11 najlepších riešení telefonovania v cloude: Váš konečný sprievodca v roku 2024

82 % podnikov znížilo náklady po prechode na cloud. Aby ste však dosiahli tieto úspory, musíte si starostlivo vybrať cloudové telefónne riešenie, ktoré vyhovuje potrebám vašej firmy.

V tomto článku vám uľahčíme rozhodovanie tým, že preskúmame najlepších poskytovateľov, ich funkcie, ceny a to, čím vynikajú.

Kľúčové poznatky:

• Ak poznáte všeobecnú situáciu v oblasti cloudových telefónnych riešení, môžete sa rozhodovať na základe svojich obchodných potrieb.
• Pri výbere ideálneho poskytovateľa treba zvážiť faktory, ako sú možnosti integrácie, náklady a bezpečnosť.
• Uprednostňovanie poskytovateľov, ktorí ponúkajú škálovateľné riešenia a flexibilné cenové štruktúry, zabezpečuje dlhodobú životaschopnosť a minimalizuje potrebu častých zmien.

11 najlepších poskytovateľov cloudových telefónnych riešení

Predpokladá sa, že trh VoIP porastie zo 134,86 miliardy USD v roku 2023 na 151,21 miliardy USD v roku 2024 pri zloženej ročnej miere rastu (CAGR) 12,1 %.

V dôsledku toho je zrejmé, že na trhu sa každým dňom objavuje viac riešení, takže je náročné vybrať si to správne.

Preskúmame preto 11 najlepších poskytovateľov cloudových telefónnych riešení, z ktorých každý má jedinečné výhody. Preskúmame ich kľúčové funkcie, výhody, nevýhody a ceny, aby sme vám pomohli nájsť najvhodnejšie riešenie pre vašu firmu.

#1 Cloudtalk

Získal ocenenie G2 Best Software Award 2024 v kategórii „Top 50 najlepších softvérov pre služby zákazníkom“. Jeho integrovaná analytika posilňuje postavenie manažérov, vďaka čomu sa stáva vhodným riešením pre tímy zákazníckeho servisu a predaja.

Kľúčové vlastnosti

• Medzinárodné čísla: Získajte medzinárodné čísla (s geografickými alebo negeografickými kódmi) z viac ako 160 krajín. Miestne telefónne čísla umožňujú zákazníkom zo zahraničia telefonovať s vami za miestne ceny alebo úplne zdarma.
• Návrhár toku hovorov: Prispôsobenie toku hovorov vám umožní vytvoriť systém, ktorý dokonale vyhovuje vašim potrebám. Vďaka viac ako 20 možnostiam smerovania môžete navrhnúť proces prichádzajúcich hovorov na mieru pre vašu firmu.
• Inteligentné vytáčanie: Umožňuje skenovať webové stránky, CRM a HelpDesky na telefónne čísla a jedným kliknutím ich pridať do frontu.
• Prenos čísla: Umožňuje zachovať existujúce čísla a zachovať vašu identitu prenosom čísel z 50 krajín vrátane miestnych, národných, mobilných a bezplatných možností.

Klady

• Jednoduché nastavenie a používanie.
• Zákaznícka podpora 24/7.
• Skvelá kvalita hovoru.
• Integrácia s populárnymi CRM, ako sú Pipedrive, HubSpot a Salesforce.

Nevýhody

• Nemožnosť zmeniť veľkosť okna počas hovoru.
• Obmedzené funkcie videa, pretože sa zameriava predovšetkým na hlasové hovory.

Najlepšie pre

Stredne veľké spoločnosti, ktoré chcú rásť

Cenotvorba

Cena začína na 25 USD/užívateľa mesačne.

#2 RingCentral

Keď sa zamyslíte nad riešeniami telefonovania VoIP, RingCentral patrí medzi prvé, ktoré vám napadnú. Niet divu, že táto spoločnosť je na trhu už viac ako 20 rokov a vybudovala si dobré meno.

