Ghidul final pentru SMS-uri VoIP:
Cum funcționează, beneficii și bune practici

VoIP a devenit una dintre cele mai bune modalități de a conecta întreprinderile cu clienții lor. Între timp, campaniile SMS se bucură de o rată de deschidere de 98%. Întrebarea este, cât de eficient este SMS-ul VoIP – combinația dintre cele două?

Pe măsură ce software-ul pentru call center devine din ce în ce mai sofisticat, acesta continuă să introducă noi caracteristici pe care utilizatorii le pot utiliza pentru a-și satisface nevoile organizaționale. În acest articol, vom acoperi tot ceea ce trebuie să știți despre SMS-urile VoIP, inclusiv cum funcționează, beneficiile și cele mai bune practici.

Principalele concluzii

• SMS-urile VoIP vă permit să trimiteți mesaje prin internet în întreaga lume, de pe orice dispozitiv compatibil, la tarife mult mai mici decât SMS-urile tradiționale.
• SMS-ul VoIP este asociat cu un număr virtual legat de un profil software, mai degrabă decât de o cartelă SIM, ceea ce permite utilizatorilor să mențină eficiența pe toate dispozitivele.
• Întreprinderile preferă SMS-urile VoIP pentru accesibilitatea, flexibilitatea, funcțiile suplimentare și capacitățile de automatizare esențiale în vânzări, asistență și recrutare.

Ce este SMS-ul VoIP?

SMS-urile VoIP, uneori numite și SMS-uri VoIP, fac exact ceea ce scrie pe cutie. Tehnologia vă permite să trimiteți și să primiți mesaje text prin intermediul software-ului centrului dvs. de apeluri, prin intermediul unui număr de telefon virtual activat pentru text.

Funcția funcționează similar cu iMessage și cu alte soluții de mesagerie comparabile care vă permit să trimiteți texte între două dispozitive inteligente (laptop, smartphone, smartwatch) prin internet, fără a avea nevoie de o cartelă SIM.

Cu toate acestea, cele două tehnologii sunt complet separate. Spre deosebire de SMS-urile VoIP, iMessage și alternativele sale sunt concepute mai degrabă pentru uz personal decât comercial și vor utiliza rețeaua și tarifele standard atunci când trimit mesaje în afara ecosistemului lor.

Cum funcționează SMS-urile VoIP?

Mesajele text VoIP funcționează prin utilizarea infrastructurii unui call center sau a unui furnizor de software de mesagerie text pentru a trimite și a primi mesaje SMS pe internet. Textele sunt trimise și primite pe numărul de telefon virtual asociat utilizatorului, în locul unei cartele SIM.

În practică, acest lucru înseamnă că puteți trimite mesaje text prin IP de pe orice dispozitiv asociat profilului și numărului dvs. virtual, indiferent de ceea ce utilizează cealaltă persoană. De asemenea, puteți deține și utiliza mai multe numere virtuale pentru apeluri și mesaje text în diferite părți ale lumii.

Pentru ca SMS-urile telefonice VoIP să funcționeze, aveți nevoie doar de un abonament activ la o soluție adecvată și de o conexiune stabilă la internet.

SMS-uri VoIP vs. SMS tradițional

Deși în esență fac același lucru, există câteva diferențe cruciale între SMS-urile VoIP și SMS-urile tradiționale. Acestea afectează totul, de la preț la fiabilitate, caracteristici suplimentare și multe altele. Mai jos, veți găsi o prezentare generală rapidă.

Cele 7 beneficii ale SMS-urilor VoIP pentru afaceri

Diferențele dintre SMS-urile tradiționale și mesajele VoIP le fac de fapt mult mai viabile atât pentru uz personal, cât și comercial. Mai jos, veți găsi cele mai importante 7 motive pentru care companiile folosesc SMS-urile VoIP pentru contactarea și asistența clienților.

