By V. Bucko

| 31 júl 2024

Predaj

11 najlepších nástrojov na telefonovanie za studena pre malé podniky v 2024

Nezabudnite, že na zapôsobenie máte len 10 sekúnd. Bez správnych nástrojov sa môže stať telefonovanie na diaľku časovo náročným procesom, ktorý si vyžaduje manuálne vytáčanie, zapisovanie poznámok a plánovanie následných krokov. Softvér na telefonovanie za studena tieto problémy odstraňuje.

Kľúčové poznatky:

Softvér na telefonovanie za studena pomáha malým podnikom prekonať výzvy, ako sú obmedzené zdroje a personál, a umožňuje im rast a úspech.
Softvér na telefonovanie poskytuje cenné poznatky prostredníctvom analýzy údajov, ktoré pomáhajú pri zdokonaľovaní predajných stratégií.
Softvér zefektívňuje správu potenciálnych zákazníkov a zvyšuje presnosť následných opatrení.
Automatizácia rutinných úloh vytáčania a optimalizácia časovania hovorov zvyšuje zameranie na hodnotné interakcie s klientmi.
Integrácia CRM s platformami pre telefonovanie za studena je nevyhnutná na udržiavanie podrobných záznamov o klientoch a maximalizáciu potenciálu potenciálnych zákazníkov.

Posilnite svoju malú firmu pomocou softvéru na telefonovanie

Softvér na telefonovanie za studena nie je určený len pre veľkých hráčov, ale aj pre malé tímy. Moderné systémy CRM a softvér na telefonovanie zvyšujú efektivitu automatizáciou vytáčania, zaznamenávaním hovorov a inteligentným segmentovaním kontaktov. Poskytujú cenné informácie o výsledkoch hovorov, čo umožňuje podnikom vylepšiť stratégie, prispôsobiť ponuky a zlepšiť následné opatrenia.

Tieto nástroje môžu pomôcť zabezpečiť súlad s predpismi, efektívne spravovať údaje o potenciálnych zákazníkoch a sledovať ukazovatele výkonnosti na meranie úspechu a návratnosti investícií.

Najlepší softvér pre malé podniky ponúka rýchle a jednoduché nastavenie, ktoré umožňuje jednoduchú údržbu bez IT podpory, ako aj bezproblémovú integráciu s kľúčovými platformami, ako je Pipedrive, ktorá zvýši efektivitu vášho predajného tímu.

Hlavné výhody softvéru na studené volania

Softvér na telefonovanie za studena prináša revolúciu do tradičných obchodných stratégií tým, že do každého hovoru vnáša efektivitu a inteligenciu.

1. Zvýšte svoju efektivitu a produktivitu

Softvér na telefonovanie za studena ponúka významné vylepšenia prostredníctvom funkcií, ako je automatické vytáčanie alebo výkonné vytáčanie. Používanie týchto funkcií eliminuje manuálne vytáčanie, čím sa zvyšuje počet hovorov, ktoré môžu uskutočniť, a znižuje počet chýb pri vytáčaní.

Plánovanie hovorov zlepšuje predajné operácie tým, že organizuje hovory v najvhodnejšom čase, takže predajné tímy s väčšou pravdepodobnosťou oslovia potenciálnych zákazníkov v čase, keď sú pripravení sa zapojiť.

2. Zlepšenie riadenia a sledovania potenciálnych zákazníkov

Softvér na telefonovanie na diaľku výrazne zlepšuje správu potenciálnych zákazníkov a presnosť následných opatrení a ponúka predajným tímom pokročilé nástroje na efektívnejšie sledovanie a kontaktovanie potenciálnych zákazníkov. Vďaka integrovaným funkciám CRM softvér zabezpečuje zaznamenanie každej interakcie s potenciálnym zákazníkom a poskytuje komplexný prehľad o ceste každého potenciálneho zákazníka.

Funkcie následných činností softvéru umožňujú automatizáciu nastavení pripomienok a harmonogramov následných činností. Obchodní zástupcovia sa opätovne spájajú s potenciálnymi zákazníkmi v kritických momentoch predajného cyklu.

48 % predajcov zanedbá čo i len jeden následný hovor a 44 % neurobí ani druhý. Včasné nadviazanie kontaktu je však nevyhnutné na udržanie záujmu a dynamiky predajného procesu.

