By V. Bucko

| 26 iul. 2024

Vânzări

Top 11 instrumente de apelare la rece pentru întreprinderile mici în 2024

Nu uitați, aveți la dispoziție doar 10 secunde pentru a avea un impact. Fără instrumentele potrivite, apelarea la rece poate deveni un proces consumator de timp care necesită apelare manuală, luarea de notițe și planificarea urmăririi. Software-ul de apelare la rece elimină aceste provocări.

Principalele concluzii:

Software-ul de apelare la rece ajută întreprinderile mici să depășească provocări precum resursele limitate și personalul, permițând creșterea și succesul.
Software-ul de apelare oferă informații valoroase prin analiza datelor, ajutând la rafinarea strategiilor de vânzări.
Software-ul eficientizează gestionarea clienților potențiali și îmbunătățește precizia urmăririlor.
Automatizarea sarcinilor de apelare de rutină și optimizarea sincronizării apelurilor sporesc concentrarea pe interacțiunile valoroase cu clienții.
Integrarea CRM cu platformele de apelare la rece este vitală pentru menținerea înregistrărilor detaliate ale clienților și pentru maximizarea potențialului de lead-uri.

Dați putere micii dvs. afaceri cu un software de apelare la rece

Software-ul de apelare la rece nu este destinat doar jucătorilor mari, ci și echipelor mici. Sistemele CRM moderne și software-ul pentru apeluri cresc eficiența prin automatizarea apelării, înregistrarea apelurilor și segmentarea inteligentă a contactelor. Acestea oferă informații valoroase cu privire la rezultatele apelurilor, permițând întreprinderilor să rafineze strategiile, să adapteze ofertele și să îmbunătățească urmărirea.

Aceste instrumente pot ajuta la asigurarea conformității cu reglementările, la gestionarea eficientă a datelor despre clienți potențiali și la urmărirea parametrilor de performanță pentru a măsura succesul și ROI.

Cel mai bun software pentru afaceri mici oferă o configurare rapidă și ușoară, care permite o întreținere ușoară fără suport IT, precum și integrări perfecte cu platforme cheie precum Pipedrive, care vor crește eficiența echipei de vânzări.

Principalele beneficii ale software-ului de apelare la rece

Software-ul pentru apeluri la rece revoluționează strategiile tradiționale de contactare a mediului de afaceri, insuflând eficiență și inteligență în fiecare apel.

1. Creșteți eficiența și productivitatea

Software-ul de apelare la rece oferă îmbunătățiri semnificative prin funcții precum apelarea automată sau apelarea rapidă. Utilizarea acestor funcționalități elimină efortul manual de apelare, crescând astfel numărul de apeluri pe care le pot efectua și reducând greșelile de apelare.

Programarea apelurilor îmbunătățește operațiunile de vânzări prin organizarea apelurilor la orele cele mai rezonabile, astfel încât echipele de vânzări au mai multe șanse să ajungă la clienți potențiali într-un moment în care aceștia sunt pregătiți să se implice.

2. Îmbunătățirea gestionării și urmăririi clienților potențiali

Software-ul pentru apeluri la rece îmbunătățește în mod semnificativ acuratețea gestionării și urmăririi clienților potențiali, oferind echipelor de vânzări instrumente avansate pentru a urmări și a se angaja mai eficient cu potențialii clienți. Cu funcționalități CRM integrate, software-ul se asigură că fiecare interacțiune cu un client potențial este înregistrată, oferind o imagine cuprinzătoare a parcursului fiecărui client potențial.

Funcțiile de urmărire ale software-ului permit automatizarea setărilor de reamintire și a programelor de urmărire. Reprezentanții de vânzări se reconectează cu clienții potențiali în momentele critice ale ciclului de vânzări.

48% dintre vânzători neglijează să efectueze măcar un apel de urmărire, iar 44% nu reușesc să efectueze un al doilea apel. Cu toate acestea, un angajament la timp este vital pentru menținerea interesului și a impulsului în procesul de vânzare.

