Cel mai bun Dialer pentru Cold Calling în 2024: 20 de furnizori explicați

Rata medie de conversie a apelurilor la rece este de 2%. Obiectivul este de a genera mai multe vânzări outbound. Cum puteți face acest lucru? Efectuați apeluri mai multe și mai bune mai rapid cu cel mai bun dialer pentru apeluri la rece.

Dar nu există „cel mai bun dialer automat pentru apelarea la rece”. Există mai multe tipuri, fiecare cu propriile sale avantaje și cele mai bune cazuri de utilizare. Iar astăzi, vă vom spune totul despre ele. Citiți mai departe pentru a descoperi cel mai bun software de apelare la rece pentru dumneavoastră!

Principalele concluzii:

• Dialer-ele sunt tipuri de software care automatizează procesul de apelare, eliminând necesitatea apelării manuale și permițând agenților să se concentreze pe personalizare.
• Cele mai bune dispozitive de apelare pentru apelurile la rece vă pot ajuta să creșteți numărul de apeluri pe zi de 3 ori, să creșteți numărul de clienți potențiali și de programări cu 50% și să reduceți timpul de apel cu 50%.
• Alegerea celui mai bun software de apelare la rece necesită luarea în considerare a obiectivelor dvs., a dimensiunii centrului de apeluri, a funcțiilor și integrărilor necesare și a bugetului de cheltuieli.

De ce ar trebui să utilizați un Dialer pentru Cold Calling?

După ce am abordat subiectul în secțiunea anterioară, este corect să dedicăm ceva timp explorării complete a beneficiilor utilizării unui dialer outbound. Iată la ce vă puteți aștepta după integrarea oricărui tip de ADS în operațiunile dvs.

• Creșterea eficienței operaționale:

Apelatoarele de vânzări sporesc semnificativ eficiența echipelor de vânzări prin automatizarea procesului de apelare. În loc să formeze manual fiecare număr, agenții se pot concentra pe interacțiunea cu clienții potențiali, ceea ce duce la de 3 ori mai multe apeluri pe zi și mai multe oportunități de conversie.

• Implicarea sporită a clienților:

Prin eficientizarea procesului de apelare, cele mai bune apelatoare de vânzări pentru apeluri la rece permit agenților să petreacă mai mult timp construind relații cu clienții potențiali. Cu funcții precum înregistrarea apelurilor și integrarea CRM, agenții pot personaliza interacțiunile și pot oferi servicii mai bune, îmbunătățind în cele din urmă satisfacția și retenția clienților și atingând până la 50% creștere a numărului de clienți potențiali și de întâlniri.

• Îmbunătățirea gestionării clienților potențiali și a ratelor de conversie:

Dispozitivele de apelare outbound ajută la gestionarea mai eficientă a clienților potențiali prin organizarea listelor de contacte, programarea apelurilor de urmărire și urmărirea interacțiunilor. Această abordare structurată poate oferi o acuratețe de 98% în verificarea numerelor și asigură faptul că niciun lider nu trece neobservat, ceea ce duce la creșterea ratelor de conversie și a veniturilor.

• Reducerea timpului de inactivitate pentru agenți:

Cu apelatoarele outbound, agenții petrec mai puțin timp de așteptare între apeluri, deoarece sistemul formează automat următorul număr de îndată ce acesta este disponibil. Acest lucru minimizează timpul de inactivitate și menține agenții productivi pe parcursul turelor lor.

• Conformitatea și gestionarea riscurilor:

Dispozitivele de apelare outbound sunt echipate cu funcții care asigură conformitatea cu reglementări precum Legea privind protecția consumatorilor de telefonie (TCPA) și listele Do Not Call (DNC). Software-ul de apelare contribuie la reducerea riscului de neconformitate și a potențialelor probleme juridice prin selectarea automată a numerelor și înregistrarea consimțământului.

Care sunt tipurile de apeluri telefonice la rece?

Lumea dispozitivelor de apelare pentru vânzări este largă și variată și poate fi dificil să înțelegeți toate tipurile diferite. Mai jos, veți găsi un rezumat al celor mai comune 6 tipuri de dispozitive de apelare la rece pentru a vă ajuta să începeți să găsiți cel mai potrivit pentru dvs.

