloudových služieb, ktoré sú náročné na šírku pásma, ako sú napríklad nástroje na spoluprácu, funkcie spoločnosti Vonage zachovávajú kontinuitu a kvalitu hovorov.

Nevýhody

• Účtuje si podstatne viac ako podobní poskytovatelia softvéru pre virtuálne telefóny.
• Ceny Vonage zahŕňajú aj mnoho skrytých poplatkov, čo môže byť pre malé podniky skutočnou nevýhodou.
• Nemusí ponúkať potrebnú škálovateľnosť alebo flexibilitu.

Cenotvorba

• Od 13,99 USD za linku mesačne plus 0,03 USD/minútu za odchádzajúce hovory.

Bezplatná skúšobná verzia

Áno, 14 dní.

#7 Dialpad

Ak nie ste na trhu s telefóniou VoIP nováčikom, určite ste už počuli o službe Dialpad. Je to spoľahlivé, jednotné riešenie telefonovania s jednoduchou zabudovanou umelou inteligenciou a pokročilou analýzou. Vďaka živému chatu, telefonickej infolinke a znalostnej databáze je to skvelá ponuka pre tímy zákazníckej podpory.

Kľúčové vlastnosti

• Nahrávanie hovorov.
• Strojové učenie.
• Analýza hovorov.
• Hodnotenie zákazníkov.
• Smerovanie hovorov.

Kľúčové integrácie

• Dialpad ponúka viac ako 25 integrácií, napríklad so Salesforce, Google Workspace, Microsoft 365 a Rippling.

Klady

• Inteligencia hlasu a doba prevádzky v rozmedzí 99 % až 100 %.
• Do USA a Kanady môžete volať bezplatne a odkiaľkoľvek na svete.
• Moderné, prehľadné používateľské rozhranie, množstvo školiacich videí a dobre vytvorená mobilná aplikácia.

Nevýhody

• Hoci aplikácia Dialpad ponúka výkonný dialer, chýba jej inteligentný dialer.
• V aplikácii Dialpad tiež chýba vizuálny editor toku hovorov pre návrhára toku hovorov.
• SMS nemôžete posielať mimo Spojených štátov, Kanady, Spojeného kráľovstva a Austrálie.
• Obmedzená integrácia zásobníka.

Cenotvorba

Cena začína na 15 dolároch mesačne.

Bezplatná skúšobná verzia

Áno, 14 dní.

#8 Line2

Line2 je cloudový telefónny systém, ktorý ponúka funkcie presmerovania hovorov, automatickej služby a prepisu hlasovej pošty. Je určený predovšetkým pre malé podniky a pracovníkov na voľnej nohe, ktorým poskytuje nástroje potrebné na správu hovorov a správ na cestách.

Kľúčové vlastnosti

• Presmerovanie hovorov: Presmerovanie hovorov na ľubovoľné telefónne číslo alebo do hlasovej schránky.
• Automatický obsluhujúci personál: Poskytnite zákazníkom automatický systém uvítania a menu.
• Prepis hlasovej pošty: Prepis hlasových správ do textu a ich odoslanie e-mailom.
• Textové správy: Odosielanie a prijímanie textových správ z čísla Line2.
• ID volajúceho: Pri odchádzajúcich hovoroch zobrazte ako ID volajúceho svoje číslo linky2.

Kľúčové integrácie

Chýbajú integrácie tretích strán.

Klady

• Cenovo dostupné plány.
• Pokročilé funkcie volania, ako je presmerovanie hovoru, čakajúci hovor a identifikácia volajúceho.
• Jednoducho použiteľné mobilné a počítačové aplikácie.
• Prepis hlasovej pošty, ktorý prepisuje hlasové správy do textu a odosiela ich e-mailom.
• Kontrola hovorov, ktorá používateľom umožňuje kontrolovať prichádzajúce hovory pred ich prijatím.

Nevýhody

• Dodatočné poplatky za analýzu.
• Obmedzené funkcie v porovnaní s inými riešeniami VoIP.
• Obmedzené integrácie aplikácií tretích strán.

Cenotvorba

• Cena začína na 13,75 USD mesačne.

Bezplatná skúšobná verzia

Nie je k dispozícii.

#9 Mitel MiCloud

Produkt VoIP od spoločnosti Mitel, MiVoice Business, poskytuje používateľom komplexnú platformu na telefonovanie, ktorá spĺňa ich potreby v oblasti predaja aj zákazníckej podpory.