3. Zlepšenie analýzy predaja a reportovania

Pokročilé analytické a reportovacie funkcie vám pomôžu zlepšiť vaše predajné stratégie. Táto technológia zachytáva množstvo údajov z každého hovoru. Vaše tímy majú prístup ku komplexným reportom, ktoré zvýrazňujú kľúčové ukazovatele výkonnosti, ako sú objem hovorov, ich trvanie, výsledky a miera konverzie.

Ak napríklad údaje ukazujú, že hovory uskutočnené v určitom dennom čase prinášajú vyššiu mieru úspešnosti, tímy môžu upraviť svoje plány tak, aby využili tieto špičkové časy.

Výsledky môžete hodnotiť podľa kampaní, tímov alebo jednotlivých zástupcov, čo uľahčuje cielené koučovanie a úpravy stratégie. Táto úroveň detailov je dôležitá pre podporu kultúry neustáleho zlepšovania a strategickej agility.

Ako si vybrať správny softvér na telefonovanie za studena

Tu je niekoľko tipov, ktoré vám pomôžu pri výbere správneho softvéru na telefonovanie za studena, aby ste zvýšili výkonnosť svojho predajného tímu.

1. Rast výnosov vďaka automatizácii

Automatizáciou všedných úloh si uvoľníte čas, aby ste sa mohli sústrediť na hodnotné činnosti, ako je starostlivosť o vzťahy so zákazníkmi, vyhľadávanie nových potenciálnych zákazníkov a zlepšovanie predajných stratégií. Automatizácia procesov telefonovania nielenže zjednodušuje spojenie so zákazníkmi, ale tiež zefektívňuje vaše predajné úsilie na dosiahnutie vyššej efektivity.

2. Ušetrite na vybavení

Cloudový softvér na volanie eliminuje potrebu nákupu a údržby hardvéru. Stačí vám zariadenie pripojené k internetu a slúchadlá. Navyše ponúka flexibilitu práce z ľubovoľného miesta, čím odstraňuje potrebu fyzických kancelárskych priestorov a potenciálne znižuje režijné náklady.

Môže znížiť náklady na podporu IT až o 15 %.

3. Zvážte pomer nákladov a hodnoty

Je dôležité vyvážiť náklady a hodnotu, ktorú to prinesie vašim predajným aktivitám. Nezvoľte si len najlacnejšiu možnosť; zhodnoťte potenciálnu návratnosť investícií, pričom zvážte ušetrený čas, zvýšený počet hovorov a zlepšené miery konverzie.

Príkladom je spoločnosť Glovo: len za tri mesiace sa jej podarilo zvýšiť objem hovorov o 82 % a znížiť počet zmeškaných hovorov o 24 %.

4. Funkcie reportovania a analýzy

Vyberte si softvér, ktorý ponúka komplexné analytické a reportovacie nástroje. Tieto funkcie by mali poskytovať cenné informácie o výsledkoch hovorov, výkonnosti agentov a ďalších kľúčových ukazovateľoch. Umožní vám prijímať rozhodnutia založené na údajoch s cieľom optimalizovať vaše predajné stratégie.

5. Hodnotenie užívateľskej prívetivosti

Softvér by mal byť intuitívny a ľahko použiteľný, aby si ho váš predajný tím osvojil bez náročného učenia. Používateľsky prívetivý softvér môže výrazne skrátiť čas potrebný na zaškolenie a zvýšiť mieru prijatia, čo vedie k efektívnejšiemu využívaniu nástroja. Kratší čas učenia znamená, že môžete začať telefonovať skôr.

Uchopte svoj kľúč k úspechu s konečným sprievodcom kupujúceho pre softvér call centra v 2024

Čítajte zadarmo

11 najlepších softvérových nástrojov pre malé podniky

Každá z týchto spoločností poskytuje jedinečné funkcie, ktoré môžu pomôcť malým podnikom zlepšiť ich úsilie pri telefonovaní, zvýšiť efektivitu a podporiť rast predaja.

1. CloudTalk

CloudTalk is the perfect phone system for mid-sized companies looking to grow. Typically, it’s used in sales for outbound calls and in customer service for inbound calls.

Cloudtalk’s Benefits

CloudTalk Voice provides high-quality offers, care, and service, all included in our business phone system solution.

