Zvýšenie spätných volaní: 17 najlepších skriptov predajnej hlasovej pošty pre 2024

„Dobrý deň, dovolali ste sa na číslo … Je nám ľúto, ale .. Zanechajte nám prosím správu ….“

Toto počujete na druhej strane telefónu v 97 % prípadov a väčšina týchto obchodných hovorov zostáva bez odpovede. Aké je teda tajomstvo zmeny tohto výsledku?

Efektívne hlasové správy, ktoré sa riadia scenárom, sú kľúčom k úspešnému predaju. Každý obchodný zástupca zanechá denne v priemere 70 hlasových správ a mesačne venuje úlohám spojeným s hlasovou poštou 25 hodín. Aj keď je zanechávanie hlasových správ každodennou úlohou, neznamená to, že by sa malo brať na ľahkú váhu. Je oveľa lepšie postupovať podľa pripraveného scenára, ako jednoducho povedať, čo vás napadne, keď sa dovoláte na záznamník.

Kľúčové poznatky:

• Naučte sa vytvárať efektívne skripty hlasovej pošty, ktoré vám prinesú odpovede, vrátane kľúčových prvkov, ktoré treba zahrnúť pre lepšiu angažovanosť.
• Získajte praktické tipy, ako zvýšiť kvalitu svojich správ a zvýšiť pravdepodobnosť, že si ich niekto všimne a odpovie na ne.
• Preskúmajte 17 osvedčených príkladov skriptov hlasovej pošty, ktoré používajú špičkoví predajcovia na optimalizáciu svojho úsilia o oslovenie.

Prečo sú predajné skripty pre hlasovú poštu dôležité?

V súčasnosti mnoho ľudí ignoruje hovor, ak číslo nepozná. Zanechanie hlasovej správy je teda príležitosťou identifikovať sa a odovzdať správu.

Použitím scenára sa vyhnete prílišnému rozprávaniu alebo vynechaniu dôležitých detailov, ktoré by mohli potenciálnych zákazníkov menej zaujímať. Podľa spoločnosti InsideSales sa vďaka presvedčivému scenáru zvyšuje šanca na spätné zavolanie o 22 %. Keďže často trvá najmenej osem interakcií, kým potenciálny zákazník súhlasí so stretnutím, každý hlasový odkaz sa počíta.

Vďaka dobre pripravenému scenáru pre predajnú hlasovú poštu je vaša správa jasnejšia a účinnejšia, čo vám pomôže udržať krátke a výstižné správy, vďaka čomu je pravdepodobnejšie, že vám ľudia zavolajú späť.

Čo robí dobrý skript hlasovej pošty dobrým?

Najlepšie scenáre hlasovej pošty sú jasné, stručné a osobné, navrhnuté tak, aby upútali pozornosť poslucháča a podnietili ho k reakcii. Vyvažujú profesionalitu s nádychom osobného kontaktu, vďaka čomu každý hovor pôsobí skôr premyslene na mieru než všeobecne. Dobre navrhnutý scenár hlasovej pošty zaručuje, že vaša správa bude vypočutá, zapamätaná a bude sa na ňu reagovať, čím sa vytvorí predpoklad pre úspešnú budúcu komunikáciu.

• Predstavte seba a svoju spoločnosť

Začnite svojím menom a miestom, odkiaľ voláte. Pomôže to poslucháčovi zistiť, kto ste, aj keď ste už predtým hovorili. Buďte struční, ale informatívni, aby ste si vytvorili dôveru a uznanie.

• Jasne uveďte svoje kontaktné údaje

Počas hlasovej pošty je dobré povedať svoje telefónne číslo. Ľudia ho môžu vidieť na identifikátore volajúceho, ale jeho vyslovenie uľahčí spätné volanie. Možno ho budete chcieť zopakovať dvakrát, raz na začiatku a druhýkrát na konci, pre prípad, že si nepočúvajú celú správu.
Pomaly a presne uveďte aj svoju e-mailovú adresu, aby si ju potenciálny záujemca mohol ľahko zapísať.