3. Îmbunătățirea analizei și raportării vânzărilor

Capacitățile avansate de analiză și raportare vă ajută să vă îmbunătățiți strategiile de vânzări. Această tehnologie captează o multitudine de date de la fiecare apel. Echipele dvs. pot accesa rapoarte complete care evidențiază indicatori cheie de performanță, cum ar fi volumul apelurilor, durata, rezultatele și ratele de conversie.

De exemplu, dacă datele arată că apelurile efectuate la un anumit moment al zilei generează rate de succes mai mari, echipele își pot ajusta programul pentru a profita de aceste ore de vârf.

Puteți evalua rezultatele în funcție de campanie, echipă sau reprezentant individual, facilitând coaching-ul direcționat și ajustările strategice. Acest nivel de detaliu este esențial în promovarea unei culturi a îmbunătățirii continue și a agilității strategice.

Cum să alegeți software-ul potrivit pentru apeluri la rece

Iată câteva sfaturi care să vă ghideze în alegerea software-ului potrivit pentru cold-calling, pentru îmbunătățirea performanțelor echipei dvs. de vânzări.

1. Creșteți veniturile cu ajutorul automatizării

Prin automatizarea sarcinilor obișnuite, vă eliberați timp pentru a vă concentra pe activități valoroase, cum ar fi cultivarea relațiilor cu clienții, găsirea de noi clienți potențiali și îmbunătățirea strategiilor de vânzări. Automatizarea proceselor de apelare nu numai că simplifică legătura dintre clienți și dvs., dar vă eficientizează și eforturile de vânzare pentru o mai mare eficiență.

2. Economisiți pe echipamente

Software-ul de apelare bazat pe cloud elimină necesitatea de a cumpăra și întreține hardware. Cu doar un dispozitiv conectat la internet și căști, sunteți gata. În plus, oferă flexibilitatea de a lucra din orice locație, eliminând necesitatea unui spațiu fizic de birou și reducând potențial costurile generale.

Acesta poate reduce cheltuielile de asistență IT cu până la 15%.

3. Luați în considerare costul vs. valoarea

Este important să puneți în balanță costurile cu valoarea pe care o aduce eforturilor dvs. de vânzări. Nu optați doar pentru cea mai ieftină opțiune; evaluați potențialul ROI, luând în considerare timpul economisit, creșterea volumului de apeluri și îmbunătățirea ratelor de conversie.

Un exemplu în acest sens este Glovo: în doar trei luni, compania a putut crește volumul de apeluri cu 82% și a redus apelurile pierdute cu 24%.

4. Funcții de raportare și analiză

Optați pentru un software care oferă instrumente complete de analiză și raportare. Aceste caracteristici ar trebui să ofere informații valoroase despre rezultatele apelurilor, performanța agenților și alți parametri cheie. Acestea vă permit să luați decizii bazate pe date pentru a vă optimiza strategiile de vânzări.

5. Evaluați ușurința în utilizare

Software-ul trebuie să fie intuitiv și ușor de utilizat pentru a vă asigura că echipa de vânzări îl poate adopta fără o curbă de învățare abruptă. Un software ușor de utilizat poate reduce semnificativ timpul de instruire și poate crește ratele de adopție, ducând la o utilizare mai eficientă a instrumentului. Timpul de învățare mai scurt înseamnă că puteți începe să apelați mai repede.

Prindeți-vă cheia succesului cu Ghidul cumpărătorului final pentru software-ul Call Center în 2024

Citește gratuit

Top 11 instrumente software de apelare la rece pentru întreprinderile mici

Fiecare dintre aceste companii oferă caracteristici unice care pot ajuta întreprinderile mici să-și intensifice eforturile de apelare la rece, să-și îmbunătățească eficiența și să stimuleze creșterea vânzărilor.

1. CloudTalk

CloudTalk is the perfect phone system for mid-sized companies looking to grow. Typically, it’s used in sales for outbound calls and in customer service for inbound calls.

Cloudtalk’s Benefits

CloudTalk Voice provides high-quality offers, care, and service, all included in our business phone system solution.

