Preluarea automată a apelurilor

Auto-Answer este un sistem avansat de răspuns automat bazat pe inteligență artificială care vă permite să reduceți radical timpii de așteptare din call center-ul dvs. prin direcționarea apelurilor primite către primul agent disponibil.
Acest lucru este deosebit de util pentru optimizarea proceselor de lucru, deoarece agenții nici măcar nu trebuie să apese „Accept” pentru a începe să rezolve problemele urgente ale clienților dvs.

După integrarea Auto-Answer, vă puteți aștepta să vedeți timpi de așteptare mai mici, rate mai mari de satisfacție a clienților, o retenție mai bună și o pierdere mai mică de clienți – toate acestea traducându-se în venituri mai stabile.

Răspunsul automat este o caracteristică care funcționează bine în mod natural cu alte instrumente inteligente de direcționare a apelurilor.
Fiți inteligent și lăsați mașinile să facă treaba.
Luați în considerare încercarea:

Răspuns vocal interactiv (IVR) răspunde automat la întrebările frecvente (de exemplu, orele de program).
Apelanții pot specifica, de asemenea, motivul pentru care sună, astfel încât să fie direcționați către cea mai potrivită coadă de apeluri.

Cozile VIP vă permit să prioritizați conversațiile cu cea mai mare valoare pentru afacerea dvs.
Prin atribuirea clienților dvs. de top unei cozi VIP, puteți sta liniștit, știind că aceștia vor primi întotdeauna servicii de top și vor pleca mulțumiți.

Rutare bazată pe abilități este o altă caracteristică legată de distribuția automată a apelurilor (ACD).
Aceasta eficientizează rutarea apelanților prin luarea în considerare a fusului orar, a limbii materne și a problemei clientului și conectarea acestuia la agentul sau departamentul cel mai bine echipat pentru a-l ajuta.

– Conectați-vă la contul dumneavoastră CloudTalk

– În partea stângă a meniului panoului de control, faceți clic pe „Cont – Setări”

– Derulați în jos până în partea de jos a paginii

– Găsiți secțiunea „Auto-Pick-Ups” cu două categorii:

– Preluarea automată a apelurilor „apelate”
– Preluarea automată a apelurilor primite

– Faceți clic pe butonul cu setarea implicită „Agenții se pot defini singuri” pentru categoria în care doriți să activați răspunsul automat.

– În cazul „Preluarea automată a apelurilor „apelate””, setați opțiunea la „on”

– În cazul „Preluarea automată a apelurilor primite”, alegeți numărul de secunde care ar trebui să treacă înainte ca apelurile să fie preluate.
Acesta poate fi după 1, 2 sau 5 secunde.

– Ca ultim pas, nu uitați să faceți clic pe butonul verde, „Salvare setări”

– Sunteți gata de plecare.

Da, puteți utiliza răspunsul automat pentru anumite tipuri de apeluri prin crearea de reguli în setările de distribuire a apelurilor.
De exemplu, puteți configura un răspuns automat care să fie activat numai pentru apelurile de la un anumit număr de telefon sau în timpul anumitor ore ale zilei.