FEATURE VS. FEATURE

Automatický Dialer vs. Prediktívny Dialer: Ako sa líšia?

Prediktívne číselníky optimalizujú pre inteligentnejšie a efektívnejšie konverzácie; automatické číselníky zabezpečujú nepretržité volanie. Objavte to najlepšie pre svoje telefonické operácie.

Kontaktujte sales

Auto Dialer

Predictive Dialer

Rozdiel medzi
Auto Dialer a Predictive Dialer

Parameter

Prediktívny dialer

Automatické vytáčanie

Spoľahlivosť

Ponúka vysokú spoľahlivosť pri udržiavaní konštantného toku hovorov predpovedaním dostupnosti agenta, ale v prípade nepresných predpovedí hrozí riziko ukončenia hovoru.

Vytáča čísla zo zoznamu bez prediktívnej analýzy, čím zabezpečuje stabilnú a spoľahlivú frekvenciu hovorov, ale nemusí maximalizovať produktivitu agenta.

Náklady

Zahŕňa vyššie náklady kvôli sofistikovanej prediktívnej analýze a pokročilým funkciám, ktoré prispievajú k jej efektívnosti, ale môžu si vyžadovať vyšší rozpočet.

Cenové rozpätie: začína približne od 50 dolárov do niekoľkých stoviek dolárov

Všeobecne je nákladovo efektívnejší s nižšími zriaďovacími a prevádzkovými nákladmi, čo z neho robí finančne výhodnú možnosť pre call centrá s jednoduchšími potrebami vytáčania.

Cenové rozpätie: od približne 20 do 100 USD mesačne.

Flexibilita

Je menej flexibilný kvôli svojej algoritmizovanej prevádzke, navrhnutý pre špecifické prostredia s vysokým objemom hovorov a nemusí sa rýchlo prispôsobiť zmenám v dynamike call centra.

Ponúka väčšiu flexibilitu, pretože sa dá ľahko prispôsobiť rôznym kampaniam volania bez potreby zložitých algoritmov alebo konfigurácií.

Najlepšie pre

Veľké call centrá s vysokým počtom hovorov, kde je rozhodujúce maximalizovať čas hovoru a efektivitu agenta.

Call centrá, ktoré uprednostňujú stabilný tok hovorov bez potreby úpravy v reálnom čase na základe dostupnosti agenta.

Nie je to tak dobré pre

Call centrá, v ktorých je kľúčová personalizovaná interakcia, pretože rýchle tempo a možnosť prerušenia hovoru môžu narušiť zákaznícku skúsenosť.

Operácie, ktoré si vyžadujú vysokú efektivitu a maximalizáciu času hovoru s agentmi, pretože im chýbajú prediktívne schopnosti prispôsobiť sa dostupnosti agentov v reálnom čase.

Typ spoločnosti

Veľké call centrá, telemarketingové tímy, zachytávanie následných prieskumov, agentúry na vymáhanie pohľadávok, tímy pre odchádzajúci predaj

Telemarketing a predaj, prieskum trhu, politické kampane, vymáhanie pohľadávok, zákaznícky servis a podpora, neziskové organizácie

Otvorte celý stôl

Čo je to prediktívny dialer a ako funguje?

Prediktívne vytáčanie zvyšuje odchádzajúci predaj maximalizáciou produktivity agentov, ktorí vytáčajú dopredu, keď agenti ukončia hovory. Súčasne spúšťa viacero hovorov, neprijaté hovory ukončuje a prijaté hovory prepája s dostupnými agentmi. Vyhodnocovaním zdrojov v reálnom čase pomocou algoritmu tempovania optimalizuje objem a načasovanie hovorov s cieľom dosiahnuť efektivitu. Agenti sa viac sústredia na rozhovory, nemusia vykonávať manuálne vytáčanie a následné úlohy, čo môže zvýšiť počet úspešných hovorov až o 400 %.

Výhody prediktívneho dialera

1. Inteligentné prideľovanie hovorov: Využíva algoritmy na predvídanie, kedy budú agenti k dispozícii, čím sa zabezpečí minimálny čas čakania medzi konverzáciami.

2. Simultánne vytáčanie: Na jedného agenta možno vytočiť viacero čísel na základe pravdepodobnosti spojenia, čím sa optimalizuje efektivita agenta.

3. Prioritizácia hovorov: Umožňuje uprednostňovať hovory na základe potenciálnej hodnoty alebo histórie zákazníka s cieľom dosiahnuť vyššiu mieru konverzie.

