By Q. Malloy

| 26 iul. 2024

Call Center

Cât de mult costă software-ul Call Center: Ghid de stabilire a prețurilor pentru 2024

Doriți să vă modernizați operațiunile inbound și outbound, dar vă îngrijorează costurile? Din fericire pentru dvs., un software excelent pentru call center nu trebuie să vă coste prea mult.

Soluțiile moderne de apelare oferă adesea multe instrumente și integrări de înaltă tehnologie, ceea ce v-ar putea face să credeți că integrarea unui nou instrument ar fi prohibitiv de costisitoare. Cu toate acestea, prețurile centrelor de apelare nu trebuie să fie un impediment în 2024.

În acest articol, vom explora toți factorii care intervin în costul software-ului pentru call center și vă vom prezenta câțiva dintre furnizorii de pe piață – toate acestea în încercarea de a vă ajuta să găsiți software-ul perfect.

Acest articol vă va ajuta:

Înțelegeți întregul spectru de costuri implicate în software-ul pentru call center, inclusiv configurarea inițială și cheltuielile curente.
Aflați diferențele financiare și operaționale dintre soluțiile on-premise și cele bazate pe cloud.
Descoperiți modul în care caracteristicile și integrările influențează prețurile și cum să alegeți înțelept în funcție de nevoile dvs. de afaceri.
Obțineți sfaturi privind selectarea unui software eficient din punct de vedere al costurilor, fără a sacrifica funcționalitățile esențiale.

Care este costul mediu al software-ului Call Center?

Prețul software-ului pentru call center poate varia foarte mult. Unul dintre cei mai mari factori care influențează costul este tipul de software pe care îl alegeți – și anume, On-Premise vs. Cloud-Based.

Software-ul Call Center On-Premise se referă la o soluție instalată fizic la sediul companiei. Puteți utiliza infrastructura, inclusiv liniile fixe, cablurile de date și serverele, dacă acestea sunt deja prezente. În caz contrar, va trebui să investiți un buget și un efort considerabil în configurarea acestora.

Cloud-Based Call Center Software is a solution hosted on external 3rd party servers accessible by anyone from any smart device with the right app and login credentials. Find out if it makes sense for you with our call center ROI Calculator.

On-Premise

Bazat pe cloud

Descriere

Software pentru call center instalat fizic la sediul companiei, folosind infrastructura existentă, inclusiv cabluri, servere și altele.

Software pentru call center găzduit, gestionat și întreținut de o terță parte; accesibil oricând, oriunde și de pe orice dispozitiv inteligent.

Beneficii

Control complet și personalizare
Securitate online sporită
Costuri mai mici pe termen lung
Utilizează infrastructura existentă

Ușor scalabil
Cost-eficient
Prietenos cu îndepărtarea
Implementare rapidă
Actualizări automate
Recuperare în caz de dezastru
Flexibilitate geografică

Negative

Flexibilitate limitată
Susceptibil la atacuri locale
Costuri inițiale substanțiale
Limitat la o singură locație

Control limitat
Dependent de internet
Preocupări legate de datele online
Costuri de abonament
Integrare personalizată limitată
Potențială blocare a furnizorilor
Acces offline limitat

Caz de utilizare

Companie locală de dimensiuni mari, cu sediu fizic pentru call center.

Companie prietenoasă cu distanța, de orice dimensiune, cu clienți din întreaga lume.

Prețuri

Licență: $500 – $2,000
Hardware: $20,000 – $500,000
Set-Up: $25,000+

Abonament: 25 USD per utilizator/lună

În spatele scenei: 8 factori care determină prețurile Call Center

1. Numărul de utilizatori

Prețul software-ului pentru call center depinde de numărul de utilizatori (licențe) pe care doriți să îl includeți. Bineînțeles, cu cât numărul este mai mare, cu atât prețul este mai mare. Cu toate acestea, mulți furnizori oferă reduceri cantitative pentru centrele de apel mai mari.

Iată cât veți plăti pentru un număr diferit de locuri cu planurile CloudTalk:

Prețul pe lună, facturat anual

Număr de utilizatori

Plan pentru începători

Plan esențial

Plan expert

1 – 10 utilizatori

$25 – $250

$30 – $300

$50 – $500

10 – 100 de utilizatori

$250 – $2,500

$300 – $3,000

$500 – $5,000

100 – 250 de utilizatori

$2,500 – $6,250

$3,000 – $7,500

$5,000 – $12,500

250 – 500 de utilizatori

$6,250 – $12,500

$7,500 – $15,000

$12,500 – $25,000

2. Cantitatea/tipul de caracteristici

Un alt aspect important al prețurilor este planul pe care doriți să îl achiziționați. Acestea pot fi de obicei împărțite în niveluri Starter, Intermediate, Expert și Enterprise, prețurile crescând în consecință. Acestea tind să aibă o structură de plată utilizator/pe lună.