Easy Management: Use CloudTalk’s web-based admin interface to manage your call center in real-time, add agents, phone numbers, and set up everything you need at any given moment.
Reduced Operational Costs: With our business phone system, you can significantly reduce your operational costs, as no special skills are required and there’s no need to hire extra IT specialists. CloudTalk can be managed in a user-friendly interface – all you need is an internet connection.
Accessible Anywhere: CloudTalk is a completely cloud-based business phone system – all you need is to set up your CloudTalk account. But don’t worry, if you already have an existing infrastructure, CloudTalk can be easily linked to it. Switch between your laptop and your cell phone easily.
Smarter Calls: Distribute all calls to your team in a smart way and view past customer interactions during the call to enhance customer experience. Native integrations with CRM, helpdesk or other popular apps boost your productivity and take lots of manual tasks out of your workflow.
SLA: A service level agreement can be provided for all CloudTalk PBX business phone systems, guaranteeing a maximum level of reliability and technical support.
Reliable Operation with 24/7 Monitoring: We always make sure your data and voice services are safe. All data (including VoIP itself) are stored in secured locations of Amazon AWS with 24/7 monitoring provided by CloudTalk experts.

Key Features

With CloudTalk advanced features, your phone experience will get to a whole new level.

ACD: Automated smart and efficient queue distribution of inbound calls based on all available data to make sure that callers are always directed to the most qualified agent or agent group.
IVR: Create your multi-level interactive voice response (IVR) menu to guide the caller through different options. Make sure they are always directed to the right department, agent or group of agents and that they are receiving relevant information through customized messages.
Call Queuing: Create customized call queues. Inbound calls are sorted in call queues based on pre-defined rules and steered to available agents within the right group. Personalized messages are available as well.
Call Recording: CloudTalk can automatically make a recording of all calls. Once the call ends, you can listen to it directly from your internet browser anywhere and anytime. Improve customer interactions by monitoring your team’s calls.
International Numbers: Acquire international numbers (with geographic or non-geographic codes) from more than 160 countries. Local phone numbers allow customers from abroad to call you at standard local rates or free of charge.
Real-time Customer Card: Your agents can see all caller information displayed in one place. During the phone call, they can instantly look at the client’s history of interactions, orders, chat, or notes. This allows them to deliver top-notch customer service.
Callback: If there are any unanswered phone calls, CloudTalk can automatically call your customers back. A missed call from a customer is registered in the system, which will later dial the customer’s number until the agent and the customer are successfully connected.
Business Hours: Define your business hours and decide when you are available for receiving calls. Outside of these hours, you can choose a special personalized absence message, redirect calls to a different phone number or answering machine or even use various combinations.

What is CloudTalk Missing?

According to our users, CloudTalk Analytics needed remastering in order to give users more precise data. That is why we launched a new version of Analytics with in-depth insights into your calls, including call steps, reasons for missed calls, and much more.

What Type of Business is It Best For?

CloudTalk is the perfect phone system for mid-sized companies looking to grow. Typically, it’s used in sales for outbound calls and in customer service for inbound calls.

Pricing

2. Aircall

Aircall je pokročilé riešenie na volanie, ktoré používa viac ako 15 000 klientov. Je navrhnuté tak, aby urýchlilo predajné procesy, zlepšilo komunikáciu s potenciálnymi zákazníkmi a uzavrelo viac obchodov. Môžete automaticky vytáčať viacerých kandidátov v rade za sebou a vynášať dôležité kontaktné informácie priamo v rozhraní telefónu.

Výhody služby Aircall

Spoločnosť Aircall vyniká v oblasti automatizácie. Poskytovateľ ponúka aj mnoho užitočných integrácií vrátane Intercom, Pipedrive a Zapier. Okrem toho ponúka pokročilé nástroje na automatizáciu, používateľsky prívetivé aplikácie a spoľahlivú zákaznícku podporu.

Kľúčové vlastnosti

Automatická distribúcia hovorov
Monitorovanie hovorov
Prenos hovorov
Nahrávanie hovorov
Smerovanie hovorov

Čo chýba službe Aircall?