4. Produktivita agentov: Výrazne znižuje čas nečinnosti, čo umožňuje agentom stráviť viac času rozhovormi s potenciálnymi alebo existujúcimi zákazníkmi.

Kontaktujte sales
Vyskúšať zdarma

Čo je to automatické vytáčanie a ako funguje?

Automatická voľba automatizuje proces vytáčania telefónnych čísel zo zoznamu kontaktov. Na rozdiel od prediktívneho dialera volá automatický dialer čísla jedno po druhom bez toho, aby predpovedal dostupnosť agenta alebo upravoval rýchlosť volania na základe živých interakcií.

Ak sa vaša firma vo veľkej miere spolieha na odchádzajúce hovory, zavedenie automatického dialera by mohlo výrazne zvýšiť efektivitu vášho tímu. Vďaka automatickému vytáčaniu odpadne nutnosť ručne vytáčať čísla, počúvať tóny vytáčania alebo čakať, kým niekto odpovie.

Výhody automatického vytáčania

1. Automatické vytáčanie: Automaticky volá čísla jedno po druhom z vopred definovaného zoznamu.

2. Rôzne režimy vytáčania: Obsahuje možnosti sekvenčného alebo náhodného vytáčania, ktoré vyhovujú rôznym potrebám kampaní.

3. Zjednodušená prevádzka: Zjednodušuje proces volania a umožňuje stabilný tok hovorov bez rozsiahlych manuálnych zásahov.

4. Súlad a efektívnosť: Pomáha udržiavať súlad s predpismi kontrolou miery prerušenia volania a zabezpečením konzistentného úsilia o oslovenie.

Kontaktujte sales
Vyskúšať zdarma

FAKTY O CLOUDTALK

Rozšírenie obchodu,
dosahuje nové úrovne

Všestranný

70+

Prémiové funkcie

Spoľahlivé

99.99%

Servisná zmluva SLA

Dostupné na

24/7

Zákaznícka podpora

Globálne

180+

Dostupné krajiny

Zabezpečiť

24/7

Bezpečnosť a monitorovanie údajov

Máte záujem vidieť Dialers v akcii?

Naplánujte si ešte dnes demo a presvedčte sa sami.

Vyskúšať demo

Poďme si pohovoriť o výhodách a nevýhodách stránky

Prediktívny dialer

Zvýšená produktivita agentov

Prediktívne dialery využívajú algoritmy na minimalizáciu čakacích časov agentov, čím zvyšujú efektivitu a znižujú riziko vyhorenia.

Technické pokroky

Prediktívne dialery zlepšujú počet hovorov pomocou strojového učenia a poskytujú podrobné správy na úpravu stratégie.

Finančný a prevádzkový rast

Prediktívne dialery zvládajú viac hovorov na jedného agenta, čím znižujú náklady na interakciu a podporujú rast bez zvýšenia prevádzkových nákladov.

Riadenie kampaní a pracovného zaťaženia

Prediktívne voliče určujú priority hovorov a prideľujú zdroje, čím zabezpečujú, že kľúčovým kampaniam sa venuje dostatočná pozornosť bez toho, aby boli agenti zahltení.

Dodržiavanie predpisov a vnímanie zákazníkov

Efektívne a zároveň agresívne prediktívne vytáčanie môže zvýšiť počet opustených hovorov, čím hrozí riziko pokút a poškodenie dôvery zákazníkov.

Prevádzkové a finančné zaťaženie

Pri rýchlych operáciách nemusí metodický prístup Power dialera spĺňať požiadavku rýchlosti, takže je menej vhodný pre veľmi veľké tímy.

Obavy týkajúce sa kvality služieb

Pracovníci, ktorí sa ponáhľajú splniť kvóty hovorov, nemusia poskytovať personalizované služby, ktoré zákazníci očakávajú, čo ovplyvňuje celkovú spokojnosť.

Technická zložitosť a škálovateľnosť

Nastavenie prediktívneho dialera si vyžaduje technické know-how a môže byť nákladné, čo sa hodí skôr pre väčšie organizácie kvôli jeho zložitosti a škálovateľnosti.

Automatické vytáčanie

Používateľsky prívetivé a nákladovo efektívne

Automatické voliče, ktoré sa ľahko používajú a sú cenovo dostupné, predstavujú pre podniky jednoduché riešenie na zefektívnenie hovorov s minimálnymi investíciami.

Efektívna prevádzka a zapojenie

Automatické číselníky automatizujú vytáčanie pre konzistentný tok hovorov, riadia pracovné zaťaženie a zlepšujú plánovanie, čím zabezpečujú, že žiadny kontakt nebude zmeškaný.