Spoločnosť RingCentral vyniká ako poskytovateľ VoIP vďaka svojej cenovej výhodnosti, jednoduchému nastaveniu a robustnému súboru funkcií.

Kľúčové vlastnosti

• Pokročilá analýza a podávanie správ.
• Mobilná aplikácia.
• Nahrávanie hovorov.
• Smerovanie hovorov.

Klady

• Jednoduché nastavenie a používanie
• Podpora mobilných a vzdialených pracovníkov.
• Hlas a video v kvalite HD.
• K dispozícii je množstvo integrácií.

Nevýhody

• Prísne zmluvné pravidlá.
• Nedostatočné prispôsobenie uvítacích správ pre konferenčné hovory.
• Obmedzená zákaznícka podpora.
• Flexibilita systému a jeho rozsiahle funkcie môžu viesť k chybám používateľa.

Najlepšie pre

Podniky všetkých veľkostí.

Cenotvorba

Cena začína na 20 USD/užívateľa mesačne.

#3 Vonage

Spoločnosť Vonage patrí medzi najznámejších poskytovateľov cloudovej telefónie na svete. V tejto oblasti pôsobí už viac ako dvadsať rokov a získala si závideniahodnú reputáciu lídra na trhu.

Kľúčové vlastnosti

• Hlasová pošta na e-mail.
• Automatický obsluhujúci personál.
• Aplikácia pre počítače.
• Hlasové a videokonferencie.

Klady

• Funkcia virtuálneho recepčného: Automaticky presmeruje hovory na rôzne oddelenia.
• Vysokokvalitné funkcie volania.
• Možnosti smerovania hovorov: Volajúci môžu napríklad vytočiť svoje meno alebo predvoľbu.
• Integrácia s aplikáciami tretích strán.

Nevýhody

• Účtuje si podstatne viac ako podobní poskytovatelia softvéru pre virtuálne telefóny.
• Obmedzená podpora.
• Nemusí ponúkať potrebnú škálovateľnosť alebo flexibilitu.
• Niektoré funkcie, ako napríklad radenie hovorov a nahrávanie hovorov na požiadanie, si vyžadujú dodatočné poplatky, ktoré môžu zvýšiť celkové náklady na službu.

Najlepšie pre

Malé a stredné podniky. Je obzvlášť účinný pre spoločnosti s minimálne 20 používateľmi.

Cenotvorba

Od 13,99 USD za linku mesačne plus 0,03 USD/minútu za odchádzajúce hovory.

#4 Telefón Zoom

Zoom Phone je cloudový podnikový telefónny systém ponúkaný spoločnosťou Zoom Video Communications, ktorý používateľom umožňuje spravovať hovory na rôznych zariadeniach vrátane stolových telefónov, počítačov a mobilných telefónov.

Ide o natívny produkt v rámci platformy Zoom, ktorý sa integruje s ďalšími nástrojmi Zoom, ako sú Schôdzky, Chat a videokonferencie, a poskytuje tak jednotné komunikačné riešenie.

Kľúčové vlastnosti

• Mobilná a počítačová aplikácia Zoom.
• Nahrávanie a prepisovanie hovorov.
• Prenos hovorov.
• Presmerovanie hovorov.

Klady

• Je to jedna z najlacnejších služieb VoIP.
• Solídny súbor funkcií pre prichádzajúce a odchádzajúce hovory.
• Kvalita hovoru HD.
• Používateľsky prívetivé rozhranie a jednoduché používanie.

Nevýhody

• Prístup k živej podpore je vyhradený pre najprémiovejšie licencie.
• Obmedzené možnosti integrácie.
• Hoci je cenovo výhodný, niektoré ďalšie funkcie sú drahé (napr. fax).
• Funkcie sú v porovnaní so schôdzkami Zoom obmedzenejšie.

Najlepšie pre

Malé podniky a podniky s obmedzeným rozpočtom.