Službe Aircall chýbajú niektoré základné funkcie videohovorov. Možnosti hostovania webinárov a zdieľania obrazovky sú na tejto platforme značne obmedzené, čo môže viesť k značnej frustrácii používateľov.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Aircall je softvér na telefonovanie určený predovšetkým malým podnikom, ktoré denne používajú telefón na predaj a podporu, ale určite nie všetkým. Zamyslite sa nad tým, ako často váš tím používa inteligentné volacie zariadenia. Ak sú hlavnou súčasťou vašej každodennej práce, možno by ste mali zvážiť, či sa nepozrieť inde.

Cenotvorba

3. Justcall

Justcall je cloudový telefónny systém, ktorý firmám poskytuje bezproblémové telefonovanie. Je to riešenie VoIP, ktoré ponúka pokročilé funkcie a nástroje na správu komunikácie so zákazníkmi. Spoločnosť bola založená v roku 2016 a odvtedy sa rozrástla a slúži viac ako 6 000 zákazníkom na celom svete.

Výhody služby Justcall

Integruje sa s viacerými platformami CRM a helpdesk vrátane HubSpot, Zendesk a Freshdesk.
Poskytuje špecializovanú mobilnú aplikáciu pre zariadenia iOS aj Android.
Ponúka miestne telefónne čísla vo viac ako 95 krajinách a umožňuje vám telefonovať odkiaľkoľvek na svete.
Umožňuje sledovať výkonnosť tímu pomocou analytických údajov a prehľadov v reálnom čase.

Kľúčové vlastnosti

Automatická distribúcia hovorov: Presmerujte hovory na správneho agenta alebo tím na základe jeho zručností a dostupnosti.
Nahrávanie hovorov: Zaznamenávajte všetky prichádzajúce a odchádzajúce hovory.
Maskovanie hovorov: Chráňte súkromie svojich agentov pomocou funkcie maskovania Justcall, ktorá nahradí ich osobné telefónne čísla firemným číslom.
Medzinárodné telefónne čísla: Získajte miestne telefónne čísla vo viac ako 95 krajinách sveta.
Konferenčné hovory: Pomocou funkcie konferenčných hovorov Justcall môžete ľahko pridať až 50 účastníkov hovoru.

Čo chýba službe Justcall?

Justcall neponúka niektoré pokročilejšie funkcie, ako napríklad automatického operátora, označovanie hovorov alebo smerovanie na základe zručností. Okrem toho síce ponúka niektoré integrácie s populárnymi platformami CRM, ale neponúka ich toľko ako niektorí iní konkurenti.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Justcall je najvhodnejší pre malé a stredné podniky, ktoré potrebujú spoľahlivý telefónny systém s pokročilými funkciami. Vďaka integrácii s populárnymi platformami CRM a helpdesk je skvelou voľbou pre tímy predaja a zákazníckych služieb.

Cenotvorba

4. Ringover

Ringover je cloudový telefónny systém, ktorý ponúka celý rad funkcií na zlepšenie podnikovej komunikácie vrátane nahrávania hovorov, IVR a analýzy. Softvér poskytuje možnosti viackanálovej komunikácie vrátane hlasu, chatu a videa.

Výhody spoločnosti Ringover

Jednoduché nastavenie a používanie.
Integrácie s rôznymi nástrojmi tretích strán.
Zákaznícka podpora 24/7.
Mobilná aplikácia na riadenie podniku na cestách.
Pokročilé analytické a reportovacie nástroje.

Kľúčové vlastnosti

Nahrávanie hovorov: Zaznamenáva a ukladá všetky hovory pre budúce použitie.
Systém IVR: Ponúka zákazníkom ponuku možností, kam môžu smerovať svoje hovory.
Monitorovanie v reálnom čase: Umožňuje manažérom monitorovať hovory a agentov v reálnom čase.
Viackanálová komunikácia: Ponúka možnosti hlasovej komunikácie, chatu a videokomunikácie.
Analýza a podávanie správ: Poskytuje údaje o počte hovorov a výkonnosti agentov.

Čo chýba Ringoveru?

Cenové plány spoločnosti Ringover môžu byť pre malé podniky drahé a jej zákaznícky servis môže reagovať pomaly. Okrem toho niektorí používatelia hlásili problémy s kvalitou a spoľahlivosťou hovorov tohto softvéru.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Ringover je dobrou voľbou pre podniky všetkých veľkostí, ktoré potrebujú multikanálové komunikačné riešenie s pokročilými analytickými a reportovacími nástrojmi.