1. Power Dialer

Dialer de ieșire care efectuează un apel per agent în același timp. Oferă un nivel mai ridicat de control asupra cozilor de apeluri desemnate. Simplu de utilizat și nu necesită algoritmi complecși pentru a funcționa.

Atunci când este utilizat corect, poate ajuta la atingerea a de 3 ori mai mulți clienți potențiali pe zi.

Beneficii:

• Managementul ritmului cardiac;
• Automatizarea fluxurilor de lucru;
• Abandon scăzut al apelurilor

Cel mai bun pentru:
Campanii de apeluri echilibrate, optimizate atât pentru acoperire, cât și pentru personalizare.

Check the pricing of the Power Dialer here.

2. Smart Dialer

Cel mai complex dintre toate apelatoarele outbound. Poate fi utilizat pentru a crea cozi de apeluri și campanii extrem de personalizate și adaptabile. Poate fi integrat cu instrumente terțe (CRM-uri, birouri de asistență etc.) și Click-to-Call.

Atunci când este utilizat corect, poate reduce timpul de apel cu <50%.

Beneficii:

• Accelerarea inteligentă a apelurilor;
• Algoritmi adaptivi;
• Cozi de apeluri cu un singur clic

Ideal pentru:
Campanii de apeluri de valoare ridicată, de dimensiuni medii, optimizate pentru CSAT.

Learn about the costs of Smart Dialer on this page.

3. Apelare predictivă

Un dialer outbound capabil să evalueze și să anticipeze capacitatea centrului de apeluri. Poate iniția mai multe apeluri simultan pentru fiecare agent pentru a maximiza utilizarea resurselor.

Atunci când este utilizat corect, acesta poate crește numărul de apeluri reușite cu <400%.

Beneficii:

• Previziuni privind capacitatea;
• Filtrarea numerelor;
• Urmărirea performanței;

Cel mai bun pentru:
Campanii de apeluri de volum mare pentru echipe mai mici cu resurse limitate.

4. Previzualizare Dialer

Un tip mai avansat de dialer de vânzări care oferă control suplimentar agenților, permițându-le să previzualizeze informațiile de contact înainte de a iniția următorul apel.

Beneficii:

• O mai bună personalizare;
• Mai mult control al agentului;
• Mai puțină epuizare;

Cel mai bun pentru:
Campanii de apeluri la scară mai mică, personalizate.

5. Dialer VoIP

Deși funcționează aproape identic, apelatoarele VoIP diferă de apelatoarele automate standard prin faptul că sunt unice pentru software-ul call center bazat pe cloud. Acestea sunt utilizate pentru a accelera apelurile la rece prin internet, pentru a economisi costuri cu tarifele de apel.

• Acoperire internațională;
• Simplu de utilizat;
• Apeluri mai ieftine;

Cel mai bun pentru:
Campanii de apeluri internaționale cu costuri reduse.

Check out how much can VoIP dialer cost you.

6. Apelare automată

Cel mai simplu și mai comun tip de apelare. Apelatoarele automate urmează pur și simplu o coadă predefinită și inițiază un apel după altul pentru a accelera procesul de apelare. Acestea funcționează atât cu PBX, cât și cu soluții bazate pe cloud.

Beneficii:

• Automatizarea de bază a apelurilor;
• Simplu de utilizat;
• Accesibil;

Cel mai bun pentru:
Campanii de apeluri low-cost.

How much does Auto Dialer cost? Read here.

Cum să alegeți cel mai bun Dialer pentru Cold Calling?

După cum ar trebui să fie evident, în ciuda faptului că poartă aceeași denumire, fiecare tip este foarte diferit. Dacă doriți să îl găsiți pe cel potrivit pentru dvs., va trebui să luați în considerare următoarele aspecte ale activității dvs.

1. Evaluați nevoile și obiectivele dvs. de afaceri

Înainte de a investi într-un dialer outbound, evaluați-vă nevoile și obiectivele de afaceri. Luați în considerare factori precum dimensiunea echipei dvs. de vânzări, natura campaniilor dvs. outbound și publicul țintă.

Vă concentrați pe un volum mare de apeluri la rece sau prioritizați interacțiunile personalizate cu clienții potențiali?

Înțelegerea cerințelor dvs. unice vă va ajuta să vă reduceți opțiunile și să alegeți un dialer care să vă îndeplinească obiectivele de afaceri.

