Top 10 alternative Twilio:
Găsiți dvs. New Solution

Twilio

Twilio este o platformă de comunicații în cloud care permite întreprinderilor să comunice cu clienții prin voce, SMS și aplicații de mesagerie. Aceasta oferă dezvoltatorilor o gamă largă de instrumente și API-uri pentru a construi și personaliza fluxurile de comunicare.

Beneficiile Twilio

• Platformă scalabilă și flexibilă.
• Gamă largă de canale de comunicare.
• Documentație și asistență extinse.
• Instrumente avansate de analiză și raportare.
• Caracteristici de securitate robuste.

Caracteristici principale

• Voce programabilă: Efectuați și primiți apeluri cu API-uri.
• SMS programabil: Trimiteți și primiți mesaje SMS cu API-uri.
• Chat programabil: Integrați chat-ul în aplicații web și mobile.
• Video: Adăugați capabilități video la aplicațiile web și mobile.
• Flex: O platformă de centre de contact complet programabilă.

Ce îi lipsește lui Twilio?

Unii utilizatori au raportat că platforma poate fi dificil de navigat, în special pentru cei care nu sunt dezvoltatori. Prețul poate fi, de asemenea, confuz, deoarece se percepe pentru fiecare apel API, ceea ce se poate aduna rapid pentru un volum mare de utilizare.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Twilio este o soluție ideală pentru întreprinderile care au nevoie de fluxuri de comunicare personalizabile și de o gamă largă de canale de comunicare. Este util mai ales pentru dezvoltatorii care doresc să își creeze propriile aplicații de comunicare.

Prețuri

Prețul pentru serviciile Twilio se bazează pe un model de plată în funcție de utilizare (pay-as-you-go).

Justcall

Justcall este un sistem de telefonie în cloud care oferă întreprinderilor o experiență de apel fără întreruperi. Este o soluție VoIP care oferă caracteristici și instrumente avansate pentru gestionarea comunicațiilor cu clienții. Compania a fost fondată în 2016 și de atunci a crescut pentru a servi peste 6.000 de clienți la nivel global.

Beneficiile Justcall

• Se integrează cu mai multe platforme CRM și helpdesk, inclusiv HubSpot, Zendesk și Freshdesk.
• Oferă o aplicație mobilă dedicată pentru dispozitive iOS și Android.
• Oferă numere de telefon locale în peste 95 de țări și vă permite să efectuați apeluri de oriunde în lume.
• Vă permite să urmăriți performanța echipei dvs. cu analize și informații în timp real.

Caracteristici principale

• Distribuția automată a apelurilor: Direcționați apelurile către agentul sau echipa potrivită în funcție de competențele și disponibilitatea acestora.
• Înregistrarea apelurilor: Păstrați o înregistrare a tuturor apelurilor primite și efectuate.
• Ascunderea apelurilor: Protejați confidențialitatea agenților dvs. utilizând funcția de mascare a apelurilor Justcall, care înlocuiește numerele lor personale de telefon cu un număr de afaceri.
• Numere de telefon internaționale: Obțineți numere de telefon locale în peste 95 de țări din întreaga lume.
• Apeluri conferință: Adăugați cu ușurință până la 50 de participanți la un apel cu funcția de apel în conferință Justcall.

Ce este Justcall Missing?

Justcall nu oferă unele dintre cele mai avansate caracteristici, cum ar fi auto-attendant, etichetarea apelurilor sau rutarea bazată pe competențe. În plus, deși oferă unele integrări cu platformele CRM populare, nu oferă la fel de multe ca alți concurenți.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Justcall este cel mai potrivit pentru întreprinderile mici și mijlocii care au nevoie de un sistem de telefonie fiabil cu funcții avansate. Integrările sale cu platformele CRM și helpdesk populare îl fac o alegere excelentă pentru echipele de vânzări și servicii pentru clienți.

Prețuri

Ringover

Ringover este un sistem de telefonie bazat pe cloud care oferă o serie de caracteristici pentru îmbunătățirea comunicațiilor de afaceri, inclusiv înregistrarea apelurilor, IVR și analiză. Software-ul oferă opțiuni de comunicare multicanal, inclusiv voce, chat și video.

Beneficiile Ringover

• Ușor de configurat și utilizat.
• Integrări cu diverse instrumente terțe.
• Asistență pentru clienți 24/7.
• Aplicație mobilă pentru gestionarea afacerilor din mers.
• Instrumente avansate de analiză și raportare.

Caracteristici principale

• Înregistrarea apelurilor: Înregistrează și stochează toate apelurile pentru referințe viitoare.
• Sistem IVR: Oferă clienților un meniu de opțiuni pentru direcționarea apelurilor.
• Monitorizare în timp real: Permite managerilor să monitorizeze apelurile și agenții în timp real.
• Comunicare pe mai multe canale: Oferă opțiuni vocale, de chat și video pentru comunicare.
• Analiză și raportare: Oferă informații bazate pe date privind volumul de apeluri și performanța agenților.