Cenotvorba

5. 8×8

8×8 je stále zelené telefónne riešenie zamerané na integráciu a analýzu. Poskytovateľ je vhodný pre podniky, ale predplatné nižšej úrovne je vhodné aj pre menšie organizácie. Spoločnosť 8×8 môže svojim predplatiteľom ponúknuť mnoho výhod.

Výhody systému 8×8

Poskytovateľ predovšetkým odviedol skvelú prácu pri budovaní analytického systému, ktorý dokáže efektívne sledovať rozsiahle obchodné procesy. Systém reportovania 8×8 centralizuje všetky údaje na jednom mieste, takže manažéri môžu svoje tímy lepšie organizovať a urýchliť ich pracovné postupy. Získate tiež reporty v reálnom čase.

Ďalej tu máme komplexné integrácie riešenia so softvérom, ako sú Salesforce, Slack, Microsoft Teams a mnohé ďalšie. Používatelia 8×8 navyše získajú neobmedzené volania do viac ako 40 krajín. Telefónny softvér 8×8 je vybavený inteligentným dialerom, funkciou click-to-call a nahrávaním hovorov.

Kľúčové vlastnosti

Riadenie call centra
IVR
Správa kontaktov
Analýza a podávanie správ
Monitorovanie hovorov

Čo chýba v systéme 8×8?

Ak vlastníte firmu, ktorá pôsobí globálne, možno by ste mali zvážiť niekoľko vecí týkajúcich sa formátu 8×8:

Zásadným obmedzením, najmä pre veľké medzinárodné spoločnosti, sú regionálne obmedzenia neobmedzeného volania. Používatelia so základným tarifom Express môžu využívať neobmedzené volania len v USA a Kanade.

Požadované fyzické umiestnenie: Potrebujete kanceláriu, kam chcete zavolať, aby ste odtiaľ dostali číslo.

Geografické obmedzenia pre SMS: 8×8 nepokrýva náklady na mobilné čísla v Brazílii.

Integrácie: 8×8 nespolupracuje s telekomunikačnými spoločnosťami, takže používatelia nebudú mať k dispozícii natívnu integráciu s konkrétnymi riešeniami, ako je WhatsApp. Nenatívnu integráciu musí nastaviť technický tím.

Vlastnosti: 8×8 chýbajú funkcie ako označovanie hovorov pre efektívnejšie procesy volania, maskovanie hovorov na ochranu vašich osobných údajov a API na prepojenie s nástrojmi, ktoré máte radi. Automatizačné nástroje, ako napríklad IVR, smerovanie na základe zručností alebo automatické spätné volanie, sa dodávajú len s plánmi vyššej úrovne. Za nahrávanie hovorov si musíte priplatiť.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Flexibilné pre každú firmu.

Cenotvorba

6. Číselník

Ak nie ste na trhu s telefóniou VoIP nováčikom, určite ste už počuli o službe Dialpad. Je to spoľahlivé, jednotné riešenie telefonovania s jednoduchou zabudovanou umelou inteligenciou a pokročilou analýzou. Vďaka živému chatu, telefonickej infolinke a znalostnej databáze je to skvelá ponuka pre tímy zákazníckej podpory.

Výhody aplikácie Dialpad

Hlavnými výhodami služby Dialpad sú hlasová inteligencia a doba prevádzky v rozmedzí 99 % až 100 %. Získate konferenčné videohovory, analýzu nálad, prepisy hlasovej pošty, metriky sledovania hovorov, funkciu Speech-to-Text na automatické nahrávanie hovorov a mnoho ďalšieho.

Pomocou aplikácie Dialpad môžete bezplatne volať do USA a Kanady odkiaľkoľvek na svete. Bezplatné je aj prichádzajúce a odchádzajúce volanie v rámci vašej krajiny. Poskytovateľ má moderné, prehľadné používateľské rozhranie, množstvo školiacich videí a dobre vytvorenú mobilnú aplikáciu.

Kľúčové vlastnosti

Nahrávanie hovorov
Strojové učenie
Analýza hovorov
Hodnotenie zákazníkov
Smerovanie hovorov

Čo chýba číselníku?

