Planuri de tarifare flexibile pentru a crește odată cu dvs.

Apelurile primite gratuite nu sunt disponibile în cazul în care selectați anumite numere de țară cu costuri ridicate.

Apelurile gratuite de intrare nu sunt disponibile pentru numerele gratuite și pentru unele țări cu costuri ridicate.

Creați cozi personalizate pentru apelanți. Apelurile primite sunt sortate în cozile de apelanți pe baza unor reguli predefinite și direcționate către agenții disponibili din grupul potrivit. De asemenea, sunt disponibile mesaje personalizate.

CloudTalk poate înregistra automat toate apelurile primite. Odată ce apelul se termină, îl puteți asculta direct din browserul dvs. de internet, oriunde și oricând. Îmbunătățiți interacțiunile cu clienții prin monitorizarea apelurilor echipei dvs.

Fiecare utilizator, agent, coadă de apelanți sau departament are propriul număr personalizat sau extensie. Acest lucru vă va permite să contactați orice persoană din companie sau să direcționați un apel către un alt agent.

Creați mesaje de întâmpinare personalizate sau mesaje vocale de grup. Dacă apelantul lasă o Mesagerie vocală, o puteți asculta direct din browserul de internet de oriunde și oricând.

Posibilitatea de a utiliza numere de telefon internaționale (cu presetări geografice și non-geografice) din peste 60 de țări din întreaga lume. Prin utilizarea numerelor internaționale, clienții dvs. străini vă pot suna la tarife locale standard sau gratuit.

Prin utilizarea numerelor de telefon gratuite, clienții vă pot suna gratuit sau la un preț redus. Acest lucru vă oferă un avantaj competitiv pentru clienții dumneavoastră.

Obții un număr din 5 cifre, de forma 16 xxx, 17 xxx sau 18 xxx.

CloudTalk îți permite să folosești numerele tale de telefon existente, portându-le în CloudTalk.

Doriți să utilizați serviciile de fax? Nu ezitați să ne contactați și vom activa serviciul imediat.

Definiți orele dvs. de lucru și decideți când sunteți disponibil pentru primirea apelurilor. În afara acestor ore, puteți alege un mesaj special de absență personalizat, puteți redirecționa apelurile către un număr de telefon diferit sau către robotul telefonic sau chiar puteți utiliza diverse combinații.

Salutul inițial este prima dvs. interacțiune cu clienții. Cu CloudTalk, puteți crea saluturi personalizate redate apelantului în funcție de situații specifice (în afara orelor de program, în așteptare etc.)

Compania dvs. utilizează mai multe numere de telefon? Dați-le o etichetă, astfel încât angajații și agenții dvs. să știe imediat ce număr a format clientul și cum să își adapteze abordarea.

Îmbunătățiți munca în echipă cu ajutorul teleconferințelor. Puteți programa cu ușurință conferințe telefonice în câteva minute și invita contacte externe, de exemplu clienți, furnizori etc.

Distribuirea automată inteligentă și eficientă a apelurilor primite, pe baza tuturor datelor disponibile, pentru a vă asigura că apelanții sunt întotdeauna direcționați către cel mai calificat agent sau grup de agenți.

Cu funcția noastră Call Flow Designer, poți să gestionezi pas cu pas apelurile primite de call center-ul tău.

Acțiunea Go To vă permite să trimiteți orice acțiune din fluxul dvs. de apeluri către o acțiune deja creată. De asemenea, vă permite să trimiteți apelanții la o acțiune din fluxul de apeluri al unui alt număr.

Rutarea inteligentă a apelurilor primite pe baza numărului de telefon al apelantului și a criteriilor dvs. personalizate.

Setați un agent preferat pentru fiecare client, astfel încât apelurile sale să fie întotdeauna direcționate către persoana potrivită. Clientul comunică constant cu același agent, ceea ce face ca asistența dvs. pentru clienți să fie mai personalizată, mai eficientă și mai plăcută.

CloudTalk vă permite să setați automat un ID al apelantului de ieșire în funcție de țara de destinație a apelului. Clienții dvs. din străinătate vor primi un apel local în loc de unul internațional.