• Prečo voláte

Jasne uveďte, prečo voláte. Možno položili otázku na vašej webovej stránke alebo vám niekto odporučil, aby ste ich kontaktovali. Vysvetlenie, prečo sa im ozývate, pomáha upútať ich pozornosť.

• Výhoda spätného volania

Zamerajte sa na to, ako im môže byť spätné volanie prospešné, nie na predaj. Hovorte o tom, ako by ste mohli pomôcť ich podnikaniu, napríklad ušetriť čas alebo zarobiť viac peňazí. Zdieľajte skutočné výhody namiesto toho, aby ste len vymenovali, čo ponúkate.

• Osobný kontakt

Správu prispôsobte príjemcovi, aby ste ukázali, že ste si urobili domácu úlohu. Personalizácia môže výrazne zvýšiť mieru odozvy.

• Stručnosť

Buďte struční a výstižní. Zamerajte sa na 20-30 sekúnd, aby ste rešpektovali čas poslucháča a zvýšili pravdepodobnosť, že si vaše posolstvo vypočuje celé.

• Ďalšie kroky

Na konci uveďte konkrétnu požiadavku, napríklad čo by ste chceli, aby urobili po vypočutí vašej správy, teda aby vám zavolali späť alebo si pozreli e-mail. Jasne uveďte, kedy ste k dispozícii na spätné zavolanie, napríklad:„Zavolajte mi na číslo XYZ-1234, zvyčajne mám čas od pondelka do piatku od 9.00 do 17.00 hod.“

17 osvedčených scenárov predajnej hlasovej pošty pre víťazné spätné volania

Tieto skripty môžu byť vašou tajnou zbraňou, ktorá vám pomôže vyniknúť a nadviazať kontakt s ľuďmi. Použite ich na to, aby každá hlasová správa bola dôležitá, či už začínate konverzáciu, alebo ju sledujete.

#1 Scenár: Priamy úvod

Je dôležité, aby vaše posolstvo bolo stručné a presne k veci – vaším cieľom je predstaviť sa, nie predniesť celú predajnú ponuku. S jednoduchým, priamočiarym úvodom môže byť hlasová správa často veľmi účinná pri predaji.

Šablóna predajného scenára:

„Dobrý deň. [prospect name], som [your name] z adresy [your company name]. V mojej úlohe [brief description of your role and the outcomes you achieve for clients], u mnohých zákazníkov som zaznamenal skvelé výsledky. Verím, že by sme mohli dobre spolupracovať. Zavolajte mi, keď budete mať možnosť, moje číslo je [your phone number]. Opäť som [your name]a teším sa na vaše správy. Ďakujem, [prospect name] a prajem vám pekný deň.„

Prečo to funguje: Pretože je táto hlasová správa rýchla a jednoduchá, potenciálny zákazník ju ľahko pochopí a zapamätá si ju. Personalizáciou správy a naznačením hodnoty, ktorú môžete ponúknuť, vzbudí záujem poslucháča.

Jasná výzva na akciu spolu s opakovaním vašich kontaktných údajov im uľahčuje spätné oslovenie. Navyše, zdvorilé ukončenie zanechá dobrý dojem, čím sa zvýši pravdepodobnosť spätného volania.

#2 Scenár: Zahrejte svojich potenciálnych zákazníkov

Spomenutie mena odporúčaného klienta môže výrazne zvýšiť vaše šance na získanie spätného hovoru od potenciálnych zákazníkov.

Šablóna predajného scenára:

„Dobrý deň, [prospect’s name]. This is [your name] z adresy[your company]. [Referrer’s name] mi odporučil, aby som si s vami dohodol stretnutie. Odovzdal mi váš kontakt, pretože sme im úspešne pomáhali pri [referrer’s company] s [insert specific benefit relevant to current prospect]a verí, že podobnú hodnotu môžeme ponúknuť aj vám. Keď sa vám to bude hodiť, budem rád, ak mi zavoláte späť a prediskutujeme ďalšie otázky. Môžete ma zastihnúť kedykoľvek na [your phone number]. Thank you!”

