Najlepší dialer pre studené volania na 2024: 20 vysvetlených poskytovateľov

Priemerná miera konverzie studených hovorov je 2 %. Cieľom je zvýšiť predaj smerom von. Ako to dosiahnete? Uskutočňujte viac a kvalitnejších hovorov rýchlejšie s najlepším dialerom na telefonovanie za studena.

Neexistuje však nič také ako „najlepší automatický dialer na telefonovanie za studena“. Existuje viacero typov, z ktorých každý má svoje výhody a najlepšie prípady použitia. A dnes vám o nich povieme všetko. Čítajte ďalej a objavte najlepší softvér na telefonovanie za studena pre vás!

Kľúčové poznatky:

• Dialery sú typy softvéru, ktoré automatizujú proces volania tým, že odstraňujú potrebu manuálneho vytáčania a umožňujú agentom sústrediť sa na personalizáciu.
• Najlepšie dialery na telefonovanie za studena vám pomôžu zvýšiť počet hovorov za deň o 3×, zvýšiť počet úspešných kontaktov a stretnutí o 50 % a znížiť čas hovoru o 50 %.
• Pri výbere najlepšieho softvéru na telefonovanie za studena musíte zvážiť svoje ciele, veľkosť call centra, požadované funkcie a integrácie a rozpočet.

Prečo by ste mali používať dialer na telefonovanie za studena?

Po tom, čo sme túto tému načrtli v predchádzajúcej časti, je správne, že venujeme trochu času úplnému preskúmaniu výhod používania odchádzajúceho dialera. Tu sa dozviete, na čo sa môžete tešiť po nasadení akéhokoľvek typu ADS do vašej prevádzky.

• Zvýšenie prevádzkovej efektívnosti:

Predajné dialery výrazne zvyšujú efektivitu predajných tímov tým, že automatizujú proces vytáčania. Namiesto manuálneho vytáčania každého čísla sa agenti môžu sústrediť na kontakt s potenciálnymi zákazníkmi, čo vedie k 3× väčšiemu počtu hovorov za deň a väčším príležitostiam na konverziu.

• Zvýšená angažovanosť zákazníkov:

Vďaka zjednodušeniu procesu volania umožňujú najlepšie predajné dialery na telefonovanie za studena agentom stráviť viac času budovaním vzťahov s potenciálnymi zákazníkmi. Vďaka funkciám, ako je nahrávanie hovorov a integrácia CRM, môžu agenti personalizovať interakcie a poskytovať lepšie služby, čo v konečnom dôsledku zvyšuje spokojnosť a udržanie zákazníkov a dosahuje až 50 % nárastu počtu potenciálnych zákazníkov a stretnutí.

• Zlepšenie správy potenciálnych zákazníkov a miery konverzie:

Odchádzajúce dialery pomáhajú efektívnejšie spravovať potenciálnych zákazníkov organizovaním zoznamov kontaktov, plánovaním následných hovorov a sledovaním interakcií. Tento štruktúrovaný prístup môže ponúknuť 98 % presnosť pri overovaní čísel a zaručuje, že žiaden potenciálny záujemca neprepadne, čo vedie k vyššej miere konverzie a vyšším príjmom.

• Skrátenie času nečinnosti pre agentov:

S odchádzajúcimi číselníkmi trávia agenti menej času čakaním medzi jednotlivými hovormi, pretože systém automaticky vytočí ďalšie číslo hneď, ako je k dispozícii. Tým sa minimalizuje čas nečinnosti a agenti zostávajú produktívni počas celej pracovnej zmeny.

• Dodržiavanie predpisov a riadenie rizík:

Odchádzajúce číselníky sú vybavené funkciami na zabezpečenie súladu s predpismi, ako je zákon o ochrane spotrebiteľa pri telefonovaní (TCPA) a zoznamy „Nevolajte“ (DNC). Softvér dialera pomáha zmierniť riziko nedodržiavania predpisov a potenciálnych právnych problémov automatickou kontrolou čísel a zaznamenávaním súhlasu.

Aké sú typy Cold Calling Dialers?

Svet predajných číselníkov je široký a rozmanitý a môže byť ťažké zorientovať sa vo všetkých rôznych typoch. Nižšie nájdete prehľad 6 najbežnejších typov dialerov na telefonovanie za studena, ktoré vám pomôžu začať s hľadaním toho najlepšieho pre vás.