Kľúčové vlastnosti

• Presmerovanie hovorov na mobilné čísla.
• Videokonferencie.
• Návrhár toku hovorov ťahaním a púšťaním.

Kľúčové integrácie

Mitel Micloud sa integruje so službami Microsoft Outlook, Salesforce, Google Contacts, Skype for Business a Microsoft Teams, ako aj so systémami CRM, platformami na automatizáciu marketingu a iným podnikovým softvérom.

Klady

• Funkcie spoločnosti Mitel zvyšujú efektivitu a produktivitu používateľov, takže je ideálny na vzdialenú alebo kancelársku prácu.
• Flexibilná konštrukcia telefónneho systému umožňuje jednoduchú škálovateľnosť bez vysokých nákladov.
• Spoločnosť Mitel uprednostňuje zákaznícku skúsenosť a zabezpečuje, aby bola podpora ľahko dostupná v prípade akéhokoľvek problému.

Nevýhody

• Recenzenti na G2 sa sťažovali na problémy s pripojením k tejto službe.
• Rozhranie môže byť zložité aj pre nových používateľov.

Cenotvorba

• Na webovej stránke nie je uvedené.

Bezplatná skúšobná verzia

Áno, 7 dní.

#10 Freshdesk

Freshdesk je cloudový softvér pre služby zákazníkom, ktorý ponúka rôzne funkcie na správu požiadaviek zákazníkov a požiadaviek na podporu. Zahŕňa rôzne komunikačné kanály so zákazníkmi, napríklad e-mail, telefón, sociálne médiá a živý chat.

Kľúčové vlastnosti

• Správa vstupeniek: Umožňuje agentom podpory efektívne sledovať, spravovať a riešiť problémy zákazníkov.
• Podpora viacerých kanálov: Poskytuje zákaznícku podporu prostredníctvom e-mailu, telefónu, chatu, sociálnych médií a ďalších.
• Samoobslužný portál: Ponúka funkciu znalostnej databázy, ktorá zákazníkom umožňuje nájsť odpovede na ich otázky.
• Automatizácia: Poskytuje nástroje na automatizáciu na zníženie počtu opakujúcich sa úloh a zvýšenie produktivity agentov.
• Podávanie správ: Poskytuje podrobné prehľady a analýzy, ktoré pomáhajú podnikom pochopiť ich výkonnosť podpory a prijímať rozhodnutia založené na údajoch.

Kľúčové integrácie

• Freshdesk ponúka viac ako 500 integrácií s rôznymi podnikovými aplikáciami vrátane populárnych systémov CRM, platforiem na automatizáciu marketingu, kanálov sociálnych médií, platforiem elektronického obchodu, nástrojov na zvýšenie produktivity a ďalších.

Klady

• Používateľsky prívetivé rozhranie a intuitívny systém správy lístkov na efektívne vybavovanie zákazníckych služieb.
• Pokročilé reportovacie a analytické nástroje na sledovanie a analýzu metrík služieb zákazníkom.
• Prispôsobiteľné pracovné postupy a možnosti automatizácie na zefektívnenie činností zákazníckeho servisu.
• Integrácia s rôznymi populárnymi podnikovými aplikáciami, ako sú Slack a Salesforce.

Nevýhody

• Obmedzené funkcie automatizácie.
• Obmedzené vykazovanie a analytika.
• Prémiové balíky môžu byť drahé pre každého agenta.

Cenotvorba

• Cena začína na 15 USD/mesiac.

Bezplatná skúšobná verzia

Áno, 21 dní.

#11 Ooma

Ooma je ideálnym riešením pre menšie spoločnosti do 500 zamestnancov alebo pre domáce telefónne služby. Používa sa najmä na zaznamenávanie hovorov, upozornenia a eskalácie.

Kľúčové vlastnosti

• Presmerovanie hlasovej pošty na e-mail.
• ID volajúceho alebo videokonferencie.
• Počítačové a mobilné aplikácie pre Android a iPhone.

Kľúčové integrácie

• Ooma ponúka viac ako 50 integrácií, napríklad so službami Smith.ai, Salesforce a Microsoft 365.

Klady

• Jednoduché nastavenie.
• Mobilná aplikácia s bohatými funkciami, ktorá je kompatibilná so zariadeniami iPhone aj Android.
• Virtuálny recepčný spoločnosti Ooma riadi hovory pomocou personalizovaných pozdravov a možností ponuky.