Prečo to funguje: Tento prístup je účinný, pretože uplatňuje tri kľúčové princípy vplyvu: sociálny dôkaz, obľúbenosť a autoritu.

Využíva sociálny dôkaz a sympatie tým, že uvádza spoločný kontakt, ktorý volajúceho podporil. Okrem toho uvedením pomoci poskytnutej vzájomnému kontaktu si volajúci vytvára autoritu a poukazuje na svoje schopnosti a odborné znalosti pri poskytovaní riešení.

#3 Script: Spojenie s príchodovým marketingom

Táto šablóna hlasovej pošty je obzvlášť účinná, keď je integrovaná s vašimi snahami o príchodový marketing. Otvára dvere ku konverzácii tým, že žiada o spätnú väzbu na obsah, ktorým sa váš potenciálny zákazník zaoberal, čo vám umožní dozvedieť sa viac o jeho potrebách a o tom, ako môžete ponúknuť hodnotu.

Šablóna predajného scenára:

„Dobrý deň. [prospect’s name], je to [your name] z adresy [your company]. Všimol som si, že ste si nedávno stiahli [name of gated content]a chcem si vypočuť vaše názory na túto tému. Okrem toho by som rád prediskutoval akékoľvek ďalšie zdroje, ktoré by sme mohli mať a ktoré by mohli podporiť vaše ciele [value-driver] na adrese [company name]. Neváhajte mi zavolať späť v čase, ktorý vám vyhovuje. Moje číslo je [your phone number]. Hope to talk to you soon.“

Prečo to funguje: Sila tohto prístupu spočíva v schopnosti prirodzene prejsť od žiadosti o spätnú väzbu k hlbšiemu rozhovoru o potrebách potenciálneho zákazníka a o tom, ako ich vaša ponuka môže naplniť. Je to neinvazívny spôsob zapojenia, ktorý ponúka obojstranný úžitok tým, že poskytuje potenciálnym zákazníkom cenné zdroje a zároveň vám umožňuje nahliadnuť do ich záujmov a problémov.

#4 Script: Vytvorte pocit známosti

Podporovanie pocitu spojenia pomáha vzbudiť záujem potenciálneho zákazníka.

Šablóna predajného scenára:

„Dobrý deň, [prospect’s name], je to [your name] tu od [company]. We connected [how/why/when you connected]. Dnes sa na vás obraciam osobne, pretože mám nápad, ktorý by pre vás mohol byť naozaj prínosom, hoci ho ešte len pripravujem. Mohli by ste mi, prosím, zavolať na moje osobné číslo [your phone number] a prediskutovať to ďalej?“

Prečo to funguje: Tento prístup je účinný, pretože mení vnímanie volajúceho z „neznámeho volajúceho“ na „niekoho známeho, kto nadväzuje kontakt“.

Použitie výrazu „osloviť osobne “ naznačuje, že volajúci je niekto dôležitý a že si našiel čas špeciálne pre potenciálneho zákazníka. Povedanie „v procese riešenia “ nenápadne naznačuje, že zámerom volajúceho nie je len niečo predať, ale skutočne zistiť, či by jeho nápad mohol perspektívnemu zákazníkovi pomôcť. A napokon, pozvanie potenciálneho zákazníka, aby zavolal späť na osobné číslo, posilňuje pocit užšieho, osobnejšieho vzťahu.

#5 Script: Reakcia na dopyt vedúceho

Tu je scenár, v ktorom potenciálny klient už prejavil záujem a vy ho sledujete.

