SMS Opt-In Essentials: Orientări, bune practici și exemple

Știați că 63% dintre consumatori se implică în campaniile SMS ale brandurilor de cel puțin două ori pe săptămână?

Această statistică subliniază potențialul imens al marketingului prin SMS ca instrument puternic de interacțiune cu clienții. Cu toate acestea, este important să vă asigurați că clienții sunt entuziasmați de primirea acestor mesaje text.

Și aici intervine SMS-ul opt-in.

Alăturați-vă nouă pentru a analiza avantajele, orientările de reglementare, cele mai bune practici și exemple de SMS opt-in.

Principalele concluzii:

• Prin SMS opt-in, clienții își dau acordul explicit pentru a primi mesaje text promoționale sau informative de la o companie.
• Alegerea SMS opt-in vă menține în conformitate cu legea, îi face pe clienți mai fericiți și previne reclamațiile de spam.
• Încorporarea unor practici precum stabilirea unor așteptări clare, punerea în aplicare a opțiunii de dublu opt-in și personalizarea mesajelor poate spori eficiența marketingului prin SMS și poate promova legături mai puternice cu clienții dumneavoastră.

Ce este SMS Opt-In?

SMS opt-in înseamnă că clientul este de acord să primească SMS-uri de la o anumită companie cu reclame sau alerte. În multe țări, este obligatoriu să se respecte legi precum GDPR, deoarece este necesar acordul prealabil al utilizatorului pentru a-i trimite publicitate.

Abonarea la SMS opt-in este simplă. Clienții trebuie să își furnizeze numerele de telefon și să confirme că sunt de acord să primească mesajele.

De exemplu, un SMS opt-in ar fi:

„[Business name] dorește să vă trimită reduceri și promoții de marketing. Pentru a consimți, răspundeți DA.”

Ce este SMS Opt-Out?

La fel cum clienții sunt de acord să primească mesaje text, ei au, de asemenea, dreptul de a spune că nu le mai doresc. Acest lucru se numește opt-out.

Prin urmare, excluderea înseamnă că clientul confirmă prin mesaj că nu mai dorește să primească sms-uri și alerte de la o companie prin SMS. Este esențial să respectați cerințele legale, să mențineți o imagine de marcă bună și să respectați dorințele clienților.

De aceea, este esențial să le spuneți oamenilor cum să renunțe la mesajele pe care le trimiteți. Le puteți spune doar să răspundă cu cuvinte precum STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL sau QUIT pentru a nu mai primi aceste mesaje.

Exemple de SMS Opt-in

Vă simțiți blocat în crearea SMS-ului dvs. de opt-in? Nu vă faceți griji, vă susținem. Descoperiți un exemplu pentru fiecare scenariu.

#1 Promoțional Opt-In

Utilizați-l pentru a crea o listă de clienți interesați să primească oferte promoționale, reduceri și oferte exclusive.

Exemplu: „Alăturați-vă listei noastre VIP! Trimiteți „SAVEMORE” la 800123 și primiți acces exclusiv la reduceri și oferte speciale direct pe telefon.”

#2 Actualizări eveniment Opt-In

Acest lucru este perfect pentru informarea participanților cu privire la evenimentele viitoare, vânzarea de tichete, modificările de program și orice avantaje sau oferte exclusive legate de acestea.

Exemplu: „Rămâneți în buclă! Trimiteți „EVENIMENTE” la 555888 pentru a primi informații actualizate despre evenimentele viitoare, invitații speciali și ofertele exclusive.”

#3 Client Feedback Opt-In

Utilizați-o pentru a vă întreba clienții despre experiența lor cu produsul sau serviciul dvs. Este o modalitate eficientă de a interacționa cu clienții, de a le arăta că le apreciați opiniile și de a-i stimula să își dea cu părerea prin intermediul unei oferte speciale.

Exemplu: „Apreciem opinia dumneavoastră! Trimiteți „FEEDBACK” la 123456 pentru a vă împărtăși părerea și a primi o ofertă specială de mulțumire.”

#4 Amintiri de programare Opt-In

Acest SMS opt-in contribuie la reducerea numărului de neprezentări, la îmbunătățirea satisfacției clienților și la eficientizarea proceselor de planificare a programărilor.

Exemplu: „Nu mai ratați niciodată o programare! Trimiteți „REMINDME” la 789012 pentru a primi memento-uri pentru viitoarele programări la noi.”

Beneficiile și importanța SMS Opt-in

SMS opt-in nu este o chestiune ușoară. Implementarea acestuia este foarte importantă dacă aveți de gând să faceți marketing prin SMS.

Iată de ce ar trebui să o luați în serios:

#1 Mențineți conformitatea

După cum s-a menționat, SMS opt-in asigură conformitatea cu legi precum Legea privind protecția consumatorilor prin telefon (TCPA) și Legea CAN-SPAM. Neincluderea acestuia poate duce la sancțiuni financiare.

#2 Creșteți ratele de deschidere și conversie cu până la 98%

Prin solicitarea consimțământului, vor fi incluși doar cei cu adevărat interesați. Prin urmare, acești clienți sau clienți potențiali vor fi mai calificați și mai susceptibili să deschidă, să răspundă și să cumpere din acele mesaje.