Nevýhody

• Obmedzené základné funkcie: Pre prístup k funkciám, ako sú textové správy, videokonferencie, nahrávanie hovorov a prepis hlasovej pošty, môžu používatelia potrebovať prechod na vyššiu úroveň.
• Neponúka toľko integrácií ako jeho konkurenti.
• Chýbajú mu možnosti reportovania a analýzy.

Cenotvorba

• Od 19,95 USD/užívateľa mesačne.

Bezplatná skúšobná verzia

Áno, 60 dní.

#12 Microsoft Teams Phone

Microsoft Teams Phone je cloudové riešenie na telefonovanie, ktoré je integrované s populárnou platformou na spoluprácu Microsoft Teams. Ponúka celý rad funkcií na volanie a stretnutia, ako aj možnosť uskutočňovať a prijímať hovory z akéhokoľvek zariadenia.

Kľúčové vlastnosti

• Nahrávanie hovorov a prepis hlasovej pošty na jednoduché vyhľadávanie a kontrolu dôležitých informácií.
• Funkcie smerovania hovorov a automatického volania pre efektívnu správu a vybavovanie hovorov.
• Funkcie núdzového volania na zvýšenie bezpečnosti a ochrany.
• Integrácia s obľúbenými podnikovými aplikáciami, ako sú Salesforce a ServiceNow.

Kľúčové integrácie

• Microsoft Teams ponúka viac ako 700 integrácií s rôznymi podnikovými aplikáciami vrátane populárnych systémov CRM, nástrojov na riadenie projektov, softvéru na podporu zákazníkov, kanálov sociálnych médií, platforiem elektronického obchodu, nástrojov na zvýšenie produktivity a ďalších.

Klady

• Integrácia s platformou Microsoft Teams na bezproblémovú komunikáciu a spoluprácu.
• Pokročilé funkcie umelej inteligencie, ako je prepis a preklad, na efektívnejšiu komunikáciu.
• Vysokokvalitné zvukové a obrazové hovory s radom funkcií, ako je rozmazanie pozadia a živé titulky.
• Kompatibilita so širokou škálou zariadení vrátane stolových telefónov, mobilných telefónov a počítačov.

Nevýhody

• Microsoft Teams Phone je primárne určený na používanie s platformou Microsoft Teams, čo nemusí byť najvhodnejšie pre podniky, ktoré sa spoliehajú na iné nástroje na komunikáciu a spoluprácu.
• Niektorí používatelia hlásili problémy s kvalitou a spoľahlivosťou hovorov.

Cenotvorba

• Cena začína na 8 USD/užívateľa mesačne.

Bezplatná skúšobná verzia

Áno, 1 rok.

#13 CallHippo

CallHippo je cloudový telefónny systém, ktorý podnikom umožňuje jednoducho riadiť predaj a zákaznícku podporu. Softvér ponúka funkcie, ako je analýza hovorov, nahrávanie hovorov, automatické vytáčanie a ďalšie.

Kľúčové vlastnosti

• Analýza hovorov: Poskytuje prehľad o počte hovorov, ich trvaní a ďalších.
• Nahrávanie hovorov: Zaznamenáva a ukladá všetky hovory pre budúce použitie.
• Automatické vytáčanie: Automatické vytáčanie čísel pre predaj a podporu.
• Power Dialer: Maximalizuje produktivitu predajných tímov zefektívnením odchádzajúcich hovorov.
• Systém IVR: Ponúka zákazníkom ponuku možností, kam môžu smerovať svoje hovory.

Kľúčové integrácie

• CallHippo ponúka integráciu s viac ako 50 podnikovými aplikáciami vrátane Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Freshdesk, Zendesk, Slack a ďalších.

Klady

• Integrácie s rôznymi nástrojmi tretích strán.
• Zákaznícka podpora 24/7.
• Mobilná aplikácia na riadenie podniku na cestách.
• Škálovateľné riešenia, ktoré rastú spolu s podnikom.

Nevýhody

• Cenová štruktúra služby CallHippo môže byť mätúca a jej plány obmedzujú počet súbežných hovorov na používateľa.
• Niektorí používatelia hlásili, že mobilná aplikácia softvéru je pomalá a často padá.

Cenotvorba

Základný plán stojí 0 USD/užívateľa mesačne a štartovací plán 18 USD/mesiac.