Šablóna predajného scenára:

„Dobrý deň, [Prospect’s name], je to [your name] tu od [your company]. Obraciam sa späť na vás s otázkou [konkrétny dotaz vrátane podrobností o tom, kde/ako sa uskutočnil]. Chystám sa poslať e-mail s podrobnými informáciami o [your company] a našom procese, ale najprv chcem zdôrazniť [insert value proposition relevant to the inquiry]. Poďme si zavolať – môžete ma zastihnúť na [your phone number]. Feel free to text this number or respond to my upcoming email. Looking forward to speaking with you soon; enjoy your day.“

Prečo to funguje: Pri sledovaní potenciálnych záujemcov o vašu ponuku je nevyhnutný individuálny prístup. Tento scenár vyniká v dvoch konkrétnych oblastiach:

• Priamo sa zameriava na dôvod hovoru a spája ho s predchádzajúcou činnosťou vedúceho.
• Znovu zdôrazňuje hodnotu produktu alebo služby, ktorá potenciálneho zákazníka pôvodne zaujala.

Ponuka viacerých možností odpovede – telefonát, textová správa alebo e-mailová odpoveď – zvyšuje šancu na odpoveď tým, že sa prispôsobí ich preferenciám a pohodliu, najmä ak práve nemôžu komunikovať cez telefón.

#6 Script: Hodnotový návrh

Využitie predajnej hlasovej pošty na informovanie potenciálneho zákazníka o hodnotnom e-maile, ktorý ste poslali, môže byť veľmi účinné.

Šablóna predajného scenára:

„Dobrý deň. [prospect name], je to [your name] z adresy [your company name]. Práve som vám poslal e-mail s podrobnou správou o [prospect’s company name] verím, že vám bude užitočná; určite mi otvorila oči. Zavolajte mi, keď sa vám to bude hodiť, a porozprávame sa o tom, moje číslo je [your phone number]. Opäť som [your name]a moje číslo je [your phone number].“

Prečo to funguje: Hlavnou výhodou tohto prístupu je, že mnohí potenciálni zákazníci môžu uprednostniť odpoveď e-mailom pred telefonátom, pretože to považujú za jednoduchšiu možnosť. Je pre nich oveľa ťažšie prehliadnuť pokusy o spojenie prostredníctvom e-mailu aj hlasovej schránky, najmä ak ste si dali záležať na vytvorení správy na mieru.

#7 Script: Následný hlasový skript pre reaktiváciu starých odkazov

Tento skript hlasovej pošty, inšpirovaný skriptom Real Estate, je navrhnutý tak, aby oživil záujem predchádzajúcich potenciálnych zákazníkov bez ohľadu na odvetvie.

Šablóna predajného scenára:

„Dobrý deň. [prospect’s name], je to [your name] tu, a [your job title] na adrese [your company]. Možno si nepamätáte, ale okolo [time frame], máte [insert how you got their information] a prejavili záujem o [insert what they were interested in]. Obraciam sa na vás, aby som skontroloval, či stále uvažujete o [vložte otázku týkajúcu sa ich záujmu o produkt alebo službu]. Ak ste sa už pustili do [„výrobku alebo služby“], nechcel by som vás zbytočne obťažovať. Mohli by ste ma prosím informovať o svojom rozhodnutí? Veľká vďaka. Môžete ma zastihnúť na adrese [your phone number]. Looking forward to your response.“

Prečo to funguje: Tento skript je špeciálne prispôsobený na opätovné nadviazanie kontaktu so starými potenciálnymi zákazníkmi, ktorým ponúka jednoduchý spôsob odhlásenia. Táto stratégia sa na prvý pohľad môže zdať netradičná. Avšak možnosť pre leadov jednoducho odstúpiť ich v skutočnosti povzbudzuje k tomu, aby reagovali na vašu správu.