#3 Preveniți reclamațiile privind spam-ul

Aproximativ 10% din mesajele de marketing prin SMS primite sunt considerate spam, în timp ce 46,8% sunt incluse în e-mail marketing. Dar dacă oamenii primesc mesaje pentru care nu s-au înscris, așteptați-vă la o avalanșă de rapoarte de spam. Aceasta este o lovitură pentru reputația brandului dvs. pe care nu v-o puteți permite.

#4 Fă-ți clienții fericiți

85% dintre posesorii de smartphone-uri preferă mesajele în locul apelurilor sau e-mailurilor. Avantajele sunt clare: este un canal de comunicare direct, personal și practic.

#5 Construiți fiabilitate și transparență

Obținerea de opt-in-uri nu înseamnă doar respectarea regulilor, ci și construirea încrederii. Atunci când sunteți sincer cu privire la jocul dvs. SMS, clienții știu că sunteți sincer cu ei.

Tipuri de SMS Opt-In

#1 Opt-in unic

Cea mai comună și mai rapidă metodă. Clientul este adăugat automat în lista dvs. de SMS-uri prin completarea unui formular sau trimiterea unui SMS. Nu este necesară nicio confirmare suplimentară.

De exemplu, cazul pe care l-am văzut anterior „[Business name] dorește să vă trimită reduceri și promoții de marketing. Pentru a consimți, răspundeți DA.”

#2 Opt-in dublu

Implică trimiterea către client a unui mesaj text pentru a reconfirma dacă dorește să se înscrie în lista dvs. de SMS-uri.

Le puteți cere să răspundă la mesaj cu un cuvânt cheie, cum ar fi „CONFIRM”.

#3 Soft Opt-in

Este o opțiune mai puțin intruzivă pentru obținerea consimțământului din partea clienților dvs., deoarece i-ați contactat deja prin alte canale de comunicare.

Un exemplu comun ar fi trimiterea unui e-mail către clienții dvs. în care să le spuneți că se pot abona la lista dvs. de SMS-uri răspunzând la acel e-mail.

Spuneți clienților interesați să primească mesaje text să răspundă la e-mail cu cuvântul „SUBSCRIBE”.

Orientări de reglementare pentru SMS Opt-In

Să aruncăm o privire asupra legilor pe care ar trebui să le luați în considerare pentru a asigura conformitatea. Vă rugăm să rețineți că acestea sunt doar orientări. Dacă doriți să cunoașteți legile care se aplică situației dumneavoastră specifice, este mai bine să discutați cu un avocat.

TCPA

Legea TCPA (Telephone Consumer Protection Act) prevede că întreprinderile nu trebuie să trimită mesaje clienților fără consimțământul lor prealabil, expres și în scris, dar stabilește și alte cerințe pentru excludere voluntară:

• Compania dumneavoastră trebuie să se identifice în aceste texte și să ofere instrucțiuni de renunțare.
• Consumatorii trebuie să aibă o opțiune ușoară de a renunța.

GDPR

GDPR (Regulamentul general privind protecția datelor) se aplică oricărei țări care dorește să facă afaceri în Uniunea Europeană sau să utilizeze datele personale ale cetățenilor săi. Acesta stabilește cerințe pentru:

• Obținerea consimțământului pentru trimiterea de mesaje text.
• Informarea promptă a consumatorilor cu privire la breșele de securitate.
• Permiterea consumatorilor să își acceseze datele personale și să le șteargă complet, dacă doresc.

Legea CAN-SPAM din 2003

Legea CAN-SPAM din 2003 se concentrează în principal pe e-mail, dar conține clauze aplicabile mesajelor text:

• Aceasta prevede că este ilegal ca întreprinderile să trimită mesaje text nedorite către numere de telefon mobil.
• Orice mesaj comercial trebuie să fie ușor de identificat de către destinatar.
• Consumatorii trebuie, de asemenea, să aibă opțiunea de a renunța la primirea mesajelor.
• De asemenea, se precizează că societățile care ignoră aceste legi și trimit mesaje text nesolicitate se pot confrunta cu amenzi de până la 1 500 de dolari pentru fiecare încălcare.

Standarde industriale

Operatorii de telefonie mobilă și grupurile industriale, cum ar fi Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA), dispun de orientări pentru a preveni spam-ul și a se asigura că mesajele sunt trimise în mod responsabil. Acestea se axează pe obținerea consimțământului utilizatorului înainte de a trimite mesaje promoționale, blocarea mesajelor spam și punerea în aplicare a unor măsuri de reducere a impactului apelurilor și mesajelor spam.

Reglementări specifice statului

În cele din urmă, unele state pot avea legi suplimentare privind marketingul prin SMS. Prin urmare, este de asemenea important să cunoașteți legile locale dacă utilizați SMS opt-in.

De exemplu, în conformitate cu Legea privind telemarketingul din Florida, persoanele care locuiesc în Florida trebuie să fie contactate numai între orele 8.00 și 20.00.

