Master Workforce
Management.

Eliminați dificultățile legate de QA și programarea angajaților. Simplificați motivarea, pregătirea și instruirea agenților.

Începeți

Integrarea CloudTalk cu Playvox vă permite să…

Transformați asistența
în succes

Creați cea mai bună experiență pentru clienți cu timpi de așteptare lenți pentru a stimula loialitatea clienților și veniturile companiei.

AI-Driven
Asigurare

Utilizați inteligența artificială Playvox pentru a eficientiza planificarea capacității, previziunile, programarea angajaților și multe altele.

Coaching personalizat

Scoateți ce este mai bun din fiecare agent. Identificați limitările și optimizați performanțele prin instruiri specifice.

ANALIZĂ LA SCARĂ LARGĂ

Înțelegeți
cauză și efect

Vizualizați datele centrului dvs. de apeluri prin prisma performanței generale a afacerii. Identificați problemele și reacționați în timp real pentru a consolida linia de jos a companiei dumneavoastră.

Începeți

COACHING PERSONALIZAT

Îmbunătățirea performanțelor personale

Filtrați datele la nivel de echipă sau individual și descoperiți oportunități unice de coaching. Evitați o abordare costisitoare a pregătirii prin împrăștiere și formați abilitățile de care fiecare agent are cea mai mare nevoie.

Începeți

GESTIONAREA EFICIENTĂ A FORȚEI DE MUNCĂ

Asigurarea eficienței

Eliminați blocajele din previziuni și programări cu ajutorul automatizării sarcinilor AI și permiteți atât șefilor de echipă, cât și angajaților să se concentreze pe lucrurile care contează cel mai mult.

Începeți

"Cu ajutorul analizelor CloudTalk, acum pot să văd fiecare pas din acest proces. Putem găsi discrepanțe între agenții noștri și putem obține o înțelegere mult mai bună a configurației echipelor noastre."

Nelly Donnelly Manager de furnizare a serviciilor

Vedeți povestea

"CloudTalk a îmbunătățit costurile și eficiența echipei noastre. Funcția de script ne permite să conducem apelurile într-un mod mult mai sistematic, precum și toate butoanele de acțiune pentru a declanșa acțiuni direct în backend-ul nostru."

Yohann Bensadoun Creșterea globală a ofertei

Vedeți povestea

"Volumul nostru de apeluri s-a triplat în doar 2 ani, de la aproximativ 10.000 de apeluri la 30.000 pe trimestru, iar cu CloudTalk, putem acum să gestionăm cu ușurință toată această comunicare. A fost o alegere excelentă."

Frederico Lopes Șeful Serviciului Clienți

Vedeți povestea

"Am înregistrat o creștere semnificativă a volumului de apeluri de ieșire de când am început să folosim CloudTalk și acum putem ajunge la mai mulți potențiali clienți și clienți ca niciodată."

Elay Sasson Managerul centrului de apeluri

Vedeți povestea

„AI de la CloudTalk ne-a redus analiza calității apelurilor de la 2 ore la 20 de minute zilnic și a redus clienții potențiali greșit direcționați cu 24%, permițându-ne să ne concentrăm pe creșterea strategică.”

Sara Konickova Manager operațiuni de vânzări

Vedeți povestea

Întrebări frecvente

Pentru ce este utilizat Playvox?

Playvox oferă un set complet de instrumente pentru întreprinderi și BPO-uri pentru a-și ajuta agenții să funcționeze mai bine.
Aceste instrumente includ software pentru asigurarea calității, managementul performanței, coaching, învățare, vocea clientului, managementul forței de muncă și motivarea agenților.
Scopul este de a îmbunătăți lucrul în echipă, de a oferi informații utile și de a optimiza performanța agenților.

Este Playvox ușor de utilizat?

Da, Playvox este ușor de utilizat, cu o navigare simplă.
Acesta consolidează informațiile esențiale pentru coaching, calibrarea internă a echipei și auditurile calității, sporind productivitatea pentru sarcinile zilnice.