Ak má vedúci stále záujem, môže si myslieť: „Mal by som sa im čoskoro ozvať, inak ma už nemusia kontaktovať!“ Naopak, ak sa posunuli ďalej, pravdepodobne vám dajú vedieť len preto, aby zabránili budúcim telefonátom, a myslia si: „Musím im len povedať, že už nemám záujem, aby prestali volať!“

Táto technika zaručuje vyššiu pravdepodobnosť získania odpovede bez ohľadu na to, či majú záujem alebo nie.

#8 Script: Vytváranie dôvery prostredníctvom dôveryhodnosti

Použitie hlasovej pošty na rýchle nadviazanie kontaktu môže byť účinné, pretože vopred zdôrazňuje vašu dôveryhodnosť. Ponúknite poslucháčovi stručný dôvod, prečo má brať vašu správu vážne.

Šablóna predajného scenára:

„Dobrý deň. [prospect name], je to [your name] z adresy [your company name]. Pamätajte si, že sme sa pripojili [at X convention/on X date]? Rád by som s vami ešte o niečom diskutoval, tak mi, prosím, zavolajte, keď budete mať čas. Opäť som [your name] z adresy [your company name]a moje číslo je [your phone number]. Looking forward to our chat.“

Prečo to funguje: Tento scenár funguje, pretože využíva predchádzajúcu interakciu ako prostriedok budovania dôvery a pripomína potenciálnemu zákazníkovi váš existujúci vzťah. Spomenutím miesta alebo času vášho posledného rozhovoru nielen posilňujete svoju dôveryhodnosť, ale aj personalizujete správu, vďaka čomu je pravdepodobnejšie, že potenciálny klient zareaguje.

#9 Script: Prompt pre promptnosť

Vytvorenie pocitu naliehavosti nemusí zahŕňať tajomstvo alebo triky. Rovnako účinné môže byť aj priame vyjadrenie vašej túžby nadviazať kontakt s vašimi potenciálnymi zákazníkmi.

Šablóna predajného scenára:

„Dobrý deň. [prospect name], je to [your name] z adresy [your company name]. Veľmi rád by som s vami hovoril do konca dnešného dňa. Mohli by ste sa mi, prosím, čo najskôr ozvať? Je to krátky rozhovor, len päť minút, ale je dôležitý a aktuálny. Môžete ma zastihnúť na adrese [your number].“

Prečo to funguje: Stanovenie jasného termínu môže motivovať potenciálnych zákazníkov k rýchlejšej reakcii. Je však veľmi dôležité, aby ste boli úprimní, pokiaľ ide o naliehavosť – vyhnite sa stanoveniu termínu do konca dňa, ak záležitosť nie je skutočne naliehavá. A, samozrejme, buďte pripravení odpovedať, keď sa ozvú.

#10 Script: Follow-up na odchádzajúce hovory

Oslovovanie externých potenciálnych zákazníkov môže byť náročnejšie a zanechávanie hlasovej správy za hlasovou správou sa môže zdať skľučujúce. Kľúčom k úspechu je však vytrvalosť; každou zanechanou správou zvyšujete pravdepodobnosť, že dostanete odpoveď.

Šablóna predajného scenára:

„Dobrý deň. [prospect name], je to [your name] z adresy [your company name]. Oslovil som vás s [an e-mail / hovor] včera a zatiaľ som nedostal odpoveď. Mohli by sme do konca dnešného dňa uskutočniť krátky rozhovor? Bol by som vám vďačný. Opäť je to [your name] z adresy [your company name]a môžete ma kontaktovať na adrese [your number]. Many thanks.“

Prečo to funguje: Tento scenár pripomína záujemcovi váš predchádzajúci pokus o nadviazanie kontaktu a posilňuje váš záujem o rozhovor s ním. Je tiež flexibilný a umožňuje úpravy pri viacerých následných kontrolách, čím zabezpečuje, že vaše posolstvo zostane svieže a pútavé. Vytrvalosť v kombinácii s jasnou, úctivou žiadosťou o spätné zavolanie často povzbudí potenciálnych zákazníkov, aby sa zapojili, najmä keď si uvedomia vaše odhodlanie nadviazať kontakt.

