Integrarea sistemului de telefonie Freshservice

Call Center pentru Freshservice

Combinați puterea biroului dvs. de servicii IT și caracteristicile puternice de apelare cu Freshservice VoIP Integration de la CloudTalk. Efectuați și primiți apeluri, trimiteți mesaje SMS și economisiți timp pentru sarcinile manuale cu sincronizarea în două direcții.

Realizat de

CloudTalk

Categorie

Asistență

Utilizați pentru

Asistență pentru clienți

Înregistrarea apelurilor

Automatizarea fluxurilor de lucru

Gestionarea incidentelor

Utilizatori

Echipe de asistență IT

Agenți Service Desk

Supraveghetori

De încredere pentru mii de oameni

1,150 Recenzii despre G2

1200

Companii din întreaga lume

82%

Creșterea volumului de apeluri

23%

Mai puține apeluri pierdute

1326€

Economisiți pe an

Avantajele integrării telefonice Freshservice

Conversia apelurilor în tichete de asistență

Înregistrați automat fiecare apel primit și efectuat ca tichet Freshservice. Capturați detaliile apelului, notele și înregistrările în timp real, asigurându-vă că echipa de asistență are un context complet pentru fiecare interacțiune cu clienții.

Rutare inteligentă a apelurilor pentru rezolvări mai rapide

Creșteți eficiența cu distribuirea automată a apelurilor. Direcționați tichetele către agenții potriviți în funcție de proprietatea asupra tichetelor Freshservice, nivelul de prioritate sau fluxurile de lucru personalizate, reducând timpii de așteptare și îmbunătățind ratele de răspuns.

Automatizarea fluxurilor de lucru cu declanșatoare de apeluri

Eliminați sarcinile repetitive cu integrarea Freshservice CloudTalk. Configurați declanșatoare pentru actualizarea stării tichetelor, trimiterea de e-mailuri de urmărire sau escaladarea tichetelor pe baza unor condiții specifice, menținându-vă operațiunile de asistență simplificate.

Sincronizați datele clienților pentru un suport perfect

Păstrați Freshservice și CloudTalk sincronizate cu actualizările datelor clienților în timp real. Asigurați-vă că agenții au întotdeauna informații actualizate, inclusiv istoricul apelantului, interacțiunile anterioare și detaliile tichetelor de asistență, reducând introducerea manuală a datelor.

De ce să integrați CloudTalk cu Freshservice?

Configurați integrarea telefonică Freshservice fără efort pentru a vă îmbunătăți gestionarea serviciilor IT. Conectați CloudTalk cu Freshservice pentru a eficientiza comunicarea, a înregistra apelurile și a urmări interacțiunile cu clienții direct în cadrul platformei. Automatizați fluxurile de lucru cu sincronizare în timp real pentru a vă asigura că solicitările de servicii, tichetele și activitățile legate de apeluri rămân la zi.

Sincronizați jurnalele de apeluri, vizualizați istoricul interacțiunilor cu clienții, atribuiți apelurile agenților potriviți și accesați informații detaliate pentru a îmbunătăți timpul de răspuns și eficiența. Îmbunătățiți operațiunile de asistență IT cu funcții de telefonie fără întreruperi și decizii bazate pe date.

Ce este Freshservice?

Freshservice este o soluție de gestionare a serviciilor IT (ITSM) bazată pe cloud, concepută pentru a ajuta companiile să eficientizeze operațiunile, să gestioneze incidentele și să îmbunătățească asistența pentru clienți.

Contact Vânzări
Încearcă gratuit

Ce date partajează CloudTalk și Freshservice?

Freshservice

CloudTalk

Freshservice primește

Date privind apelurile:
Stochează apelurile pierdute, duratele și rezultatele apelurilor în Freshservice.

Date de apel

Sarcini și urmăriri:
Generează sarcini de urmărire în Freshservice pe baza informațiilor despre apeluri.

Sarcini și urmăriri

Procese CloudTalk

Acțiuni ale fluxurilor de lucru:
Automatizarea înregistrării apelurilor, inițierea apelurilor și trimiterea mesajelor SMS.