Cenotvorba

Cena začína na 13,32 USD/užívateľa mesačne (1-9 používateľov). Od 10 používateľov stojí 18,32 USD za používateľa mesačne.

#5 Dialpad

Od svojho vzniku v roku 2011 poskytla spoločnosť Dialpad služby desiatkam tisíc obchodných tímov, Dialpad. Je to spoľahlivé, jednotné cloudové riešenie na telefonovanie s jednoduchou zabudovanou umelou inteligenciou a pokročilou analýzou.

Kľúčové vlastnosti

• Nahrávanie hovorov.
• Zákaznícka podpora 24/7.
• Analýza hovorov.
• Plne integrovaná identifikácia volajúceho.

Klady

• Jednoduchosť používania.
• Inteligencia hlasu a doba prevádzky v rozmedzí 99 % až 100 %.
• Moderné používateľské rozhranie, rozsiahle školiace videá a robustná mobilná aplikácia.
• Bezplatné hovory do USA a Kanady odkiaľkoľvek na svete.

Nevýhody

• SMS nemôžete posielať mimo Spojených štátov, Kanady, Spojeného kráľovstva a Austrálie.
• Obmedzená integrácia zásobníka.
• Hoci aplikácia Dialpad ponúka výkonný dialer, chýba jej inteligentný dialer.
• Chýba mu aj vizuálny editor toku pre návrhára toku hovorov.

Najlepšie pre

Väčšie organizácie a organizácie s komplexnou prevádzkou call centra.

Cenotvorba

Cena začína na 15 dolároch mesačne.

#6 8×8

Spoločnosť 8×8 poskytuje cloudové riešenia podnikovej komunikácie a zákazníckej skúsenosti od roku 1987. Ponúka jednotnú platformu integrujúcu funkcie kontaktného centra, hlas, video, chat a API. Spoločnosť 8×8 je známa vysokokvalitnými a cenovo výhodnými službami VoIP.

Kľúčové vlastnosti

• nástroje s umelou inteligenciou, ako je automatické smerovanie hovorov a prepis hlasovej pošty na text
• Videokonferencie.
• Viackanálová analytika.
• Riadenie zapojenia pracovníkov.

Klady

• Ponúka celý rad funkcií.
• Vynikajúci zákaznícky servis.
• Užívateľsky prívetivé.
• Vysokokvalitné možnosti videokonferencií.

Nevýhody

• Mobilná aplikácia pre systém Android bola kritizovaná za nedostatočnú používateľskú prívetivosť a nízku kvalitu hovorov.
• Pokročilé funkcie frontu kontaktného centra vyžadujú pokročilé licencie.
• Niektorí používatelia mali problémy s nastavením rozšírení a navigáciou v systéme.

Najlepšie pre

Podniky všetkých veľkostí

Cenotvorba

Na ich webovej lokalite nie je explicitne uvedené

#7 Aircall

Aircall je pokročilé riešenie na volanie, ktoré používa viac ako 17 000 klientov. Je navrhnuté tak, aby urýchlilo predajné procesy, zlepšilo komunikáciu s potenciálnymi zákazníkmi a uzavrelo viac obchodov. Môžete automaticky vytáčať viacero potenciálnych zákazníkov v rade za sebou a priamo v rozhraní telefónu vypisovať dôležité kontaktné informácie.

Kľúčové vlastnosti

• Automatická distribúcia hovorov.
• Prenos hovorov.
• Nahrávanie hovorov.
• Monitorovanie hovorov.

Klady

• Jednoduché nastavenie VoIP pre malé podniky.
• Integrácia s inými nástrojmi.
• K dispozícii je vysoká úroveň prispôsobenia vrátane nastavenia zvonení a prehrávania zvuku.
• Používatelia hlásili pozitívne skúsenosti so zákazníckou podporou spoločnosti Aircall.

Nevýhody

• Chýbajú niektoré základné funkcie videohovorov.
• Možnosti hosťovania webinárov a zdieľania obrazovky sú obmedzené.
• Niektorí používatelia si všimli, že mobilná aplikácia nemá všetky funkcie ako verzia pre počítače.