Prispôsobivosť a všestrannosť

Automatické číselníky sa ľahko prispôsobujú na prieskumy, pripomenutia alebo marketing a ponúkajú flexibilitu v rôznych odvetviach na oslovenie publika bez zložitých zmien systému.

Výzvy v oblasti produktivity a rastu

Automatické číselníky môžu mať problémy s rýchlym nárastom dopytu a komplexnými potrebami, čo môže obmedziť produktivitu a škálovateľnosť agentov.

Prevádzkové nedostatky a nedostatky v zapojení

Automatické číselníky majú obmedzenú schopnosť dolaďovať hovory v reálnom čase a môžu mať problémy so škálovateľnosťou a personalizovaným zapojením.

Výzvy súvisiace s dodržiavaním predpisov

Automatické číselníky môžu naraziť na problémy s dodržiavaním predpisov, pretože ich široký dosah môže neúmyselne porušovať predpisy, čo si vyžaduje starostlivé riadenie, aby sa predišlo právnym problémom.

Zhrnutie Prediktívne číselníky vs. automatické číselníky

Výber správneho dialera sa môže zdať ako výber medzi luxusným športovým autom a spoľahlivým sedanom. Prediktívne voliče sú vaše špičkové, efektívne stroje, ideálne pre tých, ktorí chcú urýchliť hovory s presnosťou posádky v boxoch.

Automatické vytáčacie zariadenia ponúkajú jednoduchý prístup, ktorý je ideálny na priame snímanie a stabilné tempo. Zvážte potreby svojho call centra v porovnaní s tým, čo prinášajú prediktívne dialery a automatické dialery, a nájdete dokonalú výbavu, ktorá bude viesť vaše call centrum k úspechu.

Kontaktujte sales
Vyskúšať zdarma
foto obálka sib koučovanie

NAŠE FUNKCIE

Objavte 4 najobľúbenejšie funkcie
VoIP

Často kladené otázky

Ako funguje prediktívna voľba s mobilným telefónom?

Prediktívny volič môže volať na mobilné telefóny rovnako ako na iné telefónne čísla.
Automaticky vytáča čísla a spája prijaté hovory s dostupnými agentmi.
Používatelia mobilných telefónov majú rovnaký zážitok ako pri prijímaní akéhokoľvek bežného hovoru.
Podniky musia zabezpečiť súlad s predpismi týkajúcimi sa volaní z mobilných telefónov vrátane súhlasu a časových obmedzení.

Aké sú výhody používania prediktívneho dialera pre moju firmu?

Medzi hlavné výhody patrí zvýšená efektivita agentov vďaka minimalizácii času nečinnosti, zvýšená miera spojenia hovorov vďaka inteligentnému plánovaniu hovorov, zvýšená angažovanosť zákazníkov vďaka strategickej prioritizácii hovorov a prehľadná analýza údajov na optimalizáciu stratégií kampaní.

Ako si vybrať najlepšieho poskytovateľa prediktívneho vytáčania?

Zvážte faktory, ako sú možnosti integrácie s existujúcimi systémami, funkcie dialera na dodržiavanie zákonov o telemarketingu, zákaznícka podpora a zdroje školení, škálovateľnosť, aby mohol rásť spolu s vašou firmou, a recenzie alebo posudky používateľov na posúdenie spoľahlivosti a výkonu.

Koľko stojí automatické vytáčanie?

Náklady na automatické vytáčanie sa líšia v závislosti od funkcií, rozsahu a poskytovateľa.
Ceny sa môžu pohybovať od skromného mesačného predplatného za základné služby (od približne 20 do 100 USD mesačne) až po významnejšie investície do riešení na podnikovej úrovni. Vždy sa pýtajte na podrobné ceny vrátane prípadných zriaďovacích poplatkov alebo dodatočných nákladov na prémiové funkcie.

Koľko stojí prediktívny dialer?

Ceny prediktívneho dialera môžu byť zložitejšie, čo odráža jeho pokročilé možnosti.
Náklady zvyčajne zahŕňajú základný predplatný poplatok a poplatky za používanie.
Mesačné poplatky sa môžu pohybovať od približne 50 dolárov až po niekoľko stoviek dolárov, pričom sa k nim pripočítavajú ďalšie náklady za minúty alebo uskutočnené hovory.
Ceny sa značne líšia, preto je nevyhnutné získať podrobné ponuky na základe vašich konkrétnych potrieb.