Bezplatná skúšobná verzia

Áno, 10 dní.

#14 Goto Connect

Služba GoTo Connect je častou voľbou pre firmy, ktoré sa snažia škálovať. Pozrime sa bližšie na ponuku tohto riešenia VoIP, preskúmajme jeho silné a slabé stránky a zistime, či spĺňa svoje sľuby.

Kľúčové vlastnosti

• Pokročilé inteligentné číselníky navrhnuté na zvýšenie predajných schopností podnikov.
• Komplexný výber vstupných a školiacich videí.
• Výnimočná mobilná aplikácia s celou škálou možností volania.

Kľúčové integrácie

• Goto Connect ponúka približne 70 rôznych integrácií, ako napríklad Salesforce, Smith.ai, Google Workspace Slack atď.

Klady

• Rozsiahla ponuka funkcií.
• Kvalita jeho nástrojov.
• Systém je používateľsky prívetivý.
• Vynikajúca kvalita hovoru.

Nevýhody

• Feef
• Nedostatok integrácií.

• Chýba niekoľko funkcií, ktoré môžete očakávať u iných poskytovateľov, vrátane poznámok/značiek hovorov, maskovania hovorov, pracovných hodín alebo dokonca identifikácie volajúceho.
• Používatelia vyjadrili sklamanie z nedostatku možností prispôsobenia.

Cenotvorba

• Na webovej stránke nie je uvedené.

Bezplatná skúšobná verzia

Áno, 14 dní.

#15 Zoom

Keď počujete Zoom, pravdepodobne si ho spojíte so stretnutiami, webinármi a konferenčnými hovormi. Žiadne prekvapenie. Zoom je jedným z najväčších nástrojov na virtuálne stretnutia na trhu. Napriek tomu nie je najlacnejší. Pozrime sa hlbšie na všetky výhody a nevýhody.

Kľúčové vlastnosti

• Neobmedzené individuálne a skupinové stretnutia v rámci všetkých plánov Zoom.
• Až 1 000 integrácií tretích strán.
• Užitočné nástroje automatizácie, ako napríklad Click to Call.
• Používateľsky prívetivé rozhranie.

Kľúčové integrácie

• Zoom ponúka integráciu s viac ako 200 podnikovými aplikáciami vrátane Salesforce, Microsoft Teams, Slack, Zapier, Dropbox a ďalších.

Klady

• Ľahké riešenie prispôsobiteľné akejkoľvek veľkosti organizácie.
• Podporuje veľký počet volajúcich s jasnou kvalitou hovoru.
• Ponúka nástroje na zvýšenie produktivity, napríklad digitálnu tabuľu.
• Bez problémov sa integruje s riešeniami plánovania, ako je napríklad Kalendár Google.

Nevýhody

• Chýbajú mu pokročilé funkcie vytáčania.
• Funkcie firemného telefónu sú zahrnuté len v plánoch vyššej úrovne.
• Neponúka žiadne osobné školenia.

Cenotvorba

Cena začína na 13,32 USD/užívateľa mesačne (1-9 používateľov). Od 10 používateľov stojí 18,32 USD/používateľa mesačne.

Bezplatná skúšobná verzia

Áno, 30 dní.

#16 OpenPhone

OpenPhone pomáha malým aj veľkým firmám zriadiť medzinárodné telefónne linky na správu interných aj externých globálnych hovorov alebo správ. Všetky interakcie s call centrom môžete vybavovať pri práci odkiaľkoľvek na svete.

Kľúčové vlastnosti

• API.
• Automatický obsluhujúci personál.
• Riadenie call centra.
• Zaznamenávanie hovorov.
• Nahrávanie hovorov.

Kľúčové integrácie

Openphone ponúka najmenej 7 rôznych integrácií, ako napríklad: Hubspot CRM, Zapier, Gong.io a Slack.

Klady

• Má intuitívne používateľské rozhranie.
• Silné funkcie správ SMS.
• Ceny sú vhodné najmä pre začínajúce a malé podniky, bez skrytých poplatkov.

Nevýhody

• Možnosť Standard zahŕňa iba volania a posielanie správ do USA a Kanady.
• Jeho funkcie a možnosti spracovania hovorov sú v porovnaní s inými poskytovateľmi obmedzené.
• Podpora 24 hodín denne 7 dní v týždni nie je na ich webovej stránke uvedená.

