Sunați cu ușurință de oriunde

Există cinci tipuri principale de sisteme de telefonie pentru afaceri:

Sisteme tradiționale de linii fixe: Linii telefonice fizice, furnizate de o companie de telefonie locală sau regională, care sunt utilizate pentru a efectua și a primi apeluri de afaceri.
Aceste linii sunt adesea fiabile, dar pot fi mai scumpe și mai puțin flexibile decât alternativele mai moderne.

Sisteme PBX (Private Branch Exchange): Multe întreprinderi mari utilizează sisteme PBX pentru a conecta numărul mare de linii interne.
Aceste sisteme se bazează în continuare pe hardware fizic, la fața locului, dar oferă funcții precum transferul apelurilor, apelarea extensiilor și mesagerie vocală.

Sisteme VoIP (Voice over Internet Protocol): Sistemele VoIP utilizează internetul pentru a transmite date vocale în locul liniilor telefonice tradiționale.
Acest lucru înseamnă că aceste tipuri de sisteme de telefonie wireless pentru afaceri sunt de obicei mai rentabile decât alternativele tradiționale și oferă întreprinderilor mai mici cu bugete mai restrânse acces la apeluri internaționale și la alte funcții.

Sisteme de telefonie găzduite / bazate pe cloud: Aceste sisteme utilizează cloud-ul pentru a oferi un număr mare de funcții fără a fi nevoie de hardware fizic.
Furnizorii de servicii găzduiesc și întrețin infrastructura, oferind întreprinderilor acces la funcții precum Redirecționarea apelurilor și asistenți automatici la costuri reduse.

Sisteme de comunicații unificate (UC): Sistemele UC reunesc diferite instrumente de comunicare într-o singură platformă.
Voice, video, mesageria instantanee și conferințele pot fi accesate din același loc, simplificând comunicarea și colaborarea.

Modul în care funcționează VoIP este surprinzător de simplu.
Atunci când efectuați un apel folosind un telefon VoIP, vocea dvs. este convertită dintr-un semnal analogic în pachete de date digitale, care sunt apoi transmise persoanei de la celălalt capăt al liniei prin internet.

Odată ce aceste pachete sosesc, ele sunt reasamblate într-un flux continuu de date audio care este redat interlocutorului.
Toate acestea se întâmplă practic instantaneu, astfel încât conversațiile telefonice se pot desfășura în timp real.

Sistemele de telefonie VoIP includ de obicei și alte funcții, cum ar fi Redirecționarea apelurilor, Mesagerie vocală, ID-ul apelantului și multe altele.
Toate aceste funcții sunt gestionate de serverele VoIP și sunt accesate de la distanță, prin intermediul internetului, pe dispozitive compatibile VoIP, prin intermediul unui software.

Există într-adevăr o diferență atât de mare între PSTN și VoIP?
Răspunsul este un da răsunător.
Iată câteva dintre principalele beneficii ale sistemelor wireless de telefonie pentru afaceri:

Utilizat pe hardware existent: Software-ul VoIP poate fi de obicei instalat pe dispozitive existente (cum ar fi PC-uri, laptop-uri, tablete și telefoane mobile), ceea ce înseamnă că nu este nevoie să cumpărați echipamente specializate.
Acest lucru reduce costurile totale și facilitează comunicarea între forțele de muncă distribuite, utilizând tehnologia existentă.

Flexibilitate și scalabilitate: Sistemele VoIP sunt extrem de flexibile și incredibil de scalabile.
Utilizatorii și funcțiile noi pot fi adăugate sau eliminate cu ușurință în funcție de necesități, astfel încât echipele care se extind rapid nu trebuie să își facă griji că soluția lor de comunicații va ține pasul cu expansiunea lor.

Rentabilitate: Sistemele de telefonie VoIP au de obicei costuri inițiale și cheltuieli curente mai mici decât sistemele de telefonie tradiționale.
La urma urmei, există puțin hardware fizic de instalat sau de întreținut.
De asemenea, prețurile sistemelor de telefonie wireless pentru afaceri tind să fie mai ușor de înțeles și să fie diferențiate pentru a se potrivi întreprinderilor cu bugete diferite.

Funcții avansate: Sistemele telefonice VoIP vă oferă acces la o gamă largă de funcții avansate pe care sistemele telefonice tradiționale pur și simplu nu le pot găzdui.
Funcții precum transcrierea mesageriei vocale, înregistrarea apelurilor și integrarea cu alte aplicații de afaceri sunt toate posibile la costuri reduse.

Deci, dacă a venit momentul să treceți la VoIP, care sunt caracteristicile sistemului de telefonie wireless pentru afaceri pe care ar trebui să le căutați?

Numere internaționale: Posibilitatea de a apela diferite țări cu un număr local vă ajută să vă extindeți aria de acoperire, oferindu-vă o reputație de încredere pe noi piețe.

IVR (răspuns vocal interactiv): IVR vă ajută să direcționați apelurile primite către departamentul potrivit de prima dată, îmbunătățind experiența clienților și economisind timp prețios agenților dumneavoastră.

Rutarea apelurilor: Direcționarea automată a apelurilor către anumiți agenți pe baza disponibilității, competențelor agentului sau chiar a informațiilor CRM înseamnă că apelurile sunt preluate mai rapid și de către persoana potrivită pentru locul de muncă.

Monitorizarea apelurilor: Posibilitatea de a monitoriza apelurile în timp real permite managerilor centrelor de contact să ofere feedback valoros agenților lor sau chiar să îi îndrume în conversații dificile.

Mesagerie vocală: Dacă un client poate lăsa un mesaj și poate fi sunat înapoi în timpul programului de lucru, este mai puțin probabil să simtă că a fost abandonat.

Există o mare varietate de planuri tarifare pentru sistemele de telefonie wireless pentru afaceri.
La fel ca în cazul majorității serviciilor, accesul la mai multe caracteristici tinde să aibă un cost mai mare atașat.
CloudTalk oferă patru planuri, concepute pentru a satisface o varietate de nevoi și bugete.

Starter: 25 $/utilizator/lună.
Caracteristicile includ apeluri interne și externe nelimitate, coadă de apeluri nelimitată, acces la numere internaționale și acces la aplicația mobilă CloudTalk.

Esențial: 30 $/utilizator/lună.
Include toate caracteristicile planului Starter, plus analize avansate, rutare bazată pe competențe, mesaje SMS și integrări cu alte sisteme.

Expert: 50 $/utilizator/lună.
Include toate caracteristicile planului Esențial, plus Power Dialer, Smart Dialer, Monitorizarea apelurilor și dictare-text.

Personalizate: Ofertele personalizate sunt disponibile la cerere, însoțite de o experiență de onboarding personalizată, securitate la nivel de întreprindere și raportare personalizată.