Asigurați-vă că apelurile clienților sună la mai mulți agenți sau la toți agenții în același timp. Acest lucru va scurta timpul de răspuns și vă va îmbunătăți asistența pentru clienți.

Cu sistemul nostru de telefonie pentru afaceri, clienții dvs. vă vor găsi întotdeauna. CloudTalk vă permite să redirecționați automat apelurile primite către un număr de telefon selectat de fiecare dată când agenții dvs. sunt ocupați sau indisponibili în timpul programului de lucru.

Creați un meniu IVR pe mai multe niveluri pentru a ghida apelantul prin diferite opțiuni și asigurați-vă că acesta este întotdeauna direcționat către departamentul, agentul sau grupul de agenți potrivit și că primește informații relevante prin mesaje personalizate.

Faceți-i pe clienții dvs. VIP să se simtă speciali atunci când încearcă să se conecteze la centrul dvs. de contact. Atunci când utilizați coada VIP, acordați întotdeauna prioritate clienților care contează cel mai mult pentru afacerea dvs.

Apelurile primite pot fi direcționate automat către un anumit agent în funcție de potrivirea acestuia și de competențele solicitate de apelant. Puteți atribui cu ușurință niveluri de competențe agenților dvs.

Reduci riscul de a rata accidental apelurile cu ajutorul funcției „Sunet de apel în difuzor”.

Apelezi orice număr de telefon de pe internet cu un singur click.

Când primești un apel, te vom alerta automat cu ajutorul notificărilor, pentru ca tu să știi instant cine sună.

Dacă există apeluri la care nu s-a răspuns, CloudTalk poate suna clienții înapoi automat.

Afli care dintre apelurile pierdute au fost sau nu rezolvate de către agenții tăi, datorită funcției de Detectare inteligentă.

Etichetarea apelurilor vă va permite să clasificați apelurile în categorii și să identificați rapid ce tip de apel este.

Îmbunătățești calitatea serviciului tău de asistență cu ajutorul funcției Note despre apeluri, care îți permite să adaugi notițe la oricare apel dorești.

CloudTalk îți oferă opțiunea de a impune agenților să adauge etichete după terminarea unui apel.

Puteți adăuga note de apel în timpul sau după apel. Singurul lucru pe care trebuie să îl faceți este să faceți clic pe „Salvare”, iar CloudTalk se va ocupa de restul.

Creezi câmpuri personalizate, pentru a adăuga informații relevante despre client și date esențiale pentru afacerea ta.

Aplici etichete personalizate contactelor tale, pentru a le putea căuta și sorta în categorii și pentru a putea identifica rapid fiecare contact în funcție de eticheta aferentă.

Agenții dvs. pot vedea toate informațiile despre apelant afișate într-un singur loc. În timpul apelului telefonic, ei pot consulta instantaneu istoricul interacțiunilor, comenzilor, chat-ului sau notelor clientului. Acest lucru le permite să ofere servicii excelente clienților.

Utilizați funcția After Call Work și permiteți agenților dvs. să finalizeze toate sarcinile de urmărire după încheierea unui apel.

Alcătuiți-vă lista neagră cu numere de telefon nedorite. Eliminați apelurile primite care nu sunt relevante pentru compania dvs., cum ar fi roboții sau spamerii.

Datorită funcției de Transfer al apelurilor, puteți muta cu ușurință și rapid apelanții către o altă extensie, un alt agent sau grup de agenți.

Recunoașterea vocală CloudTalk te ajută să-ți convertești apelurile în text scris și îți ușurează căutarea în înregistrări.

Smart dialer compilează automat o listă de numere și vă permite să apelați automat prin intermediul acestora cu un singur clic.

Power Dialer vă permite să creșteți eficiența și numărul de apeluri pe care le efectuați. Atunci când un agent este disponibil, CloudTalk formează automat următorul apel în linie.

Istoricul complet al interacțiunilor cu clienții este întotdeauna la îndemână. Vom afișa automat apelurile, comenzile, chat-urile sau notele anterioare, astfel încât agenții să nu fie nevoiți să le caute în mai multe sisteme.