Acțiuni de flux de lucru

Schimb Freshservice & CloudTalk

Actualizarea tichetelor:
Creează și actualizează tichete de asistență pe baza interacțiunilor cu apelurile.

Actualizări privind tichetele

Potrivirea utilizatorilor:
Potrivește utilizatorii Freshservice cu agenții CloudTalk pentru alocarea apelurilor.

Potrivirea utilizatorului

Cum să integrați Freshservice cu CloudTalk?

  1. Asigurați-vă că aveți un plan CloudTalk Essential și acces de administrare pentru ambele instrumente.
  2. Conectați-vă la contul dumneavoastră CloudTalk și accesați Setări > Integrări.
  3. Selectați Freshservice din lista de integrări și faceți clic pe „Add Integration”.
  4. Conectați-vă la contul dvs. Freshservice atunci când vi se solicită și autorizați accesul la date.
  5. Configurați setările pentru automatizarea fluxurilor de lucru, înregistrarea apelurilor și sincronizarea fluxurilor de lucru.
  6. Maparea câmpurilor personalizate prin alinierea formatelor de date Freshservice și CloudTalk.
Contact Vânzări
Încearcă gratuit

Aflați de ce ne iubesc clienții noștri

Aflați cum Swille a redus tichetele de asistență cu 50%
Citiți povestea

CloudTalk a permis echipei noastre CRM să treacă de la stingerea problemelor tehnice la realizarea de îmbunătățiri strategice. Acum, tichetele sunt despre configurații, nu despre apeluri pierdute sau probleme de conectivitate.

Mariana R.

Manager de produs

Aflați cum Dentakay a crescut volumul de apeluri de 2,5 ori
Citiți povestea

Dispozitivul de apelare rapidă a fost o schimbare radicală în gestionarea volumului nostru de apeluri. De când am implementat această funcție, aproximativ 90% dintre agenții noștri o folosesc pentru a automatiza apelarea, economisind timp. Power Dialer facilitează gestionarea atât a clienților noi, cât și a celor vechi. A fost esențială pentru creșterea noastră – volumul nostru de apeluri a crescut de 2,5 ori în doar 8 luni.

Ahmed A.

Specialist în gestionarea datelor și raportare

Aflați cum Capitalo a sporit eficiența cu 83,3% cu ajutorul AI
Citiți povestea

Inteligența conversațională AI a CloudTalk ne-a îmbunătățit drastic eficiența. Am redus timpul de analiză a calității apelurilor de la 2 ore la 20 de minute pe zi și am redus cu 24% numărul de clienți direcționați greșit, ceea ce ne-a permis să ne concentrăm pe creșterea strategică, menținând în același timp consecvența pe toate piețele.

Sara Konickova

Sales Ops Manager

Cum se configurează apelurile în Freshservice?

  1. Conectați-vă la Freshservice și navigați la Admin > Apps pentru a activa CloudTalk ca furnizor implicit de apeluri.
  2. Deschideți orice înregistrare de tichet, contact sau companie în Freshservice.
  3. Localizați widget-ul CloudTalk CTI în panoul din dreapta.
  4. Începeți să efectuați apeluri și să gestionați interacțiunile direct din Freshservice!
Contact Vânzări
Încearcă gratuit

O prezentare generală a integrării Freshservice și CloudTalk

Dotat cu AI

Efectuați apeluri mai inteligente cu ajutorul inteligenței conversaționale

Eliminați presupunerile și repetițiile care induc furie din operațiunile dvs. cu înregistrarea și transcrierea automată a apelurilor. Obțineți claritate pentru toate apelurile dvs. cu Topic Extraction și Sentiment Analysis și instruiți agenții cu informații utile.

Explorați AI

Infinit scalabil

Introduceți 160+ Piețe internaționale instantaneu

Globalizați-vă și extindeți aria de acoperire a companiei dvs. cu una dintre cele mai mari oferte de numere internaționale, locale și gratuite disponibile pe piață în prezent. Amplasați-vă soluția de call center împreună cu strategiile dvs. și asigurați-vă succesul pentru anii următori.

Explorați numerele

Centrat pe client

Vindeți, oferiți asistență, satisfaceți clienții și reușiți

Puneți oamenii în centrul a tot ceea ce faceți cu funcții de call center concepute pentru a transforma succesul clienților în cel mai mare avantaj competitiv al dvs. Reduceți timpii de așteptare cu <80% și creșteți rata de succes outbound cu <250% într-un mod simplu.

