Îmbunătățirea extinderii la nivel mondial

Dacă vă gândiți să vă actualizați tehnologia de comunicații, probabil că vă întrebați „cum funcționează un sistem de telefonie în cloud?”
Sistemele de telefonie în cloud sunt găzduite în cloud de furnizorul ales, ceea ce înseamnă că nu aveți nevoie de hardware la sediul dvs. și toți utilizatorii pot accesa sistemul de oriunde.
Trebuie doar să plătiți un abonament lunar care include apelurile și o serie de alte funcții utile.
Aceste sisteme utilizează VoIP (Voice over Internet Protocol) pentru a permite comunicarea prin internet.
Modul în care efectuați și primiți apeluri nu este prea diferit, cu excepția faptului că puteți utiliza orice dispozitiv conectat, nu doar un telefon fix.

Fiecare sistem de telefonie în cloud va avea caracteristici ușor diferite, dar există unele de care nu vă puteți lipsi.
De exemplu, gestionarea avansată a apelurilor, inclusiv meniurile IVR și rutarea inteligentă a apelurilor pentru ca clienții să ajungă de fiecare dată la agentul potrivit.

De asemenea, veți avea nevoie de automatizare, cum ar fi posibilitatea de a configura fluxuri de lucru personalizate pentru sarcinile repetitive.
Transcrierile și rezumatele automate ale apelurilor sunt ideale pentru economisirea timpului, împreună cu un dispozitiv de apelare automată pentru a ajuta agenții să efectueze mai multe apeluri.
Cu ajutorul instrumentelor bazate pe inteligență artificială, cum ar fi analiza sentimentelor, puteți afla ce gândesc cu adevărat clienții.

Un alt element esențial este analiza încorporată, care vă oferă informații în timp real despre orice, de la performanța angajaților la metrica apelurilor.
Veți putea să vedeți zonele de îmbunătățire și să faceți previziuni exacte pentru a vă ajuta la stabilirea bugetului și a programării.

Integrarea poate fi considerată, de asemenea, una dintre cele mai bune caracteristici ale unui sistem de telefonie în cloud.
Tehnologia modernă se potrivește perfect cu celelalte instrumente digitale pe care le utilizează afacerea dvs., de la CRM-uri la tichete și la gestionarea forței de muncă.
Nu mai pierdeți timp să comutați între aplicații.

Sistemele de telefonie cloud pentru întreprinderile mici trebuie să fie ușor de configurat, utilizat și administrat – nu doriți să petreceți ore întregi încercând să înțelegeți cum funcționează totul.
Furnizorii de sisteme de telefonie în cloud excelenți vă permit să începeți să funcționați rapid și să adăugați (sau să eliminați) noi utilizatori și numere ori de câte ori este nevoie.
Chiar și cu o configurare și o administrare simple, este important să beneficiați de un suport robust pentru clienți din partea furnizorului dvs.
Căutați disponibilitate 24/7 și timpi rapizi de răspuns.
Alte elemente valoroase includ calitatea și fiabilitatea superbă a apelurilor, precum și o securitate bună pentru a vă menține în siguranță și în conformitate.
Cel mai bun sistem de telefonie în cloud pentru întreprinderile mici este cel care se potrivește bugetului și nevoilor dumneavoastră.
Verificați cu atenție planurile tarifare și caracteristicile pentru a vă asigura că sistemul este potrivit pentru afacerea dvs.

Una dintre diferențele cheie este costul.
Sistemele de telefonie la fața locului sunt costisitoare, necesitând infrastructură fizică și întreținere continuă.
Dacă încă mai aveți dezbaterea VoIP vs telefonie fixă, trebuie să știți că tehnologia veche generează și costuri ridicate pentru apeluri, în special pentru apelurile internaționale.
Cu un sistem de telefonie în cloud, furnizorul deține și întreține infrastructura, care funcționează pe conexiunea dvs. existentă la internet.
Plătiți o taxă lunară pentru software (planurile CloudTalk încep de la 25 de dolari pe utilizator, pe lună), fără costuri inițiale sau contracte de lungă durată.
Costurile apelurilor sunt mult mai mici, iar majoritatea furnizorilor oferă apeluri nelimitate.
De asemenea, veți economisi bani prin creșterea eficienței, deoarece sistemele de telefonie în cloud sunt dotate cu funcții avansate pentru gestionarea apelurilor și automatizarea proceselor.
Nu este nevoie de telefoane de birou (decât dacă doriți), deoarece puteți utiliza computere sau dispozitive mobile – inclusiv propriile dispozitive ale angajaților, dacă aveți o politică BYOD.
Un alt avantaj al utilizării unui sistem de telefonie bazat pe cloud este faptul că este foarte flexibil și scalabil, în comparație cu cel on-premises.
Membrii echipei pot accesa platforma de la distanță, în timp ce numerele de telefon virtuale vă oferă o prezență „locală” oriunde.
Este ușor să adăugați sau să eliminați utilizatori sau să treceți la un alt plan de tarifare pe măsură ce vă dezvoltați.

VoIP vine de la Voice over Internet Protocol, un tip de tehnologie de comunicații care transmite apelurile prin internet în locul firelor sau cablurilor tradiționale.
Mai simplu spus, VoIP convertește semnalele analogice (vocea dvs.) în „pachete” digitale pentru transmisie, transformându-le din nou în analogice la capătul destinatarului, astfel încât acesta să poată înțelege ce spuneți.
Deoarece VoIP utilizează internetul, nu aveți nevoie de conexiuni telefonice prin cablu, iar numărul dvs. de telefon nu este legat de o singură locație.
Sistemele telefonice cloud funcționează pe baza VoIP, permițându-vă să efectuați și să primiți apeluri telefonice de pe orice dispozitiv conectat.
Este posibil să aveți un sistem VoIP la fața locului, dar va trebui să găzduiți și să întrețineți singur echipamentul.
Atunci când alegeți sisteme VoIP, versiunea bazată pe cloud este cu siguranță opțiunea fără complicații

Dacă vă întrebați cum să configurați un sistem de telefonie în cloud, nu este nimic complicat.
Tot ce trebuie să faceți este să vă alegeți furnizorul și planul de tarifare și să creați un cont.
Majoritatea furnizorilor au prezentări sau demonstrații pe care le puteți viziona.
Apoi puteți începe să adăugați utilizatori și numere de telefon și să personalizați fluxurile automate de lucru.

Da, absolut!
Aceasta este frumusețea unui sistem de telefonie pentru afaceri bazat pe cloud – îl puteți accesa de oriunde, inclusiv de pe dispozitive mobile.
CloudTalk are aplicații pentru smartphone-uri iOS și Android, astfel încât angajații aflați la distanță sau pe teren pot accesa aceleași instrumente și date ca și colegii lor de la birou.
Atâta timp cât aveți o conexiune fiabilă la internet, sunteți gata de plecare.
În plus, nimeni nu trebuie să își dea numărul personal de telefon mobil, deoarece puteți utiliza numărul (numerele) virtual(e) de afaceri pe toate dispozitivele.