Easy Management: Use CloudTalk’s web-based admin interface to manage your call center in real-time, add agents, phone numbers, and set up everything you need at any given moment.
Reduced Operational Costs: With our business phone system, you can significantly reduce your operational costs, as no special skills are required and there’s no need to hire extra IT specialists. CloudTalk can be managed in a user-friendly interface – all you need is an internet connection.
Accessible Anywhere: CloudTalk is a completely cloud-based business phone system – all you need is to set up your CloudTalk account. But don’t worry, if you already have an existing infrastructure, CloudTalk can be easily linked to it. Switch between your laptop and your cell phone easily.
Smarter Calls: Distribute all calls to your team in a smart way and view past customer interactions during the call to enhance customer experience. Native integrations with CRM, helpdesk or other popular apps boost your productivity and take lots of manual tasks out of your workflow.
SLA: A service level agreement can be provided for all CloudTalk PBX business phone systems, guaranteeing a maximum level of reliability and technical support.
Reliable Operation with 24/7 Monitoring: We always make sure your data and voice services are safe. All data (including VoIP itself) are stored in secured locations of Amazon AWS with 24/7 monitoring provided by CloudTalk experts.

Key Features

With CloudTalk advanced features, your phone experience will get to a whole new level.

ACD: Automated smart and efficient queue distribution of inbound calls based on all available data to make sure that callers are always directed to the most qualified agent or agent group.
IVR: Create your multi-level interactive voice response (IVR) menu to guide the caller through different options. Make sure they are always directed to the right department, agent or group of agents and that they are receiving relevant information through customized messages.
Call Queuing: Create customized call queues. Inbound calls are sorted in call queues based on pre-defined rules and steered to available agents within the right group. Personalized messages are available as well.
Call Recording: CloudTalk can automatically make a recording of all calls. Once the call ends, you can listen to it directly from your internet browser anywhere and anytime. Improve customer interactions by monitoring your team’s calls.
International Numbers: Acquire international numbers (with geographic or non-geographic codes) from more than 160 countries. Local phone numbers allow customers from abroad to call you at standard local rates or free of charge.
Real-time Customer Card: Your agents can see all caller information displayed in one place. During the phone call, they can instantly look at the client’s history of interactions, orders, chat, or notes. This allows them to deliver top-notch customer service.
Callback: If there are any unanswered phone calls, CloudTalk can automatically call your customers back. A missed call from a customer is registered in the system, which will later dial the customer’s number until the agent and the customer are successfully connected.
Business Hours: Define your business hours and decide when you are available for receiving calls. Outside of these hours, you can choose a special personalized absence message, redirect calls to a different phone number or answering machine or even use various combinations.

What is CloudTalk Missing?

According to our users, CloudTalk Analytics needed remastering in order to give users more precise data. That is why we launched a new version of Analytics with in-depth insights into your calls, including call steps, reasons for missed calls, and much more.

What Type of Business is It Best For?

CloudTalk is the perfect phone system for mid-sized companies looking to grow. Typically, it’s used in sales for outbound calls and in customer service for inbound calls.

Pricing

2. Aircall

Aircall este o soluție avansată de apelare utilizată de peste 15.000 de clienți. Este concepută pentru a accelera procesele de vânzări, a stimula comunicarea cu potențialii clienți și a încheia mai multe contracte. Puteți apela automat mai mulți candidați într-o coadă de așteptare și puteți scoate la suprafață informații de contact esențiale direct în interfața telefonului.

Beneficiile Aircall

Aircall excelează atunci când vine vorba de automatizare. Furnizorul oferă, de asemenea, multe integrări utile, inclusiv Intercom, Pipedrive și Zapier. În plus, acesta oferă instrumente avansate de automatizare, aplicații ușor de utilizat și asistență fiabilă pentru clienți.

Caracteristici principale

Distribuția automată a apelurilor
Monitorizarea apelurilor
Transfer apeluri
Înregistrarea apelurilor
Rutarea apelurilor

Ce îi lipsește lui Aircall?