Explorați caracteristicile

Ce spun clienții noștri de talie mondială?

Orientarea către client este un pilon fundamental pentru tot ceea ce facem. Fie că vă ajutați clienții, fie că îi contactați pentru a încheia o tranzacție, vă ajutăm să vă asigurați că aveți toate instrumentele și suportul de care aveți nevoie pentru a reuși. Dar nu vă luați după noi. Iată ce au de spus clienții fericiți ai CloudTalk!

1,150 Recenzii despre G2

Contact vânzări

Îmi place dispozitivul de apelare inteligent, deoarece elimină procrastinarea din timpul de dezvoltare a afacerii prin apelare la rece. De asemenea, am testat recent AI notetaker și îl voi achiziționa, deoarece elimină necesitatea de a scrie note manual. De asemenea, a fost foarte precis!

Citește mai mult

Craig H.
Co-fondator

Aveam nevoie de linii pentru afacerea noastră cu multă urgență, iar echipa a rezolvat problema pentru noi într-o singură zi lucrătoare. Totul a fost integrat și configurat imediat, gata pentru ca echipa noastră să ofere asistență imediat.

Citește mai mult

Carlotta B.
Manager de proiect

Ușor de utilizat. Îmi place că asistența m-a ajutat rapid și clar să înțeleg mecanismele mai dificile. Integrarea prin API cu aplicația noastră inhousing a permis, de asemenea, automatizări cum ar fi memento-uri prin SMS.

Citește mai mult

Daniel S.
Specialist în asistența pentru clienți

Este simplu de utilizat, are o interfață curată și oferă multe opțiuni pentru utilizarea numerelor din multe părți ale lumii. De asemenea, este un instrument excelent de utilizat pentru deschiderea de conturi pe platforme de mesagerie precum WhatsApp și Telegram.

Citește mai mult

Ivan M.
Specialist în sistemul de venituri

Panoul de control al apelurilor și structura de raportare sunt perfecte, deoarece suportă și raportarea în funcție de campanie. Putem aloca ID-uri ale apelanților pentru ISDR-uri, facilitând utilizarea acestora oricând este necesar în timp real…

Citește mai mult

Arun S
Senior Manager

Pentru noi, principalul avantaj al utilizării CloudTalk este salvarea contactelor. Suntem o companie contactată de mii de persoane, așa că a vedea cine sună înainte de a prelua apelurile este un mare impuls. De asemenea, are analize detaliate pentru urmărire.

Citește mai mult

Joe P.
Manager de cont

Întrebări frecvente

Pentru ce este utilizat Freshservice?

Freshservice este o platformă de gestionare a serviciilor IT care ajută companiile să eficientizeze operațiunile de suport, să automatizeze fluxurile de lucru și să gestioneze eficient incidentele.

Pot efectua și primi apeluri direct din Freshservice folosind CloudTalk?

Da, Freshservice Cloud Phone System Integration permite utilizatorilor să efectueze și să primească apeluri în cadrul platformei utilizând caracteristicile VoIP și de înregistrare a apelurilor ale CloudTalk.

Există o limită pentru numărul de apeluri pe care le pot efectua sau primi prin integrarea Freshservice-CloudTalk?

Nu, CloudTalk acceptă apeluri de intrare și ieșire nelimitate, în funcție de planul dvs. de abonament și de configurațiile Freshservice.

Cât timp durează integrarea Freshservice cu CloudTalk?

Integrarea durează doar câteva minute – intrați în CloudTalk, mergeți la integrări, conectați Freshservice și configurați setările pentru o conectivitate perfectă.

Integrarea Freshservice-CloudTalk este gratuită?

Integrarea este disponibilă cu planurile plătite ale CloudTalk. Utilizatorii Freshservice pot avea nevoie de un plan compatibil pentru a accesa funcționalitatea completă.

Sistemul dvs. de telefonie actual este mai dramatic decât tonul de apelare? Rezervați o discuție cu CloudTalk – noi facem apelurile din nou distractive!

Contact vânzări