6 SMS Opt-In Cele mai bune practici

Urmați aceste 6 sfaturi cheie pentru a profita la maximum de toate avantajele SMS opt-in.

#1 Stabiliți așteptări clare

La fel ca în cazul marketingului prin e-mail, clienții trebuie să înțeleagă la ce să se aștepte atunci când se înscriu pe lista dvs. de SMS-uri. Faceți acest lucru:

• Explicați beneficiile înscrierii în lista dvs. de SMS-uri cu oferte exclusive, informații privilegiate și actualizări.
• Specificați cât de des veți trimite mesaje.

#2 Utilizați opt-in dublu

Uneori, utilizatorii pot primi mesaje din greșeală sau nu înțeleg ce acceptă. Dublul opt-in ajută la prevenirea unor astfel de situații prin solicitarea unei a doua confirmări.

După abonarea inițială, trimiteți un mesaj de confirmare cu un cuvânt-cheie pentru a verifica acordul și a vă asigura că numărul este valid. De exemplu, „CONFIRM” sau „ACCEPT”.

#3 Includeți instrucțiuni clare de renunțare

Am explicat deja de ce excluderea voluntară este importantă și de ce clienții trebuie să știe cum să o facă. Pentru a face acest lucru, adăugați aceste instrucțiuni la SMS-ul de bun venit și la toate mesajele pe care le trimiteți.

Exemplu în mesajul de bun venit: „Bine ați venit în comunitatea noastră! Veți primi actualizări exclusive cu privire la ofertele și promoțiile noastre. Dacă doriți să vă dezabonați, răspundeți cu cuvântul „STOP”. Vă mulțumim pentru înscriere!”

Exemplu într-un mesaj promoțional: „Bună ziua [Customer Name]! Săptămâna aceasta, avem o ofertă specială doar pentru tine: o reducere de 30% la următoarea achiziție. Vă interesează? Răspundeți cu „DA” pentru mai multe detalii. Dacă nu doriți să primiți alte mesaje, răspundeți cu „STOP”.”

#4 Personalizați mesajele

Faceți-i pe clienții dvs. să se simtă ca niște VIP-uri urmând aceste sfaturi:

• Includeți date personale: Acestea pot include numele clientului sau numele companiei sale, locația sau referințe la achiziții anterioare.
• Segmentați-vă lista: de exemplu, puteți să vă segmentați lista în funcție de categoria de produse de interes a clientului. Aceasta înseamnă că numai clienții care și-au manifestat interesul pentru o anumită categorie vor primi această ofertă specială referitoare la categoria respectivă.

Exemplu cu date cu caracter personal: „Bună ziua [Customer Name]! Doriți să primiți informații actualizate despre promoții exclusive în apropiere de [Customer Location]? Răspunde cu „DA” pentru a te înscrie în lista noastră VIP și a te bucura de oferte personalizate în zona ta.”

Exemplu de segmentare: „Bună ziua [Customer Name]! Dorim să vă răsplătim loialitatea. Prin urmare, în acest weekend, vă oferim o reducere de 20% la următoarea achiziție în secțiunea [Customer’s Product Category of Interest]. Prezentați acest mesaj la checkout.”

#5 Includeți alte opțiuni de contact

SMS marketing funcționează cel mai bine atunci când face parte dintr-o strategie de marketing omnichannel.

Prin urmare, dacă aveți spațiu în mesaj, includeți alte opțiuni de contact în SMS (telefon, e-mail) sau direcționați-i către un site web unde aceste opțiuni sunt disponibile, deoarece nu toate problemele pot fi rezolvate prin SMS.

#6 Fii scurt și dulce

SMS-ul are un număr foarte limitat de caractere (mai exact, 160), așa că este esențial să fii concis și direct.

De exemplu, dacă trimiteți informații despre o ofertă, cel mai important lucru ar fi să menționați reducerea sau promoția și apoi să includeți CTA-ul de pe pagina de destinație sau codul de reducere pentru aplicare.

Exemplu: Hello [Customer Name]! 🎉 Nu rata oferta noastră exclusivă de primăvară! În această săptămână, beneficiați de o reducere de 25% la toate produsele. Utilizați codul „SPRING25”.🌷🌿 Mai multe detalii pe site-ul: [link].

Uneori, trimiterea unui singur mesaj poate fi insuficientă din cauza limitei de caractere. Puteți trimite un al doilea mesaj, dar nu uitați că aceasta nu ar trebui să fie o practică obișnuită.

Consimțământul mai întâi, vânzările mai târziu

În esență, SMS opt-in nu este doar o cerință legală, ci stimulează și ratele de deschidere, reduce reclamațiile de spam și menține clienții mulțumiți.

Urmând cele mai bune practici, cum ar fi comunicarea clară, personalizarea și respectarea reglementărilor, puteți profita la maximum de SMS marketing, respectând în același timp preferințele clienților dumneavoastră.

Sunteți gata să începeți? Explorați caracteristicile SMS CloudTalk, cum ar fi urmărirea automată a SMS-urilor, șabloanele reutilizabile și capacitățile MMS, pentru a vă stimula eforturile de marketing prin mesaje text.