Konečný sprievodca výberom najlepšieho softvéru Auto Dialer v 2024

Predstavte si agenta call centra, ktorý môže viesť zmysluplné rozhovory len 20 minút každú hodinu. Ak vytáča čísla po jednom, je zaneprázdnený 40minút za hodinu, takže je nečinný na 33 %.

S automatickými číselníkmi však získate späť všetok čas stratený pri manuálnom vytáčaní. Tieto nástroje umožňujú agentom maximalizovať svoj potenciál, bez námahy nadväzovať kontakty so zákazníkmi a zvyšovať efektivitu.

Čo presne sú automatické voliče a ako fungujú?

Tejto problematike sa podrobne venujeme v tomto článku.

Kľúčové poznatky:

• Automatické číselníky sú softvérové nástroje, ktoré automatizujú vytáčanie telefónnych čísel a efektívne prepájajú zákazníkov s IVR alebo agentom.
• Pri výbere automatického dialera zvážte jeho integráciu s existujúcim systémom, nákladovú efektívnosť, škálovateľnosť, jednoduchosť používania a súlad s predpismi.
• Softvér automatického vytáčania telefónu vyhodnocuje dostupnosť agenta, predpovedá optimálny počet hovorov, predchádza problémom s obsluhou hovorov a zhromažďuje štatistické údaje na optimalizáciu procesu vytáčania.

Čo je to automatická voľba?

Softvér na automatické vytáčanie alebo softvér na automatické vytáčanie VoIP (Voice over Internet Protocol), ako už jeho názov napovedá, je softvér, ktorý automaticky vytáča telefónne čísla. Po prijatí hovoru systém spojí príjemcu so živým agentom.

Považujte to za spôsob, ako urýchliť proces uskutočňovania množstva telefonátov. Namiesto manuálneho vytáčania každého čísla to za vás urobí automatická voľba, čím ušetríte čas a námahu.

Ak vaša firma využíva veľa odchádzajúcich hovorov, zavedenie softvéru na automatické vytáčanie telemarketingových hovorov môže zvýšiť efektivitu agentov.

Odstraňuje nielen potrebu ručného vytáčania, ale aj počúvania tónov vytáčania alebo čakania na odpoveď.

Typy automatickej voľby

Dva základné typy automatických číselníkov sú Smart Dialer a Power Dialer. V tejto tabuľke nájdete najdôležitejšie rozdiely.

Nájdite ideálny predajný dialer pre svoju firmu!

Prečítajte si celý článok

Ako funguje automatické vytáčanie?

Takto funguje automatické vytáčanie:

• Posúdenie dostupnosti agenta: Softvér automatického vytáčania vyhodnocuje počet agentov pracujúcich na projekte, pričom berie do úvahy rýchlosť ich konverzácie a čas potrebný na vyhľadanie telefónnych čísel.

• Predvídanie potrieb vytáčania: Na základe vyššie uvedených informácií systém predpovedá správny počet telefonických hovorov, ktoré je potrebné v danom čase uskutočniť, a spája ich s dostupnými agentmi.

• Predchádzanie problémom pri vybavovaní hovorov: Tento proces pomáha predchádzať situáciám, keď klient prijme hovor bez dostupného agenta, ktorý by mu pomohol.

• Správa úloh a zber údajov: Dialery sú navrhnuté tak, aby dokázali spravovať viacero úloh a spolupracovať s mnohými agentmi, čo im umožňuje zhromažďovať dostatok štatistických údajov na presné predpovede.

• Integrácia a optimalizácia: Tieto systémy vytáčania sa bezproblémovo integrujú so systémami CRM, určujú časové pásma a dostupnosť agentov a podľa toho optimalizujú pokusy o volanie a čakacie doby.

Ako si vybrať najlepší softvér pre automatické vytáčanie pre vašu firmu

Ako sa pri širokej ponuke možností uistiť, že vyberáte najlepší softvér automatického vytáčania pre svoju firmu? Tu je niekoľko kľúčových faktorov, ktoré treba zvážiť:

Skontrolujte schopnosti integrácie

Uistite sa, že softvér dialera je bezproblémovo integrovaný s vašimi existujúcimi systémami, ako sú HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Salesforce alebo Zapier, v závislosti od nástrojov a CRM, ktoré zvyčajne používate. Bezproblémová integrácia s týmito platformami zabezpečí, že vaše údaje budú bez problémov prúdiť medzi systémami, čo umožní efektívne riadenie pracovných postupov a synchronizáciu údajov.

Zvážte nákladovú efektívnosť

Nájdite správnu rovnováhu medzi cenou a hodnotou a zvážte celkové náklady. Mali by ste sa zamyslieť nad tým, ako softvér automatického vytáčania z dlhodobého hľadiska zvýši produktivitu a ziskovosť vašej agentúry, a uistiť sa, že sa zmestí do vášho rozpočtu.

Hodnotenie škálovateľnosti

Keď sa vaša firma rozrastá, uistite sa, že softvér automatického vytáčania môže rásť spolu s ňou. Podľa štatistík môže používanie neškálovateľného softvéru spôsobiť stratu až 28 % vašich príjmov. Hľadajte možnosti, ktoré môžu rásť spolu s vami a ľahko podporovať vaše rozširujúce sa potreby. Škálovateľné riešenie zaručuje, že váš automatický dialer dokáže pokryť zvýšený objem hovorov a vyvíjajúce sa obchodné požiadavky bez toho, aby došlo k zníženiu výkonu alebo vzniku dodatočných nákladov.

Uprednostnite jednoduchosť používania

Udržujte svoj tím v kontakte s používateľsky prívetivým rozhraním. Vyberte si softvér, ktorý sa ľahko ovláda, čím sa minimalizuje čas potrebný na zaškolenie a maximalizuje produktivita. Intuitívne rozhranie zefektívňuje proces vytáčania, vďaka čomu sa váš tím môže sústrediť na svoje úlohy bez toho, aby bol zahltený zložitým softvérom.

Zabezpečenie súladu

Zostaňte v súlade s predpismi. Zabezpečte, aby váš softvér na vytáčanie spĺňal všetky požiadavky na dodržiavanie predpisov a chránil tak vašu firmu aj vašich zákazníkov. Overte, či automatický dialer dodržiava regulačné požiadavky vrátane zákonov o ochrane údajov a predpisov o telemarketingu, aby ste sa vyhli potenciálnym právnym problémom a zachovali etické obchodné postupy.

Zameranie na funkcie

Pri výbere najlepšieho softvéru na automatické vytáčanie pre vašu firmu sú rozhodujúce funkcie na zvýšenie efektivity a zlepšenie spojenia so zákazníkmi. Medzi kľúčové funkcie softvéru automatického vytáčania pre call centrá patria napríklad prepisy hlasovej pošty, možnosti nahrávania hovorov a monitorovanie hovorov.

11 najlepších riešení automatického vytáčania v 2024

Ste pripravení nastaviť automatické vytáčanie?

Zjednodušene povedané, automatické číselníky sú ako inteligentní pomocníci pre predajné tímy. Vykonávajú zdĺhavú prácu automatického vytáčania čísel, čím uvoľňujú agentov, aby mohli viac hovoriť so zákazníkmi.

Existujú rôzne typy, z ktorých každý má svoj vlastný spôsob pomoci agentom.

Je však dôležité používať ich zodpovedne a dodržiavať pravidlá, aby zákazníci neboli obťažovaní. Vyberte si ten, ktorý bude pre vaše podnikanie tým najlepším pomocníkom.

Naplánujte si bezplatný hovor, aby ste sa dozvedeli viac a našli ideálne riešenie pre svoj tím.