Cenotvorba

Cena začína na 15 USD/mesiac.

Bezplatná skúšobná verzia

Áno, 7 dní.

#17 Aircall

Aircall je pokročilé riešenie na volanie, ktoré používa viac ako 17 000 klientov. Je navrhnuté tak, aby urýchlilo predajné procesy, zlepšilo komunikáciu s potenciálnymi zákazníkmi a uzavrelo viac obchodov. Môžete automaticky vytáčať viacero potenciálnych zákazníkov v rade za sebou a vynášať dôležité kontaktné informácie priamo v rozhraní telefónu.

Kľúčové vlastnosti

• Automatická distribúcia hovorov.
• Monitorovanie hovorov.
• Prenos hovorov.
• Nahrávanie hovorov.
• Smerovanie hovorov.

Kľúčové integrácie

Aircall ponúka integráciu s viac ako 100 podnikovými aplikáciami vrátane Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk, Slack a ďalších.

Klady

• Jednoduché nastavenie VoIP pre malé podniky.
• Integrácia s inými nástrojmi.
• Používatelia hlásili pozitívne skúsenosti so zákazníckou podporou spoločnosti Aircall.

Nevýhody

• Chýbajú niektoré základné funkcie videohovorov.
• Možnosti hostovania webinárov a zdieľania obrazovky sú na tejto platforme značne obmedzené, čo môže viesť k značnej frustrácii používateľov.

Cenotvorba

• Od 30 USD/užívateľa mesačne.

Bezplatná skúšobná verzia

Áno, 7 dní.

#18 JustCall

Justcall je cloudový telefónny systém, ktorý firmám poskytuje bezproblémové telefonovanie. Je to riešenie VoIP, ktoré ponúka pokročilé funkcie a nástroje na správu komunikácie so zákazníkmi. Spoločnosť bola založená v roku 2016 a odvtedy sa rozrástla na viac ako 6 000 zákazníkov na celom svete.

Kľúčové vlastnosti

• Automatická distribúcia hovorov: Presmerujte hovory na správneho agenta alebo tím na základe jeho zručností a dostupnosti.
• Nahrávanie hovorov: Zaznamenávajte všetky prichádzajúce a odchádzajúce hovory.
• Maskovanie hovorov: Chráňte súkromie svojich agentov pomocou funkcie maskovania Justcall, ktorá nahradí ich osobné telefónne čísla firemným číslom.
• Medzinárodné telefónne čísla: Získajte miestne telefónne čísla vo viac ako 95 krajinách sveta.
• Konferenčné hovory: Pomocou funkcie konferenčných hovorov Justcall môžete ľahko pridať až 50 účastníkov hovoru.

Kľúčové integrácie

JustCall ponúka integráciu s viac ako 100 podnikovými aplikáciami vrátane HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Intercom, Zapier a ďalších.

Klady

• Integrácia s viacerými platformami CRM a helpdesk.
• Poskytuje špecializovanú mobilnú aplikáciu pre zariadenia iOS aj Android.
• Ponúka miestne telefónne čísla vo viac ako 95 krajinách.
• Analýza a prehľad v reálnom čase.

Nevýhody

• Obmedzené funkcie a integrácie so systémom CRM v porovnaní s inými konkurentmi.
• Podpora je dostupná len prostredníctvom chatu.

Cenotvorba

Od 19 USD/užívateľa mesačne.

Bezplatná skúšobná verzia

Áno, 14 dní.

#19 Phone.com

Phone.com je ďalšia virtuálna telefónna služba, o ktorej často nepočujete. Pomaly, ale isto si však vytvára meno tým, že svojim zákazníkom poskytuje spoľahlivý, cenovo dostupný a ľahko použiteľný komunikačný softvér. Vďaka službe Phone.com si môžu podniky ľahko udržiavať profesionálny imidž a zostať v spojení so zákazníkmi a kolegami odkiaľkoľvek.

Kľúčové vlastnosti

• Hlasová schránka.
• Presmerovanie hovorov.
• Konferenčné hovory.
• Bezplatné čísla.
• Miestne čísla.
• Smerovanie hovorov.

Kľúčové integrácie

• Phone.com ponúka viac ako 1000 integrácií, napríklad Zapier, Zoho, Allprowebtools, Chrometa a Comm100.