1. Power Dialer

Odchádzajúci dialer, ktorý uskutočňuje vždy jeden hovor na agenta. Ponúka vyššiu úroveň kontroly nad určenými frontami hovorov. Jednoducho sa používa a nevyžaduje zložité algoritmy na fungovanie.

Pri správnom použití môže pomôcť dosiahnuť 3x viac potenciálnych zákazníkov za deň.

Výhody:

• Riadenie kardiostimulácie;
• Automatizácia pracovných postupov;
• Nízky počet opustených hovorov

Najlepšie pre:
Vyvážené kampane optimalizované pre dosah aj personalizáciu.

Check the pricing of the Power Dialer here.

2. Smart Dialer

Najzložitejší zo všetkých odchádzajúcich číselníkov. Možno ho použiť na vytváranie vysoko prispôsobených, adaptívnych front hovorov a kampaní. Možno ho integrovať s nástrojmi tretích strán (CRM, Helpdesky atď.) a Click-to-Call.

Pri správnom použití môže znížiť čas hovoru o <o 50 %.

Výhody:

• Inteligentné plánovanie hovorov;
• Adaptívne algoritmy;
• Fronty hovorov na jedno kliknutie

Najlepšie pre:
Kampane s vysokou hodnotou a stredne veľkými volaniami optimalizované pre CSAT.

Learn about the costs of Smart Dialer on this page.

3. Prediktívny dialer

Outbound dialer schopný vyhodnotiť a predvídať kapacitu call centra. Dokáže iniciovať viacero hovorov súčasne pre každého agenta s cieľom maximalizovať využitie zdrojov.

Pri správnom použití môže zvýšiť počet úspešných hovorov o <400 %.

Výhody:

• Predpovede kapacity;
• Filtrovanie čísel;
• Sledovanie výkonu;

Najlepšie pre:
Kampane s veľkým počtom hovorov pre menšie tímy s obmedzenými zdrojmi.

4. Náhľad dialera

Pokročilejší typ predajného dialera, ktorý dáva agentom do rúk ďalšiu kontrolu tým, že im umožňuje náhľad kontaktných informácií pred začatím ďalšieho hovoru.

Výhody:

• Lepšia personalizácia;
• Viac kontroly nad agentmi;
• Menej vyhorenia;

Najlepšie pre:
Menšie, personalizované kampane s volaniami.

5. VoIP Dialer

Hoci fungujú takmer identicky, VoIP Dialers sa od štandardných Auto Dialers líšia tým, že sú jedinečné pre softvér call centra založený na cloude. Používajú sa na zrýchlenie studených hovorov cez internet s cieľom ušetriť náklady na poplatky za hovory.

• Medzinárodné pokrytie;
• Jednoduché používanie;
• Lacnejšie hovory;

Najlepšie pre:
Nízkonákladové medzinárodné kampane.

Check out how much can VoIP dialer cost you.

6. Automatické vytáčanie

Najjednoduchší a najbežnejší typ číselníka. Automatické číselníky jednoducho postupujú podľa vopred definovaného frontu a iniciujú jeden hovor za druhým, aby urýchlili proces volania. Fungujú s PBX aj cloudovými riešeniami.

Výhody:

• Základná automatizácia hovorov;
• Jednoduché používanie;
• Cenovo dostupné;

Najlepšie pre:
Nízkonákladové kampane na volania.

How much does Auto Dialer cost? Read here.

Ako si vybrať najlepší dialer pre Cold Calling?

Ako by malo byť zrejmé, napriek tomu, že majú rovnaké označenie ako predajné číselníky, každý typ je veľmi odlišný. Ak chcete nájsť ten správny pre vás, musíte zvážiť nasledujúce aspekty vášho podnikania.

1. Zhodnoťte svoje obchodné potreby a ciele

Pred investíciou do odchádzajúceho dialera venujte čas posúdeniu svojich obchodných potrieb a cieľov. Zvážte faktory, ako je veľkosť vášho predajného tímu, charakter vašich kampaní pre odchádzajúce hovory a vaša cieľová skupina.

Zameriavate sa na veľkoobjemové telefonáty, alebo dávate prednosť osobným interakciám s potenciálnymi zákazníkmi?

Pochopenie vašich jedinečných požiadaviek vám pomôže zúžiť možnosti a vybrať dialer, ktorý spĺňa vaše obchodné ciele.

