Faceți ca fiecare apel de asistență
să conteze

Ajutați-vă echipa să ofere asistență receptivă, de înaltă calitate, atingând în același timp obiectivele SLA și reducând numărul de apeluri ratate. Obțineți instrumentele de care aveți nevoie pentru a menține clienții mulțumiți și agenții productivi.

Reduceți numărul de apeluri pierdute cu rutare inteligentă
Monitorizați activitatea și performanța în timp real
Utilizați inteligența conversației AI pentru a obține informații despre apeluri

Contact Vânzări

Peste 4,000 companii folosesc CloudTalk pentru a avea apeluri MAI MULTE și MAI BUNE

81.7%

Creșterea volumului de apeluri

Volumul apelurilor a crescut cu 81,7%↑, apelurile ratate cu 23,7%↓.

2.5X

Rata de succes la ieșirea din țară

Și-au dublat succesul outbound și au redus la jumătate afacerile pierdute.

80%

Scăderea timpului de așteptare

Timpii de așteptare s-au redus cu 80%, iar timpul de gestionare a apelurilor cu 25%.

Echipele de asistență utilizează CloudTalk pentru

Rezolvați cu 30% mai multe probleme la primul contact

Reduceți timpul mediu de gestionare și creșteți ratele de rezolvare. Echipa dvs. beneficiază de un context complet al clientului și de o rutare inteligentă pentru a rezolva corect problemele de prima dată.

Reduceți apelurile pierdute
cu până la 40%

Rutare inteligentă și calitate clară mențin conversațiile fluide, iar urmărirea disponibilității în timp real asigură că apelurile clienților ajung la agentul potrivit la momentul potrivit.

Economisiți 85% timp pe
Recenzii ale apelurilor

Obțineți o vizibilitate completă asupra performanței echipei cu înregistrarea automată a apelurilor și informații bazate pe inteligență artificială. Monitorizați activitatea și performanța în timp real pentru a menține un nivel ridicat al serviciilor.

CUM AJUTĂM

Caracteristicile preferate ale echipelor de asistență

Imaginați-vă că fiecare agent rezolvă problemele la primul apel.

Designer vizual de fluxuri de apeluri: Personalizați fluxurile de apeluri cu logică de ramificare, acțiuni de failover, actualizări în timp real și automatizare, cum ar fi declanșatoarele SMS, pentru a asigura răspunsuri fără probleme.
Gestionarea cozilor de apeluri (+ cozi VIP): Prioritizați și gestionați apelurile primite cu ajutorul cozilor VIP pentru a minimiza timpii de așteptare și pentru a asigura servicii mai rapide pentru clienții de valoare ridicată
Atribuirea dinamică a agenților: Atribuiți automat apelurile celui mai disponibil sau potrivit agent, în funcție de volumul de muncă, expertiza sau datele apelantului.

Contact Vânzări

Oferiți asistență care rezolvă problemele,
nu doar răspunde la întrebări

Integrare CRM și Helpdesk: Accesați istoricul complet al clienților și înregistrați automat toate interacțiunile în CRM și helpdesk.
IVR (meniuri de apel): Asigurați-vă că clientul ajunge la departamentul sau resursa potrivită fără întârzieri.
Detalii despre clienți: Acces instantaneu la profilurile detaliate ale clienților, inclusiv istoricul interacțiunilor și preferințele, asigurând o comunicare mai eficientă din primul moment.

Contact Vânzări

Identificați tendințele de asistență înainte ca
să afecteze KPI-urile

Monitorizarea apelurilor în timp real: Monitorizați apelurile live cu funcții precum Listen, Whisper și Barge pentru a sprijini și instrui agenții în timp real.
Starea agentului și analiza activității: Urmăriți productivitatea agenților cu ajutorul vizualizării în timp real a disponibilității/statutului agenților, a jurnalelor detaliate de apeluri, a comparațiilor între echipe și a rapoartelor.
Panouri de control KPI personalizabile: Creați rapoarte vizuale cu privire la cei mai importanți indicatori – de la timpii de așteptare la ratele de rezolvare – pentru a lua decizii bazate pe date.

Contact Vânzări

De ce CloudTalk?

Am înțeles – există o mulțime de opțiuni. Deci, de ce CloudTalk?

CALITATE SUPERIOARĂ A VOCII

Faceți din fiecare apel de asistență un „Mulțumesc!”, nu un „Îmi pare rău, puteți repeta?”

Uitați de apelurile pierdute și de problemele frustrante de conectare. Cu CloudTalk, echipa dvs. de asistență se poate concentra pe ceea ce contează – ajutarea clienților, nu lupta cu tehnologia.

Cu un sunet clar ca cristalul și conexiuni fiabile în peste 160+ țări, agenții dvs. pot oferi tipul de experiență de asistență care creează loialitatea clienților.

COMPLET CONFIGURABIL

Scalabil și simplu pentru echipele de asistență în creștere

CloudTalk este construit pentru a crește odată cu dvs., indiferent de dimensiunea operațiunilor dvs. de asistență. Clienții noștri cei mai creativi gestionează fluxuri de apeluri cu până la 300 de pași – gestionând fără efort ramificări complexe, automatizări și scenarii de failover.

În ciuda acestei flexibilități, platforma rămâne incredibil de intuitivă, permițând echipei dvs. să proiecteze și să ajusteze fluxurile în câteva minute, nu ore.

Indiferent dacă faceți scalarea unei echipe mici sau susțineți scenarii complexe, CloudTalk asigură simplitate și eficiență la fiecare pas.