Ce îi lipsește lui Ringover?

Planurile de tarifare ale Ringover pot fi costisitoare pentru întreprinderile mici, iar serviciul său pentru clienți poate fi lent la răspuns. În plus, unii utilizatori au raportat probleme cu calitatea și fiabilitatea apelurilor software.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Ringover este o alegere bună pentru întreprinderile de toate dimensiunile care au nevoie de o soluție de comunicare multicanal cu instrumente avansate de analiză și raportare.

Prețuri

8×8

8×8 este o soluție de telefonie evergreen axată pe integrări și analiză. Furnizorul este potrivit pentru întreprinderi, dar abonamentele de nivel inferior funcționează și pentru organizațiile mai mici. Există multe beneficii pe care 8×8 le poate oferi abonaților săi.

Beneficiile 8×8

În primul rând, furnizorul a făcut o treabă excelentă construind un sistem analitic care poate urmări eficient procesele de afaceri la scară largă. Sistemul de raportare al 8×8 centralizează toate datele într-un singur loc, astfel încât managerii își pot face echipele mai organizate și pot accelera fluxul de lucru. De asemenea, veți obține rapoarte în timp real.

Apoi, avem integrările cuprinzătoare ale soluției cu software precum Salesforce, Slack, Microsoft Teams și multe altele. În plus, utilizatorii 8×8 beneficiază de apeluri nelimitate către peste 40 de țări. Software-ul de telefonie 8×8 vine cu un dialer inteligent, click-to-call și înregistrarea apelurilor.

Caracteristici principale

• Managementul centrului de apeluri
• IVR
• Gestionarea contactelor
• Analiză și raportare
• Monitorizarea apelurilor

Ce-i lipsește lui 8×8?

Dacă dețineți o afacere care funcționează la nivel global, există câteva lucruri despre 8×8 pe care ați putea dori să le luați în considerare:

O restricție esențială, în special pentru marile companii internaționale, este faptul că există constrângeri regionale privind apelurile nelimitate. Utilizatorii cu planul de bază Express pot utiliza apeluri nelimitate numai în SUA și Canada.

Este necesară o locație fizică: Aveți nevoie de un birou unde doriți să sunați pentru a obține un număr de acolo.

Restricții geografice pentru SMS: Puteți utiliza funcția SMS numai în SUA, iar 8×8 nu acoperă costurile pentru numerele mobile din Brazilia.

Integrări: 8×8 nu colaborează cu companii de telecomunicații, astfel încât utilizatorii nu vor avea integrare nativă cu soluții specifice precum WhatsApp. Integrările non-native trebuie să fie configurate de echipa tehnică.

Caracteristici: 8×8 nu dispune de caracteristici precum etichetarea apelurilor pentru procese de apel mai eficiente, Ascunderea apelurilor pentru protejarea informațiilor personale și API pentru conectarea cu instrumentele pe care le iubiți. Instrumentele de automatizare, cum ar fi IVR, rutarea bazată pe competențe sau apelul de răspuns automat, sunt disponibile numai cu planuri de nivel înalt. Trebuie să plătiți suplimentar pentru a obține o înregistrare a apelurilor.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Flexibil pentru orice afacere.

Prețuri

Dialpad

Dacă nu sunteți nou pe piața telefoniei VoIP, cu siguranță ați auzit de Dialpad. Este o soluție de telefonie unificată fiabilă, cu AI simplu încorporat și analize avansate. Un chat live, o linie telefonică directă și o bază de cunoștințe o fac o afacere excelentă pentru echipele de asistență pentru clienți.

Beneficiile Dialpad

Principalele avantaje ale Dialpad sunt inteligența vocală și timpul de funcționare între 99% și 100%. Veți beneficia de apeluri video în conferință, analiză a sentimentelor, transcrieri ale mesageriei vocale, metrici de urmărire a apelurilor, dictare-text pentru înregistrarea automată a apelurilor și multe altele.

Cu Dialpad, puteți apela gratuit SUA și Canada și de oriunde din lume. Apelurile de intrare și de ieșire în țara dvs. sunt, de asemenea, gratuite. Furnizorul are o interfață modernă, bine organizată, o mulțime de videoclipuri de instruire și o aplicație mobilă bine construită.

Caracteristici principale

• Înregistrarea apelurilor
• Învățarea automată
• Analiza apelurilor
• Scoring pentru clienți
• Dirijarea apelurilor

Ce lipsește Dialpad?