Klady

• Nákladovo efektívne riešenie.
• Jednoduchá správa účtov, ktorá umožňuje rýchle pridávanie/odstraňovanie telefónnych čísel alebo používateľov.
• Špičkový zákaznícky servis a podpora.

Nevýhody

• Obmedzené funkcie.
• Ak požadujete prémiové funkcie, náklady sa môžu zvýšiť.

Cenotvorba

Cena začína na 27,19 USD/užívateľa mesačne.

Bezplatná skúšobná verzia

Neponúka bezplatnú skúšobnú verziu.

#20 Five9

Five9 je cloudové riešenie kontaktného centra, ktoré ponúka celý rad funkcií pre zákaznícke služby a predajné tímy. Patrí medzi ne multikanálová podpora, optimalizácia pracovnej sily, reporting a analytika a ďalšie.

Kľúčové vlastnosti

• Viackanálová podpora: Umožňuje interakciu cez všetky kanály.
• Optimalizácia pracovnej sily: Zvyšuje produktivitu a angažovanosť agentov.
• Vykazovanie a analýza: Poskytuje informácie na zlepšenie výkonnosti.
• Integrácie: Jednoduché prepojenie s iným softvérom.
• Riešenie „všetko v jednom“: Ponúka komplexné riešenie cloudového kontaktného centra.

Kľúčové integrácie

• Five9 ponúka rôzne integrácie, napríklad so Salesforce, Netsuite, Grow, Zoho CRM a Gong.io.

Klady

• Ponúka komplexné riešenie cloudového kontaktného centra.
• Viackanálová podpora pre bezproblémovú zákaznícku skúsenosť.
• Pokročilé funkcie optimalizácie pracovnej sily na zvýšenie produktivity agentov.
• Robustné možnosti reportovania a analýzy.
• Jednoduchá integrácia s iným softvérom.

Nevýhody

• Ceny spoločnosti Five9 môžu byť v porovnaní s niektorými inými riešeniami vyššie.
• Niektorí používatelia hlásili problémy s kvalitou hovorov v rámci platformy.
• Žiadna mobilná aplikácia.

Cenotvorba

Cena začína na 175 USD/užívateľa mesačne.

Bezplatná skúšobná verzia

Nezahŕňa bezplatnú skúšobnú verziu.

#21 Talkdesk

Talkdesk je cloudové riešenie kontaktného centra, ktoré umožňuje firmám poskytovať zákaznícku podporu prostredníctvom telefónu, e-mailu, chatu a sociálnych sietí. Ponúka celý rad funkcií, ako je napríklad smerovanie hovorov, IVR a riadenie pracovnej sily, a používajú ho spoločnosti všetkých veľkostí.

Kľúčové vlastnosti

• Smerovanie hovorov: Smerovanie hovorov na základe zručností, jazyka a ďalších informácií.
• Interaktívna hlasová odozva (IVR).
• Riadenie pracovnej sily: Naplánujte a spravujte agentov a ich úlohy.
• Monitorovanie v reálnom čase: Monitorovanie hovorov a agentov v reálnom čase.
• Nahrávanie hlasu a obrazovky.

Kľúčové integrácie

Talkdesk ponúka integráciu s viac ako 70 podnikovými systémami vrátane Salesforce, Zendesk, Shopify, Slack a ďalších.

Klady

• Jednoduché nastavenie a používanie.
• Široká škála funkcií a integrácií.
• Zákaznícka podpora 24/7.
• Pokročilé analytické a reportovacie nástroje.
• Nahrávanie hlasu a obrazovky na zabezpečenie kvality.

Nevýhody

• Niektorí používatelia uviedli, že platforma môže byť pomalá a náchylná na technické problémy.
• K dispozícii je obmedzená funkcia vyhľadávania hovorov.
• Obmedzené možnosti prispôsobenia.

Cenotvorba

Cena začína na 85 USD/užívateľa mesačne.

Bezplatná skúšobná verzia

30-dňová bezplatná skúšobná verzia pre jej aplikácie.

#22 Ringover

Ringover je cloudový telefónny systém, ktorý ponúka rôzne funkcie na zlepšenie podnikovej komunikácie vrátane nahrávania hovorov, IVR a analýzy. Softvér poskytuje možnosti viackanálovej komunikácie vrátane hlasu, chatu a videa.

Kľúčové vlastnosti

• Nahrávanie hovorov.
• Systém IVR.
• Monitorovanie v reálnom čase.
• Viackanálová komunikácia.
• Analýza a podávanie správ.