Volumul nostru de apeluri s-a triplat în doar 2 ani, de la aproximativ 10.000 de apeluri la 30.000 pe trimestru, iar cu CloudTalk, putem gestiona acum cu ușurință toate aceste comunicări. A fost o alegere excelentă.

Frederico Lopes, șeful Serviciului Clienți la DiscoverCars

Îmbunătățirea calității apelurilor

UȘOR DE ÎNVĂȚAT ȘI DE UTILIZAT

Simplificați asistența fără a sacrifica caracteristicile

Tehnologia ar trebui să facă asistența mai ușoară, nu mai dificilă. Atunci când instrumentele stau în cale, clienții observă – și nu într-un mod bun.

CloudTalk este simplu și eficient, oferind echipei dvs. claritatea și informațiile necesare pentru a face ca fiecare interacțiune cu clienții să conteze.

INTEGRAT CU SISTEMELE DUMNEAVOASTRĂ

Toate informațiile despre clienți într-un singur loc

CloudTalk se conectează perfect la stiva dvs. de suport, asigurându-se că agenții nu pierd niciodată informații esențiale despre clienți. Crearea automată a tichetelor, înregistrarea instantanee a apelurilor și integrarea completă cu platforme precum Zendesk și Intercom mențin totul în sincronizare.

Eliminați schimbarea filelor și oferiți echipei dvs. instrumentele necesare pentru a rezolva problemele mai rapid.

Lăsați AI să capteze
fiecare interacțiune de asistență

Imaginați-vă că nu pierdeți niciun detaliu din interacțiunile cu clienții – AI Conversation Intelligence face acest lucru posibil. Nu numai că captează și transcrie fiecare apel, dar descoperă și tendințe și perspective în mod automat, oferindu-vă o imagine completă a performanței echipei în timp real.

Luați-vă la revedere de la recenziile consumatoare de timp și salutați un proces decizional mai inteligent și mai rapid. Împuternicește-ți echipa cu coaching bazat pe date, îmbunătățește satisfacția clienților și asigură-te că fiecare conversație adaugă valoare afacerii tale.

Explorați AI

Lăsați AI să capteze
fiecare interacțiune de asistență

Explorați AI

Întrebări frecvente

Ce este software-ul pentru call center de intrare și cum funcționează acesta?

Este un tip de software conceput pentru a gestiona apelurile primite la un call center.
Scopul este de a asista mai bine clienții, de a face fluxul de lucru mai eficient și de a oferi clienților informații relevante.
De obicei, acesta include funcții precum rutarea apelurilor, IVR (Interactive Voice Response), coada de așteptare a apelurilor și raportarea în timp real

Ce software pentru centrul de contact de intrare ar trebui să alegeți?

Alegerea soluției potrivite pentru call center-ul de intrare este esențială pentru creșterea satisfacției clienților și a eficienței operaționale. Luați în considerare factori precum capacitățile de integrare, scalabilitatea și ușurința de utilizare. CloudTalk se remarcă prin caracteristici robuste, asistență superioară pentru clienți și povești de succes dovedite, ceea ce o transformă în alegerea preferată pentru companiile care vizează creșterea și excelența.

Ce este un apel primit și cum îl puteți gestiona cu CloudTalk?

Apelurile Inbound sunt apeluri telefonice inițiate de clienți care solicită asistență sau informații.
CloudTalk optimizează gestionarea acestor apeluri cu funcții precum rutarea inteligentă a apelurilor, salutul personalizat și accesul în timp real la informațiile despre clienți.
Acest lucru asigură o experiență de comunicare eficientă și fără întreruperi, contribuind în mod direct la creșterea satisfacției clienților și a ratelor de retenție.

Care este principalul beneficiu al utilizării CloudTalk pentru succesul clienților?

CloudTalk oferă beneficii de neegalat pentru echipele Customer Success, în primul rând prin caracteristicile sale avansate de gestionare și direcționare a apelurilor.
Aceste capabilități asigură că solicitările clienților sunt adresate prompt și eficient, ceea ce duce la creșterea satisfacției și loialității clienților.

Ce instrumente CRM sunt utilizate în centrele de apel?

Întreprinderile utilizează instrumente CRM (Customer Relationship Management) pentru a gestiona interacțiunile cu clienții, pentru a urmări datele clienților și pentru a furniza agenților informațiile de care au nevoie pentru a oferi servicii personalizate.
Unele instrumente CRM populare utilizate în centrele de apeluri includ Zendesk, LiveAgent și Intercom.

Ce este un apel inbound și 5 exemple?

Cinci tipuri obișnuite de apeluri primite includ solicitările de servicii pentru clienți, soluționarea reclamațiilor, actualizarea situației expedierilor, nevoile de asistență tehnică și solicitările de produse sau servicii. Aceste apeluri provin de la clienți care caută ajutor sau informații, acoperind diverse industrii și nevoi. Aflați mai multe despre gestionarea eficientă a apelurilor primite aici.

Ce numere de telefon pot obține pentru un call center inbound la CloudTalk?

Multe software-uri pentru call center de intrare, inclusiv CloudTalk, oferă numere gratuite. Acestea permit clienților să vă apeleze gratuit sau la tarife foarte mici. Puteți alege numere verzi (0800) sau albastre (0850). În plus, există numere internaționale care vă permit să mențineți o prezență locală oriunde în lume. CloudTalk oferă peste 160 dintre acestea.

Care sunt cei mai comuni patru KPI măsurați într-un call center de intrare?

KPI-urile centrelor de apeluri primite pot fi împărțite în 4 categorii: satisfacția clienților, valoarea comercială, eficiența operațională și gestionarea personalului. Exemplele includ CSAT (rata de satisfacție a clienților), rata de pierdere a clienților și FCR (rezolvarea primului apel).