Hoci aplikácia Dialpad ponúka výkonný dialer, chýba jej inteligentný a prediktívny dialer. Funkcia Power dialer je obmedzená, pretože funguje len so Salesforce. Na rozdiel od aplikácie CloudTalk umožňuje aplikácia Dialpad používateľom vytáčať telefónne čísla len manuálne.

Funkcia Preferovaný agent funguje len prostredníctvom rozhrania API.

V aplikácii Dialpad tiež chýba vizuálny editor toku hovorov pre návrhára toku hovorov. Okrem toho nemôžete posielať SMS správy mimo USA a Kanady, hoci táto funkcia bude čoskoro dostupná aj pre používateľov v Spojenom kráľovstve.

Poskytovateľ ponúka obmedzený zásobník integrácie a hlasová schránka sa dodáva len s aplikáciou Dialpad Sell.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Ľubovoľná veľkosť predajnej organizácie, ktorá chce zvýšiť efektivitu agentov a zrýchliť čas nábehu.

Cenotvorba

7. Talkdesk

Talkdesk je cloudové riešenie kontaktného centra, ktoré umožňuje firmám poskytovať zákaznícku podporu prostredníctvom telefónu, e-mailu, chatu a sociálnych sietí. Ponúka celý rad funkcií, ako je napríklad smerovanie hovorov, IVR a riadenie pracovnej sily, a používajú ho spoločnosti všetkých veľkostí.

Výhody služby Talkdesk

Jednoduché nastavenie a používanie.
Široká škála funkcií a integrácií.
Zákaznícka podpora 24/7.
Pokročilé analytické a reportovacie nástroje.
Nahrávanie hlasu a obrazovky na zabezpečenie kvality.

Kľúčové vlastnosti

Smerovanie hovorov: Smerovanie hovorov na základe zručností, jazyka a ďalších informácií.
Interaktívna hlasová odozva (IVR): Poskytnite zákazníkom možnosti.
Riadenie pracovnej sily: Naplánujte a spravujte agentov a ich úlohy.
Monitorovanie v reálnom čase: Monitorovanie hovorov a agentov v reálnom čase.
Nahrávanie hlasu a obrazovky: Nahrávanie hovorov a obrazoviek na zabezpečenie kvality.

Čo chýba Talkdesku?

Talkdesk neponúka konferenčné hovory ani automatické volania, čo môže byť nevýhodou pre obchodné tímy. Okrem toho niektorí používatelia uvádzajú, že platforma môže byť pomalá a náchylná na technické problémy. K dispozícii nie je ani bezplatná skúšobná verzia.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Talkdesk je dobrou voľbou pre firmy všetkých veľkostí, ktoré potrebujú flexibilné a škálovateľné riešenie kontaktného centra. Je obzvlášť užitočné pre podniky, ktoré chcú širokú škálu integrácií a analytických nástrojov.

Cenotvorba

8. RingCentral

Keď sa zamyslíte nad riešeniami telefonovania VoIP, RingCentral patrí medzi prvé, ktoré vám napadnú. Niet divu, že táto spoločnosť je na trhu už viac ako 20 rokov a vybudovala si dobré meno.

Výhody spoločnosti RingCentral

RingCentral má veľké množstvo funkcií a ponúka hlas a video v HD kvalite. Poskytovateľ je vhodný pre podniky, pretože poskytuje multikanálové prostredie, nástroje na kvalifikáciu potenciálnych zákazníkov, riadenie, spoluprácu a výkonné funkcie – to všetko v jednom softvéri.

Kľúčové vlastnosti

Trunking SIP
IVR
Nahrávanie hovorov
Smerovanie hovorov
Správa kontaktov

Čo chýba spoločnosti RingCentral?

Napriek všetkým pozitívam chýba RingCentralu mnoho základných nástrojov, ktoré moderné podniky potrebujú.

Funkcie, ako je natívna analýza sentimentu, prepis reči do textu, inteligentné dialery alebo smerovanie založené na zručnostiach, sú zahrnuté len v riešení kontaktného centra. To isté platí aj pre niektoré funkcie správy agentov, ako je monitorovanie.

Nástroj na nahrávanie hovorov a bezplatné čísla sú k dispozícii len ako doplnky za príplatok.

