IT și operațiuni
Vânzări
Asistență pentru clienți
La nivel de companie
Software și tehnologie
Servicii financiare
Servicii profesionale
Educație și e-learning
Echipe la distanță
Sistem telefonic de afaceri
Apel pentru Salesforce
Apel pentru HubSpot
Micro Business
Întreprinderi mici
Întreprinderi mijlocii și mari
HubSpot
Zendesk
Pipedrive
Gorgias
Plecto
Front
Salesloft
+44 20 3868 0167
+1 888-487-1675
+1 647 724 4714
+34 911 98 79 28
+49 32 221099159
+55 11 4680-2723
+52 55 4170 3698
+32 2 808 12 83
+41 43 508 21 35
+40 31 630 0197
+60 3-4065 2168
+61 2 8311 6777
+48 22 292 25 18
Predictive Dialer:
Ghid și alternative pentru Sales Dialer 2025
Optimizați campaniile dvs. de apeluri outbound pentru a ajunge mai repede la mai mulți clienți potențiali, menținând în același timp timpul de inactivitate și costurile de apel la un nivel minim.
Aflați ce este un dialer predictiv, ce face și cum funcționează, și descoperiți cele mai bune alternative de dialer de vânzări CloudTalk pentru a vă maximiza performanța în 2025.
4,000+ companii inovatoare folosesc softul pentru call center CloudTalk
Ce este un Dialer predictiv?
Apelările automate predictive sunt un tip de software de apelare automată utilizat în vânzările outbound pentru a maximiza productivitatea agenților. Denumirea provine de la capacitatea principală a sistemului de a prezice disponibilitatea agentului și de a apela următorul contact din coadă, chiar înainte ca apelul anterior să se încheie.
Concepută inițial de Douglas Samuelson la sfârșitul anilor 1980, tehnologia a trecut de la soluțiile analogice la cele digitale și a devenit o caracteristică comună a sistemelor de call center VoIP, cunoscută uneori și sub denumirea de apelare predictivă găzduită.
Care este diferența dintre un dialer predictiv, un dialer automat, un dialer de putere și un dialer inteligent?
Comparație
Apelare automată
Sistem de apelare predictivă
Power Dialer
Smart Dialer
Prezentare generală
Apelarea automată este un termen generic pentru sistemele hardware și software care permit utilizatorilor să efectueze apeluri fără a fi nevoie să formeze manual numerele de telefon.
Apelatoarele predictive, puternice și inteligente sunt toate apelatoare automate.
Apelatoarele predictive sunt sisteme care pot anticipa capacitatea centrului de apeluri și pot iniția mai multe apeluri simultan pentru a utiliza în mod eficient toate resursele disponibile.
Uneori, acestea pot crește numărul apelurilor reușite cu <400%.
Dispozitivele de apelare rapidă efectuează câte un apel pentru fiecare agent disponibil.
Acestea nu necesită algoritmi complecși și sunt perfecte pentru campanii outbound mai controlate.
Ele vă pot ajuta să ajungeți la de 3 ori mai mulți clienți într-o zi.
Apelatoarele inteligente depășesc capacitățile standard ale unui apelator predictiv și vă permit să creați cozi de apel adaptive personalizate cu un singur clic din browser sau CRM.
Acestea pot reduce timpul de apel cu <50%.
Avantaje
Ușor de utilizat, cerințe minime, îmbunătățește numărul de apeluri efectuate.
Predicția capacității, filtrarea numerelor non-umane, urmărirea performanței.
Gestionarea ritmului, Automatizarea fluxurilor de lucru, reducerea abandonului apelurilor
Stimularea inteligentă a apelurilor, algoritmi adaptivi, asigurarea conformității.
Contra
Nicio targetare, nicio automatizare suplimentară a fluxurilor de lucru pot duce la epuizare.
Poate supraestima capacitatea și cauza abandonarea apelurilor și epuizarea.
Timp de inactivitate ușor mai mare, creștere mai mică a apelurilor zilnice, filtrare limitată.
Potențial mai costisitoare, poate necesita formarea suplimentară a agenților.
Cel mai bun pentru
Campanii de apeluri cu costuri reduse și volum mare.
Campanii de apeluri de mare volum cu resurse limitate.
Campanii de apeluri de mare volum cu o abordare personalizată.