În timp ce Dialpad oferă o funcție de apelare rapidă, îi lipsește o funcție de apelare inteligentă și predictivă. Funcția Power Dialer este limitată, deoarece funcționează numai cu Salesforce. Spre deosebire de aplicația CloudTalk, aplicația Dialpad permite utilizatorilor să formeze numere de telefon doar manual.

Funcția Agent preferat funcționează numai prin API.

De asemenea, Dialpad nu dispune de un editor de fluxuri vizuale pentru designerul său de fluxuri de apeluri. În plus, nu puteți trimite mesaje SMS în afara SUA și a Canadei, deși această funcție va deveni disponibilă în curând pentru cei din Regatul Unit.

Furnizorul oferă un pachet de integrare limitat, iar Mesagerie vocală drop vine doar cu Dialpad Sell.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Organizații de vânzări de orice dimensiune care doresc să crească eficiența agenților și să accelereze timpii de răspuns.

Prețuri

Talkdesk

Talkdesk este o soluție de centru de contact bazată pe cloud care permite întreprinderilor să ofere asistență clienților prin telefon, e-mail, chat și social media. Acesta oferă o gamă largă de caracteristici, cum ar fi rutarea apelurilor, IVR și gestionarea forței de muncă și este utilizat de companii de toate dimensiunile.

Beneficiile Talkdesk

• Ușor de configurat și utilizat.
• Gamă largă de caracteristici și integrări.
• Asistență pentru clienți 24/7.
• Instrumente avansate de analiză și raportare.
• Înregistrarea vocii și a ecranului pentru asigurarea calității.

Caracteristici principale

• Direcționarea apelurilor: Direcționați apelurile în funcție de competențe, limbă și multe altele.
• Răspuns vocal interactiv (IVR): Oferiți opțiuni clienților.
• Gestionarea forței de muncă: Programarea și gestionarea agenților și a sarcinilor acestora.
• Monitorizare în timp real: Monitorizați apelurile și agenții în timp real.
• Înregistrarea vocii și a ecranului: Înregistrați apelurile și ecranele pentru asigurarea calității.

Ce îi lipsește lui Talkdesk?

Talkdesk nu oferă conferințe telefonice sau asistenți automați, ceea ce poate fi un dezavantaj pentru echipele de vânzări. În plus, unii utilizatori au raportat că platforma poate fi lentă și predispusă la probleme tehnice. De asemenea, nu este disponibilă nicio versiune de încercare gratuită.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Talkdesk este o alegere bună pentru întreprinderile de toate dimensiunile care au nevoie de o soluție de centru de contact flexibilă și scalabilă. Este utilă în special pentru întreprinderile care doresc o gamă largă de integrări și instrumente de analiză.

Prețuri

RingCentral

Când vă gândiți la soluții de telefonie VoIP, RingCentral este printre primele care vă vin în minte. Nu este de mirare că această companie este pe piață de peste 20 de ani și și-a construit o reputație destul de bună.

Avantajele RingCentral

RingCentral are o mare varietate de caracteristici și oferă voce și video de calitate HD. Furnizorul este potrivit pentru întreprinderi, deoarece oferă o experiență omnichannel, instrumente de calificare a liderilor, funcții de gestionare, colaborare și performanță – toate într-un singur software.

Caracteristici principale

• Trunking SIP
• IVR
• Înregistrarea apelurilor
• Dirijarea apelurilor
• Gestionarea contactelor

Ce îi lipsește lui RingCentral?

În ciuda tuturor aspectelor pozitive, RingCentral nu dispune de multe instrumente esențiale de care au nevoie întreprinderile moderne.

Funcții precum analiza nativă a sentimentelor, transcrierea dictare-text, apelare inteligentă sau rutare bazată pe abilități sunt incluse numai în soluția Contact Centre. Același lucru este valabil și pentru unele funcții de gestionare a agenților, cum ar fi monitorizarea.

Instrumentul de înregistrare a apelurilor și numerele gratuite sunt disponibile doar ca suplimente la un cost suplimentar.

În plus, implementarea RingCentral poate dura până la 90 de zile și implică o taxă de implementare. De asemenea, interfața RingCentral nu este întotdeauna cea mai prietenoasă pentru a lucra cu ea.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

RingCentral MVP este o soluție flexibilă bazată pe cloud, ideală pentru întreprinderi de toate dimensiunile.

Prețuri

Nextiva

Nextiva este un jucător important pe piața VoIP, furnizând servicii pentru mai mult de 15.000 de clienți. Nextiva este considerat pe scară largă ca fiind ușor de utilizat – utilizatorii pot începe să sune în câteva minute datorită unui proces de configurare simplu și intuitiv. În plus, sistemul este găzduit de Nextiva, ceea ce face ca întreținerea software-ului să fie responsabilitatea Nextiva.

