Revoluționați monitorizarea apelurilor

Ascultați orice apel telefonic în timp real, asistați discret agenții dvs. atunci când au nevoie de ajutor sau participați direct la conversația dintre aceștia și clienți.

Contact vânzări
Încearcă gratuit

3 motive pentru a obține monitorizarea apelurilor

Apel Șoaptă

Oferiți sfaturi agenților în timpul apelurilor clienților, fără ca aceștia să observe.

Ascultarea apelurilor

Ascultați apelurile clienților pentru a evalua performanța agentului sau pentru a identifica domeniile care trebuie îmbunătățite.

Apel de baraj

Interveniți în timpul convorbirilor în direct dintre agent și client și dați o mână de ajutor ori de câte ori este nevoie.

Ce este monitorizarea apelurilor?

Monitorizarea apelurilor vă asigură că agenții dvs. sunt în vârful jocului. Vă oferă o modalitate simplă de a urmări interacțiunile lor.

Vizualizați lista apelurilor în curs, ascultați-le sau participați la ele în orice moment. Evaluați competențele agenților și elaborați planuri de formare personalizate, oferiți ajutor pentru a asigura cele mai bune servicii posibile sau colectați informații despre comportamentul clienților dvs.

Pentru cine este monitorizarea apelurilor?

Tip de apeluri: Inbound și Outbound
Grup: Toate echipele care se confruntă cu clienții
Ajută la: Îmbunătățirea KPI-urilor interne, Stimularea CX, Elaborarea de strategii bazate pe date

Contact vânzări

Cum funcționează monitorizarea apelurilor?

Cu Monitorizarea apelurilor, puteți supraveghea cu ușurință conversațiile în curs dintre agenți și clienți. Aceasta vă permite să accesați o listă de apeluri în direct prin intermediul unei file „Monitorizare apeluri” din panoul de control. CloudTalk vă permite, de asemenea, să filtrați după durata apelului, agent, grupuri de agenți, direcție sau etichete de apel pentru eficiență maximă.

Există 3 acțiuni din care puteți alege:

Ascultați apelul: Nici agentul, nici clientul nu vă pot auzi, deși agentul va fi notificat că v-ați alăturat.
Vorbiți cu agentul: Puteți vorbi cu agentul fără ca clientul să vă audă.
Vorbiți cu ambii: Atât clientul, cât și agentul vă pot auzi.

Mai mult

Alte caracteristici care v-ar putea plăcea

Transformați-vă CloudTalk într-un instrument mult mai mare și mai puternic

Extindeți-vă setul de instrumente de afaceri cu un software de apeluri de afaceri care poate fi integrat cu ușurință în CRM-urile, comerțul electronic sau instrumentele de asistență existente, precum Salesforce, Freshdesk, Help Scout și multe altele.

Vezi toate integrările

Aveți întrebări?

Cine utilizează software-ul de monitorizare a apelurilor?

Departamentele de vânzări și echipele de vânzări utilizează adesea software-ul de monitorizare a apelurilor.
În plus, persoanele din poziții cheie îl utilizează pentru a oferi asistență și servicii excelente clienților, inclusiv reprezentanții de vânzări, liderii de echipă, supervizorii și managerii centrelor de apeluri.

Toți utilizatorii pot utiliza monitorizarea apelurilor?

Nu, nu toți utilizatorii pot utiliza instrumentele de monitorizare a apelurilor.
Doar administratorii și persoanele cu roluri care au drepturi privilegiate de a monitoriza serviciul clienți și apelurile pot utiliza software-ul de monitorizare a apelurilor.

Cât costă să folosiți monitorizarea apelurilor?

De obicei, costurile software-ului de monitorizare a calității centrelor de apel pot varia destul de mult, de la zeci de dolari pe utilizator pe lună la o sută de dolari sau mai mult.

Dacă sunteți preocupat de costuri, încercați să căutați funcții de monitorizare a apelurilor ca parte a unei platforme de contact center mai mari și mai robuste, precum CloudTalk.
Aceasta vine în diferite niveluri de prețuri, care au liste de caracteristici ușor diferite în funcție de nevoile dvs. de afaceri, și include AI încorporat, carduri de asistență în timp real pentru agenți, înregistrări nelimitate ale apelurilor și multe altele.

Care sunt avantajele software-ului de monitorizare a apelurilor?

Software-ul de monitorizare a apelurilor are mai multe beneficii, inclusiv îmbunătățirea performanței agenților, îmbunătățirea experienței clienților și furnizarea de informații valoroase cu privire la nevoile clienților.
Prin urmărirea interacțiunilor agenților cu clienții, supervizorii pot oferi feedback și instruire pentru a îmbunătăți satisfacția clienților.

În plus, monitorizarea apelurilor poate ajuta la identificarea domeniilor în care procesele de asistență pentru clienți ar putea necesita îmbunătățiri.
Capacitatea de a înregistra și de a analiza apelurile poate oferi informații valoroase despre comportamentul și preferințele clienților, care pot contribui la strategiile de marketing și vânzări.

În cele din urmă, software-ul de monitorizare a apelurilor poate ajuta companiile să crească loialitatea clienților și veniturile prin furnizarea de servicii excepționale pentru clienți.

Cum monitorizez agenții din call center?

Monitorizarea apelurilor este un proces esențial pentru asigurarea unui serviciu de înaltă calitate pentru clienți în centrele de apel.
Pentru a monitoriza eficient agenții din centrele de apeluri, managerii pot utiliza o combinație de instrumente și tehnici.
Aceasta include revizuirea înregistrărilor apelurilor, efectuarea de observații ale apelurilor în direct și analizarea metricilor apelurilor pentru a identifica zonele de îmbunătățire.

De asemenea, managerii ar trebui să ofere feedback periodic agenților pentru a-i ajuta să își îmbunătățească performanța.
Managerii centrelor de apeluri pot utiliza instrumente software pentru a automatiza monitorizarea apelurilor și pentru a oferi feedback în timp real agenților, ajutându-i să facă ajustări pe măsură ce interacționează cu clienții.

În general, monitorizarea eficientă a apelurilor este esențială pentru optimizarea performanței agenților din centrele de apel și pentru îmbunătățirea experienței clienților.

Sunteți gata să începeți?

Programați o demonstrație cu unul dintre specialiștii noștri și obțineți un control de neegalat asupra experienței clienților dumneavoastră.

Programează un demo