Furnizorii ascund adesea caracteristici mai sofisticate în spatele unor abonamente mai scumpe, astfel încât este întotdeauna o idee bună să verificați de două ori dacă soluția aleasă oferă instrumentele (inclusiv integrările) de care aveți nevoie la un cost pe care sunteți dispus să îl plătiți.

Uneori, puteți achiziționa caracteristici specifice ca add-on-uri independente la un nivel inferior, dar acest lucru este rar.

3. Capacități de integrare

Soluțiile cu capacități robuste de integrare pot impune prețuri mai mari datorită valorii adăugate pe care o oferă în eficientizarea fluxurilor de lucru și a gestionării datelor. Astfel, capacitatea software-ului pentru call center de a se integra cu sisteme terțe poate influența opțiunile de preț.

Defalcarea prețurilor celor mai comune integrări CRM pentru vânzări

(Preț per utilizator/lună, facturat anual)

HubSpot

$18 – $792, oferă un plan gratuit

Salesforce

€25 – €300

Pipedrive

€14,90 – €99

Zendesk Sell

$19 – $115

ActiveCampaign pentru vânzări

$19 – $49, Prețul planului Enterprise la cerere

4. Numere de telefon și tarife de apel

În general, furnizorii de software pentru call center oferă variante de numere locale, mobile, gratuite și internaționale. Acestea sunt de obicei achiziționate individual, iar prețul lor variază în funcție de tip și de locație.

De asemenea, trebuie să luați în considerare tarifele pentru apeluri (și SMS-uri). Unii furnizori SaaS oferă pachete preplătite odată cu abonamentul, dar, de obicei, puteți opta și pentru o structură „pay-as-you-go”.

5. Metoda de facturare

De obicei, există diferite metode de facturare disponibile (plăți lunare sau anuale, de exemplu). Cu cât „contractul” este mai lung, cu atât prețul este mai mic, ceea ce este un lucru de care trebuie să țineți cont dacă nu vă place să schimbați constant instrumentele tehnice.

6. Moneda

Unii furnizori de software pentru call center își oferă prețurile în mai multe valute, de exemplu, în euro și dolari. Atunci când verificați prețul software-ului pentru call center, o opțiune se poate dovedi a fi mai economică pentru dvs. decât cealaltă, dar aceasta depinde doar de moneda aleasă.

7. Securitate

Securitatea datelor dvs. merită fiecare cent, dar unii furnizori pot percepe taxe suplimentare pentru a vă menține centrul de apeluri în siguranță. În mod ideal, sunteți în căutarea mai multor centre de date, capabilități de criptare și Single-Sign-On (SSO) – așa cum oferă CloudTalk.

8. Echipament

Nu uitați faptul că, chiar dacă alegeți o soluție bazată pe cloud în loc de PBX (care poate costa până la 260 000 de dolari în primul an), va trebui să investiți în câteva echipamente pentru agenții dvs. Acestea includ:

Căști: Opțiunile prietenoase cu bugetul încep de la aproximativ 20 de dolari, în timp ce modelele avansate vă pot costa sute de dolari. Căștile mai scumpe oferă de obicei caracteristici suplimentare, cum ar fi anularea zgomotului, opțiuni de conectivitate multiple și o calitate îmbunătățită a sunetului.
Dispozitivul de apelare: Prețurile telefoanelor mobile sau ale laptopurilor variază în funcție de marca și modelul pe care le alegeți. Prețul mediu de piață 2023 al unui smartphone la nivel mondial este de aproximativ 300 de dolari. În ceea ce privește laptopurile, prețul mediu variază între 600 $ și 1.000 $.

Aflați cum să economisiți timp și să creșteți profiturile cu un software scalabil

Mai mult

Prețul software-ului Call Center: O analiză comparativă pentru 2024

Comparație

Prețuri și planuri

Caracteristici de top

Cel mai bun pentru

CloudTalk

4 planuri, $25 – $50 per utilizator/lună facturat anual. Prețul unui plan personalizat este disponibil la cerere

Power dialer
Numere internaționale
Designer flux apel
IVR
Click to Call

Întreprinderi de toate dimensiunile care au nevoie de un software de apeluri comerciale multicanal pentru echipele de intrare și ieșire.