1. Economisiți bani:
   Prin trimiterea textelor prin conexiunea la internet a utilizatorului, SMS-urile VoIP vă permit să trimiteți mai multe mesaje pentru un preț mult mai mic. Uneori, acestea pot fi chiar complet gratuite, permițând o utilizare extinsă.
   
2. Mesaj la Liturghie:
   Deoarece SMS-ul VoIP necesită doar o conexiune la internet și o platformă software, acesta permite utilizatorilor să comunice eficient între dispozitive. Acest lucru îl face perfect pentru utilizarea comercială în masă.
   
3. Exploatați multimedia:
   Mesajele telefonice VoIP permit utilizatorilor să partajeze cu ușurință materiale multimedia precum imagini, videoclipuri, fișiere audio și documente pentru o comunicare și mai bună. Astfel, companiile își pot angaja clienții la un nivel mai profund.
   
4. Automatizare pentru succes:
   Platformele VoIP cu SMS oferă adesea caracteristici avansate pentru eficiență suplimentară, inclusiv chitanțe de citire, indicatori de tastare, campanii SMS etc. Acest lucru permite întreprinderilor să eficientizeze și mai mult procesele.
   
5. Creșteți confidențialitatea:
   Mesajele VoIP dispun adesea de criptare end-to-end pentru a proteja datele și confidențialitatea utilizatorilor. Acest lucru garantează că mesajele pot fi citite numai de destinatarul vizat.
   
6. Mesaje internaționale:
   SMS-urile VoIP permit utilizatorilor să schimbe mesaje instantaneu în întreaga lume, fără taxe suplimentare sau întârzieri, ceea ce le face perfecte pentru marketing.
   
7. Grupuri țintă:
   VoIP cu SMS permite adesea utilizatorilor să creeze și să gestioneze chat-uri de grup personalizate sau să trimită mesaje masive personalizate, inclusiv media și documente. Acest lucru poate fi vital atât în utilizarea internă, cât și în cea externă a afacerii.

Cum folosesc companiile SMS-urile VoIP

Există mai multe moduri în care întreprinderile pot utiliza VoIP cu SMS în activitățile lor zilnice. Cazurile de utilizare sunt adesea diferențiate în funcție de echipă/departament, scopul urmărit și clientul/utilizatorul țintă. Acestea includ:

#1: Vânzări:

Echipele de venituri pot utiliza SMS-urile VoIP în mai multe moduri. Îl pot folosi pentru a genera și a urmări pistele extrase direct din web/CRM pentru a accelera procesul de hrănire.

Cu toate acestea, ele o pot folosi la fel de eficient pentru a trimite promoții și oferte în masă, cu un limbaj personalizat bazat pe variabile automate, pentru a se angaja mai bine cu clienții și a stimula vânzările.

#2: Asistență pentru clienți

Mulți utilizatori online preferă să utilizeze telefonul mobil în locul unei funcții de chat online pentru nevoile lor de asistență. Cu ajutorul mesajelor telefonice VoIP, echipa de asistență pentru clienți poate elimina acest obstacol perceput, în timp ce utilizează în continuare roboții de chat pentru solicitările de bază.

Cu toate acestea, SMS-urile VoIP vă permit, de asemenea, să partajați infografice și instrucțiuni utile de auto-ajutor. Acest lucru poate fi extrem de util în accelerarea și simplificarea procesului de depanare.

#3: Recrutare și cercetare:

Resursele umane pot utiliza SMS-urile VoIP la fel de eficient ca și omologii lor care se confruntă cu clienții pentru a viza, contacta, programa întâlniri și a ține pasul cu potențialii candidați pe baza surselor externe.

În afara recrutării, SMS-urile VoIP pot, de asemenea, să profite de rata de deschidere de 98% pentru a garanta că oamenii văd apelurile la acțiune pentru diverse inițiative de colectare a informațiilor și feedback, care sunt vitale pentru îmbunătățirea performanței.