Aircall nu dispune de unele caracteristici esențiale pentru apelurile video. Capacitățile de găzduire de webinaruri și de partajare a ecranului sunt foarte limitate pe platformă, ceea ce poate duce la o frustrare destul de mare pentru utilizatori.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Aircall este un software de apelare destinat în primul rând întreprinderilor mici care utilizează zilnic telefonul pentru a desfășura activități de vânzări și asistență, dar cu siguranță nu toate. Gândiți-vă la cât de des utilizează echipa dvs. apelatoarele inteligente. S-ar putea să vă gândiți să căutați în altă parte dacă acestea sunt o parte esențială a activității dvs. de zi cu zi.

Prețuri

3. Justcall

Justcall este un sistem de telefonie în cloud care oferă întreprinderilor o experiență de apel fără întreruperi. Este o soluție VoIP care oferă caracteristici și instrumente avansate pentru gestionarea comunicațiilor cu clienții. Compania a fost fondată în 2016 și de atunci a crescut pentru a servi peste 6.000 de clienți la nivel global.

Beneficiile Justcall

Se integrează cu mai multe platforme CRM și helpdesk, inclusiv HubSpot, Zendesk și Freshdesk.
Oferă o aplicație mobilă dedicată pentru dispozitive iOS și Android.
Oferă numere de telefon locale în peste 95 de țări și vă permite să efectuați apeluri de oriunde în lume.
Vă permite să urmăriți performanța echipei dvs. cu analize și informații în timp real.

Caracteristici principale

Distribuția automată a apelurilor: Direcționați apelurile către agentul sau echipa potrivită în funcție de competențele și disponibilitatea acestora.
Înregistrarea apelurilor: Păstrați o înregistrare a tuturor apelurilor primite și efectuate.
Ascunderea apelurilor: Protejați confidențialitatea agenților dvs. utilizând funcția de mascare a apelurilor Justcall, care înlocuiește numerele lor personale de telefon cu un număr de afaceri.
Numere de telefon internaționale: Obțineți numere de telefon locale în peste 95 de țări din întreaga lume.
Apeluri conferință: Adăugați cu ușurință până la 50 de participanți la un apel cu funcția de apel în conferință Justcall.

Ce este Justcall Missing?

Justcall nu oferă unele dintre cele mai avansate caracteristici, cum ar fi auto-attendant, etichetarea apelurilor sau rutarea bazată pe competențe. În plus, deși oferă unele integrări cu platformele CRM populare, nu oferă la fel de multe ca alți concurenți.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Justcall este cel mai potrivit pentru întreprinderile mici și mijlocii care au nevoie de un sistem de telefonie fiabil cu funcții avansate. Integrările sale cu platformele CRM și helpdesk populare îl fac o alegere excelentă pentru echipele de vânzări și servicii pentru clienți.

Prețuri

4. Ringover

Ringover este un sistem de telefonie bazat pe cloud care oferă o serie de caracteristici pentru îmbunătățirea comunicațiilor de afaceri, inclusiv înregistrarea apelurilor, IVR și analiză. Software-ul oferă opțiuni de comunicare multicanal, inclusiv voce, chat și video.

Beneficiile Ringover

Ușor de configurat și utilizat.
Integrări cu diverse instrumente terțe.
Asistență pentru clienți 24/7.
Aplicație mobilă pentru gestionarea afacerilor din mers.
Instrumente avansate de analiză și raportare.

Caracteristici principale

Înregistrarea apelurilor: Înregistrează și stochează toate apelurile pentru referințe viitoare.
Sistem IVR: Oferă clienților un meniu de opțiuni pentru direcționarea apelurilor.
Monitorizare în timp real: Permite managerilor să monitorizeze apelurile și agenții în timp real.
Comunicare pe mai multe canale: Oferă opțiuni vocale, de chat și video pentru comunicare.
Analiză și raportare: Oferă informații bazate pe date privind volumul de apeluri și performanța agenților.

Ce îi lipsește lui Ringover?