Najlepšie pre

Malé a stredné podniky

Cenotvorba

Od 30 USD/užívateľa mesačne.

#8 Nextiva

Spoločnosť Nextiva je veľkým hráčom na trhu VoIP a poskytuje služby viac ako 100 000 zákazníkom. Je všeobecne považovaná za užívateľsky prívetivú – používatelia môžu začať telefonovať v priebehu niekoľkých minút vďaka jednoduchému a intuitívnemu procesu nastavenia. Okrem toho je hostiteľom systému spoločnosť Nextiva, takže za údržbu softvéru zodpovedá spoločnosť Nextiva.

Kľúčové vlastnosti

• Mobilné a počítačové aplikácie.
• Záznamy videokonferencií.
• Optimalizácia pracovných postupov.
• Neobmedzené volanie.

Klady

• Podpora 24/7.
• Ponúka pokročilé funkcie vrátane konferenčných hovorov, prepisu hlasovej pošty, viacúrovňovej obsluhy atď.
• Virtuálne faxovanie: Ideálne pre zdravotníckych pracovníkov na bezpečné zdieľanie informácií.
• Poskytovateľ sa tiež integruje s riešeniami ako Zendesk, ConnectWise alebo MS Teams.

Nevýhody

• Obmedzenia integrácie.
• Chýbajú mu niektoré integrácie, ako napríklad Slack alebo Zapier.
• Mnohí považujú ceny spoločnosti Nextiva za vysoké, najmä pre malé podniky.
• Niektorí používatelia uviedli, že proces implementácie môže byť časovo náročný.

Najlepšie pre

Malé a stredné podniky

Cenotvorba

Cena začína na 18,95 USD/užívateľa mesačne.

#9 Goto Connect

GoTo Connect je cloudové telefónne riešenie známe svojimi komplexnými funkciami, škálovateľnosťou a cenovou dostupnosťou. Spája hlas, video a správy do jednej platformy, ponúka prispôsobiteľné smerovanie hovorov, integráciu s obľúbenými podnikovými aplikáciami a pokročilé videokonferencie.

Kľúčové vlastnosti

• Neobmedzené smerovanie hovorov.
• Viacúrovňové automatické obsluhy.
• Pokročilé reportovanie a analytika.
• Funkcia SMS.

Klady

• Komplexný súbor funkcií a nástrojov.
• Zákaznícka podpora 24/7.
• Panel administrátora je používateľsky prívetivý a zjednodušuje procesy spätného spracovania.

Nevýhody

• Niektorí používatelia si všimli, že skúsenosti s aplikáciami pre počítače a mobilné zariadenia nie sú konzistentné.
• Funkcie reportovania a analýzy GoTo Connect boli opísané ako základné.
• Niekoľko používateľov uviedlo, že proces nástupu by sa mohol zlepšiť.

Najlepšie pre

Malé a stredné podniky

Cenotvorba

Na ich webovej lokalite nie je explicitne uvedené

#10 Kobylka

Grasshopper je cloudové telefónne riešenie určené pre malé podniky. Umožňuje používateľom uskutočňovať a prijímať hovory, odosielať a prijímať textové správy a spravovať hlasovú poštu pomocou počítačovej alebo mobilnej aplikácie.

Kľúčové vlastnosti

• Presmerovanie hovorov na ľubovoľné zariadenie.
• Prepis hlasovej pošty.
• Vlastné pozdravy.
• Simultánne vybavovanie hovorov.

Klady

• Jednoduché nastavenie a používanie.
• Nie je potrebné kupovať drahé nové vybavenie.
• Neobmedzené volanie a posielanie textových správ v Severnej Amerike.

Nevýhody

• Chýbajú základné funkcie, ktoré používatelia môžu očakávať, vrátane nahrávania hovorov, výkonných číselníkov a dokonca aj funkcie Click-to-call.
• Obmedzená integrácia.