Cele mai bune practici pentru SMS-urile VoIP

Indiferent de modul în care doriți să valorificați SMS-urile VoIP, există câteva bune practici pe care ar trebui să le încorporați pentru a vă maximiza performanța. Acestea includ:

1. Personalizați mesajele:
   Multe platforme de mesagerie VoIP vă permit să creați șabloane cu variabile personalizate. Utilizați-le pentru a introduce numele clienților, afacerile și alte informații pentru a stimula implicarea.
   
2. Utilizați multimedia:
   Imaginile, fișierele video și audio nu numai că sporesc implicarea utilizatorilor, dar pot fi, de asemenea, neprețuite în setările de asistență. Implementați-le în comunicarea dvs. pentru a oferi o experiență raționalizată și plăcută.
   
3. Performanța testelor A/B:
   Multe platforme SMS VoIP oferă, de asemenea, funcții analitice pentru măsurarea și optimizarea performanței dumneavoastră. Utilizați-le pentru a urmări succesul diferitelor modele de mesaje și pentru a le găsi pe cele care au cele mai bune rezultate.
   
4. Profitați de integrări:
   Furnizorii Text-over-IP oferă adesea piețe pentru instrumente terțe, cum ar fi CRM și Business Intelligence. Acestea vă pot ajuta să vă amplificați eforturile cu informații și caracteristici suplimentare.
   
5. Simplificați cu automatizarea:
   Trimiterea manuală de mesaje text este consumatoare de timp. Cu toate acestea, o puteți simplifica prin configurarea de declanșatoare personalizate pe site-urile și aplicațiile dvs. pentru a trimite mesaje automate pentru eficiență maximă.

Cum să configurați SMS-urile VoIP

După teorie vine practica. În această secțiune, vă vom arăta cum să configurați și să începeți să folosiți SMS-urile VoIP în doar cinci pași simpli. Mai jos, veți găsi ghidul de pornire rapidă al CloudTalk.

1. Găsiți un furnizor VoIP cu SMS:
   Există numeroși furnizori de SMS-uri VoIP pe piață, așa că cel mai bine este să căutați unul care se potrivește nevoilor dvs. de afaceri. Luați în considerare prețurile, limitele de mesaje text, caracteristicile suplimentare și recenziile clienților pentru a găsi candidații potriviți.
   
2. Creați-vă contul:
   După ce ați găsit un furnizor care vă place, trebuie să vă înregistrați un cont (eventual pentru o încercare gratuită) și să vă abonați. După ce ați completat toate informațiile și v-ați confirmat identitatea, veți putea începe să vă configurați SMS-ul VoIP.
   
3. Configurați numărul dvs. de SMS VoIP:
   Dacă alegeți CloudTalk ca furnizor, numerele dvs. virtuale ar trebui să fie deja configurate pentru mesaje text VoIP. Pentru a începe să trimiteți mesaje, descărcați aplicația telefonică CloudTalk și faceți clic pe pictograma balon de chat de pe linia de jos a ecranului.
   
4. Configurați funcții și integrări de mesaje text:
   CloudTalk oferă peste 35 de integrări diferite pentru cele mai populare instrumente terțe. Pentru a vă spori SMS-ul VoIP, găsiți o integrare care vă place și la care sunteți abonat, adăugați-o la profilul dvs. și conectați-vă.
   
5. Instruiește-ți echipa și începe să trimiți mesaje:
   Integrează restul echipei tale și învață-i cum să trimită mesaje și să configureze declanșatoare personalizate prin intermediul funcției Automatizarea fluxurilor de lucru. Odată ce toată lumea este pregătită, vă puteți lansa operațiunile de mesagerie fără nicio întârziere.

Concluzie

SMS-urile VoIP pot fi vitale pentru diferite aspecte ale operațiunilor de afaceri. Dacă utilizați deja un software pentru call center, implementarea acestei funcții ar trebui să fie floare la ureche. Iar dacă nu, acesta este cel mai bun moment pentru a începe. Deci, ce mai așteptați?