2. Pochopte svoj objem hovorov a kapacitu agentov

Vyhodnoťte objem hovorov a kapacitu agentov, aby ste určili požiadavky na škálovateľnosť a efektívnosť vášho outbound dialera.

Ak očakávate vysoký objem hovorov a máte veľký tím agentov, môžete využiť prediktívny dialer, ktorý dokáže automaticky prispôsobiť sadzby vytáčania na základe dostupnosti agentov.

Naopak, ak máte menší tím alebo premenlivý objem hovorov, progresívny alebo výkonný dialer môže byť vhodnejší na efektívne prispôsobenie počtu hovorov kapacite agentov.

3. Hľadajte funkcie, ktoré musíte mať

V závislosti od veľkosti a cieľa vášho call centra by ste mali uprednostniť poskytovateľov s rôznymi súbormi funkcií – či už ide o automatizáciu pre odchádzajúce alebo prichádzajúce hovory, personalizáciu, analytiku alebo niečo iné.

Napíšte si zoznam funkcií, ktoré bezpodmienečne musíte mať, a prejdite si zoznam potenciálnych riešení. Nezabudnite pozorne sledovať, kam spadajú v cenových plánoch, pretože niektoré môžu byť uzamknuté za vyššími úrovňami.

4. Zvážte integrácie tretích strán

Integration with your existing CRM (Customer Relationship Management) and software platforms is essential for seamless operations and data management.

Choose an outbound dialer that offers robust integration capabilities with popular CRM systems, such as Salesforce, HubSpot, or Zoho CRM. CloudTalk offers more than 35!

This ensures that your sales team can access relevant customer information, track interactions, and sync data effortlessly, streamlining workflow and enhancing productivity.

5. Dávajte pozor na dodržiavanie predpisov

Dodržiavanie regulačných požiadaviek, ako je zákon o ochrane spotrebiteľa pri telefonovaní (TCPA) a všeobecné nariadenie o ochrane údajov (GDPR), je pri výbere dialera pre odchádzajúce hovory prvoradé.

Uistite sa, že softvér dialera, ktorý si vyberiete, je vybavený funkciami na podporu dodržiavania predpisov, ako je automatické čistenie zoznamu DNC (Do Not Call), správa súhlasu s nahrávaním hovorov a mechanizmy na odhlásenie.

Okrem toho uprednostnite bezpečnosť údajov výberom dialera, ktorý ponúka spoľahlivé šifrovacie protokoly, bezpečné ukladanie údajov a pravidelné bezpečnostné aktualizácie na ochranu citlivých informácií o zákazníkoch.

6. Zvážte svoj rozpočet

Keď sa snažíte zistiť, koľko vás bude stáť najlepší softvér na telefonovanie za studena, musíte brať do úvahy veľa vecí. Svoju úlohu zohráva typ poskytovateľa (PBX vs. cloud), funkcie, integrácie a čísla.

Mnohí začínajúci kupujúci nezohľadňujú súvislosť medzi cenovým plánom a počtom používateľov (cena sa zvyčajne stanovuje na používateľa), spôsob fakturácie (mesačná vs. ročná), skutočné náklady na hovory a SMS a ďalší hardvér (mikrofóny, telefóny, notebooky atď.). Nerobte rovnakú chybu!

Najlepší Cold Calling Dialers pre 2024

1. CloudTalk
2. Dialpad
3. Nextiva
4. 8×8
5. RingCentral
6. Ooma
7. Vonage
8. Aircall
9. OpenPhone
10. Talkdesk
11. JustCall
12. 3CX
13. Genesys
14. Five9
15. GoToConnect
16. Ringover
17. Twilio
18. Zendesk

Záver

V snahe dosiahnuť úspech v predaji je kľúčové nájsť dokonalé nástroje. Počas našej cesty skúmania najlepších dialerov na telefonovanie za studena pre 2024, ste objavili rôzne možnosti prispôsobené na to, aby ste zvýšili svoje úsilie v oblasti externého predaja. Od CloudTalk po JustCall, každý poskytovateľ ponúka jedinečné funkcie prispôsobené vašim rôznorodým obchodným potrebám.

Či už chcete zvýšiť počet úspešných hovorov, zvýšiť počet potenciálnych zákazníkov a stretnutí alebo zefektívniť svoje predajné procesy, čaká na vás dokonalý dialer pre telefonovanie za studena. Využite silu technológie na revolučné zmeny v prístupe k outbound predaju na stránke 2024 a ďalších.