#11 Script: Taktika „áno alebo nie

Táto stratégia je dostatočne výrazná na to, aby potenciálne priniesla vyššiu mieru spätných volaní v závislosti od vášho publika. Jednoducho povedané, požiadate potenciálneho zákazníka o priamu odpoveď „áno“ alebo „nie“.

Šablóna predajného scenára:

„Dobrý deň. [prospect name], je to [your name] z adresy [your company name]. Minulý týždeň som vám poslal e-mail o [your product/service] a zatiaľ som nedostal odpoveď. Aby sme vás zbytočne neoberali o čas, napíšte mi, prosím, rýchlu odpoveď, keď budete môcť – stačí jednoduché „áno“ alebo „nie“ a na základe vašej odpovede sa posunieme ďalej. Ďakujeme, [prospect name]. Hope to hear from you today. My number is [your number] alebo mi jednoducho napíšte e-mail.„

Prečo to funguje: Tento prístup funguje, pretože sa pri ňom potenciálny zákazník cíti menej náročný. Ak im ponúknete možnosť vymazať si niečo zo zoznamu úloh jedným slovom, môže ich to povzbudiť k tomu, aby sa zapojili.

#12 Script: Scenár telefonátu za studena

Ak chcete, aby bola hlasová pošta pri vyhľadávaní záujemcov upravená a profesionálna, kľúčom k úspechu je zdvorilosť. Obzvlášť efektívne je pri scenároch studeného telefonovania vyzdvihnúť úspešný príbeh.

Šablóna predajného scenára:

„Dobrý deň. [prospect’s name], je to [your name] siahajúc po [your company]. Obraciam sa na vás, pretože sme nedávno pomáhali [client company name] pri zvyšovaní ich [napr. výhra o XY%] a som presvedčený, že podobné výsledky môžeme dosiahnuť aj pre vašu [company name]. Prosím, keď budete mať chvíľu, zavolajte mi na [your phone number]. Appreciate it!“

Prečo to funguje: Tento prístup je úspešný, pretože spája profesionalitu s jasnou demonštráciou hodnoty, ktorú ilustruje hmatateľný úspech s iným klientom. Nielenže získava pozornosť tým, že ukazuje, čo je možné, ale tiež vyzýva potenciálneho zákazníka, aby sa dozvedel viac o tom, ako môže mať prospech, čím sa zvyšuje pravdepodobnosť opätovného telefonátu.

#13 Script: Hovor s hlavou hore

Strategická hlasová správa môže pripraviť pôdu pre úspešný následný hovor. Tým, že potenciálneho zákazníka vopred upozorníte na to, kedy plánujete ďalší hovor, ponúknete mu možnosť pripraviť sa alebo sa spojiť skôr, ak si to želá.

Šablóna predajného scenára:

„Dobrý deň. [prospect name], je to [your name] z adresy [your company name]. V mojej úlohe som [brief description of what you do and the benefits you provide to clients]. It seems like we could really work well together. Budem opäť volať na [date/time] na ďalšiu diskusiu. Ak by ste sa chceli skontaktovať skôr, tu je moje číslo: [your number]. Opäť som [your name]a môžete ma zastihnúť na adrese [your number].“

Prečo to funguje: Táto metóda je účinná, pretože rešpektuje časový plán potenciálneho zákazníka a prejavuje mu ohľaduplnosť tým, že mu umožňuje očakávať váš telefonát. Týmto spôsobom sa nenápadne zvyšuje pravdepodobnosť pozitívneho prijatia vášho následného hovoru.

#14 Script: Cross-Sell/Upsell produktu

Využitie predajnej hlasovej správy môže byť inteligentným spôsobom, ako predstaviť existujúcemu zákazníkovi nový alebo inovovaný produkt.