Planurile de tarifare ale Ringover pot fi costisitoare pentru întreprinderile mici, iar serviciul său pentru clienți poate fi lent la răspuns. În plus, unii utilizatori au raportat probleme cu calitatea și fiabilitatea apelurilor software.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Ringover este o alegere bună pentru întreprinderile de toate dimensiunile care au nevoie de o soluție de comunicare multicanal cu instrumente avansate de analiză și raportare.

Prețuri

5. 8×8

8×8 este o soluție de telefonie evergreen axată pe integrări și analiză. Furnizorul este potrivit pentru întreprinderi, dar abonamentele de nivel inferior funcționează și pentru organizațiile mai mici. Există multe beneficii pe care 8×8 le poate oferi abonaților săi.

Beneficiile 8×8

În primul rând, furnizorul a făcut o treabă excelentă construind un sistem analitic care poate urmări eficient procesele de afaceri la scară largă. Sistemul de raportare al 8×8 centralizează toate datele într-un singur loc, astfel încât managerii își pot face echipele mai organizate și pot accelera fluxul de lucru. De asemenea, veți obține rapoarte în timp real.

Apoi, avem integrările cuprinzătoare ale soluției cu software precum Salesforce, Slack, Microsoft Teams și multe altele. În plus, utilizatorii 8×8 beneficiază de apeluri nelimitate către peste 40 de țări. Software-ul de telefonie 8×8 vine cu un dialer inteligent, click-to-call și înregistrarea apelurilor.

Caracteristici principale

Managementul centrului de apeluri
IVR
Gestionarea contactelor
Analiză și raportare
Monitorizarea apelurilor

Ce-i lipsește lui 8×8?

Dacă dețineți o afacere care funcționează la nivel global, există câteva lucruri despre 8×8 pe care ați putea dori să le luați în considerare:

O restricție esențială, în special pentru marile companii internaționale, este faptul că există constrângeri regionale privind apelurile nelimitate. Utilizatorii cu planul de bază Express pot utiliza apeluri nelimitate numai în SUA și Canada.

Este necesară o locație fizică: Aveți nevoie de un birou unde doriți să sunați pentru a obține un număr de acolo.

Restricții geografice pentru SMS: Puteți utiliza funcția SMS numai în SUA, iar 8×8 nu acoperă costurile pentru numerele mobile din Brazilia.

Integrări: 8×8 nu colaborează cu companii de telecomunicații, astfel încât utilizatorii nu vor avea integrare nativă cu soluții specifice precum WhatsApp. Integrările non-native trebuie să fie configurate de echipa tehnică.

Caracteristici: 8×8 nu dispune de caracteristici precum etichetarea apelurilor pentru procese de apel mai eficiente, Ascunderea apelurilor pentru protejarea informațiilor personale și API pentru conectarea cu instrumentele pe care le iubiți. Instrumentele de automatizare, cum ar fi IVR, rutarea bazată pe competențe sau apelul de răspuns automat, sunt disponibile numai cu planuri de nivel înalt. Trebuie să plătiți suplimentar pentru a obține o înregistrare a apelurilor.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Flexibil pentru orice afacere.

Prețuri

6. Tastatura

Dacă nu sunteți nou pe piața telefoniei VoIP, cu siguranță ați auzit de Dialpad. Este o soluție de telefonie unificată fiabilă, cu AI simplu încorporat și analize avansate. Un chat live, o linie telefonică directă și o bază de cunoștințe o fac o afacere excelentă pentru echipele de asistență pentru clienți.

Beneficiile Dialpad

Principalele avantaje ale Dialpad sunt inteligența vocală și timpul de funcționare între 99% și 100%. Veți beneficia de apeluri video în conferință, analiză a sentimentelor, transcrieri ale mesageriei vocale, metrici de urmărire a apelurilor, dictare-text pentru înregistrarea automată a apelurilor și multe altele.

Cu Dialpad, puteți apela gratuit SUA și Canada și de oriunde din lume. Apelurile de intrare și de ieșire în țara dvs. sunt, de asemenea, gratuite. Furnizorul are o interfață modernă, bine organizată, o mulțime de videoclipuri de instruire și o aplicație mobilă bine construită.