3CX

4 planuri, €175 – €180 per utilizator/lună facturat anual + plan „3CX free” gratuit

Chat live
Înregistrarea apelurilor
Transcriere în timp real

Echipe mici care nu sunt interesate de clopotele și fluierăturile care vin cu majoritatea software-urilor de apelare inteligentă.

Bitrix24

3 planuri plătite, 61 € – 249 € pe utilizator/lună facturate lunar + un plan gratuit

Conferințe audio și video
Partajarea ecranului
Notificări
Partajarea fișierelor
Programare

Toate tipurile de întreprinderi și departamente. De exemplu, vânzări, marketing, managementul proiectelor și resurse umane.

Five9

4 planuri, $149 – $229 pe lună

Apelant automat de ieșire
Cozi de apeluri
Notificări
Etichetarea apelurilor
Apel de răspuns

Întreprinderi de toate dimensiunile cu centre de contact inbound, outbound și mixte.

Talkdesk

4 planuri, $75 – $125 per utilizator/lună, prețul planului „Experience Clouds” disponibil la cerere

Apelatoare automate
Analiza experienței clienților
AppConnect
Conversații

Centre de contact omnichannel care doresc să își automatizeze interacțiunile cu clienții care intră și ies.

NICE CXOne

4 planuri bazate pe ofertă

Distribuitor automat de contacte
IVR
Dialer automat de vânzări
Analiza vorbirii
Optimizarea forței de muncă

Afaceri mari și întreprinderi cu un volum mare de apeluri.

Dialpad

3 planuri, $15 – $25 per utilizator/lună facturat anual, Prețul pentru planul Enterprise disponibil la cerere

Conferință de apeluri video
Analiza sentimentelor
Transcrieri Mesagerie vocală
Dictare-text
Înregistrare automată a apelurilor

Centre de apel la nivel de întreprindere care au nevoie de instrumente UCaaS automatizate pentru eficientizarea comunicării interne.

Genesys

4 planuri, $75 – $150 per utilizator/lună, prețul planului „Genesys DX” disponibil la cerere

Outbound Autodialer
Rutare predictivă
Optimizarea forței de muncă

Echipe la distanță care au nevoie de capacități AI puternice pentru a automatiza procesele.

Aircall

3 planuri, $30 – $50 per utilizator/lună facturat anual, prețul planului „personalizat” disponibil la cerere

Integrări cuprinzătoare
Panou de numere
Inbox de apeluri partajate
Flux de activitate live

Start-up-uri și întreprinderi mici care au nevoie de soluții accesibile cu caracteristici de bază.

8×8

6 planuri, $15 – $140 pe utilizator/lună, facturate lunar

Analiză
Smart Dialer
Click to Call
Înregistrare apeluri
Managementul forței de muncă

Centre de asistență pentru clienți la distanță.

GoTo Connect

Disponibil ca un add-on cu preț personalizat la planul UCaaS al GoTo

Campanii
Editor de planuri de apelare
Ghid live

IMM-urile care trebuie să acceseze mai multe canale de comunicare.

Zoom

Preț pe bază de ofertă, suplimente disponibile de la 60 $ pe an

Contact Center Analytics
Apeluri video outbound
Atribuții de implicare activă

Utilizatorii Zoom care caută o soluție de centru de contact cu o interfață și caracteristici familiare.

Twilio

Oferă mai multe modele diferite de tarifare. De exemplu, Twilio Flex costă 1 $ pe oră per utilizator activ sau o rată fixă de 150 $ per utilizator/lună.

API deschis
Faceți clic pentru a apela
Înregistrarea apelurilor
Un număr local gratuit per plan

Întreprinderi de toate dimensiunile care au nevoie de o soluție scalabilă.

RingCentral

3 planuri, $20 – $35 per utilizator/lună facturate anual

Metrici în timp real
Mesagerie vocală
Transcrieri
SMS
Numere internaționale
Conferințe telefonice

Întreprinderile care au nevoie de o experiență omnichannel, precum și de instrumente de calificare, gestionare, colaborare și performanță.

Freshdesk

3 planuri plătite – $15 – $79 pe utilizator/lună facturate anual + un plan de pornire gratuit

ID apelant
Cozi de apeluri
Power Dialers
IVR
Raportare personalizată

Întreprinderile mai mici care caută o combinație de software pentru helpdesk și centre de contact.