Šablóna predajného scenára:

„Dobrý deň. [prospect name], je to [your name] z adresy [your company name]. Je skvelé počuť, že máte prospech z [current product]. I’ve just learned about our launch of [new/upgraded product], a verím, že by to pre vás mohla byť ideálna voľba. Prosím, zavolajte mi späť a prediskutujte to so mnou. Ešte raz, som [your name] a môj kontakt je [your phone number].“

Prečo to funguje: Tento prístup je mimoriadne účinný, pretože predaj existujúcemu zákazníkovi je 14-krát pravdepodobnejší ako získanie nového zákazníka a títo zákazníci sú o 50 % náchylnejší vyskúšať nový produkt alebo službu. Okrem toho majú tendenciu utrácať o 31 % viac v porovnaní s novými zákazníkmi.

Ponuka produktov, ktoré dopĺňajú alebo vylepšujú ich súčasné riešenia, nielenže zvyšuje potenciálny predaj, ale zároveň posilňuje váš vzťah s nimi.

#15 Scenár: Ponúknite riešenie

Ponuka cieleného riešenia problému, ktorému môže váš kupujúci čeliť, patrí medzi najúčinnejšie správy v hlasovej schránke, ktoré môžete zanechať. V najmenej priaznivom prípade sa môže stať, že problém, o ktorom sa zmienite, pre nich momentálne nie je relevantný, ale ponuka by ich aj tak mohla zaujať natoľko, že si vyžiadajú spätný telefonát a ďalšie podrobnosti.

Šablóna predajného scenára:

„Dobrý deň. [prospect name], je to [your name] s [your company name]. Všimol som si, že hľadáte [service] riešiť [problem / challenges] s ktorými sa stretávate. Som presvedčený, že mám riešenie, ktoré by vám mohlo pomôcť. Ak by ste mi chceli zavolať, budem k dispozícii celý deň na rozhovor. Môžete ma zastihnúť na adrese [your number]. Looking forward to discussing how we can resolve this for you. Take care.“

Prečo to funguje: Tento scenár funguje dobre, pretože priamo zosúlaďuje vašu ponuku s potrebami kupujúceho a ukazuje okamžitú hodnotu. Aj keď konkrétny problém nie je v ich hľadáčiku, zmienka o potenciálnom riešení môže vyvolať zvedavosť a viesť ku konverzácii, ktorú nepredpokladali, ale považujú ju za prínosnú.

#16 Scenár: Využite FOMO na vyvolanie reakcie

Pomocou FOMO (= strach z premeškania) vytvoríte pocit naliehavosti a motivujete potenciálneho zákazníka, aby reagoval na vašu výzvu.

Šablóna predajného scenára:

„Dobrý deň, [prospect’s name], je to [your name] z adresy [your company name]. Obraciam sa na vás, pretože náš klient, ktorý je na tom dosť podobne ako vy, zaznamenal výrazné zlepšenie pomocou [insert offer] dosiahnuť [insert result]. Rád by som s vami prediskutoval, ako to dosiahli, a preskúmal, ako by sme mohli tieto úspechy zopakovať. Prosím, môžete mi zavolať späť na [your phone number]? Toto je [your name] z adresy [your company]. My number again is [your phone number].“

Prečo to funguje: Tento scenár je účinný, pretože nielen ponúka hodnotu, ale aj prispôsobuje správu konkrétne pre potenciálneho zákazníka. Zdieľanie úspešného príbehu od klienta podobného potenciálnemu zákazníkovi spôsobuje, že úspech sa zdá byť dosiahnuteľný aj pre neho.

Skutočným vrcholom je záver hlasovej správy – otvorená výzva na zdieľanie poznatkov o dosahovaní podobného úspechu, bez akéhokoľvek nátlaku alebo záväzkov. Práve tento prísľub významnej hodnoty bez tvrdého predaja robí túto stratégiu mimoriadne presvedčivou.