Kľúčové integrácie

• CRM: Salesforce, Hubspot, Zoho, Pipedrive atď.
• Podpora: Freshdesk, Front, Intercom, Zendesk atď.
• Produktivita: Google Meet, MS 365, Gong, Monday atď.

Klady

• Jednoduché nastavenie a používanie.
• Integrácie s rôznymi nástrojmi tretích strán.
• Zákaznícka podpora 24/7.
• Mobilná aplikácia na riadenie podniku na cestách.
• Pokročilé analytické a reportovacie nástroje.

Nevýhody

• Pomalé reakcie zákazníckeho servisu.
• Nejasná kvalita a spoľahlivosť hovorov.

Cenotvorba

Cena začína na 21 USD/užívateľa mesačne.

Bezplatná skúšobná verzia

Áno, 7 dní.

Ako si vybrať najlepšiu službu VoIP pre vašu firmu?

Ak chcete zabezpečiť efektívne uspokojenie komunikačných potrieb vašej malej firmy, zvážte tieto užitočné tipy pri výbere služby VoIP.

1. Určite svoje obchodné potreby

Začnite identifikáciou svojich obchodných požiadaviek. Identifikujte špecifické komunikačné požiadavky vašej firmy vrátane objemu hovorov, potrieb medzinárodných hovorov a akýchkoľvek špeciálnych funkcií, ako sú konferencie alebo podpora mobilných aplikácií.

2. Porovnanie funkcií VoIP

Vaše rozhodnutie bude závisieť od toho, nakoľko je balík funkcií vhodný pre vašu firmu. Ponúka poskytovateľ celý rad výkonných automatických číselníkov? Tie by boli pravdepodobne ideálne pre podniky, ktoré chcú zvýšiť svoje predajné možnosti.

Hľadajte poskytovateľov, ktorí ponúkajú funkcie, ktoré sú v súlade s vašimi obchodnými potrebami, ako napríklad Power Dialing, Call Flow Designer a možnosti integrácie CRM.

Rozhodnite sa, ktoré funkcie VoIP potrebujete na každodennú komunikáciu. Väčšina riešení VoIP ponúka dlhé zoznamy funkcií, preto uprednostnite funkcie, ktoré sú pre vašu firmu nevyhnutné.

3. Zvážte škálovateľnosť a flexibilitu

Keď sa vaša firma rozrastá, potrebujete službu VoIP, ktorá sa môže rozšíriť spolu s vami.

Hľadajte poskytovateľa, ktorý kladie dôraz na škálovateľnosť a jasne uvádza, že môžete podľa potreby ľahko pridávať nové linky a funkcie bez potreby zložitej inštalácie hardvéru alebo návštev technika.

4. Porovnanie cenových plánov

Náklady sú pre mnohých vedúcich malých podnikov na prvom mieste – nemáme im to za zlé! Ceny VoIP a plány ponúkané službou VoIP môžu určite rozhodnúť o tom, či je to pre vašu firmu výhodná možnosť.

Posúďte cenovú štruktúru každého riešenia VoIP a zvážte, či ponúka cenovo dostupné plány, ktoré sú v súlade s vaším rozpočtom. Hľadajte transparentných poskytovateľov, ktorí zverejňujú svoje ceny vrátane akýchkoľvek dodatočných poplatkov alebo platieb.

5. Zvážte zákaznícku podporu a spoľahlivosť

Spoľahlivosť poskytovateľa VoIP, teda kvalita a stabilita jeho volania, je základným a rozhodujúcim faktorom. Bez stabilných hovorov vaša firma pravdepodobne uviazne vo vyjazdených koľajach a v nich aj zostane.

Okrem toho by ste mali zvážiť kvalitu zákazníckej podpory riešenia VoIP. Profesionálny, pozorný servis 24 hodín denne, 7 dní v týždni je zlatým štandardom a na každú firmu, ktorá sa od neho príliš vzdiali, by ste mali pozerať s opatrnosťou.

6. Kontrola integrácií tretích strán

Možnosť integrácie telefonovania s inými systémami je jednou z najlepších vlastností VoIP. Dobrý systém VoIP sa môže integrovať s nástrojmi tretích strán, ako sú HubSpot, Pipedrive alebo Zendesk, vďaka čomu budú vaši zamestnanci produktívnejší a zlepší sa zážitok vašich koncových používateľov.