Beneficiile Nextiva

Nextiva oferă diverse funcții avansate, inclusiv apeluri în conferință, transcrierea mesageriei vocale, asistență pe mai multe niveluri și multe altele. De asemenea, furnizorul se integrează cu soluții precum Zendesk, ConnectWise sau MS Teams.

Faxul virtual Nextiva, conform HIPAA, reprezintă o soluție excelentă pentru lucrătorii din domeniul sănătății. Angajații din domeniul medical pot partaja informații fără a fi nevoiți să își facă griji cu privire la încălcarea securității datelor.

În plus, asistența 24/7 înseamnă că agenții sunt întotdeauna la îndemână pentru a vă ajuta.

Caracteristici principale

• Apeluri nelimitate
• Înregistrări ale videoconferințelor
• Aplicații mobile și desktop
• Optimizarea fluxului de lucru
• Comunicații omnichannel

Ce îi lipsește lui Nextiva?

Deși Nextiva este o soluție VoIP bine-cunoscută, există unele probleme pe care trebuie să le cunoașteți atunci când luați în considerare acest furnizor:

Integrări: Nextiva nu dispune de anumite integrări, cum ar fi Slack sau Zapier. Cu Zapier, utilizatorii își pot conecta sistemul de telefonie VoIP cu mii de sisteme non-native.

Prețuri: Mulți consideră că prețurile Nextiva sunt ridicate, în special pentru întreprinderile mici.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Companiile au nevoie de un sistem de telefonie pentru afaceri robust, sigur și fiabil, care să funcționeze pe orice dispozitiv și să aibă funcții avansate precum videoconferințe, aplicații mobile, înregistrarea apelurilor și multe altele.

Prețuri

Five9

Five9 este o soluție de centru de contact bazată pe cloud care oferă o gamă largă de caracteristici pentru echipele de vânzări și servicii pentru clienți. Acestea includ suport omnichannel, optimizarea forței de muncă, raportare și analiză și multe altele.

Beneficiile Five9

• Oferă o soluție de centru de contact cloud all-in-one.
• Suport omnichannel pentru o experiență continuă a clienților.
• Caracteristici avansate de optimizare a forței de muncă pentru îmbunătățirea productivității agenților.
• Capacități robuste de raportare și analiză.
• Integrare ușoară cu alte software-uri.

Caracteristici principale

• Suport omnichannel: Permite interacțiunea pe toate canalele.
• Optimizarea forței de muncă: Îmbunătățește productivitatea și implicarea agenților.
• Raportare și analiză: Oferă informații pentru îmbunătățirea performanței.
• Integrări: Conectare ușoară cu alte programe software.
• Soluție all-in-one: Oferă o soluție de centru de contact cloud all-in-one.

Ce-i lipsește lui Five9?

Prețurile Five9 pot fi mai mari în comparație cu alte soluții de centre de contact de pe piață, ceea ce le poate face mai puțin atractive pentru unele întreprinderi. În plus, unii utilizatori au raportat probleme cu calitatea apelurilor de pe platformă.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Five9 este potrivit pentru întreprinderile mijlocii și mari care au nevoie de o soluție de centru de contact cloud all-in-one cu suport omnichannel, funcții avansate de optimizare a forței de muncă și capabilități robuste de raportare și analiză.

Prețuri

Ooma

Ooma este o soluție ideală pentru companiile mici cu până la 500 de angajați sau pentru un serviciu de telefonie la domiciliu. Acesta este utilizat în principal pentru înregistrarea apelurilor, alerte și escaladări.

Beneficiile Ooma

• Configurare simplă: puteți instala sistemul de telefonie fără cunoștințe tehnice și acesta este pre-configurat.
• Aplicație mobilă bogată în funcții, compatibilă atât cu iPhone, cât și cu dispozitivele Android.
• Recepționerul virtual Ooma este o opțiune excelentă pentru gestionarea apelurilor pentru compania dumneavoastră. Puteți programa o întâmpinare personalizată, puteți direcționa apelanții către diferite extensii sau puteți oferi un meniu de opțiuni care poate direcționa apelanții către persoana potrivită.

Caracteristici principale

• Redirecționarea mesageriei vocale către e-mail
• ID apelant sau videoconferință
• Aplicații desktop și mobile pentru Android și iPhone

Ce îi lipsește lui Ooma?

Deși configurarea este foarte simplă și puteți solicita asistență din partea ghidurilor sau a suportului pentru clienți, nu este implicată nicio instruire în persoană. De asemenea, Ooma nu oferă apelare predictivă și gestionare a telemarketingului. Aceste caracteristici vă accelerează fluxul de lucru și vă fac eforturile de vânzări mult mai ușoare.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Ooma este cel mai potrivit pentru întreprinderile mici care caută un serviciu VoIP de bază.

Prețuri