Caracteristici principale

Înregistrarea apelurilor
Învățarea automată
Analiza apelurilor
Scoring pentru clienți
Dirijarea apelurilor

Ce lipsește Dialpad?

În timp ce Dialpad oferă o funcție de apelare rapidă, îi lipsește o funcție de apelare inteligentă și predictivă. Funcția Power Dialer este limitată, deoarece funcționează numai cu Salesforce. Spre deosebire de aplicația CloudTalk, aplicația Dialpad permite utilizatorilor să formeze numere de telefon doar manual.

Funcția Agent preferat funcționează numai prin API.

Dialpad nu dispune, de asemenea, de un editor de fluxuri vizuale pentru designerul său de fluxuri de apeluri. În plus, nu puteți trimite mesaje SMS în afara SUA și a Canadei, deși această funcție va deveni disponibilă în curând pentru cei din Regatul Unit.

Furnizorul oferă un pachet de integrare limitat, iar Mesagerie vocală drop vine doar cu Dialpad Sell.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Organizații de vânzări de orice dimensiune care doresc să crească eficiența agenților și să accelereze timpii de răspuns.

Prețuri

7. Talkdesk

Talkdesk este o soluție de centru de contact bazată pe cloud care permite întreprinderilor să ofere asistență clienților prin telefon, e-mail, chat și social media. Acesta oferă o gamă largă de caracteristici, cum ar fi rutarea apelurilor, IVR și gestionarea forței de muncă și este utilizat de companii de toate dimensiunile.

Beneficiile Talkdesk

Ușor de configurat și utilizat.
Gamă largă de caracteristici și integrări.
Asistență pentru clienți 24/7.
Instrumente avansate de analiză și raportare.
Înregistrarea vocii și a ecranului pentru asigurarea calității.

Caracteristici principale

Direcționarea apelurilor: Direcționați apelurile în funcție de competențe, limbă și multe altele.
Răspuns vocal interactiv (IVR): Oferiți opțiuni clienților.
Gestionarea forței de muncă: Programarea și gestionarea agenților și a sarcinilor acestora.
Monitorizare în timp real: Monitorizați apelurile și agenții în timp real.
Înregistrarea vocii și a ecranului: Înregistrați apelurile și ecranele pentru asigurarea calității.

Ce îi lipsește lui Talkdesk?

Talkdesk nu oferă conferințe telefonice sau asistenți automați, ceea ce poate fi un dezavantaj pentru echipele de vânzări. În plus, unii utilizatori au raportat că platforma poate fi lentă și predispusă la probleme tehnice. De asemenea, nu este disponibilă nicio versiune de încercare gratuită.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Talkdesk este o alegere bună pentru întreprinderile de toate dimensiunile care au nevoie de o soluție de centru de contact flexibilă și scalabilă. Este utilă în special pentru întreprinderile care doresc o gamă largă de integrări și instrumente de analiză.

Prețuri

8. RingCentral

Când vă gândiți la soluții de telefonie VoIP, RingCentral este printre primele care vă vin în minte. Nu este de mirare că această companie este pe piață de peste 20 de ani și și-a construit o reputație destul de bună.

Avantajele RingCentral

RingCentral are o mare varietate de caracteristici și oferă voce și video de calitate HD. Furnizorul este potrivit pentru întreprinderi, deoarece oferă o experiență omnichannel, instrumente de calificare a liderilor, funcții de gestionare, colaborare și performanță – toate într-un singur software.

Caracteristici principale

Trunking SIP
IVR
Înregistrarea apelurilor
Dirijarea apelurilor
Gestionarea contactelor

Ce îi lipsește lui RingCentral?

În ciuda tuturor aspectelor pozitive, RingCentral nu dispune de multe instrumente esențiale de care au nevoie întreprinderile moderne.

Funcții precum analiza nativă a sentimentelor, transcrierea dictare-text, apelare inteligentă sau rutare bazată pe abilități sunt incluse numai în soluția Contact Centre. Același lucru este valabil și pentru unele funcții de gestionare a agenților, cum ar fi monitorizarea.