Okrem toho môže implementácia spoločnosti RingCentral trvať až 90 dní a zahŕňa implementačný poplatok. Používateľské rozhranie služby RingCentral tiež nie je vždy najpriateľskejšie na prácu.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

RingCentral MVP je flexibilné cloudové riešenie ideálne pre podniky všetkých veľkostí.

Cenotvorba

9. Nextiva

Spoločnosť Nextiva je veľkým hráčom na trhu VoIP a poskytuje služby viac ako 15 000 zákazníkom. Nextiva je všeobecne považovaná za užívateľsky prívetivú – používatelia môžu začať telefonovať v priebehu niekoľkých minút vďaka jednoduchému a intuitívnemu procesu nastavenia. Okrem toho je hostiteľom systému spoločnosť Nextiva, vďaka čomu je údržba softvéru v kompetencii spoločnosti Nextiva.

Výhody spoločnosti Nextiva

Nextiva ponúka rôzne pokročilé funkcie vrátane konferenčných hovorov, prepisu hlasovej pošty, viacúrovňovej obsluhy a mnohých ďalších. Poskytovateľ sa tiež integruje s riešeniami ako Zendesk, ConnectWise alebo MS Teams.

Virtuálne faxovanie Nextiva v súlade s HIPAA je skvelým riešením pre zdravotníckych pracovníkov. Zdravotnícki pracovníci môžu zdieľať informácie bez toho, aby sa museli obávať porušenia ochrany údajov.

Podpora 24/7 navyše znamená, že sú vám vždy k dispozícii agenti, ktorí vám pomôžu.

Kľúčové vlastnosti

Neobmedzené volanie
Záznamy videokonferencií
Mobilné a počítačové aplikácie
Optimalizácia pracovných postupov
Viackanálová komunikácia

Čo chýba spoločnosti Nextiva?

Hoci je Nextiva známym riešením VoIP, pri zvažovaní tohto poskytovateľa by ste mali vedieť o niektorých otázkach:

Integrácie: Nextive chýbajú niektoré integrácie, ako napríklad Slack alebo Zapier. Pomocou Zapier môžu používatelia prepojiť svoj systém VoIP telefónie s tisíckami iných systémov.

Ceny: Mnohí považujú ceny spoločnosti Nextiva za vysoké, najmä pre malé podniky.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Podniky potrebujú robustný, bezpečný a spoľahlivý podnikový telefónny systém, ktorý funguje na každom zariadení a má pokročilé funkcie, ako sú videokonferencie, mobilné aplikácie, nahrávanie hovorov a ďalšie.

Cenotvorba

10. Päť9

Five9 je cloudové riešenie kontaktného centra, ktoré ponúka celý rad funkcií pre zákaznícke služby a predajné tímy. Patrí medzi ne multikanálová podpora, optimalizácia pracovnej sily, reporting a analytika a ďalšie.

Výhody spoločnosti Five9

Ponúka komplexné riešenie cloudového kontaktného centra.
Viackanálová podpora pre bezproblémovú zákaznícku skúsenosť.
Pokročilé funkcie optimalizácie pracovnej sily na zvýšenie produktivity agentov.
Robustné možnosti reportovania a analýzy.
Jednoduchá integrácia s iným softvérom.

Kľúčové vlastnosti

Viackanálová podpora: Umožňuje interakciu cez všetky kanály.
Optimalizácia pracovnej sily: Zvyšuje produktivitu a angažovanosť agentov.
Vykazovanie a analýza: Poskytuje informácie na zlepšenie výkonnosti.
Integrácie: Jednoduché prepojenie s iným softvérom.
Riešenie „všetko v jednom“: Ponúka komplexné riešenie cloudového kontaktného centra.

Čo chýba spoločnosti Five9?

Ceny spoločnosti Five9 môžu byť v porovnaní s niektorými inými riešeniami kontaktných centier na trhu vyššie, čo môže byť pre niektoré podniky menej atraktívne. Okrem toho niektorí používatelia hlásili problémy s kvalitou hovorov tejto platformy.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Five9 je vhodný pre stredne veľké a veľké podniky, ktoré potrebujú komplexné cloudové riešenie kontaktného centra s podporou všetkých kanálov, pokročilými funkciami optimalizácie pracovnej sily a robustnými možnosťami reportovania a analýzy.