Vonage

3 planuri bazate pe ofertă

Apeluri telefonice&Mesaje
Auto-attendant
Conferințe vocale și video
Redirecționarea apelurilor

Întreprinderi mici, mijlocii și de nivel enterprise care au nevoie de o platformă VoIP scalabilă, ușor de utilizat, cu o gamă largă de soluții.

Avaya

4 planuri, 10,99 € – 33,99 € pe utilizator/lună, facturate anual

Numere locale și fără apel
Înregistrări automate ale apelurilor
Dictare-text

Echipe la distanță care au nevoie de acces ușor la videoconferințe și mesagerie instantanee.

JustCall

3 planuri, $24 – $48 per utilizator/lună facturat anual, prețul unui plan „personalizat” disponibil la cerere

Urmărirea apelurilor, Înregistrare&Monitorizare
SMS&MMS
Apelare automată și predictivă
Managementul telemarketingului

Startup-uri și întreprinderi mici care doresc să se extindă fără complexități de scalare.

Nextiva

3 planuri, $18.95 – $32.95 pe utilizator/lună facturate anual

Videoconferință
Înregistrare apeluri
Rutare apeluri
Capacitate fluxurilor de lucru
Robot telefonic

Întreprinderile care au nevoie de un sistem de telefonie pentru afaceri robust, sigur și fiabil, care funcționează pe orice dispozitiv.

Alegeți cel mai bun furnizor de call center

Citește gratuit

Concluzii privind prețurile software-ului Call Center

Cu o mare varietate de soluții, decizia finală depinde adesea de preț. Cu toate acestea, atunci când vine vorba de prețurile software-ului pentru centrele de apelare, multe lucruri intră în joc atunci când se calculează costul final.

După cum puteți vedea, prețurile pot varia foarte mult, deci este important să verificați cu atenție ce este inclus în prețul software-ului pentru call center.

Din fericire, există întotdeauna o încercare gratuită pe care o puteți folosi pentru a vă asigura că ați făcut alegerea corectă.

Întrebări frecvente

Ce este software-ul cloud pentru call center?

Software-ul cloud pentru call center este o soluție de apelare găzduită pe servere la distanță, accesibilă prin internet.
Spre deosebire de sistemele tradiționale on-premise, acesta oferă flexibilitate, scalabilitate și rentabilitate, permițând întreprinderilor să își optimizeze operațiunile de call center și să ofere clienților experiențe fără cusur.
Am realizat o listă complexă de soluții bazate pe cloud aici.

Cum funcționează software-ul pentru call center?

Call center software efficiently manages incoming and outgoing calls, typically using automatic call distribution (ACD) to route calls to appropriate agents. It integrates with customer relationship management (CRM) tools to access essential customer data, providing a seamless experience for agents and customers alike. Check our next-gen call center automation capabilities.

Cât costă software-ul pentru call center?

The cost of call center software varies depending on the features, scale, and provider. At Cloudtalk, we offer tailored pricing plans to suit the unique needs of different businesses, ensuring a competitive edge while maximizing the return on investment. Find out more about the cost associated with call center software.

Cum să utilizați analiza datelor software pentru call center?

Call center software data analytics may give you valuable insights into customer behavior, agent performance, and overall call center efficiency. By analyzing these metrics, Cloudtalk users can make data-driven decisions, optimize processes, and ultimately deliver exceptional customer experiences. What should your reporting look like? Check it out here.

Care este cel mai bun software pentru call center?

From the many options available on the market, Cloudtalk truly stands out due to its reliability, unique benefits, user-friendly interface, advanced features, and exceptional customer support. We empower businesses to achieve operational excellence and take their customer service to new heights. Read more about Cloudtalk’s benefits.

Cum să alegeți un software pentru call center?

When selecting a call center software, consider factors like scalability, feature set, integration portfolio, and customer support. Cloudtalk, with its customizable tools and easy deployment, emerges as the ideal choice to meet diverse call center needs. Learn more here.

Centrele de apeluri utilizează software CRM?

Yes, call centers often use CRM software to enhance customer interactions and improve efficiency. By integrating call center software with CRM, your agents can access customers’ call history, see their preferences, and other relevant information. This lets them provide personalized and efficient support, ensuring customer satisfaction and loyalty. Read how to equip your team with the best CRM solution here.