Instrumentul de înregistrare a apelurilor și numerele gratuite sunt disponibile doar ca suplimente la un cost suplimentar.

În plus, implementarea RingCentral poate dura până la 90 de zile și implică o taxă de implementare. De asemenea, interfața RingCentral nu este întotdeauna cea mai prietenoasă pentru a lucra cu ea.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

RingCentral MVP este o soluție flexibilă bazată pe cloud, ideală pentru întreprinderi de toate dimensiunile.

Prețuri

9. Nextiva

Nextiva este un jucător important pe piața VoIP, furnizând servicii pentru mai mult de 15.000 de clienți. Nextiva este considerat pe scară largă ca fiind ușor de utilizat – utilizatorii pot începe să sune în câteva minute datorită unui proces de configurare simplu și intuitiv. În plus, sistemul este găzduit de Nextiva, ceea ce face ca întreținerea software-ului să fie responsabilitatea Nextiva.

Beneficiile Nextiva

Nextiva oferă diverse funcții avansate, inclusiv apeluri în conferință, transcrierea mesageriei vocale, asistență pe mai multe niveluri și multe altele. De asemenea, furnizorul se integrează cu soluții precum Zendesk, ConnectWise sau MS Teams.

Faxul virtual Nextiva, conform HIPAA, reprezintă o soluție excelentă pentru lucrătorii din domeniul sănătății. Angajații din domeniul medical pot partaja informații fără a fi nevoiți să își facă griji cu privire la încălcarea securității datelor.

În plus, asistența 24/7 înseamnă că agenții sunt întotdeauna la îndemână pentru a vă ajuta.

Caracteristici principale

Apeluri nelimitate
Înregistrări ale videoconferințelor
Aplicații mobile și desktop
Optimizarea fluxului de lucru
Comunicații omnichannel

Ce îi lipsește lui Nextiva?

Deși Nextiva este o soluție VoIP bine-cunoscută, există unele probleme pe care trebuie să le cunoașteți atunci când luați în considerare acest furnizor:

Integrări: Nextiva nu dispune de anumite integrări, cum ar fi Slack sau Zapier. Cu Zapier, utilizatorii își pot conecta sistemul de telefonie VoIP cu mii de sisteme non-native.

Prețuri: Mulți consideră că prețurile Nextiva sunt ridicate, în special pentru întreprinderile mici.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Companiile au nevoie de un sistem de telefonie pentru afaceri robust, sigur și fiabil, care să funcționeze pe orice dispozitiv și să aibă funcții avansate precum videoconferințe, aplicații mobile, înregistrarea apelurilor și multe altele.

Prețuri

10. Cinci9

Five9 este o soluție de centru de contact bazată pe cloud care oferă o gamă largă de caracteristici pentru echipele de vânzări și servicii pentru clienți. Acestea includ suport omnichannel, optimizarea forței de muncă, raportare și analiză și multe altele.

Beneficiile Five9

Oferă o soluție de centru de contact cloud all-in-one.
Suport omnichannel pentru o experiență continuă a clienților.
Caracteristici avansate de optimizare a forței de muncă pentru îmbunătățirea productivității agenților.
Capacități robuste de raportare și analiză.
Integrare ușoară cu alte software-uri.

Caracteristici principale

Suport omnichannel: Permite interacțiunea pe toate canalele.
Optimizarea forței de muncă: Îmbunătățește productivitatea și implicarea agenților.
Raportare și analiză: Oferă informații pentru îmbunătățirea performanței.
Integrări: Conectare ușoară cu alte programe software.
Soluție all-in-one: Oferă o soluție de centru de contact cloud all-in-one.

Ce-i lipsește lui Five9?

Prețurile Five9 pot fi mai mari în comparație cu alte soluții de centre de contact de pe piață, ceea ce le poate face mai puțin atractive pentru unele întreprinderi. În plus, unii utilizatori au raportat probleme cu calitatea apelurilor de pe platformă.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Five9 este potrivit pentru întreprinderile mijlocii și mari care au nevoie de o soluție de centru de contact cloud all-in-one cu suport omnichannel, funcții avansate de optimizare a forței de muncă și capabilități robuste de raportare și analiză.