Campanii de apeluri cu valoare ridicată, volum mediu, optimizate pentru CSAT.
Cum funcționează un dialer predictiv?
Apelurile predictive inițiază mai multe apeluri dintr-o listă/coadă de contacte, anulându-le pe cele care nu primesc un răspuns într-un interval de timp predefinit și direcționându-le pe cele care primesc un răspuns către agenții disponibili, ceea ce permite întreprinderilor să maximizeze productivitatea agenților la nivelul centrului de apeluri.
În același timp, agenții au timp să se ocupe în mod corespunzător de fiecare apelant, fără a fi nevoiți să se preocupe de sarcini repetitive, cum ar fi apelarea manuală și munca după apel (ACW), sporind satisfacția clienților și ratele de conversie în acest proces.
Pentru a realiza acest lucru, apelatoarele predictive utilizează un algoritm de ritm, care le permite să evalueze resursele disponibile în prezent ale centrului de apeluri și să adapteze în consecință numărul de încercări de apel și timpul dintre acestea. Apelatoarele predictive fac acest lucru pe baza următorilor factori:
- Timpul mediu de gestionare a convorbirilor/apelurilor: Cât durează finalizarea cu succes a unui apel?
- Încercări de apel necesare: Câte apeluri trebuie să efectueze sistemul pentru a se conecta?
- Rata abandonului: Câte persoane anulează apelul înainte de a se conecta la un reprezentant?
- Disponibilitatea agenților: Câți agenți sunt disponibili în prezent pentru a prelua un apel outbound?
- Detectarea AM: Apelul telefonic a fost preluat de un om sau de un robot telefonic?
- Do-Not-Call: Numărul specific se află pe o listă DNC sau poate fi contactat liber?
- Apel de răspuns: Această încercare specifică de contact va necesita ca un agent să sune înapoi mai târziu?
Softul de Call Center pentru primirea de apeluri evaluat ca #1
Bazat pe 1800 + recenzii CloudTalk pe 6 piețe și platforme software independente
4.5/5 – 225 recenzii
4.3/5 – 347 recenzii
4.5/5 – 272 recenzii
4.5/5 – 225 recenzii
Accelerați-vă vânzările
Eliminați sarcinile plictisitoare, cum ar fi apelarea manuală, luarea de notițe, mesageria vocală și calificarea de gardă, cu apelatoarele de vânzări bazate pe inteligență artificială pentru a maximiza eficiența outbound și pentru a ajunge mai repede la mai mulți clienți potențiali.
Creșterea veniturilor
Creșteți volumul de apeluri, oferiți experiențe mai bune și reduceți costurile pentru a vă maximiza veniturile. Automatizați fluxurile de lucru zilnice ale echipei dvs. de vânzări, evaluați performanța în timp real și încheiați tranzacții.
Îmbunătățirea productivității agenților
Obțineți maximum de la echipa dvs. de vânzări. Simplificați operațiunile zilnice cu cozi automate de apeluri și accelerați timpii de rezolvare cu scripturi pre-scrise, chestionare și etichetarea la apel.
Îmbunătățirea ratelor de conectare
Țineți cont automat de fusurile orare și de nevoile clienților potențiali, pe baza interacțiunilor anterioare, pentru a vă asigura că apelurile dvs. ajung întotdeauna la persoana potrivită la momentul potrivit, cu mesajul potrivit.
Cât costă un apelant predictiv?
Costul unui dialer predictiv depinde în mare măsură de furnizor, de numărul de utilizatori, de implementare și de caracteristicile suplimentare. Din acest motiv, este dificil să oferim un număr specific, dar vă puteți aștepta să plătiți între câteva sute și câteva mii de dolari. În plus, dialerii autonomi sunt destul de rari, astfel încât este posibil să trebuiască să alegeți dintr-un număr limitat de furnizori și să ajungeți să plătiți mai mult decât vă simțiți confortabil.
Deci, ce ar trebui să faceți?
Alternativa eficientă din punct de vedere al costurilor: Software-ul Hosted Sales Dialer
După cum am menționat mai sus, apelatoarele predictive și alte apelatoare de vânzări sunt adesea incluse în pachete cu alte funcții puternice de automatizare în soluțiile VoIP și de ultimă generație pentru apeluri de afaceri, cum ar fi CloudTalk. Acest lucru vă permite să obțineți cele mai multe beneficii pentru banii dvs., deoarece puteți accesa 100+ caracteristici, inclusiv un Dialer puternic și inteligent, și 35+ integrări de top pe piață pentru doar 25 $ pe utilizator/lună.