2. Înțelegeți volumul de apeluri și capacitatea agenților dvs.

Evaluați-vă volumul de apeluri și capacitatea agenților pentru a determina cerințele de scalabilitate și eficiență ale dispozitivului de apelare outbound.

Dacă anticipați volume mari de apeluri și aveți o echipă mare de agenți, ați putea beneficia de un dispozitiv de apelare predictivă care poate ajusta automat ratele de apelare în funcție de disponibilitatea agenților.

În schimb, dacă aveți o echipă mai mică sau volume variabile de apeluri, un dispozitiv de apelare progresivă sau de putere poate fi mai potrivit pentru ritmarea apelurilor în funcție de capacitatea agenților.

3. Căutați caracteristicile obligatorii

În funcție de dimensiunea și obiectivul centrului dvs. de apeluri, ar trebui să acordați prioritate furnizorilor cu seturi diferite de caracteristici – fie că este vorba de automatizarea apelurilor outbound sau inbound, personalizare, analiză sau altceva.

Scrieți o listă de caracteristici pe care trebuie neapărat să le aveți și parcurgeți lista de soluții potențiale. Asigurați-vă că urmăriți cu atenție unde se încadrează acestea în planurile tarifare, deoarece unele ar putea fi blocate în spatele unor niveluri superioare.

4. Luați în considerare integrările cu terțe părți

Integration with your existing CRM (Customer Relationship Management) and software platforms is essential for seamless operations and data management.

Choose an outbound dialer that offers robust integration capabilities with popular CRM systems, such as Salesforce, HubSpot, or Zoho CRM. CloudTalk offers more than 35!

This ensures that your sales team can access relevant customer information, track interactions, and sync data effortlessly, streamlining workflow and enhancing productivity.

5. Supravegheați conformitatea

Conformitatea cu cerințele de reglementare, cum ar fi Legea privind protecția consumatorilor de telefonie (TCPA) și Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR), este esențială atunci când selectați un dialer outbound.

Asigurați-vă că software-ul de dialer pe care îl alegeți este echipat cu funcții care susțin conformitatea, cum ar fi curățarea automată a listei DNC (Do Not Call), gestionarea consimțământului de înregistrare a apelurilor și mecanismele de excludere voluntară.

În plus, acordați prioritate securității datelor prin selectarea unui dialer care oferă protocoale robuste de criptare, stocare securizată a datelor și actualizări regulate de securitate pentru a proteja informațiile sensibile ale clienților.

6. Luați în considerare bugetul dvs.

Trebuie să țineți cont de multe lucruri atunci când încercați să stabiliți cât vă va costa cel mai bun software de apelare la rece. Tipul de furnizor (PBX vs. cloud-based), caracteristicile, integrările și cifrele au toate un rol de jucat.

O mulțime de cumpărători începători nu țin cont de corelația dintre planul de tarifare și numărul de utilizatori (tariful este de obicei per utilizator), metoda de facturare (lunară vs. anuală), costurile reale ale apelurilor și SMS-urilor și hardware-ul suplimentar (microfoane, telefoane, laptopuri etc.). Nu faceți aceeași greșeală!

Cele mai bune apeluri telefonice la rece pentru 2024

1. CloudTalk
2. Dialpad
3. Nextiva
4. 8×8
5. RingCentral
6. Ooma
7. Vonage
8. Aircall
9. OpenPhone
10. Talkdesk
11. JustCall
12. 3CX
13. Genesys
14. Five9
15. GoToConnect
16. Ringover
17. Twilio
18. Zendesk

Concluzie

În căutarea succesului în vânzări, găsirea instrumentelor perfecte este esențială. Prin călătoria noastră de explorare a celor mai bune dispozitive de apelare la rece pentru 2024, ați descoperit o varietate de opțiuni adaptate pentru a vă crește eforturile de vânzări outbound. De la CloudTalk la JustCall, fiecare furnizor oferă caracteristici unice, adaptate diverselor dvs. nevoi de afaceri.

Deci, indiferent dacă doriți să amplificați apelurile de succes, să creșteți numărul de clienți potențiali și de întâlniri sau să vă eficientizați procesele de vânzări, vă așteaptă dialerul perfect pentru apeluri la rece. Profitați de puterea tehnologiei pentru a vă revoluționa abordarea vânzărilor outbound pe 2024 și nu numai.