#17 Scenár: Skriptum: Driving Success: Skript pre predaj áut: Hlasový skript pre predaj áut

Dbajte na to, aby ste vo svojej hlasovej správe spájali profesionalitu s osobným prístupom a efektívne komunikovali hodnotu, ktorú ste poskytli ostatným.

Šablóna predajného scenára:

„Dobrý deň. [prospect’s name], je to [your name] tu od [dealership name]. Dnes sa obraciam na vás, pretože sme nedávno pomohli [customer name or reference group] nájsť ideálne vozidlo. Som nadšený, že môžem urobiť to isté pre vás v [dealership name]. Ak by ste si mohli nájsť chvíľku a zavolať mi späť na [your phone number], rád s vami prediskutujem, ako môžeme nájsť vaše ideálne vozidlo. Teším sa na váš telefonát. Ďakujem!“

Prečo to funguje: Tento scenár funguje dobre, pretože zdieľaním konkrétneho úspešného príbehu vzbudí záujem potenciálneho zákazníka o to, ako by mohol mať podobný prospech. Zdvorilá a priama žiadosť o spätné zavolanie ďalej zvyšuje šancu, že sa s nimi zapojíte do rozhovoru, čím sa zvyšuje pravdepodobnosť, že sa ozvú, aby sa dozvedeli viac.

5 bonusových tipov na vylepšenie vašich predajných hlasových správ

1. Precvičte si prednes: Sebavedomý a prirodzený prejav je veľmi dôležitý. Nacvičujte si scenár, kým nebude znieť konverzačne, a nie podľa scenára.
   
2. Použitie mena potenciálneho zákazníka: Personalizujte správu použitím mena príjemcu. Upúta to pozornosť a urobí hovor osobnejším.

3. Udržujte ho v aktuálnom čase: Odkazujte na nedávne udalosti alebo interakcie, ako je uvedenie nového produktu na trh alebo predchádzajúca konverzácia, aby bola vaša správa aktuálna a relevantná.
   
4. Na záver položte otázku: Ukončite hlasovú správu otázkou súvisiacou s výzvou k akcii. To môže vyvolať zvedavosť a podporiť spätné volanie.
   
5. Následné kroky: Ak sa neozvete, pošlite e-mail, v ktorom zhrniete svoju hlasovú správu a zopakujete ponuku hodnoty. Poskytnete tak ďalší kontaktný bod a zvýšite svoje šance na odpoveď.

Efektívnosť predaja s hlasovou poštou

Ak používate alebo plánujete používať softvér na firemné hovory, ako je CloudTalk, zvážte pridanie služby Voicemail Drop do svojho súboru nástrojov na predaj. Táto funkcia vám umožní prispôsobiť hlasové správy pre každý hovor, čím ušetríte hodiny, ktoré by ste inak strávili počúvaním pozdravov a opakovaním scenárov.

Pomocou aplikácie môžete nahrať alebo odovzdať správu a potom ju ľahko odoslať ťuknutím, keď hovor príde do hlasovej schránky. Po zaznení zvukového signálu stačí vybrať preddefinovanú nahrávku a správa sa automaticky odošle, čím sa uvoľníte pre iné úlohy.

Záver

Prispôsobením svojich scenárov tak, aby zodpovedali vašej jedinečnej predajnej ponuke a riešili špecifické potreby vašich potenciálnych zákazníkov, môžete zvýšiť svoju schopnosť budovať vzťahy, podporovať predaj a dosahovať svoje obchodné ciele. Okrem toho automatizácia eliminuje monotónne a opakujúce sa úlohy a šetrí váš čas a peniaze.

Vďaka správnej kombinácii praxe, vytrvalosti a personalizácie vaše hlasové správy nielen oslovia vaše publikum, ale budú s ním aj rezonovať, čím sa z jednoduchej správy stane silný predajný nástroj. Sedemnásť scenárov predajných hlasových správ, ktoré sme vám poskytli, sa môže stať dôležitou súčasťou vašej predajnej stratégie a pomôcť vám vyniknúť z davu.