Compilați toate contactele dvs. într-o singură listă de contacte. Integrările vă vor ajuta să importați contacte din mai multe surse în CloudTalk. Acest lucru vă va face fluxurile de lucru și mai eficiente.

Personalizați-vă comunicarea cu clienții încă de la început. Vă vom afișa numele apelantului, numărul său de telefon și multe altele chiar înainte de conectarea apelului.

Adăugați contacte noi, creați tichete, sarcini sau editați comenzi în soluția dvs. CRM, helpdesk sau e-commerce direct din CloudTalk. Simplificați-vă fluxurile de lucru cu soluția noastră eficientă pentru apelurile clienților.

Integrați CloudTalk cu sistemele dvs. externe. Cu ajutorul integrărilor, puteți importa și exporta contacte și descărca periodic istoricul apelurilor telefonice, comenzilor, tichetelor etc.

Fluxuri de lucru Automatizarea poate fi utilă dacă doriți să realizați lucruri în mod automat în CloudTalk.

CloudTalk poate fi integrat cu ușurință în instrumentele CRM, e-commerce sau helpdesk. Agenții dvs. vor vedea toate datele clienților într-un singur loc. Acest lucru le va permite să ofere servicii mai bune și mai rapide.

Urmărești performanța call center-ului tău. CloudTalk este un sistem bazat cu adevărat pe date. Statistici complexe privind apelurile, agenții și cozile de apeluri, toate într-un singur loc. Luați decizii inteligente bazate pe date relevante.

Aveți o imagine de ansamblu completă a apelurilor dvs. telefonice oricând aveți nevoie. Obțineți informații despre apelurile agenților dvs. și optimizați serviciul pentru clienți.

Un acces simplu la statisticile agenților direct în CloudTalk pentru a te ajuta să îți îmbunătățești serviciile pentru clienți și să evaluezi fiecare agent în funcție de performanțele sale.

Monitorizați activitățile de intrare a apelurilor în timp real. Toate datele importante privind apelurile primite și productivitatea agenților sunt întotdeauna la dispoziția dvs., mereu actualizate.

Te poți concentra pe măsurători și statistici la nivel mondial, cum ar fi Soluționarea de la primul apel sau durata medie a apelului, poți avea cele mai bune instrumente de productivitate, dar ceea ce contează este factorul uman din departamentul de asistență clienți și vânzări.

Obțineți o imagine live a ceea ce se întâmplă în call center-ul dvs. cloud, afișată pe monitoare. Avizierul vă va permite să optimizați productivitatea agenților, să reduceți timpii de așteptare și să răspundeți imediat nevoilor apelanților, îmbunătățind satisfacția acestora.

Aveți nevoie de mai mult decât statisticile noastre standard CloudTalk? Utilizați filtre pentru a vizualiza datele după cum credeți de cuviință (de exemplu, după agent, număr de telefon, coadă sau interval de timp). Acest lucru va genera rapoarte care sunt relevante pentru afacerea dvs.

Funcționare fiabilă și sigură a sistemului dvs. de telefonie pentru afaceri. Datele dvs. și serviciile VoIP sunt în siguranță cu noi. Toate datele CloudTalk sunt stocate în centre de date moderne și sigure, cu monitorizare 24/7.

Puteți adăuga noi utilizatori în call center-ul dvs., modifica detaliile acestora și elimina agenții care nu mai lucrează cu dvs. Nu este nevoie să ne contactați, puteți face singur tot ceea ce ține de gestionarea agenților, fără probleme.

CloudTalk nu vă limitează apelurile simultane. Puteți gestiona cât de multe apeluri de intrare și de ieșire doriți, toate în același timp.

CloudTalk este accesibil de pe toate tipurile de dispozitive. Interfața web se adaptează automat la rezoluția dispozitivului dumneavoastră – fie că este vorba de un laptop, PC, tabletă sau smartphone.

Acceptăm mai multe tipuri de Single Sign-Ons (SSO), de exemplu Google, Okta, Onelogin…