Ako si vybrať najlepšiu službu VoIP pre vašu firmu?

Ak chcete zabezpečiť efektívne uspokojenie komunikačných potrieb vašej malej firmy, zvážte tieto užitočné tipy pri výbere služby VoIP:

1. Určite svoje obchodné potreby

Začnite identifikáciou svojich obchodných požiadaviek. Identifikujte špecifické komunikačné požiadavky vašej firmy vrátane objemu hovorov, potrieb medzinárodných hovorov a akýchkoľvek špeciálnych funkcií, ako sú konferencie alebo podpora mobilných aplikácií.

2. Porovnanie funkcií VoIP

Vaše rozhodnutie bude závisieť od toho, nakoľko je balík funkcií vhodný pre vašu firmu. Ponúka poskytovateľ celý rad výkonných automatických číselníkov? Tie by boli pravdepodobne ideálne pre podniky, ktoré chcú zvýšiť svoje predajné možnosti.

Hľadajte poskytovateľov, ktorí ponúkajú funkcie, ktoré sú v súlade s vašimi obchodnými potrebami, ako napríklad Power Dialing, Call Flow Designer a možnosti integrácie CRM.

Rozhodnite sa, ktoré funkcie VoIP potrebujete na každodennú komunikáciu. Väčšina riešení VoIP ponúka dlhé zoznamy funkcií, preto uprednostnite funkcie, ktoré sú pre vašu firmu nevyhnutné.

3. Zvážte škálovateľnosť a flexibilitu

Keď sa vaša firma rozrastá, potrebujete službu VoIP, ktorá sa môže rozšíriť spolu s vami.

Hľadajte poskytovateľa, ktorý kladie dôraz na škálovateľnosť a jasne uvádza, že môžete podľa potreby ľahko pridávať nové linky a funkcie bez potreby zložitej inštalácie hardvéru alebo návštev technika.

4. Porovnanie cenových plánov

Náklady sú pre mnohých vedúcich malých podnikov na prvom mieste – nemáme im to za zlé! Ceny VoIP a plány ponúkané službou VoIP môžu určite rozhodnúť o tom, či je to pre vašu firmu výhodná možnosť.

Posúďte cenovú štruktúru každého riešenia VoIP a zvážte, či ponúka cenovo dostupné plány, ktoré sú v súlade s vaším rozpočtom. Hľadajte transparentných poskytovateľov, ktorí zverejňujú svoje ceny vrátane akýchkoľvek dodatočných poplatkov alebo platieb.

5. Zvážte zákaznícku podporu a spoľahlivosť

Spoľahlivosť poskytovateľa VoIP, teda kvalita a stabilita jeho volania, je základným a rozhodujúcim faktorom. Bez stabilných hovorov vaša firma pravdepodobne uviazne vo vyjazdených koľajach a v nich aj zostane.

Okrem toho by ste mali zvážiť kvalitu zákazníckej podpory riešenia VoIP. Profesionálny, pozorný servis 24 hodín denne, 7 dní v týždni je zlatým štandardom a na každú firmu, ktorá sa od neho príliš vzdiali, by ste mali pozerať s opatrnosťou.

6. Kontrola integrácií tretích strán

Možnosť integrácie telefonovania s inými systémami je jednou z najlepších vlastností VoIP. Dobrý systém VoIP sa môže integrovať s nástrojmi tretích strán, ako sú HubSpot, Pipedrive alebo Zendesk, vďaka čomu budú vaši zamestnanci produktívnejší a zlepší sa zážitok vašich koncových používateľov.

Záver

Výber ideálnej služby VoIP pre vašu malú firmu v roku 2024 je rozhodujúci pre zvýšenie efektívnosti komunikácie a podporu rastu v digitálnom veku.

Ak pochopíte svoje potreby a zvážite faktory, ako sú funkcie, ceny a podpora, môžete si bez obáv vybrať z nášho zoznamu 22 najlepších riešení VoIP pre malé podniky.Na čele stojí CloudTalk, ktorý ponúka 70+ funkcie, 35 + integrácie a medzinárodné čísla vo viac ako 180 krajinách – ideálny výber pre takmer každý malý podnik. Ste pripravení zlepšiť svoju komunikačnú hru? Vyskúšajte si CloudTalk so 14-dňovou bezplatnou skúšobnou verziou – nevyžaduje sa kreditná karta ani žiadne záväzky.