Najlepšie pre

Malé podniky a samostatní podnikatelia

Cenotvorba

Cena začína na 14 USD/užívateľa mesačne.

#11 Google Voice

Google Voice Google Voice je cloudové telefónne riešenie od spoločnosti Google Cloud, ktoré firmám všetkých veľkostí poskytuje používateľsky prívetivý a škálovateľný spôsob správy telefónnej komunikácie. Ponúka celý rad funkcií a umožňuje používateľom uskutočňovať domáce a medzinárodné hovory, posielať SMS správy a spravovať hlasovú poštu z webových prehliadačov a mobilných zariadení.

Kľúčové vlastnosti

• Presmerovanie hovorov.
• Viacúrovňový automatický obsluhujúci personál.
• Správa SMS a hlasovej pošty.
• Skupiny krúžkov.

Klady

• Integrácia so službou Google Workspace.
• Konkurenčné sadzby za medzinárodné hovory.
• Neobmedzené volania v rámci USA a Kanady.

Nevýhody

• Obmedzená integrácia, pretože sa integruje len s inými aplikáciami Google.
• Je k dispozícii len v USA a Kanade.
• chýbajúce pokročilé funkcie spolupráce, ako sú automatické odpovede a zdieľaný prístup.

Najlepšie pre

Malé a stredné podniky.

Cenotvorba

Od 10 USD/užívateľa mesačne.

Ako si vybrať správne riešenie telefonovania v cloude

Výber správneho riešenia cloudovej telefónie môže byť pri takom množstve možností neprekonateľný. Ale nebojte sa! Zvážte tieto kľúčové aspekty a nájdete ideálne riešenie pre svoju firmu:

• Možnosti integrácie: Overte si, či poskytovateľ ponúka bezproblémovú integráciu s vašimi existujúcimi nástrojmi pracovného toku a populárnymi CRM.
• Náklady: Preštudujte si cenové plány rôznych poskytovateľov a nájdite ten, ktorý zodpovedá vášmu rozpočtu. Hľadajte poskytovateľov, ktorí ponúkajú škálovateľné programy a primerané zľavy za dlhodobé zmluvy.
• Spoľahlivosť a doba prevádzkyschopnosti: Analyzujte povesť poskytovateľa a referencie zákazníkov, aby ste sa uistili o prevádzke a minimálnych prestoch. Okrem toho sa uistite, že infraštruktúra poskytovateľa je spoľahlivá a vykonáva pravidelnú údržbu, aby sa predišlo prípadným problémom.
• Bezpečnosť: Vyberte si poskytovateľa, ktorý ponúka spoľahlivé opatrenia na zabezpečenie údajov , aby sa predišlo ich narušeniu, ako napríklad špičkové šifrovanie hovorov na zvýšenie bezpečnosti.
• Dodržiavanie predpisov: Uistite sa, že poskytovateľ dodržiava priemyselné predpisy, ako sú STIR/SHAKEN a MAN.
• Podpora: Zhodnoťte, aký dobrý je zákaznícky servis poskytovateľa, najmä pokiaľ ide o riešenie problémov a odpovede na technické otázky. Overte si, či poskytovateľ ponúka nepretržitú podporu a údržbu, aby sa minimalizovali prestoje.

Záver

Na záver, keď budete skúmať najlepšie cloudové riešenia telefonovania, nezabudnite, že každá možnosť ponúka jedinečné funkcie a výhody prispôsobené rôznym obchodným potrebám.

Či už sa snažíte zvýšiť predaj, zvýšiť spokojnosť zákazníkov alebo zefektívniť internú komunikáciu, je tu pre vás vhodná možnosť.

Dôkladným zhodnotením faktorov, ako sú možnosti integrácie, cena a spoľahlivosť, môžete nájsť riešenie, ktoré najlepšie vyhovuje vašim obchodným potrebám a preferenciám.

Ste pripravení vidieť Cloudtalk v praxi? Požiadajte o demo ešte dnes.