Cenotvorba

11. Ooma

Ooma je ideálnym riešením pre menšie spoločnosti do 500 zamestnancov alebo pre domáce telefónne služby. Používa sa najmä na zaznamenávanie hovorov, upozornenia a eskalácie.

Výhody spoločnosti Ooma

Jednoduché nastavenie: telefónny systém môžete nainštalovať bez akýchkoľvek technických znalostí a dodáva sa vopred nakonfigurovaný.
Mobilná aplikácia s bohatými funkciami, ktorá je kompatibilná so zariadeniami iPhone aj Android.
Virtuálny recepčný od spoločnosti Ooma je skvelou možnosťou na správu hovorov pre vašu spoločnosť. Môžete naprogramovať personalizované uvítanie, presmerovať volajúcich na rôzne prípojky alebo ponúknuť ponuku možností, ktoré môžu volajúcich presmerovať na príslušnú stranu.

Kľúčové vlastnosti

Presmerovanie hlasovej pošty na e-mail
ID volajúceho alebo videokonferencia
Počítačové a mobilné aplikácie pre Android a iPhone

Čo chýba spoločnosti Ooma?

Hoci je nastavenie veľmi jednoduché a môžete požiadať o pomoc sprievodcov alebo zákaznícku podporu, nie je potrebné žiadne osobné školenie. Spoločnosť Ooma tiež neponúka prediktívne číselníky a správu telemarketingu. Tieto funkcie urýchľujú váš pracovný postup a výrazne uľahčujú vaše predajné úsilie.

Pre aký typ podniku je to najlepšie?

Ooma je najlepšia pre menšie podniky, ktoré hľadajú základnú službu VoIP.

Cenotvorba

Záver

Softvér na telefonovanie za studena výrazne zvyšuje prevádzkovú efektívnosť malých podnikov, čím uľahčuje dosiahnutie nákladovej efektívnosti a ziskovosti.

Vďaka funkciám navrhnutým na rýchle nastavenie a jednoduché používanie sa podniky môžu vyhnúť dodatočným nákladom na IT podporu a využívať zjednodušené procesy nástupu. Automatizácia rutinných úloh uvoľňuje cenný čas, zatiaľ čo bezproblémové integrácie, najmä s platformami ako Pipedrive, zabezpečujú ucelený technický ekosystém. To nielen zvyšuje efektivitu, ale aj podporuje rast príjmov, čím sa malým podnikom darí na konkurenčných trhoch.

Porovnanie CloudTalk s najlepšími softvérmi kontaktných centier

Čítajte zadarmo

Často kladené otázky

Môžete automatizovať telefonovanie za studena?

Áno, telefonovanie na studenej linke sa dá automatizovať pomocou softvéru s funkciou automatického vytáčania a plánovaných hovorov, čo zvyšuje efektivitu a umožňuje obchodným zástupcom sústrediť sa na konverzáciu namiesto manuálneho vytáčania.

Prečo integrovať CRM do softvéru na telefonovanie za studena?

Integrácia CRM so softvérom na telefonovanie za studena zabezpečuje zaznamenávanie všetkých interakcií so zákazníkmi, poskytuje obchodným zástupcom cenné súvislosti a umožňuje personalizované následné kroky, čím zvyšuje účinnosť predajného úsilia a vašej stratégie.

Je telefonovanie za studena stále účinné?

Áno, telefonovanie „za studena“ je stále účinné, najmä ak je kombinované so strategickým prístupom a podporované modernými predajnými nástrojmi, ktoré umožňujú podnikom osloviť potenciálnych zákazníkov priamo a osobne.
Pozrite si štatistiky o telefonovaní za studena priamo tu.

Aký je najlepší softvér na telefonovanie za studena?

Najlepší softvér na telefonovanie na studenú linku závisí od potrieb vašej firmy, ale medzi obľúbené možnosti patria CloudTalk, Aircall a RingCentral, ktoré sú známe svojimi robustnými funkciami a možnosťami integrácie so systémom CRM.

Ako začať telefonovať za studena?

Ak chcete začať telefonovať, definujte si cieľovú skupinu, pripravte si scenár, stanovte si jasné ciele a použite softvér na zjednodušenie procesu telefonovania. Školenie a prax sú kľúčové pre vytvorenie účinných stratégií telefonovania.