În plus, software-ul de apelare a vânzărilor găzduit de CloudTalk este rapid de implementat (1-7 zile) datorită arhitecturii sale fără cod , ușor de utilizat și complet prietenos cu telefoanele. Având în vedere toate acestea, întrebarea este…
Ar trebui să folosiți un apelant predictiv?
Dacă are sens pentru afacerea dvs. și nimic altceva nu o va face, atunci absolut! Cu toate acestea, dacă doriți să fiți cât mai eficient posibil și vă pasă mai mult de conversii decât de numărul de apeluri zilnice, poate doriți să încercați Power Dialer de la CloudTalk. Acesta oferă ce este mai bun din ambele lumi. Dar nu trebuie să ne credeți pe cuvânt. Îl puteți vedea chiar dvs. în acțiune.
Peste 4,000 afaceri
sunt alimentate de CloudTalk
CITEȘTE CELE MAI RECENTE RELATĂRI ALE CLIENȚILOR →
"Cu ajutorul analizelor CloudTalk, acum pot să văd fiecare pas din acest proces. Putem găsi discrepanțe între agenții noștri și putem obține o înțelegere mult mai bună a configurației echipelor noastre."
Nelly Donnelly Manager de furnizare a serviciilor
Vedeți povestea
"CloudTalk a îmbunătățit costurile și eficiența echipei noastre. Funcția de script ne permite să conducem apelurile într-un mod mult mai sistematic, precum și toate butoanele de acțiune pentru a declanșa acțiuni direct în backend-ul nostru."
Yohann Bensadoun Creșterea globală a ofertei
Vedeți povestea
"Volumul nostru de apeluri s-a triplat în doar 2 ani, de la aproximativ 10.000 de apeluri la 30.000 pe trimestru, iar cu CloudTalk, putem acum să gestionăm cu ușurință toată această comunicare. A fost o alegere excelentă."
Frederico Lopes Șeful Serviciului Clienți
Vedeți povestea
"Am înregistrat o creștere semnificativă a volumului de apeluri de ieșire de când am început să folosim CloudTalk și acum putem ajunge la mai mulți potențiali clienți și clienți ca niciodată."
Elay Sasson Managerul centrului de apeluri
Vedeți povestea
„AI de la CloudTalk ne-a redus analiza calității apelurilor de la 2 ore la 20 de minute zilnic și a redus clienții potențiali greșit direcționați cu 24%, permițându-ne să ne concentrăm pe creșterea strategică.”
Sara Konickova Manager operațiuni de vânzări
Vedeți povestea
FAQ
Dialerii predictivi sunt ilegali?
Dispozitivele de apelare predictivă nu sunt în sine ilegale, dar sunt supuse mai multor legi și reglementări care limitează utilizarea lor pentru a proteja consumatorii de telemarketingul nedorit sau abuziv.
Acesta este cazul în SUA, Canada, Regatul Unit, UE, Australia, India și altele.
Regulamentele includ:
– Regulamente privind apelurile de tip Do-Not Call
– Cerințe privind consimțământul
– Cerințe privind apelurile abandonate
– Restricții privind ora din zi
– Conformitatea TCPA
CloudTalk respectă toate legile și reglementările relevante, inclusiv GDPR, STIR/SHAKEN și MAN.
Puteți afla mai multe despre standardele noastre de securitate aici.
Cum funcționează un dialer predictiv cu un telefon mobil?
Discatoarele predictive analogice nu funcționează cu telefoanele mobile, deoarece trebuie să fie conectate la o linie fixă pentru a funcționa.
Cu toate acestea, soluțiile de dialer de vânzări găzduite pot fi descărcate cu ușurință de pe Google Play și pe App Store și utilizate de pe orice smartphone prin intermediul unei aplicații precum CloudTalk Go.
ÎNCEPEȚI
Conectați agenții, clienții și alte software-uri împreună în cloud
Descoperiți modul în care CloudTalk vă poate oferi un control fără egal asupra experienței clienților dumneavoastră și începeți de astăzi să răspundeți așteptărilor acestora.