Prețuri

11. Ooma

Ooma este o soluție ideală pentru companiile mici cu până la 500 de angajați sau pentru un serviciu de telefonie la domiciliu. Acesta este utilizat în principal pentru înregistrarea apelurilor, alerte și escaladări.

Beneficiile Ooma

Configurare simplă: puteți instala sistemul de telefonie fără cunoștințe tehnice și acesta este pre-configurat.
Aplicație mobilă bogată în funcții, compatibilă atât cu iPhone, cât și cu dispozitivele Android.
Recepționerul virtual Ooma este o opțiune excelentă pentru gestionarea apelurilor pentru compania dumneavoastră. Puteți programa o întâmpinare personalizată, puteți direcționa apelanții către diferite extensii sau puteți oferi un meniu de opțiuni care poate direcționa apelanții către persoana potrivită.

Caracteristici principale

Redirecționarea mesageriei vocale către e-mail
ID apelant sau videoconferință
Aplicații desktop și mobile pentru Android și iPhone

Ce îi lipsește lui Ooma?

Deși configurarea este foarte simplă și puteți solicita asistență din partea ghidurilor sau a suportului pentru clienți, nu este implicată nicio instruire în persoană. De asemenea, Ooma nu oferă apelare predictivă și gestionare a telemarketingului. Aceste caracteristici vă accelerează fluxul de lucru și vă fac eforturile de vânzări mult mai ușoare.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Ooma este cel mai potrivit pentru întreprinderile mici care caută un serviciu VoIP de bază.

Prețuri

Concluzie

Software-ul de apelare la rece sporește semnificativ eficiența operațională a întreprinderilor mici, facilitând atingerea rentabilității și profitabilității.

Cu caracteristici concepute pentru configurare rapidă și ușurință în utilizare, întreprinderile pot evita cheltuielile suplimentare cu asistența IT și se pot bucura de procese de integrare simplificate. Automatizarea sarcinilor de rutină eliberează timp prețios, în timp ce integrările perfecte, în special cu platforme precum Pipedrive, asigură un ecosistem tehnologic coerent. Acest lucru nu numai că sporește eficiența, dar sprijină și creșterea veniturilor, poziționând întreprinderile mici pentru a prospera pe piețele competitive.

Comparați CloudTalk cu software-ul de top pentru centre de contact

Citește gratuit

Întrebări frecvente

Puteți automatiza apelurile la rece?

Da, apelurile la rece pot fi automatizate cu ajutorul unui software care permite apelarea automată și programarea apelurilor, sporind eficiența și permițând reprezentanților de vânzări să se concentreze asupra conversației, mai degrabă decât asupra apelării manuale.

De ce să integrați un CRM în programul dvs. de apelare la rece?

Integrarea unui CRM cu software-ul de apelare la rece asigură înregistrarea tuturor interacțiunilor cu clienții, oferă reprezentanților de vânzări un context valoros și permite urmărirea personalizată, sporind eficiența eforturilor de vânzări și a strategiei dumneavoastră.

Mai este eficient apelul la rece?

Da, apelul la rece rămâne eficient, mai ales atunci când este combinat cu o abordare strategică și susținut de instrumente moderne de vânzări, permițând întreprinderilor să ajungă direct și personal la potențialii clienți.
Consultați statisticile privind apelurile la rece chiar aici.

Care este cel mai bun software de apelare la rece?

Cel mai bun software de apelare la rece depinde de necesitățile afacerii dvs., dar opțiunile populare includ CloudTalk, Aircall și RingCentral, cunoscute pentru caracteristicile lor robuste și capacitățile de integrare CRM.

Cum să începeți să apelați la rece?

Pentru a începe să apelați la rece, definiți-vă publicul țintă, pregătiți un scenariu, stabiliți obiective clare și utilizați un software de apelare la rece pentru a eficientiza procesul. Formarea și practica sunt esențiale pentru dezvoltarea unor strategii eficiente de „cold-calling”.